Често постављана питања

Обезбеђивање водича за госте већ је корисно, али искуство госта добија потпуно нову димензију када је водич дигиталан, са квалитетним садржајем, динамичким и интуитивним интерфејсом и сталним приступом. Наш систем дигиталног водича за госте пажљиво је осмишљен да повећа задовољство гостију не само током боравка већ и пре доласка и након одласка. У данашњем веома повезаном и конкурентном окружењу, искуство гостију мора да буде врхунско. С једне стране, ради задржавања гостију, а с друге, како би се успешан боравак одразио на будуће резервације путем рецензија које граде углед смештајног објекта.

Поред тога, стопа читања дигиталног водича за добродошлицу приметно је већа него код класичног водича за добродошлицу. Једна од предности је уштеда времена за управнике, јер се број поновљених захтева гостију знатно смањује. Корисне информације из водича могу одговорити на 90% уобичајених питања, као што су поступак повезивања на Wi-Fi или препоручени ресторани у околини.

Поред тога, ажурирање информација у водичу за добродошлицу знатно је олакшано јер се може обављати у реалном времену из Управљачког простора. Аутоматски ажурирамо информације о објектима у околини који могу да се затворе или промене број телефона. Такође синхронизујемо догађаје у околини са локалним туристичким организацијама.

Дигитална услуга омогућава и функције е-консијержа, као што су упитник пре боравка, експресна пријава, онлајн записник о стању, размена порука са гостима, push обавештења, анкета о задовољству, захтеви за резервацију активности и све наруџбине или посебни захтеви у вези са смештајним објектом.

На крају, наш систем омогућава објављивање информација и на другим носачима у смештајном објекту, путем програмабилног динамичког приказа на великом екрану, интерактивним киосцима или терминалима.

Да бисте боље разумели предности дигиталног водича за добродошлицу, можете погледати и начин рада, као и све добре разлоге за коришћење услуге notre.guide

Дигитални водич за новозапослене не замењује људски контакт, већ га смислено допуњује. Када је рецепција затворена, када сте већ заузети, када гост није у смештајном објекту или када не говорите његов језик, дигитални водич за госте ефикасно одговара на већину захтева. С друге стране, ова услуга ће омогућити особљу у контакту са гостима да има више времена за изградњу бољег поверења и јачих односа са гостима којима је потребна ова подршка.

Ако на рецепцији имате екран осетљив на додир, дигитални водич за госте може служити и као универзалан интерактивни материјал за представљање препорука гостима током разговора. Он садржи све информације о смештајном објекту, корисне адресе у околини и актуелне догађаје које препоручује туристичка организација.

Дигиталном водичу за госте notre.guide може се приступити са било ког уређаја, било да је то рачунар, таблет или паметни телефон. Приступ је тренутан кликом на везу, без потребе за налогом или апликацијом. Интерфејс функционише доследно и универзално на свим уређајима. Штавише, приступ информацијама остаје могућ чак и када нисте онлајн, чиме се избегавају прекиди у подручјима са слабом покривеношћу или понекад значајни трошкови роминга повезани са мобилним телефонским плановима у иностранству.

Ако у смештајном објекту имате велики екран, информације можете аутоматски приказивати без икакве опреме на страни госта. Обезбеђивање таблета или интерактивних киоска је још један начин да се свима олакша приступ.

Апсолутно, и на неколико начина: Кориснички интерфејс и информације су у потпуности преведени и доступни на 30 различитих језика: српском, хрватском, мађарском, пољском, чешком, словеначком, румунском, француском, енглеском, немачком, италијанском, шпанском, холандском, португалском, данском, шведском, норвешком, руском, кинеском, јапанском, корејском, грчком, турском, арапском, индонежанском, вијетнамском, тајландском, хинди, баскијском и каталонском. Садржај дигиталног водича за госте notre.guide прилагођава се аутоматским препознавањем језика госта како би му био што разумљивији. Информације су доступне и ван мреже, чиме се избегавају понекад високи трошкови роминга на страним мобилним тарифама.

Услуга дигиталног водича за госте доступна је широм света и није ограничена на смештајне објекте у Француској.

Већина корисника ће дигитални водич за госте прегледати на свом паметном телефону и тако ће све информације и услуге имати у џепу. За поједине госте или у одређеним ситуацијама може бити корисно поставити фиксне киоске или терминале типа таблет у објекту. Водич за госте се тада може отворити путем посебне везе која идентификује терминал и омогућава другачије управљање приказом. На пример, сваки киоск можете посебно подесити и даљински обрисати податке гостију из Управљачког простора. Пример киоска можете видети у нашим демонстрацијама.

Као управник, одговорни сте за слање дигиталног водича за госте свим гостима. Водич се шаље путем кратке и једноставне приступне везе коју сте подесили. Пошто је ова веза врло лака за памћење, може се лако пренети усмено. Добра је пракса да ову везу редовно уносите у све имејлове са потврдом резервације које шаљете гостима. Ако немате ПМС или ЦРМ систем, ми пружамо алат који вам омогућава да закажете персонализоване аутоматизоване поруке које ће бити послате гостима на основу датума њиховог доласка.

За госте који нису резервисали унапред и ради подсетника у самом смештају, на располагању вам је алат за штампање постера са QR кодом који омогућава приступ дигиталном водичу за госте скенирањем кода било којим паметним телефоном.

Ако у смештајном објекту имате Wi-Fi приступну тачку, госте можете преусмерити на дигитални водич за госте при првом повезивању. Тако сви гости који се повежу на Wi-Fi мрежу могу директно и аутоматски, без додатних корака, приступити дигиталном водичу за госте на свом уређају.

Неки смештајни објекти постављају и дигитални киоск за пријем тако што таблет монтирају на постоље или велики екран осетљив на додир причврсте на зид. Гости тако могу да пронађу све корисне информације на овим киосцима, са истим интерфејсом као на свом телефону. Управници тако обједињују сва ажурирања на једном интерфејсу у реалном времену. Дигитални водич за госте остаје доступан на сваком уређају са интернет прегледачем.

На крају, динамички приказ на великом екрану одличан је начин да гостима прикажете информације. Посебан модул за програмирање таквог приказа доступан је у Управљачком простору.

Већина гостију ће дигитални водич за госте прегледати на свом паметном телефону и тако ће све информације и услуге имати у џепу. За поједине госте или у одређеним ситуацијама може бити корисно смењивати корисне информације на великом екрану у заједничком простору.

Овај приступ, назван динамички приказ, омогућава циклично и динамично смењивање информација по вашем избору. Динамички приказ је нарочито користан за приказивање предстојећих активности, дневне временске прогнозе или информација о посебним услугама које нудите.

Пример динамичког приказа можете видети у нашим демонстрацијама. Ако немате повезани екран са уграђеним прегледачем, садржај можете приказивати на стандардном екрану путем HDMI мини-рачунара, као што су Chromebit или Fire TV Stick.

У дигиталном водичу за госте можете активирати до 10 различитих језика, према својим потребама. Све елементе водича за госте, као и туристичка места и садржаје у околини, преводи наша служба. На располагању вам је и бесплатна помоћ при превођењу свих слободно унетих или посебних текстова.

У водичу за госте можете јасно навести и језике које говорите. Можете и ограничити преводе доступне у дигиталном водичу за госте ако не желите да их понудите гостима.

Постојећи водич за госте на налогу можете копирати како бисте лакше направили сличан водич. На страници за регистрацију као врсту смештајног објекта изаберите опцију „Копија водича број XXX“.

Ако региструјете више водича за госте један за другим, при свакој радњи можете изабрати начин плаћања „Стављање на чекање“. Тако ћете на крају извршити само једно укупно плаћање, што је једноставније и обезбеђује најповољнији количински попуст.

Све елементе дигиталног водича за госте можете изменити у сваком тренутку (упутства, услуге, околина итд.). Отворите свој налог и, по потреби, пријавите се својим подацима: имејл адресом и лозинком. Имајте у виду да у било ком тренутку можете приступити свом налогу кликом на малу белу фигуру у горњем десном углу сваке странице на веб-сајту.

Промене направљене преко вашег Управљачки простор објављују се одмах у реалном времену. Ако измене не видите у водичу за госте, проверите да ли прегледач приказује стару верзију странице сачувану у кеш меморији. Можете приморати прегледач да освежи страницу притиском на тастер F5 на тастатури.

Управљачки простор омогућава истовремено ажурирање у једној радњи, па лако можете изменити све водиче за госте или само неке од њих. Тако се великим бројем смештајних јединица може управљати веома брзо, без обзира на обим.

Ако представљате мрежу са великим бројем смештајних објеката, на располагању је и API за потпуну аутоматизацију ажурирања и синхронизације дигиталних водича за госте са вашим базама података.

Стандардна интеграција са било којим PMS-ом састоји се од додавања везе ка дигиталном водичу за госте у имејлове пре боравка који се шаљу гостима, као што су потврде резервације. Ако користите нашу анкету о задовољству, директну везу ка анкети можете додати и у имејлове након боравка.

Стандардни рад водича за госте обезбеђује слање имејлом свих интеракција са гостима, као што су експресна пријава или наруџбине. Ако желите потпуно да аутоматизујете одређене интеракције са гостима ка PMS-у, водич за госте може се подесити да податке из обрасца шаље веб-сервису у техничком формату. Ова врста интеграције обично захтева мању посебну дораду како би се технички подаци које шаље водич за госте поново унели у PMS.

Ако представљате мрежу са великим бројем смештајних објеката, на располагању је и API за потпуну аутоматизацију ажурирања и синхронизације дигиталних водича за госте са вашим базама података.

Статистика коришћења за сваки језик доступна је у вашем Управљачки простор. Ови подаци се ажурирају у реалном времену. Ту су доступне и детаљне информације по одељцима, како бисте боље разумели интересовања гостију.

Не заборавите: што чешће гостима шаљете везу ка дигиталном водичу за госте, више ће га користити и већа ће бити корист за вас. Нема додатних накнада за коришћење, без обзира на количину.