Často kladené otázky

Poskytnout uvítací brožuru je samo o sobě přínosné, zákaznická zkušenost však získá zcela nový rozměr, když je médium digitální, nabízí kvalitní obsah, dynamické intuitivní rozhraní a nepřetržitý přístup. Náš systém digitální uvítací brožury byl pečlivě navržen tak, aby maximalizoval spokojenost zákazníků nejen na místě, ale také před příjezdem a po odjezdu. V dnešním vysoce propojeném a konkurenčním prostředí musí zákaznická zkušenost usilovat o výjimečnou kvalitu. Jednak to podporuje věrnost zákazníků, jednak se úspěšný pobyt prostřednictvím hodnocení, která vytvářejí pověst zařízení, promítne do budoucích rezervací.

Míra přečtení digitální uvítací brožury je navíc výrazně vyšší než u klasické uvítací brožury. Jedním z nepřímých přínosů je úspora času provozovatelů, kterým výrazně ubývají opakované dotazy zákazníků. Užitečné informace v brožuře mohou zodpovědět 90% běžných dotazů, například jak se připojit k Wi-Fi nebo které restaurace v okolí doporučujete.

Aktualizace informací v uvítací brožuře je navíc podstatně snazší, protože ji lze provádět v reálném čase z Prostoru pro správu. Automaticky aktualizujeme informace o zařízeních v okolí, která mohou zavřít nebo změnit telefonní číslo. Zajišťujeme také synchronizaci akcí v okolí s místními turistickými informačními centry.

Digitální služba navíc umožňuje nabízet funkce e-concierge, například dotazník před pobytem, expresní check-in, online předávací protokol, komunikaci se zákazníky, push oznámení, průzkum spokojenosti, žádosti o rezervaci aktivit nebo jakoukoli objednávku či specifickou potřebu vašeho ubytovacího zařízení.

Náš systém také umožňuje zveřejňovat informace na dalších médiích v ubytovacím zařízení prostřednictvím programovatelného dynamického zobrazování na velké obrazovce nebo interaktivních kioscích a terminálech.

Pro lepší pochopení výhod digitální uvítací brožury si můžete prohlédnout také princip fungování a všechny dobré důvody k používání služby notre.guide

Digitální uvítací brožura nenahrazuje lidský kontakt, ale smysluplně jej doplňuje. Když je recepce zavřená, jste právě zaneprázdněni, zákazník se fyzicky nenachází v ubytovacím zařízení nebo nemluvíte jeho jazykem, digitální uvítací brožura dokonale zodpoví většinu požadavků. Tato služba vám naopak uvolní více času při přivítání, abyste mohli navázat lepší a osobnější kontakt se zákazníky, kteří jej potřebují.

Máte-li na recepci dotykovou obrazovku, může digitální uvítací brožura při rozhovoru se zákazníky sloužit také jako univerzální podklad pro vaše doporučení. Sdružuje totiž nejen veškeré informace o vašem ubytovacím zařízení, ale také užitečné adresy v okolí a aktuální akce nabízené turistickým informačním centrem.

K digitální uvítací brožuře notre.guide lze přistupovat z jakéhokoli zařízení, ať jde o počítač, tablet nebo chytrý telefon. Přístup je okamžitý po kliknutí na odkaz a nevyžaduje účet ani aplikaci. Rozhraní funguje jednotně a univerzálně na všech zařízeních. Informace navíc zůstávají dostupné i offline, takže nedochází k výpadkům v oblastech se slabým signálem ani k někdy vysokým roamingovým příplatkům u zahraničních telefonních tarifů.

Máte-li v ubytovacím zařízení velkou obrazovku, můžete informace zobrazovat automaticky, aniž by zákazník potřeboval jakékoli vybavení. Pro usnadnění přístupu všem můžete také poskytnout tablety nebo interaktivní kiosky.

Ano, a hned několika způsoby: rozhraní i informace jsou kompletně přeloženy a dostupné ve 30 jazycích: češtině, maďarštině, polštině, slovinštině, rumunštině, chorvatštině, srbštině, francouzštině, angličtině, němčině, italštině, španělštině, nizozemštině, portugalštině, dánštině, švédštině, norštině, ruštině, čínštině, japonštině, korejštině, řečtině, turečtině, arabštině, indonéštině, vietnamštině, thajštině, hindštině, baskičtině a katalánštině. Obsah digitální uvítací brožury notre.guide se přizpůsobí automatickým rozpoznáním přirozeného jazyka zákazníka, aby pro něj byl co nejsrozumitelnější. Přístup k informacím navíc zůstává možný i offline, takže se předejde někdy vysokým poplatkům za roaming u zahraničních mobilních tarifů.

Služba digitální uvítací brožury navíc funguje po celém světě a není omezena na ubytovací zařízení ve Francii.

Většina uživatelů si digitální uvítací brožuru prohlédne ve vlastním chytrém telefonu a bude tak mít všechny informace a služby přímo v kapse. Pro některé zákazníky nebo situace však může být výhodné instalovat pevné kiosky či tabletové terminály přímo na místě. Uvítací brožuru lze v takovém případě otevřít speciálním odkazem, který identifikuje terminál a umožňuje odlišně řídit zobrazení. Každý kiosek můžete například nastavit jinak a z Prostoru pro správu vzdáleně vymazat údaje zákazníka. Ukázku kiosku najdete v našich demonstracích.

Jako provozovatel zajišťujete distribuci digitální uvítací brožury všem zákazníkům. Distribuce probíhá prostřednictvím krátkého a jednoduchého přístupového odkazu, který nastavíte. Odkaz se snadno pamatuje, takže jej lze bez problémů sdělit ústně. Doporučujeme tento odkaz systematicky uvádět ve všech potvrzeních rezervace zasílaných zákazníkům e-mailem. Nemáte-li PMS ani CRM, nabízíme nástroj pro naplánování automatického personalizovaného odeslání zákazníkům podle data jejich příjezdu.

Pro zákazníky bez předchozí rezervace a jako připomínku přímo v ubytování nabízíme nástroj pro tisk cedulek s QR kódem, který po naskenování libovolným chytrým telefonem zpřístupní digitální uvítací brožuru.

Máte-li v ubytovacím zařízení přístupový bod Wi-Fi, můžete zákazníky při prvním připojení přesměrovat na digitální uvítací brožuru. Všichni zákazníci připojení k vaší síti Wi-Fi tak budou moci zcela automaticky a bez dalšího kroku přejít na digitální uvítací brožuru ve vlastním zařízení.

Některá ubytovací zařízení také vytvářejí digitální informační kiosek upevněním tabletu na stojan nebo velké dotykové obrazovky na stěnu. Zákazníci tak v kioscích najdou všechny užitečné informace ve stejném rozhraní jako ve svém telefonu. Provozovatelé tak centralizují všechny aktualizace v jediném rozhraní v reálném čase. Digitální uvítací brožura zůstává přístupná na všech zařízeních s internetovým prohlížečem.

Dynamické zobrazování na velké obrazovce je konečně výborným způsobem, jak zákazníkům předávat informace. Samostatný modul pro programování tohoto zobrazení je k dispozici v Prostoru pro správu.

Většina zákazníků si digitální uvítací brožuru prohlédne ve vlastním chytrém telefonu a bude tak mít všechny informace a služby přímo v kapse. Pro některé zákazníky nebo situace však může být výhodné promítat užitečné informace na velké obrazovce ve společném prostoru.

Tento způsob, nazývaný dynamické zobrazování, umožňuje cyklicky a dynamicky promítat vámi zvolené informace. Dynamické zobrazování je zvlášť užitečné například pro informování o nadcházejících animacích, dnešním počasí nebo specifických službách, které nabízíte.

Příklad dynamického zobrazování najdete v našich ukázkách. Nemáte-li připojenou obrazovku s integrovaným prohlížečem, můžete obsah zobrazovat na běžné obrazovce prostřednictvím zařízení typu HDMI mini-PC, například Chromebit nebo Fire TV Stick.

Podle potřeby můžete v digitální uvítací brožuře aktivovat až 10 různých jazyků. Naše služby překládají všechny prvky uvítací brožury i všechna turistická místa a zařízení v okolí. Pro všechny volné nebo specifické texty nabízíme také bezplatnou pomoc s překladem.

V uvítací brožuře můžete rovněž jasně uvést jazyky, kterými mluvíte. Můžete také omezit překlady dostupné v digitální uvítací brožuře, nechcete-li je zákazníkům nabízet.

Pro usnadnění vytvoření podobné brožury lze zkopírovat uvítací brožuru, která již ve vašem účtu existuje. Stačí na registrační stránce zvolit jako typ ubytovacího zařízení možnost „Kopie brožury číslo XXX“.

Registrujete-li několik uvítacích brožur za sebou, můžete při každé operaci zvolit způsob platby „Odložení“. Na konci tak provedete jedinou souhrnnou platbu, což je nejen jednodušší, ale zaručí vám také optimální množstevní slevu.

Kdykoli můžete upravit všechny prvky digitální uvítací brožury (pokyny, služby, okolí apod.). Stačí přejít do svého účtu a v případě potřeby se přihlásit e-mailovou adresou a heslem. Přístup k účtu je stále dostupný kliknutím na bílou ikonku osoby vpravo nahoře na všech stránkách webu.

Změny provedené prostřednictvím vašeho Prostor pro správu se zveřejní okamžitě v reálném čase. Nevidíte-li změny ve své uvítací brožuře, zkontrolujte, zda prohlížeč nezobrazuje starší verzi stránky uloženou v mezipaměti. Obnovení stránky v prohlížeči můžete vynutit klávesou F5.

Online Prostor pro správu umožňuje jedinou operací provést souběžnou aktualizaci všech uvítacích brožur nebo pouze jejich části. Správa souboru ubytovacích jednotek je tak velmi rychlá bez ohledu na jejich počet.

Zastupujete-li síť s velkým počtem ubytování, nabízíme také API pro úplnou automatizaci aktualizací a synchronizace digitálních uvítacích brožur s vašimi databázemi.

Standardní integrace s libovolným PMS spočívá v přidání odkazu na digitální uvítací brožuru do textu e-mailů před pobytem zasílaných zákazníkům, například do potvrzení rezervace. Používáte-li náš průzkum spokojenosti, můžete přímý odkaz na něj uvést také v e-mailech po pobytu.

Standardní fungování uvítací brožury zajišťuje e-mailové doručení všech interakcí zákazníka, například expresního check-inu nebo objednávky. Chcete-li určité interakce zákazníka do PMS zcela automatizovat, lze uvítací brožuru nastavit tak, aby odesílala údaje formuláře v technickém formátu webové službě. Tento typ integrace obvykle vyžaduje drobný specifický vývoj, který zajistí opětovné vložení technických údajů odeslaných brožurou do vašeho PMS.

Zastupujete-li síť s velkým počtem ubytování, nabízíme také API pro úplnou automatizaci aktualizací a synchronizace digitálních uvítacích brožur s vašimi databázemi.

Statistiky používání pro jednotlivé jazyky jsou k dispozici ve vašem Prostor pro správu. Tyto údaje se aktualizují v reálném čase. Najdete zde také podrobné informace podle rubrik, které vám pomohou lépe pochopit zájmy zákazníků.

Čím více budete odkaz na digitální uvítací brožuru zákazníkům distribuovat, tím více ji budou používat a tím větší přínos vám nabídne. Za používání se neúčtuje žádný příplatek bez ohledu na objem.