Najczęściej zadawane pytania

Udostępnienie przewodnika dla gości to już samo w sobie pozytywny krok, jednak doświadczenie klienta nabiera zupełnie nowego wymiaru, gdy materiał ten ma formę cyfrową i charakteryzuje się wysokiej jakości treścią, dynamicznym i intuicyjnym interfejsem oraz możliwością stałego dostępu. Nasz system cyfrowego przewodnika dla gości został starannie zaprojektowany w celu maksymalizacji zadowolenia klientów nie tylko na miejscu, ale również przed ich przyjazdem i po wyjeździe. W dzisiejszym wysoce połączonym i konkurencyjnym środowisku obsługa klienta musi dążyć do doskonałości. Z jednej strony w celu zapewnienia lojalności klientów, z drugiej zaś – aby zagwarantować, że udany pobyt przełoży się na przyszłe rezerwacje dzięki opiniom, które kształtują reputację obiektu.

Ponadto poziom zapoznawania się z cyfrowym przewodnikiem dla gości jest znacznie wyższy niż w przypadku tradycyjnego przewodnika dla gości. Jedną z korzyści jest oszczędność czasu zarządców dzięki znacznemu ograniczeniu powtarzających się zapytań klientów. Wszystkie przydatne informacje zawarte w przewodniku mogą stanowić odpowiedź na 90% typowych pytań, takich jak na przykład procedura uzyskania dostępu do sieci Wi-Fi lub polecane restauracje w okolicy.

Ponadto aktualizowanie informacji w Państwa przewodniku dla gości jest znacznie łatwiejsze, ponieważ można je przeprowadzać w czasie rzeczywistym w Panelu zarządzania. Automatycznie aktualizujemy informacje o lokalach w okolicy, które mogą zostać zamknięte lub zmienić numer telefonu. Zapewniamy również koordynację wydarzeń w okolicy we współpracy z pobliskimi biurami turystycznymi.

Usługa cyfrowa umożliwia ponadto udostępnianie funkcji e-Conciergerie, takich jak kwestionariusz przed pobytem, ekspresowe zameldowanie, internetowy protokół zdawczo-odbiorczy, wiadomości dla klientów, powiadomienia push, ankieta satysfakcji, prośby o rezerwację atrakcji oraz wszelkie zamówienia lub potrzeby właściwe dla Państwa obiektu.

Nasz system umożliwia również publikowanie informacji na innych nośnikach w obiekcie dzięki programowalnemu dynamicznemu wyświetlaniu treści na dużych ekranach, a także na interaktywnych kioskach i terminalach.

Aby lepiej poznać zalety cyfrowego przewodnika dla gości, mogą Państwo również zapoznać się z zasadą działania oraz wszystkimi powodami, dla których warto korzystać z usługi notre.guide

Cyfrowy przewodnik dla gości nie zastępuje relacji międzyludzkich, lecz w inteligentny sposób je uzupełnia. Gdy recepcja jest zamknięta, są Państwo zajęci, klient nie przebywa fizycznie w Państwa obiekcie lub nie posługują się Państwo jego językiem, cyfrowy przewodnik dla gości doskonale zaspokoi większość potrzeb. Z drugiej strony usługa ta pozwoli Państwu poświęcić więcej czasu na obsługę klientów, co umożliwi nawiązanie lepszego kontaktu i zacieśnienie relacji z klientami, którzy tego potrzebują.

Ponadto, jeśli w recepcji znajduje się ekran dotykowy, cyfrowy przewodnik dla gości może również służyć jako uniwersalne narzędzie komunikacji, umożliwiające przekazywanie klientom rekomendacji podczas rozmowy z nimi. Zawiera on bowiem wszystkie informacje dotyczące Państwa obiektu, a także przydatne adresy w okolicy oraz aktualne wydarzenia organizowane przez biuro turystyczne.

Dostęp do cyfrowego przewodnika dla gości notre.guide można uzyskać z dowolnego urządzenia, czy to komputera, tabletu, czy smartfona. Dostęp uzyskuje się natychmiast po kliknięciu linku, bez konieczności zakładania konta ani instalowania aplikacji. Interfejs działa spójnie i uniwersalnie na wszystkich urządzeniach. Ponadto dostęp do informacji jest możliwy nawet w trybie offline, co pozwala uniknąć przerw w łączności w niektórych obszarach o słabym zasięgu, a także dodatkowych kosztów roamingu, które w przypadku zagranicznych pakietów telefonicznych bywają znaczne.

Jeżeli mają Państwo w obiekcie duży ekran, mogą Państwo również automatycznie wyświetlać informacje bez konieczności korzystania z jakiegokolwiek urządzenia po stronie klienta. Udostępnienie tabletów lub interaktywnych terminali stanowi również sposób na ułatwienie dostępu wszystkim.

Zgadza się, i to na wiele sposobów: Interfejs oraz informacje są w całości przetłumaczone i udostępnione w 30 różnych językach: polskim, węgierskim, czeskim, słoweńskim, rumuńskim, chorwackim, serbskim, francuskim, angielskim, niemieckim, włoskim, hiszpańskim, niderlandzkim, portugalskim, duńskim, szwedzkim, norweskim, rosyjskim, chińskim, japońskim, koreańskim, greckim, tureckim, arabskim, indonezyjskim, wietnamskim, tajskim, hindi, baskijskim i katalońskim. Treść cyfrowego przewodnika dla gości notre.guide dostosowuje się poprzez automatyczne rozpoznawanie języka naturalnego klienta, tak aby treść była dla niego jak najbardziej zrozumiała. Ponadto dostęp do informacji jest możliwy nawet w trybie offline, co pozwala uniknąć dodatkowych kosztów roamingu, które w przypadku zagranicznych pakietów telefonicznych bywają znaczne.

Ponadto usługa cyfrowego przewodnika dla gości działa na całym świecie, a zatem nie ogranicza się wyłącznie do obiektów położonych na terytorium Francji.

Większość użytkowników będzie przeglądać cyfrowy przewodnik dla gości na własnym smartfonie, dzięki czemu wszystkie informacje i usługi będą mieli bezpośrednio w kieszeni. Jednak w przypadku niektórych klientów lub w określonych sytuacjach korzystne może być udostępnienie na miejscu stacjonarnych terminali lub urządzeń typu tablet. W takim przypadku otwarcie przewodnika dla gości może odbywać się za pomocą specjalnego linku, który umożliwia identyfikację terminala i dostosowanie sposobu wyświetlania treści. Będą Państwo mogli na przykład skonfigurować każdy terminal w inny sposób oraz zdalnie zresetować dane klientów za pośrednictwem Panelu zarządzania. Przykładowy terminal można obejrzeć w naszych prezentacjach.

Jako zarządca odpowiadają Państwo za udostępnienie cyfrowego przewodnika dla gości wszystkim klientom. Przewodnik jest udostępniany za pomocą skonfigurowanego przez Państwa krótkiego i prostego linku dostępu. Ponieważ link jest łatwy do zapamiętania, można go bez trudu przekazać ustnie. Jednak dobrą praktyką jest systematyczne umieszczanie tego linku we wszystkich wiadomościach e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wysyłanych do Państwa klientów. Jeśli nie dysponują Państwo systemem PMS ani CRM, udostępniamy narzędzie umożliwiające zaplanowanie automatycznego, spersonalizowanego wysyłania wiadomości do klientów w oparciu o daty ich przyjazdu.

Dla klientów bez wcześniejszej rezerwacji oraz jako przypomnienie na miejscu w obiekcie udostępniamy narzędzie do drukowania plakatów z kodem QR. Zeskanowanie kodu dowolnym smartfonem zapewnia dostęp do Państwa cyfrowego przewodnika dla gości.

Jeśli w Państwa obiekcie znajduje się punkt dostępu Wi-Fi, mogą Państwo przekierować klientów do Państwa cyfrowego przewodnika dla gości w momencie ich pierwszego połączenia. W ten sposób wszyscy Państwa klienci, którzy połączą się z Państwa siecią Wi-Fi, będą mogli uzyskać bezpośredni dostęp do Państwa cyfrowego przewodnika dla gości na swoich urządzeniach w sposób całkowicie przejrzysty i zautomatyzowany.

Niektóre obiekty decydują się również na wprowadzenie cyfrowego punktu obsługi, po prostu umieszczając tablet na stojaku lub montując duży ekran dotykowy na ścianie. Dzięki temu klienci mogą uzyskać wszystkie przydatne informacje na tych terminalach, korzystając z tego samego interfejsu, co w swoich urządzeniach mobilnych. Zarządcy centralizują w ten sposób wszystkie aktualizacje w jednym interfejsie w czasie rzeczywistym. Cyfrowy przewodnik dla gości pozostaje dostępny na wszystkich urządzeniach z przeglądarką internetową.

Dynamiczne wyświetlanie treści na dużym ekranie to również doskonały sposób udostępniania informacji klientom. W Panelu zarządzania znajduje się specjalny moduł do programowania tego typu wyświetlania.

Większość Państwa klientów będzie przeglądać cyfrowy przewodnik dla gości na własnym smartfonie, dzięki czemu wszystkie informacje i usługi będą mieli bezpośrednio w zasięgu ręki. Jednak w przypadku niektórych klientów lub w określonych sytuacjach korzystnym rozwiązaniem może być wyświetlanie przydatnych informacji na dużym ekranie umieszczonym w przestrzeni wspólnej.

To rozwiązanie, zwane dynamicznym wyświetlaniem treści, umożliwia cykliczne i dynamiczne prezentowanie wybranych informacji. Dynamiczne wyświetlanie treści jest szczególnie przydatne do prezentowania na przykład nadchodzących rozrywek, dzisiejszej pogody lub informacji o oferowanych usługach specjalnych.

Przykład dynamicznego wyświetlania treści można zobaczyć w naszych prezentacjach. Jeśli nie dysponują Państwo ekranem z wbudowaną przeglądarką, mogą Państwo wyświetlać treści na standardowym ekranie za pośrednictwem urządzenia typu mini-PC z wyjściem HDMI, takiego jak Chromebit lub Fire TV Stick.

W zależności od potrzeb mogą Państwo włączyć w swoim cyfrowym przewodniku dla gości do 10 różnych języków. Wszystkie elementy składające się na Państwa przewodnik dla gości, a także wszystkie atrakcje turystyczne i udogodnienia w okolicy są tłumaczone przez naszą firmę. Oferujemy również bezpłatną pomoc w tłumaczeniu wszelkich tekstów, zarówno ogólnych, jak i specjalistycznych.

Proszę pamiętać, że w przewodniku dla gości można również wyraźnie zaznaczyć, jakimi językami się Państwo posługują. Można również pójść o krok dalej i ograniczyć dostępność tłumaczeń w Państwa cyfrowym przewodniku dla gości, jeśli nie chcą Państwo udostępniać ich swoim klientom.

Aby ułatwić utworzenie podobnego przewodnika, można skopiować przewodnik dla gości istniejący już na Państwa koncie. W tym celu wystarczy wybrać opcję „Kopia przewodnika nr XXX” jako typ obiektu na stronie rejestracji.

Proszę pamiętać, że w przypadku rejestrowania kilku przewodników dla gości jedna po drugiej, przy każdej operacji mogą Państwo wybrać tryb płatności o nazwie „Wstrzymanie”. Dzięki temu będą Państwo mogli dokonać na koniec jednej, zbiorczej płatności, co nie tylko jest prostsze, ale także zapewni Państwu zniżkę przy optymalnej wielkości zamówienia.

W dowolnym momencie mogą Państwo wprowadzać zmiany we wszystkich elementach swojego cyfrowego przewodnika dla gości (zasady, usługi, okolica itp.). W tym celu wystarczy przejść do swojego konta i, w razie potrzeby, zalogować się, podając swoje dane logowania: adres e-mail, a następnie hasło. Proszę pamiętać, że dostęp do Państwa konta jest zawsze możliwy poprzez kliknięcie małej białej postaci znajdującej się w prawym górnym rogu każdej strony serwisu.

Zmiany wprowadzone za pośrednictwem Państwa Panel zarządzania są natychmiast publikowane w czasie rzeczywistym. Jeśli nie widzą Państwo tych informacji w swoim przewodniku dla gości, proszę upewnić się, że Państwa przeglądarka nie wyświetla starszej wersji strony, którą mogła zachować w pamięci. Można wymusić odświeżenie strony w przeglądarce za pomocą klawisza F5 na klawiaturze.

Panel zarządzania online umożliwia jednoczesną aktualizację w ramach jednej operacji, dzięki czemu można łatwo zmodyfikować wszystkie przewodniki dla gości lub tylko ich część. Dzięki temu zarządzanie wieloma jednostkami noclegowymi przebiega bardzo szybko, niezależnie od ich liczby.

Jeśli reprezentują Państwo sieć składającą się z dużej liczby obiektów noclegowych, informujemy, że udostępniamy również interfejs API umożliwiający całkowitą automatyzację aktualizacji i synchronizacji Państwa cyfrowych przewodników dla gości z Państwa własnymi bazami danych.

Standardowa integracja z dowolnym systemem PMS polega po prostu na dodaniu linku do Państwa cyfrowego przewodnika dla gości w treści wiadomości e-mail wysyłanych do klientów przed pobytem, takich jak na przykład wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli korzystają Państwo z naszej ankiety satysfakcji, mogą Państwo również umieścić bezpośredni link do tej ankiety w wiadomościach e-mail wysyłanych po zakończeniu pobytu.

Standardowe działanie przewodnika dla gości zapewnia przesyłanie e-mailem wszystkich interakcji z klientami, takich jak ekspresowe zameldowanie lub złożenie zamówienia. Jeśli pragną Państwo w pełni zautomatyzować niektóre interakcje z klientami w ramach systemu PMS, przewodnik dla gości można skonfigurować tak, aby dane z formularza były przesyłane w formacie technicznym do serwisu internetowego. Tego rodzaju integracja zazwyczaj wymaga niewielkich, specjalnych prac programistycznych, które należy uwzględnić w planach, aby umożliwić ponowne wprowadzenie do systemu PMS danych technicznych przesłanych przez przewodnik dla gości.

Jeśli reprezentują Państwo sieć składającą się z dużej liczby obiektów noclegowych, informujemy, że udostępniamy również interfejs API umożliwiający całkowitą automatyzację aktualizacji i synchronizacji Państwa cyfrowych przewodników dla gości z Państwa własnymi bazami danych.

Statystyki użytkowania dla każdego języka są dostępne w Państwa Panel zarządzania. Dane te są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Znajdą Państwo tam również szczegółowe informacje pogrupowane według kategorii, które pomogą Państwu lepiej zrozumieć zainteresowania Państwa klientów.

Proszę pamiętać, że im częściej udostępniają Państwo klientom link do cyfrowego przewodnika dla gości, tym częściej będzie on używany i tym większe korzyści mogą Państwo z niego czerpać. Korzystanie z usługi nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami, niezależnie od wielkości transferu danych.