よくあるご質問

ウェルカムブックレットを用意すること自体はすでに素晴らしいことですが、質の高いコンテンツ、ダイナミックで直感的なインターフェース、そしていつでもアクセスできる機能を備えたデジタル形式の資料であれば、お客様体験はまったく別の次元へと広がります。 当社のデジタル ウェルカムブックレットシステムは、施設内での滞在中だけでなく、ご到着前やご出発後も、お客様の満足度を最大限に高めるよう、細心の注意を払って設計されました。 高度にネットワーク化され、競争の激しい環境において、今日のお客様体験は卓越性を追求しなければなりません。 一つにはお客様のロイヤルティを確保するため、もう一つには、施設の評判を形作る口コミを通じて、満足のいく滞在が今後の予約に確実に反映されるようにするためです。

また、デジタル ウェルカムブックレットは、従来のウェルカムブックレットに比べて、閲覧率が著しく高いことがわかります。 その結果、運用担当者にとっては、お客様からの繰り返し行われる問い合わせが大幅に減少し、時間の節約につながるというメリットがあります。 このウェルカムブックレットに掲載されている役立つ情報はすべて、Wi-Fiの利用方法や周辺のおすすめレストランなど、よくある質問90%にお答えできるものです。

さらに、ウェルカムブックレットに記載されている情報の更新は、「管理ページ」からリアルタイムで行うことができるため、非常に簡単です。 周辺の施設に関する情報は、休業や電話番号の変更があった場合でも、自動的に更新されます。 また、近隣の観光案内所と連携し、周辺で開催されるイベントの情報共有も行っております。

また、デジタルサービスを活用することで、ご滞在前のアンケート、エクスプレスチェックイン、住居現状確認、お客様向けメッセージ機能、プッシュ通知、満足度アンケート、アクティビティの予約リクエスト、あるいは貴施設特有の注文やご要望など、eコンシェルジュ機能をご提供することが可能です。

最後に、当社のシステムでは、大型スクリーンでのプログラム可能なデジタルサイネージや、インタラクティブなキオスク端末などを通じて、施設内の他の媒体に情報を配信することが可能です。

デジタル ウェルカムブックレットのメリットをより深くご理解いただくために、その仕組みや、本サービスをご利用いただくべき理由のすべてについてもご参照ください notre.guide

デジタル ウェルカムブックレットは、人間同士の関わりに取って代わるものではなく、それを賢く補完するものです。 受付が閉まっている場合や、すでに手一杯の場合、お客様が実際に施設にいらっしゃらない場合、あるいはお客様の言語を話せない場合でも、デジタル ウェルカムブックレットがあれば、ほとんどのご要望に完璧にお応えできます。 一方で、このサービスを利用することで、接客に充てる時間をより多く確保できるようになり、そのようなニーズをお持ちのお客様とのより良い接点や信頼関係を築くことができるようになります。

さらに、フロントにタッチスクリーンが設置されている場合は、デジタル ウェルカムブックレットを、お客様との会話を通じておすすめを紹介するための、汎用的なコミュニケーションツールとして活用することも可能です。 このサイトには、貴施設に関するあらゆる情報だけでなく、周辺の便利な場所や、観光局が提供する最新のイベント情報も掲載されています。

デジタル ウェルカムブックレットnotre.guideは、パソコン、タブレット、スマートフォンなど、どのデバイスからでもアクセスできます。 リンクをクリックするだけで、アカウントやアプリを必要とせずに、すぐにアクセスできます。 このインターフェースは、あらゆるデバイスにおいて一貫性があり、汎用的に動作します。 さらに、オフライン時でも情報にアクセスできるため、通信状況の悪い地域での利用中断を防げるほか、海外での携帯電話プラン利用時に発生しがちな、場合によっては高額になるローミング料金の追加費用も回避できます。

施設内に大型スクリーンがある場合は、お客様側で特別な機器を用意する必要なく、情報を自動的に表示することも可能です。 タブレットやインタラクティブ端末の提供も、すべての方にとって利用しやすくするための選択肢の一つです。

その通りです。しかも、いくつかの点でそうなっています： インターフェースと情報は完全に翻訳されており、30の異なる言語でご利用いただけます：日本語、中国語、韓国語、フランス語、英語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、オランダ語、ポルトガル語、デンマーク語、スウェーデン語、ノルウェー語、ハンガリー語、ポーランド語、チェコ語、スロベニア語、ルーマニア語、クロアチア語、セルビア語、ロシア語、ギリシャ語、トルコ語、アラビア語、インドネシア語、ベトナム語、タイ語、ヒンディー語、バスク語、カタルーニャ語です。 デジタル ウェルカムブックレット notre.guide の内容は、お客様の母国語を自動的に検知して調整されるため、お客様にとって最も理解しやすい内容となります。 さらに、オフライン時でも情報にアクセスできるため、海外での携帯電話プランで発生しがちな、時に高額になるローミング料金の追加費用を回避できます。

なお、デジタル ウェルカムブックレットサービスは世界中で利用可能ですので、フランス国内の施設に限定されるものではありません。

ほとんどのユーザーは、ご自身のスマートフォンからデジタル ウェルカムブックレットをご覧になり、あらゆる情報やサービスをポケットの中から直接ご利用いただけるようになります。 ただし、お客様によっては、あるいは状況によっては、施設内に固定端末やタブレット型の端末を設置しておく方が有益な場合もあります。その場合、ウェルカムブックレットは専用のリンクから開くことができ、これにより端末を識別し、表示内容を個別に管理することが可能になります。 例えば、各端末ごとに異なる設定を行ったり、管理ページから遠隔でお客様データをリセットしたりすることが可能です。端末の例については、当社のデモでご覧いただけます。

管理者として、すべてのお客様にデジタル ウェルカムブックレットを配布するのは、皆様の責任となります。 配布は、お客様が設定された、シンプルで短いアクセスリンクを通じて行われます。 この関連性は非常に覚えやすいため、口頭で簡単に伝えることができます。 ただし、お客様へ送信するすべての予約確認メールに、このリンクを必ず記載するようにすることが、ベストプラクティスです。 PMSやCRMをお持ちでない場合、お客様のチェックイン日に応じて、カスタマイズされた自動メールを送信できるよう設定できるツールをご用意しております。

事前のご予約をされていないお客様向けに、また宿泊施設で直接ご案内できるよう、QRコード付きのポスターを印刷できるツールをご用意しております。このQRコードをスマートフォンでスキャンするだけで、デジタル ウェルカムブックレットをご覧いただけます。

施設内にWi-Fiアクセスポイントがある場合は、お客様が初めて接続された際に、デジタル ウェルカムブックレットへ誘導することができます。 これにより、Wi-Fiネットワークに接続するすべてのお客様が、ご自身の端末から、完全にシームレスかつ自動的に、デジタル ウェルカムブックレットに直接アクセスできるようになります。

また、一部の施設では、スタンドにタブレットを設置したり、壁に大型のタッチスクリーンを取り付けたりするだけで、デジタル受付端末を導入するケースもあります。 これにより、お客様は、ご自身のスマートフォンと同じインターフェースを使って、これらの端末に関するあらゆる有用な情報を確認することができます。 これにより、管理者はすべての更新情報を単一のインターフェース上でリアルタイムに一元管理できます。デジタル ウェルカムブックレットは、インターネットブラウザを搭載したすべての端末からアクセス可能です。

最後に、大型スクリーンでのデジタルサイネージは、お客様に情報を発信するための優れた手段です。この種の表示をプログラムするための専用モジュールが、管理ページからご利用いただけます。

お客様の多くは、ご自身のスマートフォンからデジタル ウェルカムブックレットをご覧になるため、必要な情報やサービスをすべて、ポケットの中に直接手に入れることができます。 ただし、お客様によっては、あるいは状況によっては、共有スペースにある大型スクリーンで有用な情報をスクロール表示する方が有益な場合もあります。

「デジタルサイネージ」と呼ばれるこの手法により、お好みの情報を循環的かつ動的に表示させることができます。 デジタルサイネージは、例えば今後のイベント情報や当日の天気、あるいは貴社が提供する特定のサービスに関する情報などを配信するのに特に役立ちます。

当社のデモでは、デジタルサイネージの表示例をご覧いただけます。 内蔵ブラウザを備えたスマートディスプレイをお持ちでない場合は、ChromebitやFire TV StickなどのHDMI対応ミニPCのようなデバイスを通じて、通常のディスプレイにコンテンツをストリーミングすることができます。

デジタル ウェルカムブックレットでは、必要に応じて最大10種類の言語を設定することができます。 ウェルカムブックレットの構成要素すべて、および周辺の観光スポットや施設に関する情報は、すべて弊社にて翻訳いたします。 また、一般的な文章から専門的な文章まで、あらゆるテキストを対象とした無料の翻訳支援サービスも提供しております。

なお、ウェルカムブックレットに、ご自身が話せる言語を明記することも可能ですので、ご承知おきください。 また、お客様に翻訳を提供したくない場合は、デジタル ウェルカムブックレットで提供される翻訳を制限することで、さらに一歩踏み込んだ対応も可能です。

アカウントにすでに存在するウェルカムブックレットをコピーすることで、同様のブックを簡単に作成することができます。 その際は、登録ページで「施設種別」として「XXX号のウェルカムブックレットのコピー」というオプションを選択するだけで結構です。

なお、ウェルカムブックレットを連続して複数登録する場合は、各操作ごとに「保留」という支払い方法を選択することができます。 これにより、最終的には一括で一度だけの支払いを行うことが可能となり、手続きが簡素化されるだけでなく、最適な数量での割引も保証されます。

デジタル ウェルカムブックレットのすべての項目（ご利用案内、サービス、周辺情報など）については、いつでも変更が可能です。変更を行うには、アカウントにアクセスし、必要に応じてメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。 なお、当サイトのすべてのページの右上にある小さな白いアバターをクリックすれば、いつでもアカウントにアクセスできます。

管理ページ を通じて行われた変更は、リアルタイムで即座に反映されます。 もし、お使いのウェルカムブックレットにそれらが表示されない場合は、ブラウザがキャッシュに保存していた古いバージョンのページを表示していないかご確認ください。 キーボードのF5キーを押すことで、ブラウザのページを強制的に更新することができます。

オンライン管理ページでは、1回の操作で一括更新を行うことが可能です。これにより、すべてのウェルカムブックレット、あるいはその一部を簡単に変更することができます。 このように、宿泊施設のユニット管理は、その規模にかかわらず、非常に迅速に行うことができます。

多数の宿泊施設からなるネットワークを運営されている場合、デジタル ウェルカムブックレットの更新や、ご自身のデータベースとの同期を完全に自動化できるAPIもご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

どのようなPMSとも標準的に連携するには、お客様に送信するご滞在前のメール（予約確認メールなど）の本文に、デジタル ウェルカムブックレットのリンクを追加するだけで済みます。 当社の満足度アンケートをご利用の場合は、滞在後のメールに、この調査への直接リンクを掲載することも可能です。

ウェルカムブックレットの標準機能では、エクスプレスチェックインや注文受付など、お客様とのあらゆるやり取りがメールで送信されます。 PMSへの特定のお客様とのやり取りを完全に自動化したい場合は、ウェルカムブックレットを設定して、フォームのデータを技術的な形式でWebサービスに送信するようにすることができます。 この種の連携には、通常、ウェルカムブックレットから送信された技術データをPMSに再取り込みするために、少量の専用開発が必要となりますので、その点をあらかじめご計画ください。

多数の宿泊施設からなるネットワークを運営されている場合、デジタル ウェルカムブックレットの更新や、ご自身のデータベースとの同期を完全に自動化できるAPIもご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

各言語ごとの利用統計は、管理ページでご確認いただけます。 これらのデータはリアルタイムで更新されています。 また、お客様の興味関心をより深く理解していただくために、セクション別に詳細な情報も掲載されています。

デジタル ウェルカムブックレットへのリンクを多くのお客様へ配信するほど、利用が増え、より大きな効果を得られます。 ご利用量にかかわらず、追加料金は一切かかりません。