Lợi ích dành cho cơ sở lưu trú

Trong một môi trường siêu kết nối và đầy tính cạnh tranh, trải nghiệm khách lưu trú ngày nay phải hướng tới sự xuất sắc. Một mặt nhằm đảm bảo sự trung thành của khách lưu trú, mặt khác nhằm đảm bảo rằng một kỳ nghỉ thành công sẽ tác động tích cực đến các đặt phòng trong tương lai thông qua các đánh giá – yếu tố góp phần xây dựng danh tiếng cho cơ sở lưu trú. Việc cung cấp một cẩm nang chào mừng vốn đã là một điều tốt, nhưng trải nghiệm của khách lưu trú sẽ được nâng lên một tầm cao hoàn toàn mới khi tài liệu này được số hóa, đi kèm với nội dung chất lượng, giao diện sinh động và trực quan, cùng khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi. Hệ thống cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của chúng tôi đã được thiết kế một cách tỉ mỉ nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách lưu trú, không chỉ khi khách đang lưu trú tại chỗ mà còn trước khi khách đến và sau khi khách rời đi.

Một trong những lợi ích của cẩm nang chào mừng là giúp các quản lý tiết kiệm thời gian, nhờ đó số lượng các yêu cầu lặp đi lặp lại từ phía khách lưu trú giảm đáng kể. Tất cả các thông tin hữu ích được nêu trong cẩm nang này có thể giải đáp 90% những thắc mắc thường gặp, chẳng hạn như thủ tục kết nối Wi-Fi hay các nhà hàng được khuyến nghị trong khu vực lân cận. Ngoài ra, khi quầy lễ tân đóng cửa hoặc quá tải, khi khách lưu trú không có mặt tại chỗ hoặc không nói cùng ngôn ngữ với người quản lý, cẩm nang chào mừng kỹ thuật số có thể giải đáp hiệu quả một số yêu cầu. Lợi ích tiết kiệm thời gian càng rõ rệt vì tỷ lệ đọc cẩm nang chào mừng kỹ thuật số cao hơn đáng kể so với cẩm nang chào mừng truyền thống. Thời gian tiết kiệm được giúp quý vị tiếp đón chu đáo hơn những khách lưu trú cần trao đổi trực tiếp. Để nâng cao hiệu quả hơn nữa, hệ thống đảm bảo việc cập nhật tự động các thông tin liên quan đến các cơ sở lưu trú được giới thiệu, vốn có thể thay đổi thông tin liên lạc bất cứ lúc nào. Chúng tôi cũng phối hợp với các văn phòng du lịch lân cận để điều phối các sự kiện diễn ra trong khu vực. Các mô-đun dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (e-Conciergerie) được tích hợp vào cẩm nang chào mừng kỹ thuật số cũng cho phép tương tác ở mọi giai đoạn của kỳ nghỉ: gửi thông tin sở thích trước khi đến, nhận phòng nhanh, biên bản kiểm tra hiện trạng, đặt hàng sản phẩm, đặt chỗ tham gia hoạt động, tin nhắn và thông báo, khảo sát mức độ hài lòng, ký điện tử cho các biểu mẫu yêu cầu cam kết, hay thanh toán trực tuyến cho mọi giao dịch của khách lưu trú. Ngoài ra, nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cẩm nang chào mừng kỹ thuật số kỹ thuật số giúp việc tương tác với khách lưu trú trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách lưu trú và giảm bớt đáng kể khối lượng công việc của các nhân viên quản lý.

Việc tạo một cẩm nang chào mừng kỹ thuật số notre.guide có thể thực hiện trực tuyến chỉ trong vài phút, đồng thời giúp quý vị dễ dàng đưa vào tất cả các thông tin liên quan đến các dịch vụ của cơ sở lưu trú của quý vị. Thông tin về khu vực lân cận sẽ được tự động điền sẵn dựa trên địa chỉ của quý vị. Chúng tôi hợp tác với nhiều nhà cung cấp nội dung, bao gồm các văn phòng du lịch địa phương, để giúp quý vị dễ dàng giới thiệu các điểm tham quan tại địa phương của mình. Trong mọi trường hợp, quý vị vẫn giữ toàn quyền kiểm soát đối với các thông tin được trình bày. Hệ thống hiển thị nội dung động còn cho phép quý vị tự động đăng tải các thông tin hữu ích cho khách lưu trú lên màn hình lớn. Về mặt hợp đồng, chỉ có một gói cước duy nhất được gia hạn hàng năm theo hình thức không tự động, có nghĩa là không thể gia hạn gói cước nào mà không có sự đồng ý của quý vị. Không có chi phí ẩn nào và cũng không có các tùy chọn bổ sung. Tất cả các mô-đun của e-Conciergerie đều nằm trong phạm vi dịch vụ, và các khoản thanh toán của khách lưu trú (nếu quý vị sử dụng các mô-đun này) sẽ không bị tính phí hoa hồng.

Để truyền đạt các hướng dẫn và khuyến nghị của quý vị một cách hiệu quả nhất, toàn bộ nội dung có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của quý vị. Quý vị có thể chỉnh sửa từng bài viết một cách chi tiết, thêm ảnh hoặc video, chọn các địa điểm và địa chỉ để giới thiệu, hoặc thậm chí thêm các địa điểm mà hệ thống chưa đề xuất. Quý vị cũng có thể thay đổi hoặc thêm các trình đơn và mục cụ thể phù hợp với cách thức hoạt động của mình. Địa chỉ web để truy cập cẩm nang của quý vị có thể được thay đổi bằng một liên kết tùy chỉnh. Quý vị cũng có thể bật hoặc tắt từng tính năng tùy theo nhu cầu của mình, chẳng hạn như tính năng nhắn tin cho khách lưu trú hoặc cửa sổ đăng nhập lần đầu. Phong cách và màu sắc của cẩm nang chào mừng kỹ thuật số của quý vị có thể được điều chỉnh để phù hợp với hình ảnh thương hiệu của quý vị, và quý vị có thể chèn logo của mình vào đó. Các tương tác với khách lưu trú cũng có thể tùy chỉnh hoàn toàn để cho phép khách lưu trú của quý vị đặt hàng hoặc đặt chỗ phù hợp với đặc thù của cơ sở lưu trú của quý vị. Quý vị cũng có thể tham khảo chi tiết các đặc điểm của gói dịch vụ cẩm nang chào mừng kỹ thuật số.

Một số dữ liệu tiếp thị được thu thập tự động thông qua cẩm nang chào mừng sẽ giúp quý vị hiểu rõ hơn về khách lưu trú của mình. Ví dụ, quý vị có thể thiết lập một bảng câu hỏi trước khi khách lưu trú để tìm hiểu sở thích của họ trước khi họ đến. Hệ thống sẽ tự động ghi lại các lĩnh vực quan tâm vào số liệu thống kê và quý vị cũng có thể thu thập địa chỉ email của khách lưu trú. Ngoài ra, một mô-đun chuyên dụng còn cho phép thực hiện một cuộc khảo sát mức độ hài lòng được thiết kế riêng và phân tích kết quả dưới dạng biểu đồ. Các thông tin thu thập được có thể được phân tích và xuất ra theo quy định của pháp luật hiện hành liên quan đến Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR).

Có thể truy cập cẩm nang chào mừng kỹ thuật số notre.guide từ bất kỳ thiết bị nào, dù là máy tính, máy tính bảng hay điện thoại thông minh. Giao diện hoạt động một cách nhất quán và phổ quát trên mọi nền tảng. Hơn nữa, người dùng vẫn có thể truy cập thông tin ngay cả khi không có kết nối mạng, nhờ đó tránh được tình trạng gián đoạn dịch vụ tại một số khu vực có tín hiệu yếu, cũng như các khoản phí chuyển vùng đôi khi rất cao khi sử dụng các gói cước điện thoại nước ngoài. Hệ thống hiển thị nội dung động có thể lập trình trên màn hình lớn cùng với việc quản lý các kiosk và thiết bị đầu cuối cho phép đăng tải thông tin lên các phương tiện khác trong cơ sở lưu trú, đồng thời đảm bảo việc quản lý tập trung. Mỗi trạm có thể được quản lý độc lập trên Khu vực quản trị, được cấu hình theo các thiết lập khác nhau và được khôi phục về trạng thái ban đầu từ xa. Nếu cơ sở lưu trú có quầy bar hoặc nhà hàng, cũng có thể cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào thực đơn thông qua một mã QR riêng biệt.

Nội dung của cẩm nang chào mừng kỹ thuật số sẽ tự động điều chỉnh dựa trên việc nhận diện môi trường của khách lưu trú: Loại thiết bị mà khách lưu trú đang sử dụng, để giao diện luôn rõ ràng và trực quan; vị trí địa lý của khách lưu trú, để các thông tin về khoảng cách, bản đồ và lộ trình luôn phù hợp; ngôn ngữ mẹ đẻ của khách lưu trú, để nội dung trở nên dễ hiểu nhất đối với họ. Do đó, khách lưu trú nước ngoài cũng có thể tiếp cận các thông tin được cung cấp bằng 30 ngôn ngữ khác nhau: tiếng Việt, tiếng Indonesia, tiếng Thái, tiếng Hindi, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Pháp, tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Đan Mạch, tiếng Thụy Điển, tiếng Na Uy, tiếng Hungary, tiếng Ba Lan, tiếng Séc, tiếng Slovenia, tiếng Rumani, tiếng Croatia, tiếng Serbia, tiếng Nga, tiếng Hy Lạp, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ả Rập, tiếng Basque và tiếng Catalan. Nội dung sẽ được hiển thị trực tiếp bằng ngôn ngữ phù hợp thông qua tính năng tự động nhận diện ngôn ngữ đang được sử dụng trên thiết bị của khách lưu trú. Ngoài ra, khách lưu trú có thể tùy chỉnh cẩm nang theo lựa chọn của mình, đặc biệt là bật tính năng định vị hoặc thông báo. Nhờ có trợ lý AI, mỗi lần tương tác đều được tối ưu hóa dựa trên lịch sử và bối cảnh cụ thể của khách lưu trú, đảm bảo tính nhất quán và sự cá nhân hóa liên tục trong các cuộc trao đổi.

Việc phân phối cẩm nang chào mừng kỹ thuật số có thể được thực hiện thông qua một liên kết được cá nhân hóa, vừa đơn giản vừa ngắn gọn. Vì liên kết này rất dễ nhớ, nên việc truyền đạt nó có thể được thực hiện một cách dễ dàng bằng lời nói. Việc gửi email trong thư xác nhận đặt chỗ là một phương pháp đặc biệt hiệu quả và được khuyến nghị. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp các công cụ khác nhau, chẳng hạn như cho phép lập lịch gửi tin nhắn tự động được cá nhân hóa cho khách lưu trú dựa trên ngày đến của họ, hoặc in các tờ thông tin có mã QR. Về phía khách lưu trú, việc truy cập vào cẩm nang chào mừng kỹ thuật số diễn ra ngay lập tức chỉ bằng cách nhấp vào liên kết, mà không cần tài khoản hay ứng dụng nào cả. Một số cơ sở lưu trú cũng lựa chọn tự động chuyển hướng khách lưu trú đến cẩm nang chào mừng kỹ thuật số ngay khi họ kết nối lần đầu tiên với điểm truy cập Wi-Fi của cơ sở lưu trú, hoặc thiết lập một trạm chào mừng kỹ thuật số bằng cách hiển thị cẩm nang trên một chiếc máy tính bảng được gắn trên giá đỡ, hoặc trên màn hình cảm ứng. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ lập trình các màn hình lớn để hiển thị thông tin dưới dạng hệ thống hiển thị nội dung động.

Sau khi đã thiết lập xong cẩm nang chào mừng, quý vị có thể chỉnh sửa nó bất cứ lúc nào bằng cách truy cập vào Khu vực quản trị của mình. Tất cả các nội dung trong cẩm nang chào mừng của quý vị đều có thể được chỉnh sửa bao nhiêu lần tùy ý. Khu vực quản trị cũng cho phép người dùng nhận các lời khuyên về tối ưu hóa, quản lý hộp thư khách lưu trú, bảng câu hỏi trước kỳ nghỉ, thủ tục nhận phòng nhanh, kho hàng các sản phẩm bán lẻ, thanh toán, khảo sát mức độ hài lòng, cũng như xem thống kê sử dụng, lập lịch phân phối tự động hoặc quản lý hệ thống hiển thị nội dung động, các trạm thông tin và thiết bị đầu cuối. Tùy theo nhu cầu của quý vị, quý vị có thể thêm các mục, chỉnh sửa trình đơn hoặc thiết lập các biểu mẫu cụ thể để tương tác với khách lưu trú bất cứ lúc nào.

Thời hạn đăng ký dịch vụ cẩm nang chào mừng chào mừng là 12 hoặc 24 tháng, với ngày thanh toán trùng với ngày bắt đầu hợp đồng. Mức phí dao động từ 55 € đến 215 € (chưa bao gồm thuế) mỗi năm, tùy thuộc vào loại hình cơ sở lưu trú và đã tính đến sức chứa. Quý vị có thể tìm thấy tất cả các thông tin chi tiết trên trang giới thiệu về biểu giá dịch vụ của chúng tôi. Giá này đã bao gồm các giấy phép sử dụng dữ liệu, các mô-đun dịch vụ hỗ trợ trực tuyến và các tính năng hệ thống hiển thị nội dung động. Không có bất kỳ chi phí ẩn nào và cũng không có các tùy chọn bổ sung, bất kể số lượng người dùng là bao nhiêu. Các khoản thanh toán từ khách lưu trú, nếu quý vị sử dụng chúng cho các giao dịch của mình, sẽ không bị tính phí hoa hồng. Việc gia hạn không diễn ra tự động từ năm này sang năm khác và việc đăng ký ban đầu không bắt buộc phải tiếp tục đăng tải trong nhiều năm. Trong suốt thời gian đăng ký, quý vị sẽ có quyền truy cập vào Khu vực quản trị, nơi quý vị có thể cập nhật các nội dung trong cẩm nang chào mừng, xem số liệu thống kê sử dụng và tận hưởng nhiều dịch vụ khác nhau.