Các câu hỏi thường gặp

Việc cung cấp một cẩm nang chào mừng vốn đã là một điều tốt, nhưng trải nghiệm của khách lưu trú sẽ được nâng lên một tầm cao hoàn toàn mới khi tài liệu này được số hóa, đi kèm với nội dung chất lượng, giao diện sinh động và trực quan, cùng khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi. Hệ thống cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của chúng tôi đã được thiết kế một cách tỉ mỉ nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách lưu trú, không chỉ khi khách đang lưu trú tại chỗ mà còn trước khi khách đến và sau khi khách rời đi. Trong một môi trường siêu kết nối và đầy tính cạnh tranh, trải nghiệm khách lưu trú ngày nay phải hướng tới sự xuất sắc. Một mặt nhằm đảm bảo sự trung thành của khách lưu trú, mặt khác nhằm đảm bảo rằng một kỳ nghỉ thành công sẽ tác động tích cực đến các đặt phòng trong tương lai thông qua các đánh giá – yếu tố góp phần xây dựng danh tiếng cho cơ sở lưu trú.

Ngoài ra, tỷ lệ đọc cẩm nang chào mừng kỹ thuật số cao hơn đáng kể so với cẩm nang chào mừng truyền thống. Do đó, một trong những lợi ích đi kèm là giúp các nhà quản lý tiết kiệm thời gian, khi số lượng các yêu cầu lặp lại từ phía khách lưu trú của họ giảm đáng kể. Tất cả các thông tin hữu ích được nêu trong cẩm nang này có thể giải đáp 90% những thắc mắc thường gặp, chẳng hạn như thủ tục kết nối Wi-Fi hay các nhà hàng được khuyến nghị trong khu vực lân cận.

Hơn nữa, việc cập nhật thông tin trong cẩm nang chào mừng của quý vị trở nên dễ dàng hơn rất nhiều vì quý vị có thể thực hiện việc này theo thời gian thực từ Khu vực quản trị của mình. Chúng tôi tự động cập nhật thông tin về các cơ sở lưu trú trong khu vực lân cận, những nơi có thể tạm ngừng hoạt động hoặc thay đổi số điện thoại. Ngoài ra, chúng tôi còn phối hợp với các văn phòng du lịch lân cận để đồng bộ hóa các sự kiện diễn ra trong khu vực.

Ngoài ra, một dịch vụ số còn cho phép cung cấp các tính năng của dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú trực tuyến (e-Conciergerie) như bảng câu hỏi trước khi lưu trú, nhận phòng nhanh, biên bản kiểm tra hiện trạng trực tuyến, hệ thống nhắn tin cho khách lưu trú, thông báo đẩy, khảo sát mức độ hài lòng, yêu cầu đặt chỗ các hoạt động, hoặc bất kỳ đơn đặt hàng hay nhu cầu cụ thể nào của cơ sở lưu trú của quý vị.

Cuối cùng, hệ thống của chúng tôi cho phép đăng tải thông tin lên các phương tiện khác trong cơ sở lưu trú của quý vị thông qua hệ thống hiển thị nội dung động có thể lập trình trên màn hình lớn hoặc trên các kiosk và thiết bị đầu cuối tương tác.

Để hiểu rõ hơn về những lợi ích của cẩm nang chào mừng kỹ thuật số, quý vị cũng có thể tham khảo nguyên lý hoạt động cũng như tất cả những lý do thuyết phục để sử dụng dịch vụ này notre.guide

Cẩm nang chào mừng kỹ thuật số không nhằm thay thế mối quan hệ giữa con người với nhau, mà bổ sung cho mối quan hệ đó một cách thông minh. Khi quầy lễ tân đóng cửa, khi quý vị đang bận, khi khách lưu trú không có mặt tại cơ sở lưu trú hoặc khi quý vị không nói cùng ngôn ngữ với họ, cẩm nang chào mừng kỹ thuật số có thể giải đáp hiệu quả phần lớn yêu cầu. Mặt khác, dịch vụ này sẽ giúp quý vị có thêm thời gian dành cho việc tiếp đón khách lưu trú, từ đó xây dựng mối liên hệ tốt hơn và thắt chặt hơn với những khách lưu trú có nhu cầu này.

Ngoài ra, nếu quầy lễ tân của quý vị được trang bị màn hình cảm ứng, cẩm nang chào mừng kỹ thuật số cũng có thể trở thành một công cụ giao tiếp đa năng để quý vị đưa ra các gợi ý cho khách lưu trú trong quá trình trò chuyện với họ. Cẩm nang tập hợp toàn bộ thông tin về cơ sở lưu trú của quý vị, các địa chỉ hữu ích lân cận và những sự kiện hiện thời do văn phòng du lịch giới thiệu.

Có thể truy cập cẩm nang chào mừng kỹ thuật số notre.guide từ bất kỳ thiết bị nào, dù là máy tính, máy tính bảng hay điện thoại thông minh. Chỉ cần nhấp vào liên kết là có thể truy cập ngay lập tức, không cần tài khoản hay ứng dụng nào cả. Giao diện hoạt động một cách nhất quán và phổ quát trên mọi nền tảng. Hơn nữa, người dùng vẫn có thể truy cập thông tin ngay cả khi không có kết nối mạng, nhờ đó tránh được tình trạng gián đoạn dịch vụ tại một số khu vực có tín hiệu yếu, cũng như các khoản phí chuyển vùng đôi khi rất cao khi sử dụng các gói cước điện thoại nước ngoài.

Nếu cơ sở lưu trú của quý vị có một màn hình lớn, quý vị cũng có thể phát thông tin một cách tự động mà không cần bất kỳ thiết bị nào từ phía khách lưu trú. Việc cung cấp máy tính bảng hoặc các kiosk tương tác cũng là một giải pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người tiếp cận.

Hoàn toàn đúng, và theo nhiều cách khác nhau: Giao diện và thông tin đã được dịch hoàn toàn và cung cấp bằng 30 ngôn ngữ khác nhau: tiếng Việt, tiếng Indonesia, tiếng Thái, tiếng Hindi, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Pháp, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đan Mạch, tiếng Thụy Điển, tiếng Na Uy, tiếng Hungary, tiếng Ba Lan, tiếng Séc, tiếng Slovenia, tiếng Rumani, tiếng Croatia, tiếng Serbia, tiếng Nga, tiếng Hy Lạp, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ả Rập, tiếng Basque và tiếng Catalan. Nội dung của cẩm nang chào mừng kỹ thuật số notre.guide sẽ tự động điều chỉnh dựa trên việc nhận diện ngôn ngữ mẹ đẻ của khách lưu trú, nhằm đảm bảo nội dung đó dễ hiểu nhất đối với họ. Hơn nữa, người dùng vẫn có thể truy cập thông tin ngay cả khi không kết nối mạng, nhờ đó tránh được các khoản phí chuyển vùng đôi khi rất cao đối với các gói cước điện thoại quốc tế.

Ngoài ra, dịch vụ cẩm nang chào mừng kỹ thuật số hoạt động trên toàn thế giới, do đó không chỉ giới hạn ở các cơ sở lưu trú nằm trên lãnh thổ Pháp.

Hầu hết người dùng sẽ truy cập cẩm nang chào mừng kỹ thuật số trên điện thoại thông minh của mình, nhờ đó có thể tiếp cận mọi thông tin và dịch vụ ngay trong tầm tay. Tuy nhiên, đối với một số khách lưu trú hoặc trong một số tình huống nhất định, việc lắp đặt các kiosk cố định hoặc các thiết bị đầu cuối dạng máy tính bảng tại chỗ có thể mang lại lợi ích. Trong trường hợp này, việc mở cẩm nang chào mừng có thể được thực hiện thông qua một liên kết cụ thể, cho phép nhận diện thiết bị đầu cuối và điều chỉnh cách hiển thị nội dung theo cách khác. Ví dụ, quý vị có thể cấu hình từng thiết bị đầu cuối theo cách khác nhau và xóa dữ liệu khách lưu trú từ xa thông qua Khu vực quản trị. Quý vị có thể xem một ví dụ về thiết bị đầu cuối trong các bản minh họa của chúng tôi.

Với tư cách là người quản lý, quý vị có trách nhiệm đảm bảo việc phân phối cẩm nang chào mừng kỹ thuật số đến tất cả khách lưu trú của mình. Việc phân phối được thực hiện thông qua liên kết truy cập đơn giản và ngắn gọn mà quý vị đã thiết lập. Vì liên kết này rất dễ nhớ, nên việc truyền đạt nó có thể được thực hiện một cách dễ dàng bằng lời nói. Tuy nhiên, một phương pháp hay là nên tích hợp liên kết này một cách có hệ thống vào tất cả các email xác nhận đặt chỗ được gửi cho khách lưu trú của quý vị. Nếu quý vị chưa có hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách lưu trú (CRM), chúng tôi cung cấp một công cụ cho phép lên lịch gửi thông báo tự động được cá nhân hóa cho khách lưu trú dựa trên ngày đến của họ.

Đối với những khách lưu trú chưa đặt phòng trước và để đảm bảo việc nhắc nhở được thực hiện trực tiếp tại chỗ ở, chúng tôi cung cấp một công cụ để in các tấm áp phích có mã QR, giúp khách lưu trú truy cập vào cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của quý vị bằng cách quét mã này bằng bất kỳ điện thoại thông minh nào.

Nếu cơ sở lưu trú của quý vị có điểm truy cập Wi-Fi, quý vị có thể hướng dẫn khách lưu trú truy cập vào cẩm nang chào mừng kỹ thuật số ngay khi họ kết nối lần đầu tiên. Nhờ đó, tất cả khách lưu trú của quý vị khi kết nối vào mạng Wi-Fi của quý vị sẽ có thể truy cập trực tiếp vào cẩm nang chào mừng kỹ thuật số trên thiết bị cá nhân của họ một cách hoàn toàn tự động và mượt mà.

Một số cơ sở lưu trú cũng lựa chọn lắp đặt quầy tiếp tân kỹ thuật số bằng cách đơn giản là đặt một chiếc máy tính bảng lên giá đỡ, hoặc gắn một màn hình cảm ứng cỡ lớn lên tường. Nhờ đó, khách lưu trú có thể tra cứu tất cả các thông tin hữu ích trên các kiosk này thông qua giao diện giống hệt như trên điện thoại di động của họ. Nhờ đó, các nhà quản lý có thể tập trung tất cả các bản cập nhật trên một giao diện duy nhất theo thời gian thực. cẩm nang chào mừng kỹ thuật số vẫn có thể truy cập được trên mọi thiết bị có trình duyệt Internet.

Cuối cùng, hệ thống hiển thị nội dung động trên màn hình lớn là một phương tiện tuyệt vời để truyền tải thông tin đến khách lưu trú của quý vị. Một mô-đun chuyên dụng để lập trình loại hình hiển thị này đã có sẵn trong Khu vực quản trị của quý vị.

Hầu hết khách lưu trú của quý vị sẽ xem cẩm nang chào mừng kỹ thuật số trên điện thoại thông minh của chính họ, nhờ đó có thể tiếp cận mọi thông tin và dịch vụ ngay trong tầm tay. Tuy nhiên, đối với một số khách lưu trú hoặc trong một số tình huống nhất định, việc hiển thị các thông tin hữu ích trên một màn hình lớn đặt tại khu vực chung có thể mang lại nhiều lợi ích.

Phương pháp này, được gọi là hệ thống hiển thị nội dung động, cho phép hiển thị luân phiên và động các thông tin do quý vị lựa chọn. Hệ thống hiển thị nội dung động đặc biệt hữu ích để phát các nội dung như lịch trình các hoạt động sắp tới, dự báo thời tiết trong ngày, hay thông tin về các dịch vụ cụ thể mà quý vị cung cấp.

Quý vị có thể xem một ví dụ về hệ thống hiển thị nội dung động trong các bản trình diễn của chúng tôi. Nếu quý vị không có màn hình thông minh tích hợp trình duyệt, quý vị có thể phát nội dung lên màn hình thông thường thông qua một thiết bị dạng mini-PC HDMI như Chromebit hoặc Fire TV Stick.

Quý vị có thể kích hoạt tối đa 10 ngôn ngữ khác nhau trên cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của mình tùy theo nhu cầu. Tất cả các nội dung trong cẩm nang chào mừng của quý vị, cũng như tất cả các điểm tham quan và tiện ích xung quanh đều được dịch bởi dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ dịch thuật miễn phí cho tất cả các văn bản chung hoặc chuyên ngành của quý vị.

Xin lưu ý rằng quý vị cũng có thể ghi rõ các ngôn ngữ mà quý vị thông thạo trong cẩm nang chào mừng của mình. Quý vị cũng có thể đi xa hơn bằng cách hạn chế các bản dịch được cung cấp trên cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của mình nếu không muốn cung cấp chúng cho khách lưu trú.

Quý vị có thể sao chép một cẩm nang chào mừng đã có sẵn trong tài khoản của mình để tạo một cẩm nang chào mừng tương tự một cách dễ dàng hơn. Để làm điều này, quý vị chỉ cần chọn tùy chọn “Bản sao cẩm nang số XXX” làm loại hình cơ sở lưu trú trên trang đăng ký.

Xin lưu ý rằng nếu quý vị đăng ký nhiều cẩm nang chào mừng liên tiếp nhau, quý vị có thể chọn phương thức thanh toán có tên “Tạm hoãn” cho mỗi giao dịch. Điều này sẽ giúp quý vị chỉ cần thực hiện một khoản thanh toán tổng cộng duy nhất vào cuối cùng; điều này không chỉ đơn giản hơn mà còn đảm bảo quý vị được hưởng mức chiết khấu tối ưu dựa trên khối lượng.

Quý vị có thể thực hiện các thay đổi bất cứ lúc nào đối với tất cả các nội dung trong cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của mình (hướng dẫn, dịch vụ, khu vực lân cận, v.v.). Để thực hiện việc này, quý vị chỉ cần truy cập vào tài khoản của mình và đăng nhập (nếu cần) bằng thông tin đăng nhập: địa chỉ email và mật khẩu. Xin lưu ý rằng quý vị có thể truy cập tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào hình người nhỏ màu trắng ở góc trên bên phải của tất cả các trang trên trang web.

Các thay đổi được thực hiện qua Khu vực quản trị của quý vị sẽ được cập nhật trực tuyến ngay lập tức theo thời gian thực. Nếu quý vị không thấy chúng xuất hiện trên cẩm nang chào mừng của mình, hãy kiểm tra xem trình duyệt của quý vị có đang hiển thị một phiên bản cũ của trang mà nó đã lưu trong bộ nhớ cache hay không. Quý vị có thể buộc trình duyệt làm mới trang bằng cách nhấn phím F5 trên bàn phím.

Khu vực quản trị trực tuyến hoàn toàn cho phép quý vị thực hiện cập nhật đồng thời chỉ trong một thao tác duy nhất, giúp quý vị dễ dàng chỉnh sửa tất cả hoặc một phần các cẩm nang chào mừng của mình. Nhờ đó, việc quản lý các lô chỗ ở có thể được thực hiện rất nhanh chóng, bất kể quy mô lớn hay nhỏ.

Nếu quý vị đại diện cho một mạng lưới gồm nhiều cơ sở lưu trú, xin lưu ý rằng chúng tôi cũng cung cấp một API cho phép tự động hóa hoàn toàn việc cập nhật và đồng bộ hóa các cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của quý vị với cơ sở dữ liệu riêng của quý vị.

Việc tích hợp tiêu chuẩn với bất kỳ hệ thống quản lý khách sạn (PMS) nào chỉ đơn giản là thêm liên kết đến cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của quý vị vào nội dung các email gửi trước kỳ nghỉ cho khách lưu trú, chẳng hạn như các thông báo xác nhận đặt phòng. Nếu quý vị sử dụng bản khảo sát mức độ hài lòng của chúng tôi, quý vị cũng có thể chèn liên kết trực tiếp đến bản khảo sát này vào các email gửi sau khi khách lưu trú.

Ở chế độ tiêu chuẩn, cẩm nang chào mừng gửi qua email mọi tương tác của khách lưu trú, chẳng hạn như yêu cầu nhận phòng nhanh hoặc đặt hàng. Nếu quý vị muốn tự động hóa hoàn toàn một số tương tác của khách lưu trú với hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của mình, cẩm nang chào mừng có thể được cấu hình để gửi dữ liệu từ biểu mẫu dưới định dạng kỹ thuật đến một dịch vụ web. Loại tích hợp này thường đòi hỏi một chút công việc phát triển chuyên biệt mà quý vị cần lên kế hoạch để đưa các dữ liệu kỹ thuật được gửi từ cẩm nang chào mừng trở lại hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của quý vị.

Nếu quý vị đại diện cho một mạng lưới gồm nhiều cơ sở lưu trú, xin lưu ý rằng chúng tôi cũng cung cấp một API cho phép tự động hóa hoàn toàn việc cập nhật và đồng bộ hóa các cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của quý vị với cơ sở dữ liệu riêng của quý vị.

Thống kê sử dụng cho từng ngôn ngữ có sẵn trong Khu vực quản trị của quý vị. Các dữ liệu này được cập nhật theo thời gian thực. Tại đây, quý vị cũng sẽ tìm thấy thông tin chi tiết theo từng chuyên mục để hiểu rõ hơn về sở thích của khách lưu trú.

Đừng quên rằng, quý vị càng chia sẻ liên kết đến cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của mình với khách lưu trú, thì tần suất sử dụng của nó sẽ càng cao và quý vị sẽ càng thu được nhiều lợi ích từ đó. Không có bất kỳ chi phí phát sinh nào khi sử dụng, bất kể khối lượng là bao nhiêu.