자주 묻는 질문

환영 책자를 제공하는 것만으로도 이미 좋은 일이지만, 양질의 콘텐츠와 역동적이며 직관적인 인터페이스, 그리고 언제든지 이용할 수 있는 기능을 갖춘 디지털 형태의 자료라면 고객 경험은 완전히 새로운 차원으로 도약합니다. 당사의 디지털 안내 책자 시스템은 고객께서 현장에 계신 동안뿐만 아니라 방문 전과 방문 후에도 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 세심하게 설계되었습니다. 초연결되고 경쟁이 치열한 오늘날의 환경에서, 고객 경험은 탁월함을 지향해야 합니다. 한편으로는 고객 충성도를 확보하기 위함이며, 다른 한편으로는 숙박 시설의 평판을 형성하는 리뷰를 통해 성공적인 숙박 경험이 향후 예약으로 이어지도록 보장하기 위함입니다.

또한 디지털 안내 책자의 열람률은 기존 종이 디지털 안내 책자보다 현저히 높습니다. 따라서 이로 인해 발생하는 이점 중 하나는 관리자들의 시간 절약으로, 고객들로부터 반복적으로 들어오는 요청이 상당히 줄어든다는 점입니다. 이 안내 책자에 수록된 모든 유용한 정보는 와이파이 접속 방법이나 인근 추천 식당 등 90%가지 대표적인 질문에 대한 답을 제공해 줍니다.

또한, ‘환영 책자’의 정보를 업데이트하는 과정이 훨씬 간편해졌는데, 이는 ‘관리 공간’에서 실시간으로 업데이트할 수 있기 때문입니다. 폐업하거나 전화번호가 변경될 수 있는 인근 업체에 대한 정보를 자동으로 업데이트하고 있습니다. 또한 인근 관광청과 협력하여 주변 행사 일정을 조율하고 있습니다.

또한 디지털 서비스를 통해 숙박 전 설문조사, 익스프레스 체크인, 시설 상태 점검, 고객 메시지, 푸시 알림, 만족도 조사, 액티비티 예약 요청은 물론, 귀 시설에 특화된 주문이나 요구 사항 등 다양한 e-컨시어지 기능을 제공할 수 있습니다.

마지막으로, 당사의 시스템을 통해 대형 스크린의 프로그래밍 가능한 디지털 사이니지나 인터랙티브 키오스크 및 단말기 등을 활용하여 귀 시설 내 다른 매체에도 정보를 게시할 수 있습니다.

디지털 안내 책자의 장점을 더 알아보려면 작동 원리와 서비스 notre.guide을(를) 이용해야 하는 주요 이유를 확인하세요

디지털 안내 책자는 인간적인 관계를 대체하는 것이 아니라, 이를 현명하게 보완해 줍니다. 접수처가 문을 닫았거나, 이미 다른 일을 하고 있거나, 고객이 시설에 직접 방문하지 않았거나, 혹은 고객의 언어를 구사하지 못하는 경우, 디지털 안내 책자가 대부분의 요청에 완벽하게 대응해 줄 것입니다. 한편, 이 서비스를 통해 고객 응대에 더 많은 시간을 할애함으로써, 그러한 필요가 있는 고객들과 더 깊은 유대감을 형성하고 관계를 강화할 수 있게 될 것입니다.

또한, 프런트에 터치스크린이 설치되어 있다면, 디지털 안내 책자는 고객과 대화를 나누며 추천 사항을 전달하는 데 활용할 수 있는 보편적인 소통 수단이 될 수도 있습니다. 이곳에는 귀하의 시설에 대한 모든 정보는 물론, 주변의 유용한 주소와 관광청에서 제공하는 최신 행사 정보도 함께 수록되어 있습니다.

디지털 안내 책자 notre.guide는 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰 등 어떤 기기에서든 확인할 수 있습니다. 링크를 클릭하기만 하면 계정이나 앱 없이도 즉시 접속할 수 있습니다. 이 인터페이스는 모든 기기에서 일관되고 보편적으로 작동합니다. 또한, 인터넷에 연결되지 않은 상태에서도 정보에 접근할 수 있어, 통신 수신이 원활하지 않은 일부 지역에서 발생하는 서비스 중단이나, 해외 요금제 이용 시 때때로 상당할 수 있는 로밍 추가 요금을 피할 수 있습니다.

시설에 대형 스크린이 설치되어 있다면, 고객 측에서 별도의 장비를 준비할 필요 없이 정보를 자동으로 배포할 수도 있습니다. 태블릿이나 인터랙티브 터미널을 제공하는 것도 모든 사람이 쉽게 이용할 수 있도록 돕는 한 가지 방법입니다.

맞습니다. 여러 가지 측면에서 그렇습니다: 사용자 인터페이스와 정보는 완전히 번역되어 총 30개 언어로 제공됩니다: 한국어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 영어, 독일어, 이탈리아어, 스페인어, 네덜란드어, 포르투갈어, 덴마크어, 스웨덴어, 노르웨이어, 헝가리어, 폴란드어, 체코어, 슬로베니아어, 루마니아어, 크로아티아어, 세르비아어, 러시아어, 그리스어, 터키어, 아랍어, 인도네시아어, 베트남어, 태국어, 힌디어, 바스크어, 카탈루냐어. 디지털 안내 책자 notre.guide의 내용은 고객의 모국어를 자동으로 감지하여, 고객이 내용을 가장 잘 이해할 수 있도록 조정됩니다. 또한, 인터넷에 연결되지 않은 상태에서도 정보에 접근할 수 있어, 해외 통신 요금제에서 때때로 발생하는 상당한 로밍 추가 요금을 피할 수 있습니다.

또한, 디지털 안내 책자 서비스는 전 세계 어디서나 이용 가능하므로, 프랑스 영토 내에 위치한 시설로만 제한되지 않습니다.

대부분의 사용자는 자신의 스마트폰으로 디지털 안내 책자를 확인하게 되며, 이를 통해 모든 정보와 서비스를 주머니 속에서 바로 이용할 수 있게 됩니다. 그러나 일부 고객이나 특정 상황에서는 현장에 고정형 키오스크나 태블릿 형태의 단말기를 비치하는 것이 유리할 수 있습니다. 이 경우, 특정 링크를 통해 환영 책자를 열 수 있으며, 이를 통해 단말기를 식별하고 화면 표시를 다르게 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 각 단말기를 각각 다르게 설정하거나 관리 공간에서 원격으로 고객 데이터를 초기화할 수 있습니다. 데모 페이지에서 단말기 예시를 확인하실 수 있습니다.

관리자로서, 모든 고객에게 디지털 안내 책자를 배포하는 것은 귀하의 책임입니다. 배포는 귀하가 설정해 둔 간단하고 짧은 액세스 링크를 통해 이루어집니다. 이 연결고리는 기억하기 매우 쉬우므로, 구두로도 쉽게 전달할 수 있습니다. 다만, 고객에게 발송하는 모든 예약 확인 이메일에 이 링크를 체계적으로 포함시키는 것이 모범 사례입니다. PMS나 CRM을 보유하고 계시지 않더라도, 고객의 도착 일정에 따라 맞춤형 자동 발송을 설정할 수 있는 도구를 제공해 드립니다.

사전 예약을 하지 않은 고객을 위해, 그리고 숙소 현장에서 직접 안내를 드릴 수 있도록, QR 코드가 포함된 소형 포스터를 인쇄할 수 있는 도구를 제공합니다. 이 QR 코드를 스마트폰으로 스캔하면 디지털 안내 책자를 확인하실 수 있습니다.

시설 내에 와이파이 접속 지점이 있다면, 고객이 처음 접속할 때 디지털 안내 책자로 연결해 드릴 수 있습니다. 따라서, 귀사의 Wi-Fi 네트워크에 접속하는 모든 고객은 각자의 기기에서 완전히 투명하고 자동화된 방식으로 귀사의 디지털 안내 책자를 바로 확인할 수 있습니다.

일부 시설에서는 태블릿을 스탠드에 올려두거나 벽에 대형 터치스크린을 설치하는 등 간단한 방식으로 디지털 안내 키오스크를 도입하기도 합니다. 이를 통해 고객들은 휴대 기기에서와 동일한 인터페이스를 통해 이 키오스크에 대한 모든 유용한 정보를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 관리자들은 모든 업데이트를 단일 인터페이스에서 실시간으로 한곳에 통합 관리할 수 있습니다. 디지털 안내 책자는 인터넷 브라우저가 설치된 모든 기기에서 계속 이용할 수 있습니다.

마지막으로, 대형 스크린을 활용한 디지털 사이니지는 고객들에게 정보를 전달하는 훌륭한 수단입니다. 이러한 유형의 디스플레이를 설정할 수 있는 전용 모듈이 관리 공간에서 이용 가능합니다.

대부분의 고객은 자신의 스마트폰으로 디지털 안내 책자를 확인하게 되며, 이를 통해 모든 정보와 서비스를 바로 손안에서 이용할 수 있게 됩니다. 그러나 일부 고객이나 특정 상황에서는 공용 공간에 설치된 대형 화면을 통해 유용한 정보를 순차적으로 표시하는 것이 더 유리할 수 있습니다.

‘디지털 사이니지’라고 불리는 이 방식은 사용자가 선택한 정보를 순환적이고 역동적인 방식으로 표시할 수 있게 해줍니다. 디지털 사이니지는 예를 들어 향후 예정된 행사, 오늘의 날씨, 또는 귀사가 제공하는 특정 서비스에 대한 정보를 전달하는 데 특히 유용합니다.

데모에서 디지털 사이니지의 예시를 확인하실 수 있습니다. 브라우저가 내장된 연결형 화면이 없으면 Chromebit이나 Fire TV Stick 같은 HDMI 미니 PC 장치를 통해 일반 화면에 표시할 수 있습니다.

필요에 따라 디지털 안내 책자에서 최대 10개의 서로 다른 언어를 활성화할 수 있습니다. 귀하의 환영 책자에 포함된 모든 내용과 인근의 모든 관광 명소 및 편의 시설에 대한 정보는 당사에서 번역해 드립니다. 또한, 일반 텍스트나 특정 분야의 텍스트를 불문하고 모든 분께 무료 번역 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

또한, 환영 책자에 본인이 구사하는 언어를 명확히 기재할 수도 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 고객에게 번역본을 제공하지 않으려는 경우, 디지털 안내 책자에서 제공되는 번역 내용을 제한하여 한 단계 더 세밀하게 관리할 수도 있습니다.

계정에 이미 있는 환영 책자를 복사하여 유사한 환영 책자를 쉽게 만들 수 있습니다. 등록 페이지의 시설 유형에서 “환영 책자 XXX번 사본” 옵션을 선택하면 됩니다.

여러 개의 환영 책자를 연속으로 등록할 경우, 매번 ‘보류’라는 결제 방식을 선택할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 이를 통해 마지막에 단 한 번의 일괄 결제를 진행하게 되며, 이는 절차가 더 간편할 뿐만 아니라 최적의 물량에 대한 할인 혜택도 보장해 드립니다.

디지털 안내 책자의 모든 항목(이용 안내, 서비스, 주변 정보 등)은 언제든지 수정할 수 있습니다. 이를 위해 계정으로 이동한 후, 필요한 경우 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인하기만 하면 됩니다. 사이트의 모든 페이지 우측 상단에 있는 작은 흰색 사람 아이콘을 클릭하면 언제든지 계정에 접속할 수 있다는 점을 참고해 주세요.

관리 공간을 통해 변경한 내용은 실시간으로 즉시 반영됩니다. 만약 귀하의 환영 책자에 해당 내용이 표시되지 않는다면, 브라우저가 캐시에 저장해 둔 이전 버전의 페이지를 표시하고 있는 것은 아닌지 확인해 보시기 바랍니다. 키보드의 F5 키를 눌러 브라우저에서 페이지를 강제로 새로 고칠 수 있습니다.

온라인 관리 공간을 이용하면 단 한 번의 작업으로 동시에 업데이트를 진행할 수 있어, 모든 환영 책자 또는 그 중 일부를 손쉽게 수정할 수 있습니다. 따라서 숙박 시설의 배치 관리는 규모에 관계없이 매우 신속하게 처리할 수 있습니다.

다수의 호스팅 업체로 구성된 네트워크를 운영하고 계신다면, 당사에서 디지털 안내 책자의 업데이트 및 귀사의 데이터베이스와의 동기화 과정을 완전히 자동화할 수 있는 API도 제공하고 있음을 알려드립니다.

어떤 PMS와도 표준 연동을 하려면, 예약 확인 메일과 같이 고객에게 발송되는 숙박 전 안내 이메일 본문에 디지털 안내 책자 링크를 추가하기만 하면 됩니다. 당사의 만족도 설문조사를 이용하시는 경우, 숙박 후 발송하는 이메일에도 해당 설문조사로 연결되는 직접 링크를 삽입하실 수 있습니다.

환영 책자의 기본 작동 방식은 익스프레스 체크인이나 주문 접수와 같은 모든 고객 상호작용 내용을 이메일로 발송하도록 되어 있습니다. PMS로 전송되는 특정 고객 상호작용을 완전히 자동화하고자 하는 경우, 환영 책자를 설정하여 양식 데이터를 기술적 형식으로 웹 서비스로 전송하도록 할 수 있습니다. 이러한 유형의 통합에는 일반적으로 간단한 맞춤형 개발이 필요하며, 환영 책자에서 전송된 기술 데이터를 PMS에 다시 반영하기 위해 이를 미리 계획해야 합니다.

다수의 호스팅 업체로 구성된 네트워크를 운영하고 계신다면, 당사에서 디지털 안내 책자의 업데이트 및 귀사의 데이터베이스와의 동기화 과정을 완전히 자동화할 수 있는 API도 제공하고 있음을 알려드립니다.

각 언어별 이용 통계는 관리 공간에서 확인하실 수 있습니다. 이 데이터는 실시간으로 업데이트됩니다. 또한 고객들의 관심사를 더 잘 이해할 수 있도록 주제별 상세 정보도 확인하실 수 있습니다.

디지털 안내 책자 링크를 고객들에게 더 많이 공유할수록, 그 활용도가 높아지고 그만큼 더 많은 혜택을 누릴 수 있다는 점을 잊지 마세요. 사용량에 관계없이 추가 비용이 전혀 발생하지 않습니다.