Sıkça sorulan sorular

Bir karşılama kitapçığı sunmak zaten iyi bir şeydir, ancak bu destek dijital ortamda sunulduğunda, kaliteli içerik, dinamik ve sezgisel bir arayüz ve her zaman erişim imkanı ile müşteri deneyimi bambaşka bir boyuta ulaşır. Dijital karşılama kitapçığı sistemimiz, müşteri memnuniyetini yalnızca yerinde değil, varıştan önce ve ayrılıştan sonra da en üst düzeye çıkarmak için özenle tasarlanmıştır. Son derece bağlantılı ve rekabetçi bir ortamda, günümüzde müşteri deneyimi mükemmelliği hedeflemelidir. Bir yandan müşteri sadakatini sağlamak, diğer yandan da tesisin itibarını şekillendiren yorumlar aracılığıyla başarılı bir konaklamanın gelecekteki rezervasyonlara olumlu yansımasını garanti altına almak için.

Ayrıca dijital karşılama kitapçığının okunma oranı, klasik karşılama kitapçığınınkinden belirgin biçimde daha yüksektir. Bunun getirdiği avantajlardan biri de, müşterilerinden gelen tekrarlayan taleplerin önemli ölçüde azalmasıyla yöneticilerin zaman kazanmasıdır. Kitapçıktaki tüm yararlı bilgiler; örneğin Wi-Fi erişim prosedürü veya çevrede önerilen restoranlar gibi klasik soruların 90% kadarını yanıtlayabilir.

Ayrıca karşılama kitapçığınızdaki bilgileri Yönetim alanınızdan gerçek zamanlı güncelleyebildiğiniz için güncelleme işlemi büyük ölçüde kolaylaşır. Kapatılabilecek veya telefon numaraları değişebilecek çevredeki işletmelerle ilgili bilgileri otomatik olarak güncelliyoruz. Ayrıca çevredeki etkinlikleri bölgedeki turizm ofisleriyle senkronize ediyoruz.

Dijital hizmet; konaklama öncesi anketi, hızlı check-in, çevrimiçi durum tespit tutanağı, müşteri mesajlaşması, anlık bildirimler, memnuniyet anketi, etkinlik rezervasyon talepleri ve tesisinize özgü sipariş veya ihtiyaçlar gibi e-Conciergerie işlevleri sunmanızı sağlar.

Son olarak sistemimiz, büyük ekranlarda programlanabilen dinamik bilgilendirme ekranları veya etkileşimli kiosk ve terminaller aracılığıyla bilgileri tesisinizdeki başka ortamlarda da göstermenizi sağlar.

Dijital karşılama kitapçığının avantajlarını daha iyi anlamak için işleyiş ilkesini ve tüm avantajlarını inceleyebilir, ardından notre.guide hizmetini neden kullanmanız gerektiğini görebilirsiniz

Dijital karşılama kitapçığı, insan ilişkilerinin yerini almaz, ancak bunları akıllıca tamamlar. Resepsiyon kapalıyken, siz meşgulken, müşteri tesisinizde değilken veya dilini konuşmadığınızda dijital karşılama kitapçığı taleplerin çoğunu etkili biçimde yanıtlar. Öte yandan, bu hizmet sayesinde, bu ihtiyacı duyan müşterilerle daha iyi bir iletişim kurmak ve daha yakın ilişkiler geliştirmek için müşteri karşılama sürecine daha fazla zaman ayırabileceksiniz.

Resepsiyonda dokunmatik ekranınız varsa dijital karşılama kitapçığı, müşterilerinizle konuşurken önerilerinizi paylaşabileceğiniz evrensel bir iletişim aracı da olabilir. Kitapçık, tesisinizle ilgili tüm bilgilerin yanı sıra çevredeki yararlı adresleri ve turizm ofisinin sunduğu güncel etkinlikleri de bir araya getirir.

notre.guide dijital karşılama kitapçığına bilgisayar, tablet veya akıllı telefon gibi herhangi bir cihazdan erişilebilir. Bağlantıya tıklayarak anında erişim sağlanır; bunun için ne bir hesap ne de bir uygulama gereklidir. Arayüz, tüm platformlarda tutarlı ve evrensel bir şekilde çalışır. Ayrıca, çevrimdışı durumdayken bile bilgilere erişim mümkündür; bu sayede, sinyal alımı zayıf bazı bölgelerde yaşanan kesintiler veya yurt dışı telefon tarifelerinde bazen oldukça yüksek olabilen roaming ek ücretleri önlenir.

Tesisinizde büyük bir ekran varsa müşteri tarafında hiçbir ekipman gerektirmeden bilgileri otomatik olarak gösterebilirsiniz. Herkesin erişimini kolaylaştırmak için tablet veya etkileşimli kiosklar da kullanabilirsiniz.

Kesinlikle, hem de birçok açıdan: Arayüz ve bilgiler tamamen çevrilmiş olup 30 farklı dilde sunulmaktadır: Türkçe, Yunanca, Arapça, Fransızca, İngilizce, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Felemenkçe, Portekizce, Danca, İsveççe, Norveççe, Macarca, Lehçe, Çekçe, Slovence, Romence, Hırvatça, Sırpça, Rusça, Çince, Japonca, Korece, Endonezce, Vietnamca, Tayca, Hintçe, Baskça ve Katalanca. Dijital karşılama kitapçığının notre.guide içeriği, müşterinin ana dilini otomatik olarak algılayarak, içeriğin müşteri için olabildiğince anlaşılır olması için uyarlanır. Ayrıca, çevrimdışı durumdayken bile bilgilere erişim mümkündür; bu sayede, yurt dışı telefon tarifelerinde bazen oldukça yüksek olabilen roaming ek ücretlerinden kaçınılır.

Ayrıca, dijital karşılama kitapçığı hizmeti dünyanın her yerinde kullanılabilmekte olup, dolayısıyla sadece Fransa topraklarında bulunan tesislerle sınırlı değildir.

Kullanıcıların çoğu dijital karşılama kitapçığını kendi akıllı telefonlarından görüntüler ve tüm bilgi ve hizmetleri ceplerinde taşır. Bazı müşteriler veya durumlar için sabit kiosklar ya da tablet tipi terminalleri yerinde kullanıma sunmak yararlı olabilir. Bu durumda kitapçık, terminali tanımlayan ve görüntüyü farklı yapılandırmayı sağlayan özel bir bağlantıyla açılabilir. Örneğin her kiosku farklı yapılandırabilir ve müşteri verilerini Yönetim alanınızdan uzaktan sıfırlayabilirsiniz. Demolarımızda bir kiosk örneği görebilirsiniz.

İşletmeci olarak dijital karşılama kitapçığınızı tüm müşterilerinize göndermek sizin sorumluluğunuzdadır. Dağıtım, sizin kurduğunuz basit ve kısa erişim bağlantısı üzerinden gerçekleştirilir. Bu bağlantı ezberlenmesi çok kolay olduğundan, sözlü olarak kolayca aktarılabilir. Bununla birlikte, müşterilerinize gönderilen tüm rezervasyon onay e-postalarına bu bağlantıyı sistematik olarak eklemek iyi bir uygulamadır. PMS veya CRM sisteminiz yoksa müşterilerin varış tarihlerine göre kişiselleştirilmiş otomatik gönderim programlayabileceğiniz bir araç sunuyoruz.

Önceden rezervasyon yapmamış misafirler için ve konaklama yerinde doğrudan hatırlatma sağlamak amacıyla, herhangi bir akıllı telefonla bu kodu tarayarak dijital karşılama kitapçığınıza erişim sağlayacak QR kodlu küçük afişler basabilmenizi sağlayan bir araç sunuyoruz.

Tesisinizde Wi-Fi erişim noktası varsa müşterilerinizi ilk bağlantıda dijital karşılama kitapçığınıza yönlendirebilirsiniz. Böylece Wi-Fi ağınıza bağlanan tüm müşterileriniz kendi cihazlarından tamamen kesintisiz ve otomatik olarak dijital karşılama kitapçığınıza erişebilir.

Bazı tesisler ayaklı bir tablet veya duvara sabitlenmiş büyük dokunmatik ekranla dijital karşılama kiosku kurmayı da tercih eder. Böylece müşteriler, kişisel cihazlarındaki arayüzün aynısıyla bu kiosklarda tüm yararlı bilgilere ulaşabilir. İşletmeciler tüm güncellemeleri tek arayüzden gerçek zamanlı yönetir. Dijital karşılama kitapçığı, internet tarayıcısı olan tüm cihazlardan erişilebilir.

Son olarak büyük ekrandaki dinamik bilgilendirme, müşterilerinize bilgi aktarmanın etkili bir yoludur. Bu gösterimleri programlayan özel modül Yönetim alanınızda bulunur.

Müşterilerinizin çoğu, dijital karşılama kitapçığını kendi akıllı telefonlarından inceleyecek ve böylece tüm bilgilere ve hizmetlere doğrudan ceplerinden ulaşabilecekler. Bununla birlikte, bazı müşteriler için veya belirli durumlarda, ortak bir alanda bulunan büyük bir ekranda yararlı bilgilerin kaydırılarak gösterilmesi avantajlı olabilir.

Dinamik bilgilendirme adı verilen bu yöntem, seçtiğiniz bilgileri döngüsel ve hareketli biçimde ekranda gösterir. Dinamik bilgilendirme, örneğin yaklaşan yerinde etkinlikleri, günün hava durumunu veya sunduğunuz özel hizmetleri göstermek için özellikle yararlıdır.

Demolarımızda bir dinamik bilgilendirme ekranı örneği görebilirsiniz. Yerleşik tarayıcısı olan bir ekranınız yoksa, Chromebit veya Fire TV Stick gibi bir HDMI mini PC cihazı aracılığıyla standart bir ekrana yayın yapabilirsiniz.

İhtiyaçlarınıza göre dijital karşılama kitapçığınızda en fazla 10 farklı dili etkinleştirebilirsiniz. Karşılama kitapçığınızı oluşturan tüm unsurların yanı sıra çevredeki tüm turistik yerler ve olanaklar hizmetlerimiz tarafından çevrilir. Ayrıca, genel veya özel tüm metinleriniz için ücretsiz bir çeviri destek hizmeti sunuyoruz.

Ayrıca, karşılama kitapçığınızda hangi dilleri konuştuğunuzu açıkça belirtmenin mümkün olduğunu unutmayın. Müşterilerinize sunmak istemiyorsanız, dijital karşılama kitapçığınızda sunulan çevirileri kısıtlayarak bu işlemi daha da ileri götürebilirsiniz.

Benzer bir karşılama kitapçığı oluşturmayı kolaylaştırmak için hesabınızdaki mevcut bir karşılama kitapçığını kopyalayabilirsiniz. Bunun için kayıt sayfasında tesis türü olarak « XXX numaralı kitapçığın kopyası » seçeneğini belirlemeniz yeterlidir.

Art arda birden fazla karşılama kitapçığı kaydederseniz her işlemde « Beklemeye alma » adlı ödeme yöntemini seçebileceğinizi unutmayın. Böylece sonunda tek bir toplu ödeme yapabilir; daha kolay olan bu yöntem sayesinde en yüksek hacim indiriminden de yararlanabilirsiniz.

Dijital karşılama kitapçığınızın tüm unsurlarını (talimatlar, hizmetler, çevre bilgileri vb.) istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bunun için hesabınıza gidin ve gerekirse giriş bilgilerinizle, yani e-posta adresiniz ve Parolanızla oturum açın. Sitenin tüm sayfalarının sağ üst köşesindeki beyaz kullanıcı simgesine tıklayarak hesabınıza her zaman erişebileceğinizi unutmayın.

Yönetim alanı üzerinden yapılan değişiklikler anında ve gerçek zamanlı olarak yayına alınır. Değişiklikler karşılama kitapçığınızda görünmüyorsa tarayıcınızın belleğinde tuttuğu eski bir sayfa sürümünü göstermediğinden emin olun. Klavyenizdeki F5 tuşuyla tarayıcınızda sayfanın yenilenmesini zorlayabilirsiniz.

Çevrimiçi Yönetim alanı, tek bir işlemle eş zamanlı güncelleme yapmanızı sağlar; böylece karşılama kitapçıklarınızın tümünü veya yalnızca bir bölümünü kolayca değiştirebilirsiniz. Böylece konaklama birimi grupları, hacimleri ne olursa olsun çok hızlı biçimde yönetilebilir.

Çok sayıda konaklama tesisinden oluşan bir ağı temsil ediyorsanız, dijital karşılama kitapçıklarınızın güncellemelerini ve kendi veritabanlarınızla senkronizasyonunu tamamen otomatikleştirebileceğiniz bir API de sunduğumuzu bilmenizi isteriz.

Herhangi bir PMS ile standart entegrasyon, müşterilerinize gönderilen konaklama öncesi e-postaların metnine (örneğin, rezervasyon onayı mesajları) dijital karşılama kitapçığınızın bağlantısını eklemekten ibarettir. Müşteri memnuniyeti anketimizi kullanıyorsanız, konaklama sonrası e-postalarına bu ankete yönlendiren doğrudan bağlantıyı da ekleyebilirsiniz.

Karşılama kitapçığının standart işleyişi, hızlı check-in veya sipariş verme gibi tüm müşteri etkileşimlerinin e-posta yoluyla iletilmesini sağlar. PMS'nize yönelik belirli müşteri etkileşimlerini tamamen otomatikleştirmek istiyorsanız, karşılama kitapçığınız, form verilerini teknik bir formatta bir web hizmetine gönderecek şekilde yapılandırılabilir. Bu tür bir entegrasyon genellikle, karşılama kitapçığından gönderilen teknik verileri PMS sisteminize yeniden aktarmak için planlamanız gereken küçük çaplı özel bir geliştirme çalışması gerektirir.

Çok sayıda konaklama tesisinden oluşan bir ağı temsil ediyorsanız, dijital karşılama kitapçıklarınızın güncellemelerini ve kendi veritabanlarınızla senkronizasyonunu tamamen otomatikleştirebileceğiniz bir API de sunduğumuzu bilmenizi isteriz.

Her dil için kullanım istatistikleri Yönetim alanı bölümünde mevcuttur. Bu veriler gerçek zamanlı olarak güncellenmektedir. Müşterilerinizin ilgi alanlarını daha iyi anlamanız için burada bölümlere göre ayrıntılı bilgiler de bulabilirsiniz.

Unutmayın ki, dijital karşılama kitapçığınızın bağlantısını müşterilerinize ne kadar çok paylaşırsanız, o kadar çok kullanılır ve siz de o kadar çok fayda sağlayabilirsiniz. Kullanım hacmi ne olursa olsun, herhangi bir ek maliyet söz konusu değildir.