Vanliga frågor

Att tillhandahålla ett välkomsthäfte är redan ett bra initiativ, men kundupplevelsen får en helt annan dimension när materialet är digitalt och innehåller högkvalitativt innehåll, ett dynamiskt och intuitivt gränssnitt samt möjlighet till ständig åtkomst. Vårt system med digitala välkomsthäften har utformats med omsorg för att maximera kundnöjdheten, inte bara på plats utan även före ankomsten och efter avresan. I en extremt uppkopplad och konkurrensutsatt miljö måste kundupplevelsen idag sträva efter att vara förstklassig. Å ena sidan för att säkerställa kundlojaliteten, å andra sidan för att garantera att en lyckad vistelse påverkar framtida bokningar genom de omdömen som formar anläggningens rykte.

Dessutom är läsfrekvensen för ett digitalt välkomsthäfte betydligt högre än för en traditionell välkomsthäfte. En av de indirekta fördelarna är alltså att förvaltarna sparar tid, eftersom de återkommande förfrågningarna från sina kunder minskar avsevärt. All användbar information i häftet kan ge svar på 90% vanliga frågor, till exempel hur man ansluter till Wi-Fi eller vilka restauranger som rekommenderas i närheten.

Dessutom blir det mycket enklare att uppdatera uppgifterna i ditt välkomsthäfte, eftersom detta kan göras i realtid via Förvaltningscentret. Vi uppdaterar automatiskt informationen om verksamheter i närheten som kan komma att stänga eller byta telefonnummer. Vi samordnar dessutom evenemangen i området med de närliggande turistbyråerna.

En digital tjänst gör det dessutom möjligt att erbjuda e-concierge-funktioner såsom frågeformulär inför vistelsen, snabb incheckning, besiktning, kundmeddelanden, push-meddelanden, nöjdhetsundersökningar, bokningsförfrågningar för aktiviteter samt alla beställningar eller specifika behov som gäller just din anläggning.

Slutligen gör vårt system det möjligt att publicera informationen på andra medier inom din anläggning via programmerbar digital skyltning på storbildsskärmar eller på interaktiva informationsskärmar och terminaler.

För att bättre förstå fördelarna med det digitala välkomsthäftet kan du läsa om hur det fungerar och ta del av alla goda skäl att använda tjänsten notre.guide

Det digitala välkomsthäftet ersätter inte den mänskliga kontakten utan kompletterar den på ett smart sätt. När receptionen är stängd, eller om du redan är upptagen, eller om kunden inte befinner sig fysiskt på din anläggning, eller om du inte talar kundens språk, kommer det digitala välkomsthäftet att vara ett perfekt svar på de flesta förfrågningar. Samtidigt frigör tjänsten mer tid för mottagandet, så att du kan skapa bättre kontakt och bygga en starkare relation med de kunder som behöver det.

Om du dessutom har en pekskärm i receptionen kan det digitala välkomsthäftet även fungera som ett universellt verktyg för att ge dina kunder rekommendationer under samtalet med dem. Den innehåller nämligen all information om din anläggning, men också användbara adresser i närheten samt aktuella evenemang som turistsbyrån erbjuder.

Det digitala välkomsthäftet notre.guide kan nås från vilken enhet som helst, oavsett om det är en dator, en surfplatta eller en smartphone. Du får omedelbar åtkomst genom att klicka på länken – utan att behöva något konto eller någon app. Gränssnittet fungerar på alla enheter på ett enhetligt och universellt sätt. Dessutom är det möjligt att komma åt informationen även offline, vilket förhindrar avbrott i vissa områden med dålig täckning eller de ibland betydande extra kostnaderna för roaming vid utländska mobilabonnemang.

Om du har en stor skärm i din lokal kan du också visa informationen automatiskt utan att någon utrustning behövs hos kunden. Att tillhandahålla surfplattor eller interaktiva terminaler är också ett sätt att underlätta tillgången för alla.

Absolut, och på flera sätt: Gränssnittet och informationen är helt översatta och tillgängliga på 30 olika språk: svenska, danska, norska, franska, engelska, tyska, italienska, spanska, nederländska, portugisiska, ungerska, polska, tjeckiska, slovenska, rumänska, kroatiska, serbiska, ryska, kinesiska, japanska, koreanska, grekiska, turkiska, arabiska, indonesiska, vietnamesiska, thailändska, hindi, baskiska och katalanska. Innehållet i det digitala välkomsthäftet notre.guide anpassas genom att automatiskt identifiera kundens modersmål, så att innehållet blir så lättförståeligt som möjligt för kunden. Dessutom är det möjligt att komma åt informationen även utan internetuppkoppling, vilket gör att man undviker de ibland betydande roamingavgifterna som kan tillkomma vid utländska mobilabonnemang.

Dessutom fungerar tjänsten med det digitala välkomsthäftet över hela världen och är därför inte begränsad till anläggningar belägna på franskt territorium.

De flesta användare kommer att läsa det digitala välkomsthäftet på sin egen smartphone och därmed ha all information och alla tjänster direkt i fickan. För vissa kunder eller i vissa situationer kan det dock vara fördelaktigt att ställa upp fasta terminaler eller surfplattor på plats. I sådana fall kan välkomsthäftet öppnas via en särskild länk, som gör det möjligt att identifiera terminalen och anpassa visningen på olika sätt. Du kan till exempel ställa in varje terminal på olika sätt och fjärrnollställa kunddata från Förvaltningscentret. Du kan se ett exempel på en terminal i våra demonstrationer.

Som företagsledare är det ditt ansvar att se till att alla dina kunder får tillgång till ditt digitala välkomsthäfte. Distributionen sker via den enkla och korta åtkomstlänken som du har skapat. Eftersom denna koppling är mycket lätt att komma ihåg kan den enkelt förmedlas muntligt. Det är dock god praxis att systematiskt inkludera denna länk i alla e-postmeddelanden med bokningsbekräftelse som skickas till dina kunder. Om du inte har något PMS- eller CRM-system erbjuder vi ett verktyg som gör det möjligt att schemalägga automatiska, anpassade utskick till kunderna utifrån deras ankomstdatum.

För gäster som inte har bokat i förväg, och för att säkerställa att de får information direkt på plats i boendet, tillhandahåller vi ett verktyg för att skriva ut små affischer med en QR-kod, som ger tillgång till ditt digitala välkomsthäfte genom att skanna koden med vilken smartphone som helst.

Om du har en Wi-Fi-åtkomstpunkt på din anläggning kan du hänvisa dina gäster till ditt digitala välkomsthäfte när de ansluter sig för första gången. På så sätt kommer alla dina kunder som ansluter sig till ditt Wi-Fi-nätverk att kunna få direkt tillgång till ditt digitala välkomsthäfte på sin egen enhet – helt smidigt och automatiskt.

Vissa verksamheter väljer också att införa en digital välkomststation genom att helt enkelt placera en surfplatta på ett stativ eller montera en stor pekskärm på väggen. På så sätt kan kunderna hitta all nödvändig information på dessa terminaler via samma gränssnitt som de har i fickan. På så sätt samlar de ansvariga alla uppdateringar i realtid i ett enda gränssnitt. Det digitala välkomsthäftet är tillgängligt på alla enheter med webbläsare.

Slutligen är digital skyltning på storbildsskärm ett utmärkt sätt att förmedla information till dina kunder. En särskild modul för att programmera denna typ av skyltning finns tillgänglig i Förvaltningscentret.

De flesta av dina kunder kommer att läsa det digitala välkomsthäftet på sin egen smartphone och därmed ha all information och alla tjänster direkt i fickan. För vissa kunder eller i vissa situationer kan det dock vara fördelaktigt att visa relevant information på en stor skärm i ett gemensamt utrymme.

Denna metod, som kallas digital skyltning, gör det möjligt att visa information som du själv väljer i en kontinuerlig och dynamisk loop. Digital skyltning är särskilt användbar för att visa kommande aktiviteter, dagens väder och information om särskilda tjänster som du erbjuder.

Du kan se ett exempel på digital skyltning i våra demonstrationer. Om du inte har en skärm med inbyggd webbläsare kan du streama till en vanlig skärm via en HDMI-ansluten mini-PC, till exempel Chromebit eller Fire TV Stick.

Du kan aktivera upp till 10 olika språk i ditt digitala välkomsthäfte, beroende på dina behov. Alla delar av ditt välkomsthäfte, liksom alla turistattraktioner och bekvämligheter i närheten, översätts av oss. Vi erbjuder även en kostnadsfri översättningshjälp för alla dina allmänna eller specifika texter.

Tänk på att det dessutom går att tydligt ange vilka språk du talar i ditt välkomsthäfte. Du kan också gå ett steg längre genom att begränsa vilka översättningar som finns tillgängliga i ditt digitala välkomsthäfte om du inte vill erbjuda dem till dina kunder.

Du kan kopiera ett befintligt välkomsthäfte i ditt konto för att enklare skapa ett liknande häfte. För att göra detta räcker det att välja alternativet ”Kopia av häfte nummer XXX” som typ av anläggning på registreringssidan.

Observera att om du registrerar flera välkomsthäften efter varandra kan du välja betalningssättet ”I vänteläge” vid varje transaktion. På så sätt kan du göra en enda samlad betalning i slutet. Det är enklare och ger dig dessutom mängdrabatt utifrån den optimala volymen.

Du kan när som helst göra ändringar i alla delar av ditt digitala välkomsthäfte (anvisningar, tjänster, omgivningen osv.). För att göra detta går du helt enkelt till ditt konto och loggar in vid behov med dina inloggningsuppgifter: din e-postadress och sedan ditt lösenord. Observera att du alltid kan komma åt ditt konto genom att klicka på den lilla vita figuren längst upp till höger på alla sidor på webbplatsen.

De ändringar som görs via din Förvaltningscenter publiceras omedelbart i realtid. Om du inte ser dem visas i ditt välkomsthäfte, kontrollera att din webbläsare inte visar en äldre version av sidan som den eventuellt har sparat i minnet. Du kan tvinga fram en uppdatering av sidan i din webbläsare genom att trycka på F5-tangenten på tangentbordet.

Via Förvaltningscentret går det utmärkt att göra en samtidig uppdatering i ett enda steg, vilket gör det enkelt att ändra alla eller vissa av dina välkomsthäften. På så sätt kan hanteringen av boendeenheter ske mycket snabbt, oavsett omfattning.

Om du representerar ett nätverk bestående av ett stort antal boenden vill vi informera dig om att vi även tillhandahåller ett API som gör det möjligt att helt automatisera uppdateringar och synkronisering av dina digitala välkomsthäften med dina egna databaser.

Standardintegrationen med vilket PMS-system som helst innebär helt enkelt att du lägger till länken till ditt digitala välkomsthäfte i texten i de e-postmeddelanden som skickas till dina gäster före vistelsen, till exempel i bokningsbekräftelserna. Om du använder vår nöjdhetsundersökning kan du även lägga in en direktlänk till undersökningen i e-postmeddelanden som skickas ut efter vistelsen.

Standardfunktionen i välkomsthäftet säkerställer att alla kundinteraktioner, till exempel snabbincheckning eller beställningar, skickas via e-post. Om du vill automatisera vissa kundinteraktioner med ditt PMS helt och hållet kan ditt välkomsthäfte konfigureras så att uppgifterna från formuläret skickas i ett tekniskt format till en webbtjänst. Denna typ av integration kräver vanligtvis en mindre specialanpassning som du måste planera för, för att kunna föra in de tekniska uppgifterna som skickas från välkomsthäftet till ditt PMS.

Om du representerar ett nätverk bestående av ett stort antal boenden vill vi informera dig om att vi även tillhandahåller ett API som gör det möjligt att helt automatisera uppdateringar och synkronisering av dina digitala välkomsthäften med dina egna databaser.

Användningsstatistik för varje språk finns tillgänglig i din Förvaltningscenter. Dessa uppgifter uppdateras i realtid. Där hittar du också detaljerad information indelad i olika rubriker, så att du bättre kan förstå dina kunders intressen.

Ju mer du sprider länken till ditt digitala välkomsthäfte bland kunderna, desto mer används det och desto större nytta får du av det. Det tillkommer inga extra kostnader vid användning, oavsett volym.