Preguntas más frecuentes

Disponer de un manual de bienvenida es algo positivo de por sí, pero la experiencia cliente adquiere otra dimensión cuando el soporte es digital con un contenido de calidad, una interfaz dinámica e intuitiva y una posibilidad de acceso permanente. Nuestro sistema de manual de bienvenida digital ha sido diseñado minuciosamente para maximizar la satisfacción cliente no solo en el lugar, sino también antes de su llegada y después de su salida. En un entorno ultraconectado y competitivo, la experiencia cliente debe aspirar en la actualidad a la excelencia. Por una parte, para garantizar la fidelización de los clientes; por otra parte, para garantizar la repercusión de una estancia satisfactoria en las futuras reservas a través de las opiniones que forjan la reputación del establecimiento.

Además, la tasa de lectura de un manual de bienvenida digital es considerablemente mayor a la de un manual de bienvenida clásico. Uno de los beneficios que produce el manual de bienvenida supone ahorro de tiempo para los responsables, que ven cómo se reducen considerablemente las solicitudes recurrentes de los clientes. Toda la información útil incluida en el manual puede responder al 90% de las preguntas clásicas, como por ejemplo el procedimiento de acceso al wifi o los restaurantes recomendados en los alrededores.

Además, se facilita enormemente la actualización de la información en su manual de bienvenida, ya que se puede realizar en tiempo real desde el Espacio de gestión. Actualizamos automáticamente la información sobre los establecimientos de los alrededores que hayan podido cerrar o cambiar de número de teléfono. Y también garantizamos la sincronización de los eventos en los alrededores con las oficinas de turismo circundantes.

Por otra parte, un servicio digital permite ofrecer funciones de Conserjería electrónica como el cuestionario previo a la estancia, el check-in exprés, el inventario en línea, la mensajería cliente, las notificaciones push, la encuesta de satisfacción, las demandas de reserva de actividades o cualquier pedido o necesidad específica dirigido a su establecimiento.

Para terminar, nuestro sistema permite publicar la información en otros establecimientos dentro de su establecimiento a través de la visualización dinámica programable en pantalla grande o en terminales y tabletas interactivos.

Para comprender mejor las ventajas del manual de bienvenida digital, también puede consultar el principio de funcionamiento, así como todas las buenas razones para utilizar el servicio notre.guide

El manual de bienvenida digital no viene a sustituir a la relación humana, sino que la completa de forma inteligente. Cuando la recepción está cerrada, o usted está ocupado o el cliente no está físicamente en su establecimiento o cuando no habla su idioma, el manual de bienvenida digital responderá perfectamente a la mayoría de las demandas. Por otro lado, este servicio le permitirá dedicar más tiempo a la acogida con el fin de establecer un mejor contacto y una mayor relación con los clientes que lo precisan.

Además, si dispone de una pantalla táctil en la acogida, el manual de bienvenida digital también puede ser un soporte de intercambio universal para efectuar sus recomendaciones a sus clientes charlando con ellos. De hecho, reúne toda la información sobre su establecimiento, así como las direcciones útiles de los alrededores y los eventos de cada época que propone la oficina de turismo.

Al manual de bienvenida digital notre.guide se puede acceder desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, una tableta o un smartphone. El acceso se realiza inmediatamente haciendo clic en el enlace, sin que se requiera ninguna cuenta ni aplicación. La interfaz funciona en todos los soportes de forma coherente y universal. Además, se puede acceder a la información incluso sin conexión, evitando así las interrupciones en zonas con mala cobertura o los sobrecostes de roaming, que a veces son considerables para los paquetes de teléfono extranjeros.

Si dispone de una pantalla grande en su establecimiento, también puede difundir la información automáticamente sin que el cliente necesite disponer de ningún equipamiento. También se pueden ofrecer tabletas o terminales interactivos para facilitar el acceso a todo el mundo.

Por supuesto, y de varias formas: La interfaz y la información están completamente traducidas y disponibles en 15 idiomas diferentes: español, inglés, italiano, francés, alemán, holandés, portugués, danés, vasco, sueco, catalán, ruso, chino, japonés y arábica. El contenido del manual de bienvenida digital notre.guide se ajusta detectando automáticamente el idioma habitual del cliente, para que pueda comprender el contenido lo mejor posible. Además, se puede acceder a la información incluso sin conexión, evitando así los sobrecostes de roaming, que a veces son considerables para los paquetes de teléfono extranjeros.

Además, el servicio de manual de bienvenida digital funciona en todo el mundo, y no se limita a los establecimiento ubicados en el territorio francés.

La mayoría de sus clientes consultarán el manual de bienvenida digital desde su propio smartphone, y de este modo dispondrán de toda la información y servicios directamente en su bolsillo. Sin embargo, para determinados clientes o en determinadas situaciones, puede convenir instalar terminales fijos o de tipo tableta en el lugar. En este caso, se puede abrir el manual de bienvenida mediante un enlace específico, que permite identificar el terminal y gestionar la visualización de forma diferente. Por ejemplo, podrá configurar cada terminal de forma diferente y poner a cero los datos cliente a distancia desde su Espacio de gestión. Puede ver, por ejemplo, un ejemplo de terminal en nuestras demostraciones.

Como responsable, usted se ocupa de garantizar la distribución de su manual de bienvenida digital a todos sus clientes. La distribución se realiza mediante el enlace de acceso simple y corto que haya instalado. Como este enlace es muy fácil de memorizar, se puede transmitir fácilmente por voz. Sin embargo, una buena práctica consiste en incluir este enlace de forma sistemática en todos los correos electrónicos de confirmación de reserva enviados a sus clientes. Si no dispone de PMS o de CRM, ponemos a sus disposición una herramienta que permite programar un envío automático personalizado a los clientes en función de sus fechas de llegada.

Para los clientes que no hayan reservado por adelantado y para garantizar un aviso directamente en el sitio en el alojamiento, ponemos a disposición una herramienta para imprimir pegatinas con un código QR, que le permitirá acceder a su manual de bienvenida digital escaneando el código con cualquier smartphone.

Si dispone de un punto de acceso wifi en su establecimiento, puede redirigir a sus clientes a su manual de bienvenida digital cuando realizan su primera conexión. Así, todos los clientes que se conecten a su red wifi podrán acceder directamente a su manual de bienvenida digital en su propio dispositivo de forma completamente transparente y automatizada.

Algunos establecimientos también deciden instalar un terminal de bienvenida digital añadiendo simplemente una tableta a un pie o fijando una pantalla táctil grande a la pared. Así, los clientes pueden encontrar toda la información útil en estos terminales con la misma interfaz que en su bolsillo. De esta forma, los responsables centralizan todas las actualizaciones en una única interfaz en tiempo real. Al manual de bienvenida digital se puede acceder en cualquier dispositivo que cuente con un navegador.

Para terminar, la visualización dinámica en pantalla grande es un medio excelente para difundir la información a sus clientes. En su Espacio de gestión hay un módulo específico para programar este tipo de visualización.

La mayoría de sus clientes consultarán el manual de bienvenida digital desde su propio smartphone, y de este modo dispondrán de toda la información y servicios directamente en su bolsillo. Sin embargo, para determinados clientes o en determinadas situaciones, puede ser conveniente mostrar la información útil en una pantalla grande situada en un espacio común. Este planteamiento, denominado visualización dinámica, le permite mostrar la información que desee de forma cíclica y dinámica. La visualización dinámica es particularmente útil para difundir, por ejemplo, las próximas actividades, el tiempo del día o información sobre los servicios específicos que usted ofrece. Puede ver un ejemplo de visualización dinámica en nuestras demostraciones. Si no dispone de una pantalla conectada a un navegador integrado, puede difundir en una pantalla estándar a través de un dispositivo de tipo mini-PC HDMI como el Chromebit o el Fire TV Stick.

Puede activar hasta 10 idiomas diferentes en su manual de bienvenida digital en función de sus necesidades. Todos los elementos que componen su manual de bienvenida, así como todos los lugares turísticos y servicios de los alrededores son traducidos por nuestros servicios. También ponemos a disposición un servicio de ayuda a la traducción gratuito para todos sus textos libres y específicos.

Además, tenga en cuenta que puede indicar claramente en su manual de bienvenida los idiomas que habla. También puede ir más allá restringiendo las traducciones puestas a disposición en su manual de bienvenida digital si no desea ofrecerlas a los clientes.

Puede copiar un manual de bienvenida ya existente en su cuenta con el fin de facilitar la creación de un manual de bienvenida. Para eso, basta con seleccionar la opción «Copia del manual número XXX» como tipo de establecimiento en la página de inscripción.

Tenga en cuenta que si registra varios manuales de bienvenida unos tras otros, puede seleccionar el modo de pago denominado «Pendiente» en cada operación. Esto le permitirá efectuar un único pago global al final, lo que, además de ser más sencillo, le garantizará un descuento en el volumen óptimo.

Puede efectuar modificaciones en cualquier momento en todos los elementos de su manual de bienvenida digital (consignas, servicios, alrededores, etc.). Para eso, solo tiene que ir a su cuenta y conectarse si es necesario con sus identificadores: su correo electrónico y su contraseña. Tenga en cuenta que el acceso a su cuenta siempre está disponible haciendo clic en el muñeco de nieve blanco situado en la parte superior derecha de todas las páginas de France-Voyage.com.

Los cambios efectuados mediante su Espacio de gestión se ponen en línea inmediatamente en tiempo real. Si no ve que aparezcan en su manual de bienvenida, asegúrese de que el navegador no le está mostrando una antigua versión de la página que haya guardado en la memoria. Puede volver a actualizar la página en su navegador utilizando la tecla F5 de su teclado.

El Espacio de gestion en línea permite realizar una actualización simultánea en una sola operación, permitiendo modificar fácilmente todos sus manuales de bienvenida o una parte de ellos. Así, la gestión de lotes de alojamientos puede realizarse muy deprisa con independencia del volumen.

Si representa una red compuesta por un gran número de alojamientos, sepa que también ponemos a sus disposición una API que permite automatizar por completo las actualizaciones y la sincronización de sus manuales de bienvenida digitales con sus propias bases de datos.

La integración estándar con cualquier PMS consiste simplemente en añadir el enlace a su manual de bienvenida digital en el texto de los correos previos a la estancia enviados a sus clientes, como por ejemplo los mensajes de confirmación de reserva. Si utiliza nuestra encuesta de satisfacción, también puede incluir el enlace directo a esta encuesta en los correos posteriores a la estancia.

El funcionamiento estándar del manual de bienvenida garantiza la entrega por correo de todas las interacciones cliente como, por ejemplo, el check-in exprés o la recepción de pedidos. Si desea automatizar por completo algunas interacciones cliente a su PMS, puede configurar su manual de bienvenida para enviar los datos del formulario en un formato técnico a un servicio web. Por lo general, este tipo de integración requiere un pequeño desarrollo específico que deberá prever para insertar en su PMS los datos técnicos enviados por el manual de bienvenida.

Si representa una red compuesta por un gran número de alojamientos, sepa que también ponemos a sus disposición una API que permite automatizar por completo las actualizaciones y la sincronización de sus manuales de bienvenida digitales con sus propias bases de datos.

Hay estadísticas de utilización disponibles para cada lengua en su Espacio de gestión. Estos datos se actualizan en tiempo real. Aquí también encontrará información detallada por sección con el fin de comprender mejor los centros de interés de sus clientes.

No se olvide de que cuanto más difunda el enlace al manual de bienvenida digital a sus clientes, más importante será su uso y más beneficio podrá sacar de él. No hay ningún sobrecoste para el uso, con independencia del volumen.