Domande frequenti

La fornitura di un libretto di benvenuto è già un'ottima cosa, ma l'esperienza del cliente assume una dimensione completamente nuova quando il mezzo è digitale con contenuti di qualità, un'interfaccia dinamica e intuitiva e la possibilità di un accesso permanente. Il nostro sistema di libretto di benvenuto digitale è stato attentamente progettato per massimizzare la soddisfazione dei clienti non solo in loco, ma anche prima dell'arrivo e dopo la partenza. Nell'ambiente ultra-connesso e competitivo di oggi, l'esperienza del cliente deve puntare all'eccellenza. Da un lato per assicurare la fedeltà dei clienti, dall'altro per garantire che un soggiorno di successo permetta ulteriori prenotazioni grazie alle recensioni che creano la reputazione dello stabilimento.

Inoltre, il tasso di lettura di un libretto di benvenuto digitale è notevolmente superiore a quello di un libretto di benvenuto tradizionale. Uno dei vantaggi è quindi il tempo risparmiato dai manager, che vedono una notevole riduzione delle richieste ricorrenti dei loro clienti. Tutte le informazioni utili contenute nel libretto possono rispondere al 90% delle classiche domande, come ad esempio come accedere al wifi o ai ristoranti consigliati nelle vicinanze.

Inoltre, è molto più facile aggiornare le informazioni contenute nel libretto di benvenuto in quanto possono essere aggiornate in tempo reale dal tuo Spazio di Gestione. Aggiorniamo automaticamente le informazioni sugli stabilimenti vicini che potrebbero chiudere o cambiare i loro numeri di telefono. E garantiamo anche la sincronizzazione degli eventi nei dintorni con gli uffici turistici circostanti.

Un servizio digitale ti permette anche di offrire funzioni di conciergerie online come il questionario preliminare, il check-in rapido, l'inventario online, la messaggistica ai clienti, le notifiche push, i sondaggi di gradimento, le richieste di prenotazione di attività, o qualsiasi ordine o necessità specifica per la tua struttura.

Infine, il nostro sistema ti permette di pubblicare le informazioni su altri supporti all'interno del tuo stabilimento attraverso una visualizzazione dinamica programmabile su un grande schermo o anche su terminali e angoli interattivi.

Per comprendere meglio i vantaggi del libretto di benvenuto digitale, puoi anche consultare il principio di funzionamento, così come tutte lebuone ragioni per utilizzare il servizio notre.guide

Il libretto di benvenuto digitale non sostituisce le relazioni umane, ma le completa in modo intelligente. Quando la reception è chiusa, o se sei già occupato, o quando il cliente non è fisicamente nel tuo stabilimento, o quando non parlate la stessa lingua, il libretto di benvenuto digitale soddisferà perfettamente la maggior parte delle richieste. D'altra parte, questo servizio ti permetterà di avere più tempo per l'accoglienza al fine di stabilire un migliore contatto e più relazioni con i clienti.

Inoltre, se alla reception hai un touch screen, il libretto di benvenuto digitale può essere anche un ottimo mezzo di comunicazione per dare consigli ai clienti parlando con loro. Contiene tutte le informazioni sul tuo stabilimento, nonché gli indirizzi utili nei dintorni e gli eventi attuali offerti dall'ufficio del turismo.

Il libretto di benvenuto digitale notre.guide è accessibile da qualsiasi dispositivo, sia esso un computer, un tablet o uno smartphone. L'accesso avviene istantaneamente cliccando sul link, senza richiedere un account o un'applicazione. L'interfaccia funziona su tutti i media in modo coerente e universale. Inoltre, l'accesso alle informazioni rimane possibile anche offline, evitando così interruzioni in alcune aree poco coperte o i costi talvolta elevati del roaming per i pacchetti telefonici esteri.

Se disponi di un grande schermo nel tuo stabilimento, puoi anche trasmettere le informazioni automaticamente senza bisogno che il cliente disponga di alcun dispositivo. Un'altra possibilità per garantire l'accesso a tutti è la presenza di tablet o di terminali interattivi.

Certamente, e in diversi modi: L'interfaccia e le informazioni sono completamente tradotte e rese disponibili in 15 lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, portoghese, danese, basco, svedese, catalano, russo, cinese, giapponese e arabo. Il contenuto del libretto di benvenuto digitale notre.guide viene regolato rilevando automaticamente la lingua madre del cliente, in modo che il contenuto sia il più comprensibile possibile. Inoltre, l'accesso alle informazioni rimane possibile anche offline, evitando così i costi di roaming, talvolta significativi, per i pacchetti telefonici all'estero.

Tra l'altro, il servizio di accoglienza digitale funziona in tutto il mondo e non è quindi limitato agli stabilimenti situati sul territorio italiano.

La maggior parte dei tuoi clienti consulterà il libretto di benvenuto digitale dal proprio smartphone, in modo da avere tutte le informazioni e i servizi direttamente in tasca. Tuttavia, per alcuni clienti o in determinate situazioni, può essere vantaggioso impostare terminali fissi o terminali di tipo tablet disponibili in loco. In questo caso, il libretto di benvenuto può essere aperto attraverso un link specifico, che permette di identificare il terminale e di gestire la visualizzazione in modo diverso. Ad esempio, è possibile configurare ogni terminale in modo diverso e resettare i dati del cliente a distanza dal proprio spazio di gestione. Puoi vedere un esempio di terminale nelle nostre demo.

In qualità di manager, è tua responsabilità assicurare la diffusione del libretto di benvenuto digitale a tutti i tuoi clienti. La diffusione avviene attraverso il semplice e breve link di accesso che avrai impostato. Poiché questo link è molto facile da ricordare, può essere facilmente trasmesso per via orale. Tuttavia, una buona pratica è quella di includere sistematicamente questo link in tutte le e-mail di conferma della prenotazione inviate ai clienti. Se non hai un PMS o un CRM, ti forniamo uno strumento che ti permette di programmare un mailing automatico personalizzato ai clienti in base alle loro date di arrivo.

Per i clienti che non hanno prenotato in anticipo e per garantire un promemoria direttamente in loco nell'alloggio, mettiamo a disposizione uno strumento per stampare dei poster con un codice QR, da scansionare con qualsiasi smartphone.

Se hai un punto di accesso wifi nel tuo stabilimento, puoi reindirizzare i tuoi clienti al libretto di benvenuto digitale al momento della prima connessione. In questo modo, tutti i clienti che si collegano alla tua rete wifi potranno accedere al tuo libretto di benvenuto digitale direttamente sul proprio dispositivo in modo completamente trasparente e automatizzato.

Alcuni stabilimenti scelgono anche di allestire un terminale di benvenuto digitale semplicemente integrando un tablet su uno stand, o attaccando un grande touch screen alla parete. I clienti possono quindi trovare tutte le informazioni utili su questi terminali con la stessa interfaccia che hanno in tasca. I manager possono così centralizzare tutti gli aggiornamenti su un'unica interfaccia in tempo reale. Il libretto di benvenuto digitale rimane accessibile su tutti i dispositivi dotati di un browser Internet.

Infine, la visualizzazione dinamica su grande schermo è un ottimo modo per diffondere informazioni ai clienti. Un modulo specifico per programmare questo tipo di display è disponibile sul tuo Spazio di gestione.

La maggior parte dei tuoi clienti consulterà il libretto di benvenuto digitale dal proprio smartphone, in modo da avere tutte le informazioni e i servizi direttamente in tasca. Tuttavia, per alcuni clienti o in determinate situazioni, può essere vantaggioso scorrere le informazioni utili su un grande schermo situato in un'area comune. Questo approccio, chiamato visualizzazione dinamica, consente di scorrere ciclicamente e dinamicamente le informazioni che desideri. La visualizzazione dinamica è particolarmente utile per trasmettere, ad esempio, le prossime animazioni, il meteo del giorno o informazioni su servizi specifici offerti. Puoi vedere un esempio di visualizzazione dinamica su le nostre demo. Se non si dispone di uno schermo collegato con un browser integrato, è possibile trasmettere su uno schermo standard attraverso un dispositivo mini-PC HDMI come il Chromebit o Fire TV Stick.

In base alle tue esigenze, puoi attivare fino a 10 lingue diverse sul libretto di benvenuto digitale. Tutti gli elementi del libretto di benvenuto, così come tutti i luoghi e i servizi turistici della zona circostante sono tradotti dai nostri servizi. Forniamo anche un servizio gratuito di assistenza alla traduzione per tutti i tuoi testi liberi o specifici.

Ricorda che è anche possibile indicare chiaramente sul libretto di benvenuto le lingue parlate. Puoi anche andare oltre, limitando le traduzioni disponibili sul libretto di benvenuto digitale, se non desideri offrirle ai tuoi clienti.

È possibile copiare un libretto di benvenuto esistente sul proprio conto per facilitare la creazione di un libretto simile. Basta selezionare l'opzione "Copia del libretto numero XXX" come tipo di struttura nella pagina di registrazione.

Ricorda che se registri più libretti di benvenuto uno dopo l'altro, è possibile scegliere il metodo di pagamento chiamato "In attesa" per ogni operazione. Questo ti permetterà di effettuare un unico pagamento globale alla fine, che oltre ad essere più semplice ti garantirà uno sconto sul volume ottimale.

Puoi modificare in qualsiasi momento tutti gli elementi del libretto di benvenuto digitale (istruzioni, servizi, dintorni, ecc.). Per farlo, basta andare sul tuo accounted effettuare il login, se necessario, con i tuoi dati di accesso: la tua email e poi la password. Si noti che l'accesso al tuo conto rimane sempre disponibile cliccando sull'omino bianco situato in alto a destra di tutte le pagine di France-Voyage.com.

Le modifiche effettuate tramite il tuo Spazio di gestione vengono immediatamente messe online in tempo reale. Se non le vedi apparire sul tuo libretto di benvenuto, assicurati che il tuo browser non ti mostri una vecchia versione della pagina che avrebbe tenuto in memoria. È possibile forzare l'aggiornamento della pagina sul browser utilizzando il tasto F5 della tastiera.

Lo Spazio di gestione online ti permette di aggiornare tutti o parte dei tuoi libretti di benvenuto in un'unica operazione, rendendo facile la modifica di tutti o parte di essi. Così, la gestione di lotti di alloggi può essere fatta molto rapidamente, qualunque sia il volume.

Se rappresenti una rete composta da un gran numero di alloggi, sappi che forniamo anche un'API che ti permette di automatizzare completamente gli aggiornamenti e la sincronizzazione dei tuoi libretti di benvenuto digitali con i tuoi database.

L'integrazione standard con qualsiasi PMS consiste semplicemente nell'aggiungere il link al tuo libretto di benvenuto digitale nel testo delle e-mail preliminari inviate ai clienti, come ad esempio i messaggi di conferma della prenotazione. Se utilizzi il nostro sondaggio di gradimento, puoi anche integrare il link diretto a questo sondaggio nelle e-mail post-soggiorno.

Il funzionamento standard del libretto di benvenuto assicura che tutte le interazioni con i clienti, come il check-in rapido o l'accettazione dell'ordine, siano consegnate via e-mail. Se desideri automatizzare completamente determinate interazioni con il tuo PMS, il libretto di benvenuto può essere configurato in modo da inviare i dati del modulo in formato tecnico ad un servizio web. Questo tipo di integrazione richiede solitamente un piccolo sviluppo specifico che dovrai pianificare per reintrodurre nel tuo PMS i dati tecnici inviati dal libretto di benvenuto.

Se rappresenti una rete composta da un gran numero di alloggi, sappi che forniamo anche un'API che ti permette di automatizzare completamente gli aggiornamenti e la sincronizzazione dei tuoi libretti di benvenuto digitali con i tuoi database.

Le statistiche di utilizzo per ogni lingua sono disponibili nel tuo Spazio di gestione. Questi dati sono aggiornati in tempo reale. Troverai anche informazioni dettagliate per rubrica, al fine di comprendere meglio le aree di interesse dei clienti.

Ricorda che più diffondi il link verso il tuo libretto di benvenuto digitale ai clienti, più sarà utilizzato e più ne trarrai vantaggio. Non ci sono costi aggiuntivi in base all'utilzzo, indipendentemente dal volume.