คำถามที่พบบ่อย

การมีคู่มือต้อนรับถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ประสบการณ์ของผู้เข้าพักจะดีขึ้นอีกระดับเมื่อเป็นสื่อดิจิทัลที่มีเนื้อหาคุณภาพ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และเข้าถึงได้ตลอดเวลา ระบบคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลของเราได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพัก ทั้งระหว่างอยู่ในที่พัก ก่อนเดินทางมาถึง และหลังเช็กเอาต์ ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันอย่างแน่นหนาและมีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ประสบการณ์ของลูกค้าต้องมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ ประการแรกเพื่อสร้างความภักดีของผู้เข้าพัก และประการที่สองเพื่อให้การเข้าพักที่ดีส่งผลต่อการจองในอนาคตผ่านรีวิวที่สร้างชื่อเสียงให้ที่พัก

นอกจากนี้ อัตราการเปิดอ่านคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลยังสูงกว่าคู่มือต้อนรับแบบดั้งเดิมอย่างเห็นได้ชัด ประโยชน์อีกประการคือช่วยประหยัดเวลาของผู้ดูแลที่พัก เพราะคำถามซ้ำ ๆ จากผู้เข้าพักลดลงอย่างมาก ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในคู่มือตอบคำถามทั่วไปได้ถึง 90% เช่น วิธีเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือร้านอาหารที่แนะนำในบริเวณใกล้เคียง

นอกจากนี้ การอัปเดตข้อมูลในคู่มือต้อนรับยังง่ายขึ้นมาก เพราะสามารถทำได้แบบเรียลไทม์ผ่านพื้นที่จัดการของคุณ เราอัปเดตข้อมูลของสถานที่และผู้ให้บริการใกล้เคียงโดยอัตโนมัติ เช่น เมื่อปิดกิจการหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ เรายังซิงโครไนซ์ข้อมูลกิจกรรมใกล้เคียงกับสำนักงานการท่องเที่ยวในพื้นที่ด้วย

นอกจากนี้ บริการดิจิทัลยังช่วยให้เสนอฟังก์ชัน e-Concierge ได้ เช่น แบบสอบถามก่อนเข้าพัก เช็กอินด่วน การตรวจสภาพที่พักออนไลน์ ระบบข้อความสำหรับผู้เข้าพัก การแจ้งเตือนแบบพุช แบบสำรวจความพึงพอใจ คำขอจองกิจกรรม ตลอดจนคำสั่งซื้อหรือความต้องการเฉพาะของที่พัก

สุดท้าย ระบบของเราช่วยให้เผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่ออื่นภายในที่พักได้ โดยใช้ระบบแสดงข้อมูลดิจิทัลบนหน้าจอขนาดใหญ่ที่ตั้งโปรแกรมได้ หรือผ่านจุดบริการและเครื่องปลายทางแบบโต้ตอบ

เพื่อให้เข้าใจประโยชน์ของคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถดูหลักการทำงานและเหตุผลดี ๆ ทั้งหมดที่ควรใช้บริการ notre.guide

คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ แต่เพื่อเสริมสร้างการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวด้วยวิธีที่ชาญฉลาด เมื่อแผนกต้อนรับปิด คุณกำลังติดธุระ ผู้เข้าพักไม่ได้อยู่ที่ที่พัก หรือคุณพูดภาษาของผู้เข้าพักไม่ได้ คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลก็สามารถตอบคำถามส่วนใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน บริการนี้ช่วยให้คุณมีเวลาต้อนรับมากขึ้น เพื่อพูดคุยและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าพักที่ต้องการการดูแลโดยตรง

นอกจากนี้ หากมีหน้าจอสัมผัสที่แผนกต้อนรับ คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลยังใช้เป็นสื่อกลางในการพูดคุยและแนะนำข้อมูลแก่ผู้เข้าพักได้ทุกภาษา คู่มือนี้รวบรวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก สถานที่ที่เป็นประโยชน์ใกล้เคียง และกิจกรรมช่วงนั้นที่สำนักงานการท่องเที่ยวแนะนำ

คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัล notre.guide สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน คุณสามารถเข้าถึงได้ทันทีโดยคลิกที่ลิงก์นี้ โดยไม่จำเป็นต้องมีบัญชีหรือติดตั้งแอปใดๆ อินเทอร์เฟซนี้ทำงานได้อย่างสม่ำเสมอและใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ นอกจากนี้ ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้แม้เมื่ออยู่ในโหมดออฟไลน์ ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงการขาดการเชื่อมต่อในพื้นที่ที่มีสัญญาณอ่อน หรือค่าบริการโรมมิ่งที่บางครั้งอาจสูงมาก ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อใช้แพ็กเกจโทรศัพท์มือถือในต่างประเทศ

หากมีหน้าจอขนาดใหญ่ในที่พัก คุณสามารถแสดงข้อมูลโดยอัตโนมัติได้โดยผู้เข้าพักไม่ต้องใช้อุปกรณ์ของตนเอง การจัดหาแท็บเล็ตหรือตู้บริการแบบโต้ตอบเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้การเข้าถึงสะดวกขึ้นสำหรับทุกคน

ได้อย่างแน่นอน และรองรับได้หลายรูปแบบ อินเทอร์เฟซและข้อมูลทั้งหมดแปลและให้บริการใน 30 ภาษา ได้แก่ ไทย อินโดนีเซีย เวียดนาม ฮินดี จีน ญี่ปุ่น เกาหลี ฝรั่งเศส อังกฤษ เยอรมัน อิตาลี สเปน ดัตช์ โปรตุเกส เดนมาร์ก สวีเดน นอร์เวย์ ฮังการี โปแลนด์ เช็ก สโลวีเนีย โรมาเนีย โครเอเชีย เซอร์เบีย รัสเซีย กรีก ตุรกี อาหรับ บาสก์ และคาตาลัน เนื้อหาของคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัล notre.guide จะปรับโดยตรวจจับภาษาที่ผู้เข้าพักใช้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้เข้าใจเนื้อหาได้ง่ายที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้แม้เมื่ออยู่ในโหมดออฟไลน์ ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่งที่บางครั้งอาจสูงมาก ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อใช้แพ็กเกจโทรศัพท์มือถือในต่างประเทศ

นอกจากนี้ บริการคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลนี้ให้บริการทั่วโลก จึงไม่จำกัดเฉพาะที่พักที่ตั้งอยู่ในประเทศฝรั่งเศสเท่านั้น

ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเปิดดูคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลจากสมาร์ทโฟนของตนเอง จึงมีข้อมูลและบริการทั้งหมดติดตัวอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้เข้าพักบางรายหรือในบางสถานการณ์ การติดตั้งจุดบริการแบบตั้งอยู่กับที่หรือแท็บเล็ตให้ใช้งานภายในที่พักอาจมีประโยชน์ ในกรณีนี้ สามารถเปิดคู่มือต้อนรับผ่านลิงก์เฉพาะที่ระบุเครื่องปลายทางและตั้งค่าการแสดงผลแยกกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าแต่ละจุดบริการแยกกัน และล้างข้อมูลผู้เข้าพักจากระยะไกลผ่านพื้นที่จัดการ ดูตัวอย่างจุดบริการได้ที่หน้าสาธิตของเรา

ในฐานะผู้ดูแลที่พัก คุณมีหน้าที่ส่งคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลให้ผู้เข้าพักทุกคน ส่งคู่มือต้อนรับผ่านลิงก์สั้น ๆ ที่เข้าถึงง่ายซึ่งคุณตั้งค่าไว้ เนื่องจากลิงก์นี้จำได้ง่ายมาก จึงสามารถบอกต่อกันด้วยปากได้อย่างสะดวก แนวทางที่แนะนำคือใส่ลิงก์นี้ไว้ในอีเมลยืนยันการจองทุกฉบับที่ส่งให้ผู้เข้าพัก หากไม่มี PMS หรือ CRM เรามีเครื่องมือสำหรับตั้งเวลาส่งข้อความอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับผู้เข้าพักตามวันที่มาถึง

สำหรับผู้เข้าพักที่ไม่ได้จองล่วงหน้า หรือเพื่อเตือนเมื่อมาถึงที่พัก เรามีเครื่องมือสำหรับพิมพ์ป้ายพร้อมรหัส QR ซึ่งเปิดคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลได้โดยสแกนรหัสด้วยสมาร์ทโฟนเครื่องใดก็ได้

หากที่พักมีจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi คุณสามารถนำผู้เข้าพักไปยังคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรก ผู้เข้าพักทุกคนที่เชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ของคุณจะเข้าถึงคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของตนอย่างราบรื่นและอัตโนมัติ

ที่พักบางแห่งยังเลือกจัดตั้งจุดต้อนรับดิจิทัล โดยวางแท็บเล็ตบนขาตั้งหรือติดหน้าจอสัมผัสขนาดใหญ่บนผนัง ผู้เข้าพักจึงค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดได้จากจุดบริการเหล่านี้ โดยใช้อินเทอร์เฟซเดียวกับบนสมาร์ทโฟน ผู้ดูแลที่พักจึงอัปเดตข้อมูลทั้งหมดแบบเรียลไทม์จากอินเทอร์เฟซเดียวได้ และคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลยังเปิดได้บนอุปกรณ์ทุกชนิดที่มีเว็บเบราว์เซอร์

สุดท้าย ระบบแสดงข้อมูลดิจิทัลบนหน้าจอขนาดใหญ่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสื่อสารข้อมูลแก่ผู้เข้าพัก และมีโมดูลสำหรับตั้งเวลาแสดงข้อมูลประเภทนี้ในพื้นที่จัดการ

ผู้เข้าพักส่วนใหญ่จะเปิดดูคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลจากสมาร์ทโฟนของตนเอง จึงมีข้อมูลและบริการทั้งหมดติดตัวอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้เข้าพักบางรายหรือในบางสถานการณ์ การหมุนเวียนแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์บนหน้าจอขนาดใหญ่ในพื้นที่ส่วนกลางอาจเหมาะสมกว่า

วิธีนี้เรียกว่าระบบแสดงข้อมูลดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ข้อมูลที่คุณเลือกหมุนเวียนแสดงซ้ำเป็นรอบได้ ระบบแสดงข้อมูลดิจิทัลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับแสดงกิจกรรมที่กำลังจะจัด พยากรณ์อากาศประจำวัน หรือข้อมูลเกี่ยวกับบริการเฉพาะของคุณ

ดูตัวอย่างระบบแสดงข้อมูลดิจิทัลได้ในหน้าสาธิตของเรา หากไม่มีหน้าจอเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีเบราว์เซอร์ในตัว คุณสามารถแสดงข้อมูลบนหน้าจอทั่วไปผ่านอุปกรณ์มินิพีซี HDMI เช่น Chromebit หรือ Fire TV Stick

คุณสามารถเปิดใช้งานได้สูงสุด 10 ภาษาต่างกันในคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลของคุณ ตามความต้องการของคุณ องค์ประกอบทั้งหมดของคู่มือต้อนรับ รวมถึงสถานที่ท่องเที่ยวและสิ่งอำนวยความสะดวกใกล้เคียง จะได้รับการแปลโดยทีมงานของเรา เรายังให้บริการสนับสนุนการแปลฟรีสำหรับข้อความทั่วไปหรือข้อความเฉพาะทางทุกประเภท

โปรดทราบว่าคุณสามารถระบุภาษาที่พูดได้อย่างชัดเจนในคู่มือต้อนรับด้วย คุณยังเลือกจำกัดภาษาที่แสดงในคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลได้ หากไม่ต้องการให้ผู้เข้าพักใช้บางภาษา

คุณสามารถคัดลอกคู่มือต้อนรับที่มีอยู่จากบัญชีของคุณ เพื่อช่วยให้การสร้างคู่มือต้อนรับที่คล้ายกันเป็นไปอย่างง่ายดายยิ่งขึ้น เพียงเลือกตัวเลือก « สำเนาคู่มือต้อนรับหมายเลข XXX » เป็นประเภทที่พักในหน้าลงทะเบียน

โปรดทราบว่า หากลงทะเบียนคู่มือต้อนรับหลายเล่มต่อเนื่องกัน คุณสามารถเลือกวิธีชำระเงิน « พักการดำเนินการไว้ » ในแต่ละครั้ง จากนั้นคุณชำระยอดรวมทั้งหมดเพียงครั้งเดียวเมื่อเสร็จสิ้น ซึ่งทั้งสะดวกกว่าและทำให้ได้รับส่วนลดตามปริมาณสูงสุด

คุณแก้ไขทุกส่วนของคู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลได้ทุกเมื่อ เช่น คำแนะนำ บริการ และสถานที่ใกล้เคียง เพียงไปที่บัญชีของคุณแล้วเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวหากจำเป็น ได้แก่ อีเมลและรหัสผ่าน โปรดทราบว่าท่านสามารถเข้าสู่บัญชีของท่านได้ทุกเมื่อ โดยคลิกที่รูปคนสีขาวเล็กๆ ที่มุมขวาบนของทุกหน้าบนเว็บไซต์

การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการผ่าน พื้นที่จัดการ ของคุณจะได้รับการเผยแพร่ทันทีแบบเรียลไทม์ หากไม่เห็นข้อมูลดังกล่าวปรากฏในคู่มือต้อนรับของคุณ โปรดตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้แสดงเวอร์ชันเก่าของหน้าเว็บที่อาจถูกเก็บไว้ในแคช คุณสามารถบังคับให้เบราว์เซอร์รีเฟรชหน้าได้โดยกดปุ่ม F5 บนคีย์บอร์ด

พื้นที่จัดการออนไลน์นี้ช่วยให้คุณสามารถอัปเดตพร้อมกันได้ในขั้นตอนเดียว ซึ่งทำให้การแก้ไขคู่มือต้อนรับทั้งหมดหรือบางส่วนของคุณเป็นเรื่องที่ง่าย นี่หมายความว่า การจัดการกลุ่มที่พักสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วมาก ไม่ว่าจะมีปริมาณมากเพียงใดก็ตาม

หากท่านเป็นตัวแทนของเครือข่ายที่ประกอบด้วยผู้ให้บริการที่พักจำนวนมาก โปรดทราบว่าเรายังมี API ที่ช่วยให้ท่านสามารถทำให้การอัปเดตและการซิงโครไนซ์คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลของท่านกับฐานข้อมูลของท่านเองเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

การผสานมาตรฐานกับ PMS ใด ๆ ทำได้โดยใส่ลิงก์คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลในอีเมลก่อนเข้าพักที่ส่งให้ผู้เข้าพัก เช่น ข้อความยืนยันการจอง หากท่านใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของเรา ท่านยังสามารถใส่ลิงก์ตรงไปยังแบบสำรวจในอีเมลที่ส่งหลังการเข้าพักได้อีกด้วย

การทำงานมาตรฐานของคู่มือต้อนรับจะส่งข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมดของผู้เข้าพักทางอีเมล เช่น เช็กอินด่วนหรือคำสั่งซื้อ หากต้องการส่งการโต้ตอบบางอย่างของผู้เข้าพักไปยัง PMS โดยอัตโนมัติ คู่มือต้อนรับสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อมูลแบบฟอร์มในรูปแบบทางเทคนิคไปยังเว็บเซอร์วิสได้ การบูรณาการประเภทนี้มักต้องการการพัฒนาตามความต้องการเฉพาะในปริมาณเล็กน้อย ซึ่งคุณจำเป็นต้องวางแผนไว้ล่วงหน้า เพื่อนำข้อมูลทางเทคนิคที่ส่งมาจากคู่มือต้อนรับกลับเข้าสู่ระบบ PMS ของคุณ

หากท่านเป็นตัวแทนของเครือข่ายที่ประกอบด้วยผู้ให้บริการที่พักจำนวนมาก โปรดทราบว่าเรายังมี API ที่ช่วยให้ท่านสามารถทำให้การอัปเดตและการซิงโครไนซ์คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลของท่านกับฐานข้อมูลของท่านเองเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

ข้อมูลสถิติการใช้งานสำหรับแต่ละภาษามีอยู่ใน พื้นที่จัดการ ของคุณ ข้อมูลนี้ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ คุณยังจะพบข้อมูลรายละเอียดที่จัดเรียงตามหมวดหมู่ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจของลูกค้าได้ดีขึ้น

อย่าลืมว่า ยิ่งส่งลิงก์คู่มือต้อนรับแบบดิจิทัลให้ผู้เข้าพักมากเท่าไร การใช้งานและประโยชน์ที่ได้รับก็ยิ่งมากขึ้น ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการใช้งาน ไม่ว่าปริมาณจะมากหรือน้อยเพียงใด