Veelgestelde vragen

De terbeschikkingstelling van een welkomstboekje is al een goede stap, maar de klantervaring wordt naar een hoger plan getild dankzij een digitale drager met een content van kwaliteit, een dynamische en een gebruiksvriendelijke interface die continu toegankelijk is. Ons digitaal welkomstboekje systeem is met zorg ontwikkeld voor een optimale klanttevredenheid; niet alleen ter plaatse, maar ook voor aankomst en nà vertrek. In een zeer competitieve, digitale wereld moet de klantervaring tegenwoordig naar perfectie neigen. Aan de ene kant moet ervoor gezorgd worden dat gasten weer terugkomen, en aan de andere kant moet een geslaagd verblijf zorgen voor meer boekingen door de beoordelingen, die uw etablissement een reputatie geven.

Daarbij ligt het leespercentage van een digitaal welkomstboekje aanzienlijk hoger dan voor een gewoon welkomstboekje. Een van de voordelen is dus de tijdwinst voor beheerders, die een duidelijke afname zien van steeds terugkomende klantenvragen. Alle praktische informatie in het boekje kunnen 90% van de meest gestelde vragen beantwoorden, zoals de procedure om de wifi in te stellen, of aanbevolen restaurants in de omgeving.

Maar ook de informatie in uw welkomstboekje kan heel eenvoudig bijgewerkt worden, want dat doet u in realtime via uw Administrator-account. Elke verandering betreffende de etablissementen in de omgeving, zoals sluiting of een ander telefoonnummer, zullen wij automatisch bijwerken. En samen met de omliggende VVV-kantoren zorgen wij tevens voor de synchronisatie van de evenementen in de omgeving.

Een digitale dienst maakt het daarbij mogelijk om e-Concierge functies te bieden zoals vragenlijst voor aankomst, online check-in, online inventaris, gast-berichtenbox, push notificaties, tevredenheidsenquête, aanvragen reservering activiteiten, of ieder andere aankoop of specifieke behoefte voor uw horecaonderneming.

Tot slot maakt ons systeem het mogelijk om informatie te verspreiden op andere dragers in uw etablissement via de programmeerbare dynamische weergave, of de multimedia- zuilen en eindstations.

Om de voordelen van een digitaal welkomstboekje beter te begrijpen, kunt u tevens het werkingsprinciperaadplegen, maar ook alle goede redenen om van deze dienst gebruik te maken notre.guide

Het digitale welkomstboekje is geen vervanging van persoonlijk contact, maar vormt een intelligente aanvulling. Wanneer de receptie gesloten is, of u bent bezig, of de gast bevindt zich niet in uw etablissement, of wanneer u zijn taal niet spreekt, dan biedt het digitale welkomstboekje het perfecte antwoord op de meeste vragen. Aan de andere kant zorgt deze dienstverlening ervoor dat u meer tijd heeft voor de receptie, om meer tijd te investeren in de gasten die daar behoeft aan hebben.

Maar ook als u bij de receptie over een touchscreen beschikt, kan het digitaal welkomstboekje een universele ondersteuning zijn voor informatie-uitwisseling, om eventueel aanvullende tips te geven wanneer u het er met uw gasten over hebt. Want hij groepeert alle informatie over uw etablissement, maar ook praktische adressen in de buurt, en de evenementen aangeboden door het VVV-kantoor.

Het digitaal welkomstboekje notre.guide kan op ieder apparaat geraadpleegd worden; computer, tablet of smartphone. Er is geen account of applicatie nodig, er hoeft alleen maar op de link geklikt te worden. De interface is universeel, en vormt een samenhangend geheel op elke drager. Daarbij blijft de informatie zelfs offline toegankelijk, om onderbrekingen te voorkomen in zones met slechte dekking, of om hoge roamingkosten te voorkomen voor buitenlandse mobiele abonnementen.

Mocht uw etablissement over een groot scherm beschikken, kunt u de informatie ook automatisch weergeven zodat dat de gast geen apparaat nodig heeft. De terbeschikkingstelling van tablets of digitale informatiezuilen is ook een mogelijkheid om de toegankelijkheid voor iedereen te faciliteren.

Absoluut, en op verschillende manieren: de interface en informatie zijn geheel vertaald, en beschikbaar in 15 verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Deens, Baskisch, Zweeds, Catalaans, Russisch, Chinees, Japans en Arabisch. De content van uw digitale welkomstboekje notre.guide wordt aangepast door automatisch de spreektaal van de gast te detecteren, zodat hij de inhoud goed begrijpt. Daarbij blijft de informatie zelfs offline toegankelijk, om hoge roamingkosten te voorkomen voor buitenlandse mobiele abonnementen.

Deze digitale welkomstboekjesdienst werkt overigens overal ter wereld, en is dus niet beperkt tot horecaondernemingen in Frankrijk.

De meeste gasten zullen het digitale welkomstboekje op hun smartphone bekijken, en hebben dus alle relevante informatie en diensten bij de hand. Maar voor enkele gasten, of in bepaalde situaties, kan het handig zijn om ter plaatse vaste informatiezuilen of eindstations als tablets ter beschikking te hebben. In dat geval, kan het welkomstboekje geopend worden via een specifieke link, die het eindstation kan identificeren om de weergave aan te passen. Zo kunt u bijvoorbeeld elke zuil anders instellen, en de gastgegevens op afstand resetten via uw Administrator-account. U kunt een zuil voorbeeld bekijken op onze demonstraties.

Als beheerder moet u ervoor zorgen dat uw welkomstboekje aan al uw gasten verzonden wordt. De verzending gaat via een eenvoudige, korte toegangslink die u gecreëerd heeft. Daar de link zeer gemakkelijk te onthouden is, kan deze heel goed mondeling gegeven worden. U kunt er een gewoonte van maken om deze link te integreren in alle reserveringsbevestiging per e-mail die u aan uw gasten stuurt. Mocht u niet over een PMS of CRM-systeem beschikken, dan stellen wij u een instrument ter beschikking die het mogelijk maakt een geautomatiseerde gepersonaliseerde verzending te programmeren naar uw gasten gelang hun aankomstdata.

Voor gasten die niet van tevoren gereserveerd hebben, en om een herinnering ter plaatse in de accommodatie te garanderen, stellen wij een instrument ter beschikking om folder met een QR-code te kunnen afdrukken, die toegang geeft tot uw digitale welkomstboekje, waarvan de code met elke smartphone geflasht kan worden.

Mocht u over een wifi-hotspot beschikken in uw etablissement, dan kunt u uw gasten bij de eerste verbinding herleiden naar uw welkomstboekje. Zo kunnen al uw gasten die verbinding maken met uw wifi-netwerk, automatisch en geheel transparant op hun eigen apparaat direct toegang krijgen tot uw digitale welkomstboekje.

Er zijn ook horecaondernemingen die ervoor kiezen om een digitale informatiezuil te plaatsen in de vorm van een tablet standaard op voet, of een groot touchscreen op de muur te bevestigen. De gasten vinden zo alle nodige informatie op deze zuilen, met dezelfde interface als in hun mobiel. De beheerders centraliseren zo in realtime alle updates op één interface. Het digitale welkomstboekje blijft toegankelijk op elk apparaat voorzien van een internetbrowser.

Tot slot is de dynamische weergave op groot scherm een uitstekend middel om informatie aan uw gasten te verspreiden. Een specifieke module voor dit weergave-type is beschikbaar in uw Administrator-account.

De meeste gasten zullen het digitale welkomstboekje op hun smartphone bekijken, en hebben dus alle relevante informatie en diensten bij de hand. Niettemin kan het voor enkele gasten, of in enkele situaties beter zijn om praktische informatie af te spelen op een groot scherm in een openbare ruimte. Deze benadering, dynamische weergave genoemd, maakt het u mogelijk om informatie naar keuze cyclisch en dynamisch voorbij te laten komen. De dynamische weergave is bijzonder handig om bijvoorbeeld informatie af te spelen over de komende animaties, het weerbericht van de dag, maar ook informatie over specifieke diensten die u biedt. U kunt een voorbeeld van een dynamische weergave bekijken op onze demonstraties. Mocht u niet over een digitaal presentatiescherm met geïntegreerde browser beschikken, dan kunt u ook een standaardscherm gebruiken met een apparaat als bijvoorbeeld een mini-PC HDMI zoals Chromebit, of de Fire TV Stick.

U kunt, naar gelang behoefte, tot 10 verschillende talen activeren op uw welkomstboekje. Alle onderdelen van uw welkomstboekje, alsmede alle toeristische locaties en faciliteiten in de omgeving zijn door onze diensten vertaald. Wij stellen een gratis vertaaldienst ter beschikking voor al uw losse, of specifieke teksten.

Weet dat het daarbij mogelijk is om duidelijk in uw welkomstboekje aan te geven welke talen u spreekt. U kunt ook verder gaan, en het aantal ter beschikking gestelde vertalingen beperken in uw welkomstboekje wanneer u die niet aan uw gasten wilt aanbieden.

Het is mogelijk om een welkomstboekje te kopiëren om het eenvoudiger te maken eenzelfde te maken. Hiervoor hoeft u alleen maar de optie «Kopie van boekje nummer XXX» te selecteren als etablissement type op de inschrijfpagina.

Opgemerkt moet worden dat wanneer u meerdere welkomstboekjes achter elkaar registreert, kunt u voor de betalingsmodus genaamd «Uitgesteld» kiezen bij iedere handeling. Dit maakt het u mogelijk om aan het einde alles in één keer te betalen; dit is niet alleen eenvoudiger, maar verzekert u ook van een volumekorting.

U heeft op elk moment de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in ieder onderdeel van uw digitale welkomstboekje (instructies, diensten, omgeving enz.). Ga hiervoor naar uw account indien nodig met uw inloggegevens: uw e-mailadres en wachtwoord. Opgemerkt moet worden dat uw account altijd toegankelijk blijft door te klikken op het witte poppetje rechtsboven op elke pagina van France-Voyage.com.

De aangebrachte wijzigingen via uw Administrator-account staan onmiddellijk in realtime online. Mocht u ze niet zien verschijnen op uw versie van het welkomstboekje, controleer dan of uw browser geen oude versie van de pagina weergeeft die hij in zijn geheugen had. U kunt de paginaverversing in uw browser forceren door op F5 op uw toetsenbord te drukken.

Het administrator-account maakt het u mogelijk om alles in één keer bij te werken, waardoor u eenvoudig alle, of enkele welkomstboekjes kunt wijzigen. Zo kunnen de contingenten snel beheerd worden, ongeacht het volume.

Mocht u onderdeel zijn van een netwerk met vele accommodaties, weet dan dat wij u ook een API ter beschikking stellen, om uw welkomstboekjes, en de synchronisatie met uw eigen database volledig te automatiseren.

Voor ieder PMS-systeem geldt dat de link naar uw digitale welkomstboekje gewoon toegevoegd kan worden aan de tekst in de e-mails voor aankomst die u naar uw gasten verstuurd, zoals de reserveringsbevestiging. Indien u onze tevredenheidsenquête gebruikt, kunt u ook een directe link naar die enquête voegen in de e-mails na vertrek.

De standaardfunctie van het welkomstboekje zorgt voor de levering via mail van alle gastinteracties, zoals online check-in of het opnemen van bestellingen. Mocht u bepaalde gastinteracties volledig willen automatiseren naar uw PMS-systeem, dan kan uw welkomstboekje zo ingesteld worden dat de formuliergegevens in een technisch formaat naar een webdienst gestuurd worden. Voor zo'n integratie is meestal wat specifieke ontwikkeling nodig, die u moet voorzien om de technische gegevens verstuurd door het welkomstboekje weer in uw PMS te voeren.

Mocht u onderdeel zijn van een netwerk met vele accommodaties, weet dan dat wij u ook een API ter beschikking stellen, om uw welkomstboekjes, en de synchronisatie met uw eigen database volledig te automatiseren.

De gebruiksstatistieken per taal zijn beschikbaar in uw Administrator-account. Deze gegevens worden in realtime bijgewerkt. Hier vindt u tevens gedetailleerde informatie per rubriek, om de interesses van uw gasten beter te ontcijferen.

Vergeet niet dat hoe vaker u de link van uw digitale welkomstboekje gebruikt om naar gasten te sturen, des te meer er gebruik van gemaakt wordt, en u er uw voordeel uit kunt halen. Het gebruik brengt géén andere kosten met zich mee, ongeacht het volume.