الأسئلة المتكررة

يُعد توفير كتيب استقبال خطوة إيجابية في حد ذاته، لكن تجربة العميل تكتسب بُعدًا مختلفًا تمامًا عندما يكون الكتيب رقميًا، ويقدم محتوى عالي الجودة وواجهة ديناميكية سهلة الاستخدام وإمكان الوصول الدائم. تم تصميم نظام كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بنا بعناية فائقة بهدف تحقيق أقصى درجات رضا العملاء، ليس فقط أثناء إقامتهم في الفندق، بل أيضًا قبل وصولهم وبعد مغادرتهم. في بيئة تتسم بالترابط الشديد والتنافسية، يجب أن تسعى تجربة العملاء اليوم إلى تحقيق التميز. من جهة، لضمان ولاء العملاء، ومن جهة أخرى، لضمان انعكاس الإقامة الناجحة على الحجوزات المستقبلية من خلال الآراء التي تصنع سمعة المؤسسة.

من ناحية أخرى، فإن معدل قراءة كتيب الاستقبال الرقمي أعلى بشكل ملحوظ من معدل قراءة الكتيب الاستقبالي التقليدي. ومن المزايا المترتبة على ذلك توفير الوقت للمديرين، الذين يشهدون انخفاضاً كبيراً في الطلبات المتكررة من جانب عملائهم. يمكن أن تجيب جميع المعلومات المفيدة الواردة في الكتيب على 90% من الأسئلة الشائعة، مثل إجراءات الاتصال بشبكة الواي فاي أو المطاعم الموصى بها في المنطقة المجاورة.

بالإضافة إلى ذلك، أصبح تحديث المعلومات الواردة في كتيب الاستقبال الخاص بكم أسهل بكثير، حيث يمكن إجراء ذلك في الوقت الفعلي من خلال «فضاء الإدارة» الخاصة بكم. نقوم تلقائيًا بتحديث المعلومات المتعلقة بالمؤسسات الموجودة في المنطقة المجاورة، والتي قد تغلق أبوابها أو يتغير رقم هاتفها. كما نحرص على التنسيق مع مكاتب السياحة المجاورة بشأن الفعاليات التي تُقام في المنطقة المحيطة.

تتيح خدمة رقمية كذلك تقديم وظائف للكونسيرج الإلكتروني، مثل استبيان ما قبل الإقامة، وتسجيل الوصول السريع، وجرد حالة المكان عبر الإنترنت، ومراسلة العملاء، والإشعارات اللحظية، واستبيان الرضا، وطلبات حجز الأنشطة، أو أي طلب أو حاجة خاصة بمؤسستكم.

وأخيرًا، يتيح نظامنا نشر المعلومات على وسائط أخرى داخل مؤسستكم عبر العرض الديناميكي القابل للبرمجة على شاشة كبيرة، أو عبر محطات وأجهزة طرفية تفاعلية.

لفهم مزايا كتيب الاستقبال الرقمي بشكل أفضل، يمكنكم أيضًا الاطلاع على مبدأ عمله، بالإضافة إلى جميع الأسباب الوجيهة لاستخدام هذه الخدمة notre.guide

كتيب الاستقبال الرقمي لا يحل محل التواصل البشري، بل يكمله بطريقة ذكية. عندما يكون مكتب الاستقبال مغلقًا، أو عندما تكونون منشغلين، أو لا يكون العميل موجودًا فعليًا في مؤسستكم، أو لا تتحدثون لغته، يجيب كتيب الاستقبال الرقمي عن معظم الطلبات على نحو مثالي. ومن ناحية أخرى، تتيح لكم هذه الخدمة توفير مزيد من الوقت للاستقبال، بما يساعدكم على إقامة تواصل أفضل وعلاقة أوثق مع العملاء الذين يحتاجون إلى ذلك.

وإذا كانت لديكم شاشة لمس في الاستقبال، فيمكن أن يكون كتيب الاستقبال الرقمي أيضًا وسيلة تواصل شاملة لتقديم توصياتكم إلى عملائكم أثناء الحديث معهم. فهو يضم بالفعل جميع المعلومات المتعلقة بمؤسستكم، بالإضافة إلى العناوين المفيدة في المنطقة المحيطة، فضلاً عن الفعاليات الحالية التي تنظمها هيئة السياحة.

يمكن الوصول إلى كتيب الاستقبال الرقمي notre.guide من أي جهاز، سواء كان جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. يمكن الوصول إلى الخدمة فورًا بمجرد النقر على الرابط، دون الحاجة إلى إنشاء حساب أو تنزيل تطبيق. تعمل الواجهة على جميع الأجهزة بطريقة متسقة وشاملة. علاوة على ذلك، يظل الوصول إلى المعلومات ممكنًا حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت، مما يتيح تجنب الانقطاعات في بعض المناطق التي تعاني من ضعف التغطية، أو حتى التكاليف الإضافية للتجوال التي قد تكون باهظة في بعض الأحيان بالنسبة لباقات الهاتف الأجنبية.

إذا كان لديكم شاشة كبيرة في مؤسستكم، فيمكنكم أيضًا عرض المعلومات تلقائيًّا دون الحاجة إلى أي معدات من جانب العميل. كما أن توفير الأجهزة اللوحية أو المحطات التفاعلية يمثل وسيلة أخرى لتسهيل الوصول للجميع.

بالضبط، وبطرق عديدة: تمت ترجمة الواجهة والمعلومات بالكامل وإتاحتها بـ 30 لغة مختلفة: العربية، التركية، الفرنسية، الإنجليزية، الألمانية، الإيطالية، الإسبانية، الهولندية، البرتغالية، الدنماركية، السويدية، النرويجية، المجرية، البولندية، التشيكية، السلوفينية، الرومانية، الكرواتية، الصربية، الروسية، الصينية، اليابانية، الكورية، اليونانية، الإندونيسية، الفيتنامية، التايلاندية، الهندية، الباسكية، والكتالانية. يتم تكييف محتوى كتيب الاستقبال الرقمي notre.guide من خلال التعرف التلقائي على اللغة الأم للعميل، بحيث يكون المحتوى أسهل في الفهم بالنسبة له. علاوة على ذلك، يظل الوصول إلى المعلومات ممكنًا حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت، مما يتيح تجنب تكاليف التجوال الإضافية التي قد تكون باهظة في بعض الأحيان بالنسبة لباقات الهاتف الأجنبية.

من ناحية أخرى، تعمل خدمة «كتيب الاستقبال الرقمي» في جميع أنحاء العالم، وبالتالي فهي لا تقتصر على المؤسسات الواقعة على الأراضي الفرنسية.

سيقوم معظم المستخدمين بالاطلاع على كتيب الاستقبال الرقمي من هواتفهم الذكية الخاصة، وبذلك ستكون جميع المعلومات والخدمات في متناول أيديهم مباشرةً. ومع ذلك، قد يكون من المفيد لبعض العملاء أو في بعض الحالات توفير محطات ثابتة أو أجهزة طرفية من نوع جهاز لوحي في المكان. وعندئذٍ يمكن فتح كتيب الاستقبال عبر رابط خاص يتيح تحديد الجهاز الطرفي وإدارة العرض بصورة مختلفة. يمكنكم مثلًا إعداد كل محطة بصورة مختلفة وإعادة ضبط بيانات العملاء عن بُعد من فضاء الإدارة. ويمكنكم مشاهدة مثال لمحطة في عروضنا التوضيحية.

بصفتكم مديرًا، تقع على عاتقكم مسؤولية ضمان توزيع كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم على جميع عملائكم. يتم التوزيع عبر رابط الوصول البسيط والقصير الذي قمت بإعداده. ونظرًا لأن هذا الرابط سهل الحفظ للغاية، فيمكن نقله شفهيًا بسهولة. ومع ذلك، من الممارسات الجيدة تضمين هذا الرابط بشكل منهجي في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى عملائكم. إذا لم يكن لديكم نظام PMS أو CRM، فنوفر أداة تتيح لكم برمجة إرسال تلقائي مخصص إلى العملاء بحسب تواريخ وصولهم.

بالنسبة للضيوف الذين لم يقوموا بالحجز مسبقًا، ولضمان تذكيرهم مباشرةً في مكان الإقامة، نوفر أداة لطباعة ملصقات صغيرة تحتوي على رمز QR، والتي ستتيح لهم الوصول إلى كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم عن طريق مسح هذا الرمز ضوئيًا باستخدام أي هاتف ذكي.

إذا كان لدى مؤسستكم نقطة وصول واي فاي، فيمكنكم توجيه عملائكم إلى كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم عند اتصالهم لأول مرة. وبذلك، سيتمكن جميع عملائكم الذين يتصلون بشبكة الواي فاي الخاصة بكم من الوصول مباشرةً إلى كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم على أجهزتهم الخاصة، وذلك بطريقة شفافة وتلقائية تمامًا.

كما تختار بعض المؤسسات أيضًا تركيب محطة استقبال رقمية، إما عن طريق تثبيت جهاز لوحي على حامل، أو عن طريق تثبيت شاشة لمس كبيرة على الحائط. وبذلك يمكن للعملاء الاطلاع على جميع المعلومات المفيدة على هذه المحطات، بالواجهة نفسها المتاحة على هواتفهم. وبذلك، يقوم المديرون بتجميع جميع التحديثات في واجهة واحدة في الوقت الفعلي. ويظل كتيب الاستقبال الرقمي متاحًا على جميع الأجهزة المزودة بمتصفح إنترنت.

وأخيرًا، يُعد العرض الديناميكي على الشاشة الكبيرة وسيلة ممتازة لنشر المعلومات لعملائكم. تتوفر وحدة خاصة لبرمجة هذا النوع من العروض في «فضاء الإدارة» الخاصة بكم.

سيقوم معظم عملائكم بالاطلاع على كتيب الاستقبال الرقمي من خلال هواتفهم الذكية الخاصة، وبذلك ستكون جميع المعلومات والخدمات في متناول أيديهم مباشرةً. ومع ذلك، بالنسبة لبعض العملاء أو في بعض الحالات، قد يكون من المفيد عرض المعلومات المفيدة على شاشة كبيرة موجودة في مكان مشترك.

يتيح هذا النهج، المسمى العرض الديناميكي، تمرير المعلومات التي تختارونها بصورة دورية وديناميكية. يمكنكم استخدام العرض الديناميكي لعرض المعلومات تلقائيًا على شاشة كبيرة في مناطق الاستقبال.

يمكنكم مشاهدة مثال على العرض الديناميكي في عروضنا التوضيحية. إذا لم تتوفر لديكم شاشة متصلة مزودة بمتصفح مدمج، فيمكنكم العرض على شاشة عادية باستخدام جهاز mini-PC بمنفذ HDMI مثل Chromebit أو Fire TV Stick.

يمكنكم تفعيل ما يصل إلى 10 لغات مختلفة في كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم وفقًا لاحتياجاتكم. تقوم خدماتنا بترجمة جميع العناصر المكونة لكتيب الاستقبال الخاص بكم، بالإضافة إلى جميع المواقع السياحية والمرافق الموجودة في المناطق المحيطة. كما نوفر خدمة مساعدة مجانية في الترجمة لجميع نصوصكم العامة أو المتخصصة.

يرجى العلم أنه من الممكن أيضًا الإشارة بوضوح في كتيب الاستقبال الخاص بكم إلى اللغات التي تتحدثونها. يمكنكم أيضًا الذهاب إلى أبعد من ذلك بتقييد الترجمات المتاحة في كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم إذا كنتم لا ترغبون في عرضها على عملائكم.

يمكنكم نسخ كتيب استقبال موجود بالفعل في حسابكم لتسهيل إنشاء كتيب مماثل. يكفي اختيار «نسخة من الكتيب رقم XXX» بوصفه نوع المؤسسة في صفحة التسجيل.

لاحظوا أنه عند تسجيل عدة كتيبات استقبال متتالية، يمكنكم اختيار وسيلة الدفع المسماة «وضع في الانتظار» في كل عملية. يتيح لكم ذلك إجراء دفعة إجمالية واحدة في النهاية، وهو أبسط ويضمن لكم أيضًا تخفيضًا بحسب الحجم الأمثل.

يمكنكم إجراء تعديلات في أي وقت على جميع عناصر كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم (التعليمات، الخدمات، المناطق المحيطة، إلخ). وللقيام بذلك، ما عليكم سوى الانتقال إلى حسابكم وتسجيل الدخول عند الضرورة باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بكم: بريدكم الإلكتروني ثم كلمة المرور. يرجى ملاحظة أن الوصول إلى حسابكم متاح دائمًا من خلال النقر على الرمز الأبيض الصغير الموجود في الزاوية اليمنى العليا من جميع صفحات الموقع.

يتم نشر التغييرات التي يتم إجراؤها عبر فضاء الإدارة على الفور وبشكل فوري. إذا لم تظهر هذه المعلومات في كتيب الاستقبال الخاص بكم، فتأكدوا من أن متصفحكم لا يعرض نسخة قديمة من الصفحة كان قد احتفظ بها في ذاكرته. يمكنكم إجبار متصفحكم على تحديث الصفحة باستخدام مفتاح F5 في لوحة المفاتيح.

يتيح «المنصة الإلكترونية للإدارة» إمكانية إجراء تحديث متزامن في عملية واحدة، مما يتيح تعديل جميع كتيبات الاستقبال الخاصة بكم أو جزء منها بسهولة. وبذلك يمكن إدارة وحدات الإيواء بسرعة كبيرة مهما كان عددها.

إذا كنتم تمثلون شبكة تضم عددًا كبيرًا من مرافق الإيواء، فاعلموا أننا نوفر أيضًا واجهة API تتيح أتمتة تحديث كتيبات الاستقبال الرقمية ومزامنتها بالكامل مع قواعد بياناتكم الخاصة.

يتمثل التكامل القياسي مع أي نظام إدارة الفنادق (PMS) ببساطة في إضافة رابط إلى كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم في نص رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل إلى عملائكم قبل الإقامة، مثل رسائل تأكيد الحجز على سبيل المثال. إذا كنتم تستخدم استبيان الرضا الخاص بنا، فيمكنكم أيضًا تضمين الرابط المباشر لهذا الاستبيان في رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل بعد انتهاء الإقامة.

يضمن التشغيل القياسي لكتيب الاستقبال إرسال جميع التفاعلات مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، مثل إجراءات تسجيل الوصول السريع أو استلام الطلبات. إذا كنتم ترغبون في أتمتة بعض تفاعلات العملاء مع نظام إدارة الفنادق (PMS) الخاص بكم بشكل كامل، فيمكن تهيئة كتيب الاستقبال الخاص بكم لإرسال بيانات النموذج بتنسيق تقني إلى خدمة ويب. عادةً ما يتطلب هذا النوع من التكامل تطويرًا بسيطًا ومحددًا، سيتعين عليكم التخطيط له من أجل إعادة إدخال البيانات الفنية المرسلة من كتيب الاستقبال إلى نظام إدارة الفنادق (PMS) الخاص بكم.

إذا كنتم تمثلون شبكة تضم عددًا كبيرًا من مرافق الإيواء، فاعلموا أننا نوفر أيضًا واجهة API تتيح أتمتة تحديث كتيبات الاستقبال الرقمية ومزامنتها بالكامل مع قواعد بياناتكم الخاصة.

تتوفر إحصائيات الاستخدام لكل لغة في فضاء الإدارة. يتم تحديث هذه البيانات في الوقت الفعلي. ستجدون هناك أيضًا معلومات مفصلة مصنفة حسب الفئات، مما يساعدكم على فهم اهتمامات عملائكم بشكل أفضل.

لا تنسوا أنه كلما زاد توزيعكم لرابط كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم على عملائكم، زاد استخدامه، وزادت الفوائد التي ستجنونها منه. لا توجد أي تكلفة إضافية على الاستخدام، مهما كان الحجم.