Συχνές ερωτήσεις

Η παροχή ενός φυλλαδίου καλωσορίσματος είναι ήδη κάτι θετικό, αλλά η εμπειρία του πελάτη αποκτά μια εντελώς διαφορετική διάσταση όταν το υλικό είναι ψηφιακό, με ποιοτικό περιεχόμενο, δυναμική και διαισθητική διεπαφή, καθώς και δυνατότητα μόνιμης πρόσβασης. Το σύστημα ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος που διαθέτουμε έχει σχεδιαστεί με προσοχή, ώστε να μεγιστοποιεί την ικανοποίηση των πελατών όχι μόνο κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, αλλά και πριν από την άφιξή τους και μετά την αναχώρησή τους. Σε ένα εξαιρετικά συνδεδεμένο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, η εμπειρία του πελάτη πρέπει σήμερα να στοχεύει στην αριστεία. Αφενός, για να εξασφαλιστεί η πιστότητα των πελατών, αφετέρου για να διασφαλιστεί ότι μια επιτυχημένη διαμονή θα έχει θετική επίδραση στις μελλοντικές κρατήσεις, μέσω των κριτικών που διαμορφώνουν τη φήμη του καταλύματος.

Επιπλέον, το ποσοστό ανάγνωσης ενός ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος είναι σημαντικά υψηλότερο από αυτό ενός παραδοσιακού φυλλαδίου καλωσορίσματος. Ένα από τα παράπλευρα οφέλη είναι, επομένως, η εξοικονόμηση χρόνου για τους διαχειριστές, οι οποίοι βλέπουν να μειώνονται σημαντικά οι επαναλαμβανόμενες αιτήσεις εκ μέρους των πελατών τους. Όλες οι χρήσιμες πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο φυλλάδιο μπορούν να απαντήσουν σε 90% τυπικές ερωτήσεις, όπως για παράδειγμα τη διαδικασία πρόσβασης στο Wi-Fi ή τα εστιατόρια που συνιστώνται στην περιοχή.

Επιπλέον, η ενημέρωση των στοιχείων στο φυλλάδιο καλωσορίσματός σας γίνεται πολύ πιο εύκολη, καθώς μπορεί να πραγματοποιηθεί σε πραγματικό χρόνο από τον Χώρο διαχείρισης σας. Ενημερώνουμε αυτόματα τις πληροφορίες για τα καταλύματα της περιοχής, τα οποία ενδέχεται να κλείσουν ή να αλλάξουν αριθμό τηλεφώνου. Επιπλέον, φροντίζουμε για τον συντονισμό των εκδηλώσεων της περιοχής με τα γειτονικά γραφεία τουρισμού.

Μια ψηφιακή υπηρεσία επιτρέπει, επιπλέον, την παροχή λειτουργιών ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών, όπως το ερωτηματολόγιο πριν από τη διαμονή, το γρήγορο check-in, η ηλεκτρονική καταγραφή κατάστασης, η ανταλλαγή μηνυμάτων με τους πελάτες, οι ειδοποιήσεις push, η έρευνα ικανοποίησης, τα αιτήματα κράτησης δραστηριοτήτων, καθώς και οποιαδήποτε παραγγελία ή συγκεκριμένη ανάγκη του καταλύματός σας.

Τέλος, το σύστημά μας επιτρέπει τη δημοσίευση των πληροφοριών σε άλλα μέσα εντός του καταλύματός σας, μέσω προγραμματιζόμενης δυναμικής προβολής σε μεγάλες οθόνες ή ακόμη και σε διαδραστικά περίπτερα και τερματικά.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τα πλεονεκτήματα του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στον τρόπο λειτουργίας του, καθώς και σε όλους τους λόγους για τους οποίους αξίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία notre.guide

Το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επαφή, αλλά την συμπληρώνει με έξυπνο τρόπο. Όταν η ρεσεψιόν είναι κλειστή, ή όταν είστε ήδη απασχολημένοι, ή όταν ο πελάτης δεν βρίσκεται φυσικά στο κατάλυμά σας, ή ακόμα και όταν δεν μιλάτε τη γλώσσα του, το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος θα καλύψει απόλυτα τις περισσότερες ανάγκες. Από την άλλη πλευρά, αυτή η υπηρεσία θα σας επιτρέψει να διαθέσετε περισσότερο χρόνο για την εξυπηρέτηση των πελατών, ώστε να δημιουργήσετε καλύτερη επαφή και στενότερες σχέσεις με τους πελάτες που έχουν αυτή την ανάγκη.

Επιπλέον, αν διαθέτετε οθόνη αφής στο χώρο καλωσορίσματος, το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως ένα καθολικό μέσο επικοινωνίας για να παρουσιάζετε τις προτάσεις σας στους πελάτες σας, καθώς συνομιλείτε μαζί τους. Περιλαμβάνει πράγματι όλες τις πληροφορίες για το κατάλυμά σας, αλλά και χρήσιμες διευθύνσεις στην περιοχή, καθώς και τις τρέχουσες εκδηλώσεις που προτείνει ο τουριστικός οργανισμός.

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος notre.guide από οποιαδήποτε συσκευή, είτε πρόκειται για υπολογιστή, tablet ή smartphone. Η πρόσβαση γίνεται αμέσως με ένα κλικ στον σύνδεσμο, χωρίς να απαιτείται ούτε λογαριασμός ούτε εφαρμογή. Η διεπαφή λειτουργεί σε όλες τις συσκευές με συνεπή και καθολικό τρόπο. Επιπλέον, η πρόσβαση στις πληροφορίες παραμένει δυνατή ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, αποφεύγοντας έτσι τις διακοπές σε ορισμένες περιοχές με ανεπαρκή κάλυψη, ή ακόμα και τα επιπλέον έξοδα περιαγωγής που ενίοτε είναι σημαντικά για τα πακέτα κινητής τηλεφωνίας στο εξωτερικό.

Εάν διαθέτετε μια μεγάλη οθόνη στο κατάλυμά σας, μπορείτε επίσης να προβάλλετε τις πληροφορίες αυτόματα, χωρίς να απαιτείται κανένας εξοπλισμός από την πλευρά του πελάτη. Η διάθεση tablet ή διαδραστικών τερματικών αποτελεί επίσης μια δυνατότητα για τη διευκόλυνση της πρόσβασης για όλους.

Ακριβώς, και με διάφορους τρόπους: Η διεπαφή και οι πληροφορίες έχουν μεταφραστεί πλήρως και διατίθενται σε 30 διαφορετικές γλώσσες: ελληνικά, τουρκικά, γαλλικά, αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά, ισπανικά, ολλανδικά, πορτογαλικά, δανικά, σουηδικά, νορβηγικά, ουγγρικά, πολωνικά, τσεχικά, σλοβενικά, ρουμανικά, κροατικά, σερβικά, ρωσικά, κινέζικα, ιαπωνικά, κορεατικά, αραβικά, ινδονησιακά, βιετναμέζικα, ταϊλανδικά, χίντι, βασκικά και καταλανικά. Το περιεχόμενο του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος notre.guide προσαρμόζεται ανιχνεύοντας αυτόματα τη μητρική γλώσσα του πελάτη, ώστε το περιεχόμενο να είναι όσο το δυνατόν πιο κατανοητό για αυτόν. Επιπλέον, η πρόσβαση στις πληροφορίες παραμένει δυνατή ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, αποφεύγοντας έτσι τα επιπλέον έξοδα περιαγωγής, τα οποία ενίοτε είναι σημαντικά, στα πακέτα κινητής τηλεφωνίας του εξωτερικού.

Επιπλέον, η υπηρεσία του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος λειτουργεί σε όλο τον κόσμο και, ως εκ τούτου, δεν περιορίζεται σε καταλύματα που βρίσκονται στο γαλλικό έδαφος.

Οι περισσότεροι χρήστες θα συμβουλευτούν το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος από το δικό τους smartphone και έτσι θα έχουν όλες τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες κατευθείαν στην τσέπη τους. Ωστόσο, για ορισμένους πελάτες ή σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι σκόπιμο να τοποθετηθούν σταθερά τερματικά ή τερματικά τύπου tablet που θα είναι διαθέσιμα επί τόπου. Σε αυτή την περίπτωση, το φυλλάδιο καλωσορίσματος μπορεί να ανοίξει μέσω ενός ειδικού συνδέσμου, ο οποίος επιτρέπει την αναγνώριση του τερματικού και τη διαφορετική διαχείριση της οθόνης. Για παράδειγμα, θα μπορείτε να ρυθμίσετε κάθε τερματικό διαφορετικά και να επαναφέρετε τα δεδομένα των πελατών εξ αποστάσεως από τον Χώρο διαχείρισης. Μπορείτε να δείτε ένα παράδειγμα τερματικού στις επιδείξεις μας.

Ως διαχειριστής, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε τη διανομή του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος σε όλους τους πελάτες σας. Η διανομή πραγματοποιείται μέσω του απλού και σύντομου συνδέσμου πρόσβασης που θα έχετε δημιουργήσει. Δεδομένου ότι αυτός ο σύνδεσμος είναι πολύ εύκολο να απομνημονευτεί, η μετάδοσή του μπορεί να γίνει εύκολα προφορικά. Ωστόσο, μια καλή πρακτική είναι να συμπεριλαμβάνετε συστηματικά αυτόν τον σύνδεσμο σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης κράτησης που αποστέλλετε στους πελάτες σας. Εάν δεν διαθέτετε σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS) ή σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), σας παρέχουμε ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να προγραμματίσετε την αποστολή εξατομικευμένων αυτόματων μηνυμάτων στους πελάτες ανάλογα με τις ημερομηνίες άφιξής τους.

Για τους πελάτες που δεν έχουν κάνει κράτηση εκ των προτέρων και προκειμένου να εξασφαλιστεί η ενημέρωσή τους απευθείας στο κατάλυμα, παρέχουμε ένα εργαλείο για την εκτύπωση αφισών με QR code, το οποίο θα παρέχει πρόσβαση στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματός σας, σαρώνοντας τον κωδικό αυτό με οποιοδήποτε smartphone.

Εάν διαθέτετε σημείο πρόσβασης Wi-Fi στο κατάλυμά σας, μπορείτε να κατευθύνετε τους πελάτες σας προς το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος κατά την πρώτη τους σύνδεση. Έτσι, όλοι οι πελάτες σας που συνδέονται στο δίκτυο Wi-Fi σας θα μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος από τη δική τους συσκευή, με τρόπο απόλυτα διαφανή και αυτοματοποιημένο.

Ορισμένα καταλύματα επιλέγουν επίσης να εγκαταστήσουν ένα ψηφιακό σημείο εξυπηρέτησης, τοποθετώντας απλώς ένα tablet σε βάση ή στερεώνοντας μια μεγάλη οθόνη αφής στον τοίχο. Έτσι, οι πελάτες μπορούν να βρουν όλες τις χρήσιμες πληροφορίες σε αυτά τα περίπτερα, χρησιμοποιώντας την ίδια διεπαφή που έχουν και στο κινητό τους. Με αυτόν τον τρόπο, οι διαχειριστές συγκεντρώνουν όλες τις ενημερώσεις σε μία μόνο διεπαφή σε πραγματικό χρόνο. Το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος παραμένει προσβάσιμο από όλες τις συσκευές που διαθέτουν πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο.

Τέλος, η δυναμική προβολή σε μεγάλη οθόνη αποτελεί έναν εξαιρετικό τρόπο για να μεταδίδετε πληροφορίες στους πελάτες σας. Στον Χώρο διαχείρισης σας διατίθεται ένα ειδικό module για τον προγραμματισμό αυτού του είδους προβολής.

Οι περισσότεροι πελάτες σας θα συμβουλεύονται το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος από το δικό τους smartphone και έτσι θα έχουν όλες τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες κατευθείαν στην τσέπη τους. Ωστόσο, για ορισμένους πελάτες ή σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι πλεονεκτικό να προβάλλονται οι χρήσιμες πληροφορίες σε μια μεγάλη οθόνη που βρίσκεται σε κοινόχρηστο χώρο.

Αυτή η προσέγγιση, που ονομάζεται δυναμική προβολή, επιτρέπει την κυκλική και δυναμική εναλλαγή πληροφοριών της επιλογής σας. Η δυναμική προβολή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για την προβολή, για παράδειγμα, των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων, της πρόγνωσης καιρού για την ημέρα ή ακόμα και πληροφοριών σχετικά με τις συγκεκριμένες υπηρεσίες που προσφέρετε.

Μπορείτε να δείτε ένα παράδειγμα δυναμικής προβολής στις επιδείξεις μας. Εάν δεν διαθέτετε οθόνη με ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης, μπορείτε να κάνετε streaming σε μια τυπική οθόνη μέσω μιας συσκευής τύπου mini-PC HDMI, όπως το Chromebit ή το Fire TV Stick.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε έως και 10 διαφορετικές γλώσσες στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Όλα τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο φυλλάδιο καλωσορίσματος, καθώς και όλα τα τουριστικά αξιοθέατα και οι παροχές της περιοχής, μεταφράζονται από τις υπηρεσίες μας. Παρέχουμε επίσης μια δωρεάν υπηρεσία μεταφραστικής υποστήριξης για όλα τα κείμενά σας, είτε γενικά είτε ειδικά.

Να γνωρίζετε ότι, επιπλέον, μπορείτε να αναγράψετε σαφώς στο φυλλάδιο καλωσορίσματος τις γλώσσες που μιλάτε. Μπορείτε επίσης να προχωρήσετε ένα βήμα παραπέρα, περιορίζοντας τις μεταφράσεις που διατίθενται στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος, αν δεν επιθυμείτε να τις προσφέρετε στους πελάτες σας.

Μπορείτε να αντιγράψετε ένα υπάρχον φυλλάδιο καλωσορίσματος από τον λογαριασμό σας, ώστε να διευκολύνετε τη δημιουργία ενός παρόμοιου φυλλαδίου. Για να το κάνετε αυτό, αρκεί να επιλέξετε την επιλογή «Αντίγραφο του φυλλαδίου καλωσορίσματος αριθ. XXX» ως τύπο καταλύματος στη σελίδα εγγραφής.

Σημειώστε ότι, αν καταχωρίσετε πολλά φυλλάδια καλωσορίσματος το ένα μετά το άλλο, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής με την ένδειξη «Σε αναμονή» σε κάθε συναλλαγή. Αυτό θα σας επιτρέψει να πραγματοποιήσετε μία και μόνη συνολική πληρωμή στο τέλος, κάτι που, εκτός από το ότι είναι πιο απλό, θα σας εξασφαλίσει έκπτωση επί του βέλτιστου όγκου.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγές ανά πάσα στιγμή σε όλα τα στοιχεία του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος (οδηγίες, υπηρεσίες, περιβάλλον χώρος κ.λπ.). Για να το κάνετε αυτό, απλώς μεταβείτε στον λογαριασμό σας και, αν χρειαστεί, συνδεθείτε με τα στοιχεία πρόσβασής σας: το email σας και, στη συνέχεια, τον κωδικό πρόσβασής σας. Σημειώστε ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, κάνοντας κλικ στο μικρό λευκό ανθρωπάκι που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία όλων των σελίδων του ιστότοπου.

Οι αλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του Χώρος διαχείρισης σας δημοσιεύονται αμέσως σε πραγματικό χρόνο. Αν δεν τα βλέπετε να εμφανίζονται στο φυλλάδιο καλωσορίσματος από την πλευρά σας, βεβαιωθείτε ότι ο περιηγητής σας δεν εμφανίζει κάποια παλαιότερη έκδοση της σελίδας που ενδεχομένως έχει αποθηκεύσει στη μνήμη του. Μπορείτε να αναγκάσετε την ανανέωση της σελίδας στον περιηγητή σας πατώντας το πλήκτρο F5 του πληκτρολογίου σας.

Ο Χώρος ηλεκτρονικής διαχείρισης σας δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε ταυτόχρονη ενημέρωση με μία μόνο ενέργεια, επιτρέποντάς σας να τροποποιήσετε εύκολα όλα τα φυλλάδια καλωσορίσματος ή μέρος αυτών. Έτσι, η διαχείριση μονάδων καταλύματος μπορεί να γίνει πολύ γρήγορα, ανεξάρτητα από τον αριθμό τους.

Εάν εκπροσωπείτε ένα δίκτυο που αποτελείται από μεγάλο αριθμό καταλυμάτων, να γνωρίζετε ότι διαθέτουμε επίσης ένα API που σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε πλήρως τις ενημερώσεις και τον συγχρονισμό των ψηφιακών βιβλίων καλωσορίσματος με τις δικές σας βάσεις δεδομένων.

Η τυπική ενσωμάτωση με οποιοδήποτε PMS συνίσταται απλώς στην προσθήκη του συνδέσμου προς το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος στο κείμενο των email που αποστέλλονται στους πελάτες σας πριν από τη διαμονή τους, όπως για παράδειγμα τα μηνύματα επιβεβαίωσης κράτησης. Εάν χρησιμοποιείτε την έρευνα ικανοποίησης πελατών μας, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τον άμεσο σύνδεσμο προς την έρευνα αυτή στα email που αποστέλλετε μετά τη διαμονή.

Η τυπική λειτουργία του φυλλαδίου καλωσορίσματος εξασφαλίζει την αποστολή μέσω email όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, όπως για παράδειγμα το γρήγορο check-in ή η λήψη παραγγελιών. Εάν επιθυμείτε να αυτοματοποιήσετε πλήρως ορισμένες αλληλεπιδράσεις πελατών με το PMS σας, το φυλλάδιο καλωσορίσματος μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να αποστέλλει τα δεδομένα της φόρμας σε τεχνική μορφή σε μια διαδικτυακή υπηρεσία. Αυτός ο τύπος ενσωμάτωσης απαιτεί συνήθως μια μικρή ειδική ανάπτυξη, την οποία θα πρέπει να προγραμματίσετε ώστε να εισάγετε εκ νέου στο PMS σας τα τεχνικά δεδομένα που αποστέλλονται από το φυλλάδιο καλωσορίσματος.

Εάν εκπροσωπείτε ένα δίκτυο που αποτελείται από μεγάλο αριθμό καταλυμάτων, να γνωρίζετε ότι διαθέτουμε επίσης ένα API που σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε πλήρως τις ενημερώσεις και τον συγχρονισμό των ψηφιακών βιβλίων καλωσορίσματος με τις δικές σας βάσεις δεδομένων.

Στο Χώρος διαχείρισης σας διατίθενται στατιστικά στοιχεία χρήσης για κάθε γλώσσα. Τα δεδομένα αυτά ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο. Εκεί θα βρείτε επίσης αναλυτικές πληροφορίες ανά κατηγορία, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα τα ενδιαφέροντα των πελατών σας.

Μην ξεχνάτε ότι όσο περισσότερο διαδίδετε τον σύνδεσμο προς το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος στους πελάτες σας, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η χρήση του και τόσο περισσότερα οφέλη θα μπορείτε να αποκομίσετε από αυτό. Δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση κατά τη χρήση, ανεξάρτητα από τον όγκο.