Preguntas más frecuentes

Manual de bienvenida digital

A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes planteadas por los responsables. Para ver las respuestas a las preguntas que le interesan, solo tiene que hacer clic encima.

Funcionamiento

Ya tengo un manual de bienvenida. ¿Qué más podría aportarme?

Disponer de un manual de bienvenida es algo positivo de por sí, pero la experiencia cliente adquiere otra dimensión cuando el soporte es digital con un contenido de calidad, una interfaz dinámica e intuitiva y una posibilidad de acceso permanente. Nuestro sistema de manual de bienvenida digital ha sido diseñado minuciosamente para maximizar la satisfacción cliente no solo en el lugar, sino también antes de su llegada y después de su salida. En la actualidad, en un entorno ultraconectado y competitivo, la experiencia cliente debe apuntar a la excelencia. Por una parte, para garantizar la fidelización de los clientes, y por otra, para garantizar la repercusión de una estancia satisfactoria en las futuras reservas a través de las opiniones que forjan la reputación del establecimiento.

Además, la tasa de lectura de un manual de bienvenida digital es considerablemente mayor a la de un manual de bienvenida clásico. Uno de los beneficios que produce el manual de bienvenida supone ahorro de tiempo para los responsables, que ven cómo se reducen considerablemente las solicitudes recurrentes de los clientes. Toda la información útil incluida en el manual puede responder al 90% de las preguntas clásicas, como por ejemplo el procedimiento de acceso al wifi o los restaurantes recomendados en los alrededores.

Además, se facilita enormemente la actualización de la información en su manual de bienvenida, ya que se puede realizar en tiempo real desde el Espacio de gestión. Actualizamos automáticamente la información sobre los establecimientos de los alrededores que hayan podido cerrar o cambiar de número de teléfono. Y también garantizamos la sincronización de los eventos en los alrededores con las oficinas de turismo circundantes.

Por otra parte, un servicio digital permite ofrecer funciones de Conserjería electrónica como el cuestionario previo a la estancia, el check-in exprés, el inventario en línea, la mensajería cliente, las notificaciones push, la encuesta de satisfacción, las demandas de reserva de actividades o cualquier pedido o necesidad específica dirigido a su establecimiento.

Para terminar, nuestro sistema permite publicar la información en otros establecimientos dentro de su establecimiento a través de la visualización dinámica programable en pantalla grande o en terminales y tabletas interactivos.

Para comprender mejor las ventajas del manual de bienvenida digital, también puede consultar el principio de funcionamiento, así como todas las buenas razones para utilizar el servicio notre.guide

¿Cuál es el impacto del manual de bienvenida digital en la relación con mis clientes?

El manual de bienvenida digital no viene a sustituir a la relación humana, sino que la completa de forma inteligente. Cuando la recepción está cerrada, o usted está ocupado o el cliente no está físicamente en su establecimiento o cuando no habla su idioma, el manual de bienvenida digital responderá perfectamente a la mayoría de las demandas. Por otro lado, este servicio le permitirá dedicar más tiempo a la acogida con el fin de establecer un mejor contacto y una mayor relación con los clientes que lo precisan.

Además, si dispone de una pantalla táctil en la acogida, el manual de bienvenida digital también puede ser un soporte de intercambio universal para efectuar sus recomendaciones a sus clientes charlando con ellos. De hecho, reúne toda la información sobre su establecimiento, así como las direcciones útiles de los alrededores y los eventos de cada época que propone la oficina de turismo.

¿Cuáles son los servicios asociados a sus manuales de bienvenida digitales?
El Espacio de gestión dedicado a los manuales de bienvenida es fácil de utilizar y muy completo al mismo tiempo. Aparte de los servicios clásicos de actualización del contenido de su manual, ponemos a su disposición módulos de Conserjería electrónica, como el cuestionario previo a la estancia, el check-in exprés, el inventario en línea, la mensajería cliente, las notificaciones push, la encuesta de satisfacción, las solicitudes de reserva de actividades o cualquier pedido o necesidad específico dirigido a su establecimiento. Puede activar el pago en línea para cualquier transacción cliente según sus necesidades. También dispone de consejos de optimización específicos, estadísticas de uso detalladas y herramientas que permiten, por ejemplo, programar la difusión automática en función de las fechas de llegada de los clientes o imprimir pegatinas con un código QR. Módulos específicos que permiten además programar la visualización dinámica en pantalla grande y gestionar los terminales si dispone de pantallas táctiles. Le invitamos a consultar las características de la oferta del sistema de manual de bienvenida digital notre.guide
¿Cuáles son las necesidades técnicas por parte del cliente?

Al manual de bienvenida digital notre.guide se puede acceder desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, una tableta o un smartphone. El acceso se realiza inmediatamente haciendo clic en el enlace, sin que se requiera ninguna cuenta ni aplicación. La interfaz funciona en todos los soportes de forma coherente y universal. Además, se puede acceder a la información incluso sin conexión, evitando así las interrupciones en zonas con mala cobertura o los sobrecostes de roaming, que a veces son considerables para los paquetes de teléfono extranjeros.

Si dispone de una pantalla grande en su establecimiento, también puede difundir la información automáticamente sin que el cliente necesite disponer de ningún equipamiento. También se pueden ofrecer tabletas o terminales interactivos para facilitar el acceso a todo el mundo.

¿Los clientes extranjeros también pueden disfrutar del servicio?

Por supuesto, y de varias formas: La interfaz y la información están completamente traducidas y disponibles en 10 idiomas diferentes: francés, inglés alemán, italiano, español, neerlandés, portugués, ruso, chino y japonés. El contenido del manual de bienvenida digital notre.guide se ajusta detectando automáticamente el idioma habitual del cliente, para que pueda comprender el contenido lo mejor posible. Además, se puede acceder a la información incluso sin conexión, evitando así los sobrecostes de roaming, que a veces son considerables para los paquetes de teléfono extranjeros.

Además, el servicio de manual de bienvenida digital funciona en todo el mundo, y no se limita a los establecimiento ubicados en el territorio francés.

¿Podré interactuar con mis clientes?
Sus clientes están permanentemente conectados con usted durante su estancia. Antes de su llegada, puede enviarles un cuestionario previo a la estancia para desarrollar unas ventas adicionales u ofrecerles un check-in exprés o el inventario en línea para descongestionar la administración en el momento de la acogida. También es posible incluir formularios específicos para realizar un pedido o realizar una reserva durante la estancia. Si es preciso, las transacciones se pueden realizar con pago al cliente en tiempo real sin comisiones por ninguna de las partes. Hay un módulo específico disponible para presentar una encuesta antes de la salida. Un sistema de mensajería le ofrece la posibilidad de interactuar con ellos en cualquier momento a través de su correo electrónico habitual. Podrá responder a las consultas de forma individual o enviar comunicados a todos sus clientes al mismo tiempo. Un sistema de notificación push permite además avisar a los clientes del comienzo de una actividad en el lugar, por ejemplo.
¿Este manual de bienvenida también constituye una oportunidad para realizar ventas adicionales?
Unos módulos específicos le permiten realizar el upsell en cada etapa de la estancia. Puede integrar unos formularios a medida en su manual de bienvenida digital para realizar pedidos o reservar actividades, por ejemplo. Si es preciso, puede activar el pago en línea en tiempo real para facilitar la gestión de los pedidos. Todos los pagos se realizan sin ningun comisión y se abonan directamente en su cuenta.
¿Este servicio me permitirá conocer mejor a mis clientes y sus necesidades?
Algunos datos marketing recogidos automáticamente por el manual de bienvenida le permitirán conocer mejor a sus clientes. Por ejemplo, podrá instalar un cuestionario previo a la estancia para conocer sus preferencias antes de que lleguen. El sistema guarda automáticamente en las estadísticas los centros de interés, y usted también puede recoger las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Por otra parte, un módulo específico permite realizar una encuesta de satisfacción a medida y analizar los resultados de forma gráfica. La información recogida puede analizarse exportada de acuerdo con la legislación vigente relativa al RGPD.
¿Se puede utilizar el manual de bienvenida en terminales o tabletas de libre uso?

La mayoría de sus clientes consultarán el manual de bienvenida digital desde su propio smartphone, y de este modo dispondrán de toda la información y servicios directamente en su bolsillo. Sin embargo, para determinados clientes o en determinadas situaciones, puede convenir instalar terminales fijos o de tipo tableta en el lugar. En este caso, se puede abrir el manual de bienvenida mediante un enlace específico, que permite identificar el terminal y gestionar la visualización de forma diferente. Por ejemplo, podrá configurar cada terminal de forma diferente y poner a cero los datos cliente a distancia desde su Espacio de gestión. Puede ver, por ejemplo, un ejemplo de terminal en nuestras demostraciones.

¿Cómo pueden encontrar mis clientes mi manual de bienvenida?

Como responsable, usted se ocupa de garantizar la distribución de su manual de bienvenida digital a todos sus clientes. La distribución se realiza mediante el enlace de acceso simple y corto que haya instalado. Como este enlace es muy fácil de memorizar, se puede transmitir fácilmente por voz. Sin embargo, una buena práctica consiste en incluir este enlace de forma sistemática en todos los correos electrónicos de confirmación de reserva enviados a sus clientes. Si no dispone de PMS o de CRM, ponemos a sus disposición una herramienta que permite programar un envío automático personalizado a los clientes en función de sus fechas de llegada.

Para los clientes que no hayan reservado por adelantado y para garantizar un aviso directamente en el sitio en el alojamiento, ponemos a disposición una herramienta para imprimir pegatinas con un código QR, que le permitirá acceder a su manual de bienvenida digital escaneando el código con cualquier smartphone.

Si dispone de un punto de acceso wifi en su establecimiento, puede redirigir a sus clientes a su manual de bienvenida digital cuando realizan su primera conexión. Así, todos los clientes que se conecten a su red wifi podrán acceder directamente a su manual de bienvenida digital en su propio dispositivo de forma completamente transparente y automatizada.

Algunos establecimientos también deciden instalar un terminal de bienvenida digital añadiendo simplemente una tableta a un pie o fijando una pantalla táctil grande a la pared. Así, los clientes pueden encontrar toda la información útil en estos terminales con la misma interfaz que en su bolsillo. De esta forma, los responsables centralizan todas las actualizaciones en una única interfaz en tiempo real. Al manual de bienvenida digital se puede acceder en cualquier dispositivo que cuente con un navegador.

Para terminar, la visualización dinámica en pantalla grande es un medio excelente para difundir la información a sus clientes. En su Espacio de gestión hay un módulo específico para programar este tipo de visualización.

¿Qué es la visualización dinámica y qué complemento puede aportar?

La mayoría de sus clientes consultarán el manual de bienvenida digital desde su propio smartphone, y de este modo dispondrán de toda la información y servicios directamente en su bolsillo. Sin embargo, para determinados clientes o en determinadas situaciones, puede ser conveniente mostrar la información útil en una pantalla grande situada en un espacio común. Este planteamiento, denominado visualización dinámica, le permite mostrar la información que desee de forma cíclica y dinámica. La visualización dinámica es particularmente útil para difundir, por ejemplo, las próximas actividades, el tiempo del día o información sobre los servicios específicos que usted ofrece. Puede ver un ejemplo de visualización dinámica en nuestras demostraciones. Si no dispone de una pantalla conectada a un navegador integrado, puede difundir en una pantalla estándar a través de un dispositivo de tipo mini-PC HDMI como el Chromebit o el Fire TV Stick.

Inscripción

Por mi parte, ¿debo indicar toda la información de los alrededores?
Gracias a nuestra experiencia en el sector turístico desde 2003 y a través de nuestros diferentes proveedores, disponemos de una base de información muy completa en todo el territorio. Garantizamos asimismo la inclusión de información a partir de otras fuentes oficiales como las oficinas de turismo o los organismos institucionales. Nuestro sistema incluye automáticamente y de forma detallada todos los atractivos de sus territorio. Sin embargo, usted conserva el control completo de los sitios y direcciones para recomendar y en cualquier momento puede eliminar, modificar o añadir lugares en función de sus preferencias.
¿Puedo publicar fotos o vídeos?
Por supuesto que puede publicar fotos, vídeos o incluso visitas virtuales en foto 360° en su manual de bienvenida. No solo en el propio establecimiento, sino también en los servicios propuestos, las actividades en el lugar y las direcciones recomendadas en los alrededores. Le invitamos a consultar las características de la oferta del sistema de manual de bienvenida digital notre.guide
¿Cómo gestionar las traducciones?

Puede activar hasta 10 idiomas diferentes en su manual de bienvenida digital en función de sus necesidades. Todos los elementos que componen su manual de bienvenida, así como todos los lugares turísticos y servicios de los alrededores son traducidos por nuestros servicios. También ponemos a disposición un servicio de ayuda a la traducción gratuito para todos sus textos libres y específicos.

Además, tenga en cuenta que puede indicar claramente en su manual de bienvenida los idiomas que habla. También puede ir más allá restringiendo las traducciones puestas a disposición en su manual de bienvenida digital si no desea ofrecerlas a los clientes.

¿Cuál es el procedimiento para reproducir un manual de bienvenida con el fin de crear otro?

Puede copiar un manual de bienvenida ya existente en su cuenta con el fin de facilitar la creación de un manual de bienvenida. Para eso, basta con seleccionar la opción «Copia del manual número XXX» como tipo de establecimiento en la página de inscripción.

Tenga en cuenta que si registra varios manuales de bienvenida unos tras otros, puede seleccionar el modo de pago denominado «Pendiente» en cada operación. Esto le permitirá efectuar un único pago global al final, lo que, además de ser más sencillo, le garantizará un descuento en el volumen óptimo.

Una vez inscrito, ¿qué debo hacer para cancelarlo?
La publicación de un manual de bienvenida digital se efectúa sin ningún compromiso por su parte. No es necesario efectuar ninguna cancelación porque no existe la renovación automática: El pago se realiza por un determinado período, y después se desactiva el manual de bienvenida si no lo renueva. Recibirá un correo electrónico de aviso un mes antes de la caducidad de su manual de bienvenida para ofrecerle una renovación de publicación por el período que desee.
¿Cuándo se publicará mi manual de bienvenida?
Después de la inscripción, su manual de bienvenida digital se activa en el mismo día si paga en línea mediante tarjeta bancaria, o a recepción del cheque o de la orden de pedido oficial (transferencia bancaria u orden de pago) si prefiere optar por estos modos de pago. Recibirá entonces un correo de activación con el resumen de la información a conservar que incluye un enlace a su factura. Entonces, su manual de bienvenida estará completamente operativo y accesible para todos sus clientes. Los enlaces de acceso directos a su manual de bienvenida en cada idioma están disponibles en su Espacio de gestión.
¿Puedo realizar una prueba antes de suscribirme?
Como el interés por nuestro servicio ha quedado demostrado, lamentablemente no ofrecemos ningún servicio de forma gratuita. Sin embargo, cuando realiza su inscripción, en la última etapa antes del pago, puede visualizar su manual de bienvenida y ver el aspecto que presentará. Además, también puede acceder a nuestras páginas de demostración.

Tarifas y pago

¿Cuáles son sus tarifas?
La suscripción al servicio de manual de bienvenida digital se realiza por períodos de 12 o 24 meses, y la fecha de pago es la fecha de inicio del contrato. La tarifa va de 40 € a 140 € al año en función del tipo de establecimiento y tiene en cuenta la capacidad de acogida. Todos los detalles se pueden encontrar en nuestra página dedicada a las tarifas del servicio. Las licencias de datos, los módulos de Conserjería electrónica y las capacidades de visualización dinámica, todo esto está incluido en esta tarifa. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales, con independencia del número de usuarios. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales, con independencia del número de usuarios. Durante todo el período de su abono, tiene acceso a un Espacio de gestión para actualizar su manual de bienvenida, ver las estadísticas de utilización y sacar partido de múltiples servicios.
¿Hay un coste adicional por uso?
No, de ninguna manera. La tarifa anual es el único servicio que se paga. Una vez instalado su manual de bienvenida digital, todos sus clientes pueden acceder a él libremente y de forma ilimitada. Las licencias de datos, los módulos de Conserjería electrónica y las capacidades de visualización dinámica, todo esto está incluido en esta tarifa. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales, con independencia del número de usuarios. Si utiliza los pagos a clientes para sus transacciones, se realizan sin comisión.
Quisiera publicar varios manuales de bienvenida. ¿Me hacen algún descuento?
Aunque nuestras tarifas son de por sí muy competitivas, la publicación de varios manuales de bienvenida a partir de una misma cuenta da derecho a un descuento adicional progresivo basado en la tabla de descuentos que puede consultar en línea. El descuento se aplica automáticamente al realizar el pago en función del número de manuales de bienvenida en su cuenta. Si propone ofertas diferentes a sus huéspedes, la publicación de varios manuales de bienvenida le permite personalizar la bienvenida para cada alojamiento. Le invitamos a utilizar la herramienta de cálculo de tarifas puesta a disposición para simular el coste en su caso.
¿Por qué sus tarifas son tan competitivas? ¿Hay publicidad?
Nuestro servicio de manual de bienvenida digital se basa en la experiencia, las tecnologías y los datos que France-Voyage.com lleva desarrollando desde hace décadas. De esta forma, podemos ofrecer unas tarifas muy competitivas. El manual de bienvenida digital no incluye publicidad de ningún tipo. Usted controla por completo el contenido en todo momento. Por otra parte, no accedemos nunca a los datos de sus clientes.
¿Qué modos de pago aceptan?
Los pagos se pueden realizar directamente en línea mediante tarjeta bancaria, cheque enviado por correo postal o orden de pago para las administraciones públicas. El pago mediante transferencia bancaria también está disponible para los pedidos agrupados por un importe mínimo de 50 €. Su manual de bienvenida digital se activa en el mismo día si paga mediante tarjeta bancaria o a recepción del cheque o de la orden de pedido oficial en los demás casos. En cualquier caso, se le enviará una factura a la que podrá acceder en su Espacio de gestión.
¿La renovación anual se prorroga tácitamente?
No, la renovación anual no es automática. Por nuestra parte, no conservamos ninguna información relativa a los medios de pago. Unas semanas antes de que caduque su manual de bienvenida digital, recibirá un mensaje para avisarle del vencimiento del servicio y detallarle el modo operativo a seguir si desea prorrogarlo. No obstante, puede renovar el período de publicación de su manual de bienvenida en cualquier momento pasando por su Espacio de gestión.

Espacio de gestión

¿Se puede personalizar el diseño?
Por supuesto, el estilo y los colores de su manual de bienvenida digital pueden ajustarse para que correspondan a la imagen de su marca. Se puede añadir un logotipo en la interfaz y utilizar en el encabezado de las notificaciones enviadas a los clientes. El enlace a su manual de bienvenida también se puede modificar mediante un enlace personalizado. También es posible activar o desactivar algunas funciones, como la mensajería clientes o la ventana de primera conexión. Los menús también se pueden modificar por completo, y puede añadir pestañas específicas a sus necesidades. También se pueden instalar acciones de interacción a medida para la comunicación con sus clientes como, por ejemplo, para efectuar un pedido o una reserva o para recoger información mediante un formulario. Además, puede consultar las características de la oferta del sistema de manual de bienvenida digital notre.guide
Quisiera realizar modificaciones en mi manual de bienvenida. ¿Cómo debo proceder?

Puede efectuar modificaciones en cualquier momento en todos los elementos de su manual de bienvenida digital (consignas, servicios, alrededores, etc.). Para eso, solo tiene que ir a su cuenta y conectarse si es necesario con sus identificadores: su correo electrónico y su contraseña. Tenga en cuenta que el acceso a su cuenta siempre está disponible haciendo clic en el muñeco de nieve blanco situado en la parte superior derecha de todas las páginas de France-Voyage.com.

Los cambios efectuados mediante su Espacio de gestión se ponen en línea inmediatamente en tiempo real. Si no ve que aparezcan en su manual de bienvenida, asegúrese de que el navegador no le está mostrando una antigua versión de la página que haya guardado en la memoria. Puede volver a actualizar la página en su navegador utilizando la tecla F5 de su teclado.

¿Es posible gestionar varios manuales de bienvenida al mismo tiempo?

El Espacio de gestion en línea permite realizar una actualización simultánea en una sola operación, permitiendo modificar fácilmente todos sus manuales de bienvenida o una parte de ellos. Así, la gestión de lotes de alojamientos puede realizarse muy deprisa con independencia del volumen.

Si representa una red compuesta por un gran número de alojamientos, sepa que también ponemos a sus disposición una API que permite automatizar por completo las actualizaciones y la sincronización de sus manuales de bienvenida digitales con sus propias bases de datos.

¿Cómo integrar mi manual de bienvenida en mi PMS?

La integración estándar con cualquier PMS consiste simplemente en añadir el enlace a su manual de bienvenida digital en el texto de los correos previos a la estancia enviados a sus clientes, como por ejemplo los mensajes de confirmación de reserva. Si utiliza nuestra encuesta de satisfacción, también puede incluir el enlace directo a esta encuesta en los correos posteriores a la estancia.

El funcionamiento estándar del manual de bienvenida garantiza la entrega por correo de todas las interacciones cliente como, por ejemplo, el check-in exprés o la recepción de pedidos. Si desea automatizar por completo algunas interacciones cliente a su PMS, puede configurar su manual de bienvenida para enviar los datos del formulario en un formato técnico a un servicio web. Por lo general, este tipo de integración requiere un pequeño desarrollo específico que deberá prever para insertar en su PMS los datos técnicos enviados por el manual de bienvenida.

Si representa una red compuesta por un gran número de alojamientos, sepa que también ponemos a sus disposición una API que permite automatizar por completo las actualizaciones y la sincronización de sus manuales de bienvenida digitales con sus propias bases de datos.

He perdido mi contraseña ¿Cómo puedo acceder a mi Espacio de gestión?
Si tiene problemas con la contraseña, puede restablecer el acceso en cualquier momento haciendo clic en el enlace Contraseña olvidada situado en el formulario de identificación de su cuenta. Siga luego las instrucciones en la pantalla, que le guiarán para establecer una nueva contraseña.
No me acuerdo ya del número de manual de bienvenida. ¿Cómo puedo acceder a mi Espacio de gestión?
No necesita su número de manual de bienvenida para acceder a su cuenta. Basta que se identifique con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Podrá acceder a su manual de bienvenida a partir del menú de su cuenta.
¿Cómo puedo saber cuántas personas utilizan mi manual de bienvenida?

Hay estadísticas de utilización disponibles para cada lengua en su Espacio de gestión. Estos datos se actualizan en tiempo real. Aquí también encontrará información detallada por sección con el fin de comprender mejor los centros de interés de sus clientes.

No se olvide de que cuanto más difunda el enlace al manual de bienvenida digital a sus clientes, más importante será su uso y más beneficio podrá sacar de él. No hay ningún sobrecoste para el uso, con independencia del volumen.

¿Mis datos se comparten con otras personas?
Los datos que incluya en su manual de bienvenida digital no se compartirán nunca con otros establecimientos. Solo están disponibles en su propio manual de bienvenida digital, y solo pueden acceder a ellos sus propios clientes cuando les distribuya su manual de bienvenida. Además, no tenemos acceso en ningún caso a los datos de sus clientes.
¿Están protegidos los datos de mis clientes?
El manual de bienvenida digital respeta la legislación vigente sobre el tratamiento de datos y se ajusta por completo al RGPD. En nuestro sistema solo se almacenan los datos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento del servicio. Todos los datos personales de los clientes relativos a sus preferencias, los detalles de sus identidad y sus posibles pedidos solo se almacenan en su propio smartphone o se transfieren directamente a su dirección de correo al realizar transacciones. Por nuestra parte, no conservamos ningún dato cliente de este tipo, y en ningún caso explotamos los datos cliente para otro uso que no sea el correcto funcionamiento del servicio.
¿Qué debo hacer para optimizar mi manual de bienvenida ?
Una lista de consejos personalizados está disponible en su Espacio de gestión. Siguiéndolos, aumentará la calidad de su manual de bienvenida digital y hará que sea más atractivo y más útil. Así, podrá aumentar la satisfacción de sus clientes.

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