Häufig gestellte Fragen

Digitaler Empfangsführer

Sie finden unten die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen der Manager. Um die Antwort auf die Frage anzuzeigen, die Sie interessiert, klicken Sie einfach auf die Frage.

Funktionsweise

Ich habe schon einen Empfangsführer. Was können Sie mir Zusätzliches bieten?

Die Bereitstellung eines Empfangsführers ist an sich schon eine gute Sache, aber das Kundenerlebnis erreicht noch mal eine ganz andere Dimension, wenn er in digitaler Form und mit qualitativ hochwertigem Inhalt, einem dynamischen und interaktiven Interface und einer ständigen Zugriffsmöglichkeit geliefert wird. Das System unseres digitalen Empfangsführers wurde mit viel Sorgfalt konzipiert, um die Kundenzufriedenheit nicht nur vor Ort sondern auch vor und nach dem Aufenthalt zu maximieren. In einer ultra vernetzten Umgebung mit starkem Wettbewerb muss das Kundenerlebnis heutzutage absolut erstklassig sein. Einerseits, um die Kundentreue zu sichern, und andererseits, um die positive Auswirkung eines gelungenen Aufenthalts auf zukünftige Buchungen zu garantieren, insbesondere durch die Meinungsbekundung, die den Ruf des Etablissements ausmacht.

Übrigens liegt die Lesezeit des digitalen Empfangsführers deutlich über der des klassischen Empfangsheftes. Einer der Vorteile des Empfangsführers ist also die Zeitersparnis für die Manager, da sich wiederholende Anfragen von Kunden merklich verringern werden. Alle die nützlichen Informationen, die in dem Führer enthalten sind, beantworten 90% der klassischen Fragen, wie zum Beispiel die Vorgehensweise für den Zugriff auf das WLAN oder die Restaurantempfehlungen in der Umgebung.

Außerdem wird die Aktualisierung der Informationen in Ihrem Empfangsführer deutlich vereinfacht, da diese in Echtzeit über Ihren Verwaltungsbereich erfolgt. Wir aktualisieren automatisch die Informationen über die Etablissements in der Umgebung, wenn diese zum Beispiel schließen oder ihre Telefonnummer ändern. Wir kümmern uns auch um die Synchronisierung der Veranstaltungen in der Umgebung mit den umliegenden Touristenbüros.

Dank einem digitalen Service können auch Funktionen aus dem Bereich des Online-Conciergedienstes angeboten werden, darunter ein Fragebogen, der vor dem Reiseantritt auszufüllen ist, der Express-Check-in, die Online-Unterkunftsabnahme, die Kunden-Mailbox, die Push-Mitteilungen, die Zufriedenheitsumfrage, die Buchung von Aktivitäten, die Bestellung von Produkten oder Leistungen und jede andere für Ihr Etablissement spezifische Anfrage.

Schließlich ermöglicht es unser System auch, die Informationen auf anderen Infoträgern in Ihrem Etablissement anzuzeigen. Dafür stellen wir eine dynamische Anzeige zur Verfügung, mit der Sie die Inhalte auf Großbildschirm oder auch auf interaktiven Infoterminals und Endgeräten darstellen können.

Für ein besseres Verständnis der Vorteile des digitalen Empfangsführers können Sie sich die Funktionsweise ansehen und die guten Gründe für die Nutzung des Services notre.guide durchlesen

Wie wirkt sich der Einsatz des digitalen Empfangsführers auf die Beziehung mit meinen Kunden aus?

Der digitale Empfangsführer ersetzt natürlich keinen persönlichen Kontakt, kann diesen aber auf intelligente Weise ergänzen. Wenn die Rezeption geschlossen ist oder Sie anderweitig beschäftigt sind, oder wenn der Kunde sich nicht vor Ort in Ihrem Etablissement befindet, oder aber wenn Sie seine Sprache nicht sprechen, kann der digitale Empfangsführer die meisten Anfragen korrekt beantworten. Erstens räumt Ihnen dieser Service mehr Zeit für den Empfang ein, um einen besseren, persönlicheren Kontakt zu den Kunden aufzubauen, die sich das wünschen.

Des Weiteren, wenn Sie an der Rezeption ein Touchscreen-Gerät bereitstellen, kann Ihnen dieser digitale Empfangsführer als universelle Kommunikationsmöglichkeit dienen, um Ihren Kunden Empfehlungen auszusprechen oder mit ihnen zu diskutieren. Er bündelt nämlich nicht nur alle Informationen über Ihr Etablissement, sondern auch alle nützlichen Adressen in der Umgebung sowie die aktuellen Veranstaltungen, die vom Touristenbüro angeboten werden.

Welche Services sind mit den digitalen Empfangsführern verknüpft?
Der Verwaltungsbereich für die Empfangsführer ist einfach zu bedienen und sehr komplett. Über die klassischen Leistungen wie die Aktualisierung des Inhalts des Empfangsführers hinaus stellen wir Ihnen Module im Bereich von Online-Conciergediensten zur Verfügung, darunter ein Fragebogen, der vor dem Reiseantritt auszufüllen ist, der Express-Check-in, die Online-Unterkunftsabnahme, die Kunden-Mailbox, die Push-Mitteilungen, die Zufriedenheitsumfrage, die Buchung von Aktivitäten, die Bestellung von Produkten oder Leistungen und jede andere für Ihr Etablissement spezifische Anfrage. Sie können für alle Kundentransaktionen je nach Ihrem Bedarf die Onlinezahlung aktivieren. Sie erhalten auch Optimierungstipps, detaillierte Nutzungsstatistiken und können Tools nutzen, mit denen Sie die automatische Verbreitung je nach Anreisedatum der Kunden programmieren oder Aushänge mit einem QR-Code ausdrucken können. Mit speziellen Modulen können Sie die dynamische Anzeige auf Großbildschirm programmieren und die Endgeräte verwalten, wenn Sie Touchscreen-Geräte zur Verfügung stellen. Wir schlagen Ihnen vor, sich die Merkmale des Angebots des digitalen Empfangsführers notre.guide anzuschauen
Welche technischen Voraussetzungen müssen seitens des Kunden erfüllt werden?

Der digitale Empfangsführer notre.guide kann von jedem Gerät aufgerufen werden, dazu gehören PC, Tablet und Smartphone. Der Zugang erfolgt sofort beim Klicken auf den Link, ohne dass ein Kundenkonto eingerichtet oder eine App heruntergeladen werden muss. Das Interface funktioniert auf allen Endgeräten auf kohärente und universelle Weise. Außerdem bleiben die Informationen auch ohne Internetverbindung zugänglich, was Unterbrechungen in Gebieten mit schlechtem Internetempfang oder auch Mehrkosten durch Roaming verhindert, die bei ausländischen Telefontarifen sehr hoch sein können.

Wenn Sie in Ihrem Etablissement über einen Großbildschirm verfügen, können Sie die Informationen auch automatisch anzeigen, ohne dass der Kunde hierfür ein Gerät braucht. Die Bereitstellung von Tabletts oder interaktiven Infoterminals ist ebenfalls eine Möglichkeit, allen Kunden den Zugang zu vereinfachen.

Kann auch die ausländische Kundschaft von diesem Service profitieren?

Auf jeden Fall und zwar auf verschiedene Arten: Das Interface und die Auskünfte werden komplett übersetzt und in 10 verschiedenen Sprachen zur Verfügung gestellt: Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Chinesisch und Japanisch. Der Inhalt des digitalen Empfangsführers notre.guide passt sich durch die automatische Erkennung der Sprache an die Muttersprache des Kunden an, damit der Inhalt für ihn so verständlich wie möglich ist. Außerdem bleiben die Informationen auch ohne Internetverbindung zugänglich, was die zusätzlichen Kosten für das Roaming verhindert, die bei ausländischen Telefontarifen sehr hoch sein können.

Des Weiteren funktioniert der Service des digitalen Empfangsführers in der ganzen Welt und ist damit nicht auf die Etablissements in Frankreich beschränkt.

Kann ich mit meinen Kunden direkt kommunizieren?
Ihre Kunden sind während ihres Aufenthaltes ständig mit Ihnen verbunden. Vor ihrer Ankunft können Sie ihnen einen Vorab-Fragebogen zusenden, um zusätzliche Verläufe zu generieren. Sie können den Express-Check-in oder die Online-Unterkunftsabnahme anbieten, um die Formalitäten an der Rezeption zu beschleunigen. Sie haben auch die Möglichkeit, spezifische Formulare zu integrieren, damit Ihre Kunden während des Aufenthaltes eine Bestellung oder Buchung tätigen können. Wenn erforderlich können die Transaktionen über Kundenzahlungen in Echtzeit und ohne Erhebung einer Provision oder Gebühr unsererseits abgewickelt werden. Über ein spezifisches Modul können Sie Ihren Kunden vor deren Abreise die Teilnahme an einer Zufriedenheitsumfrage vorschlagen. Dank einem Mailbox-System haben Sie die Möglichkeit, jederzeit mit Ihren Kunden über Ihre übliche E-Mail-Adresse zu kommunizieren. Sie können die Kundenanfragen individuell beantworten oder auch Rundschreiben an alle Kunden gleichzeitig versenden. Über das System für Push-Mitteilungen können Sie Ihre Kunden zum Beispiel daran erinnern, dass eine Animation vor Ort zeitnah starten wird.
Kann ich mit diesem Empfangsführer auch zusätzliche Verkäufe erzielen?
Dank einem spezifischen Modul können Sie während jeder Etappe des Aufenthaltes Ihre Einnahmen durch zusätzliche Verkäufe erhöhen. Über maßgeschneiderte, in den digitalen Empfangsführer integrierte Formulare können zum Beispiel Bestellungen aufgegeben oder Aktivitäten reserviert werden. Wenn erforderlich können Sie die Onlinezahlung in Echtzeit aktivieren, so dass die Abwicklung der Bestellungen vereinfacht wird. Alle Zahlungen sind gebühren- und provisionsfrei und werden direkt auf Ihr Konto überwiesen.
Hilft mir dieser Service, meine Kunden und ihre Wünsche besser zu kennen?
Einige der automatisch vom Empfangsführer gesammelten Marketingdaten helfen Ihnen, Ihre Kunden besser kennen zu lernen. Sie können zum Beispiel einen Fragebogen erstellen, den die Kunden vor ihrer Anreise ausfüllen, damit Sie vorab deren Erwartungen und Wünsche kennen. Das System speichert automatisch in den Statistiken die Interessengebiete und Sie können die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden sammeln. Dank einem spezifischen Modul können Sie eine maßgeschneiderte Zufriedenheitsumfrage starten und die Ergebnisse in Form einer Grafik anzeigen. Die gesammelten Informationen können in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundversorgung gesammelt und analysiert werden.
Ist es möglich, den Empfangsführer auf frei zugänglichen Infoterminals oder Tablets zu nutzen?

Die meisten Ihrer Kunden werden sich den digitalen Empfangsführer auf ihrem eigenen Smartphone ansehen und haben so alle Informationen und Services quasi immer in der Tasche. Für manche Kunden oder in manchen Situationen kann es vorteilhaft sein, feste Infoterminals oder Tablets einzurichten. In diesem Fall öffnet sich der Empfangsführer über einen spezifischen Link, mit dem das Endgerät identifiziert und die Anzeige entsprechend verwaltet wird. Sie können zum Beispiel jedes Infoterminal unterschiedlich konfigurieren und eine Fern-Zurücksetzung der Kundendaten über Ihren Verwaltungsbereich vornehmen. Sie können sich ein Beispiel für ein Infoterminal in unseren Demovideos ansehen.

Wie können meine Kunden meinen Empfangsführer finden?

Als Manager sind Sie für die Verbreitung Ihres digitalen Empfangsführers an Ihre Kunden zuständig. Die Verbreitung erfolgt über den einfachen und kurzen Link, den Sie eingerichtet haben. Da dieser Link sehr einfach zu merken ist, kann er auch leicht mündlich weitergegeben werden. Sehr hilfreich ist es, diesen Link systematisch in alle E-Mails mit einer Buchungsbestätigung zu integrieren, die Sie an Ihre Kunden schicken. Wenn Sie kein PMS oder CRM haben, stellen wir Ihnen ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie einen personalisierten automatischen Versand an Ihre Kunden je nach deren Anreisedatum programmieren können.

Für die Kunden, die nicht im Voraus gebucht haben und um eine direkte Erinnerung vor Ort in der Unterkunft sicherzustellen, stellen wir ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie Aushänge mit einem QR-Code ausdrucken können, der Zugang zu Ihrem digitalen Empfangsführer gibt, indem der Kunde ihn einfach mit einem Smartphone scannt.

Wenn Sie in Ihrem Etablissement WLAN haben, können Sie Ihre Kunden bei deren erster Einwahl in das WLAN-Netz auf den digitalen Empfangsführer weiterleiten. So haben alle Kunden, die sich in Ihr WLAN einloggen, direkten Zugang zu Ihrem digitalen Empfangsführer, auf ihrem eigenen Gerät und auf transparente und automatische Weise.

Einige Etablissements stellen auch ein digitales Empfangsterminal zur Verfügung, indem sie einfach ein Tablet auf einem Standfuß installieren oder einen großen Touchscreen an die Wand hängen. So finden die Kunden alle nützlichen Informationen auf diesen Infoterminals mit dem gleichen Interface wie auf ihrem eigenen Gerät. Die Manager zentralisieren so alle Aktualisierungen auf einem einzigen Interface in Echtzeit. Der digitale Empfangsführer bleibt auf allen Geräten mit Internetbrowser zugänglich.

Und schließlich ist die dynamische Anzeige auf Großbildschirm eine ausgezeichnete Möglichkeit, um Ihren Kunden Informationen mitzuteilen. Ein spezifisches Modul für die Programmierung dieses Anzeigetyps finden Sie in Ihrem Verwaltungsbereich.

Was ist die dynamische Anzeige und welchen Zusatznutzen bringt sie?

Die meisten Ihrer Kunden werden sich den digitalen Empfangsführer auf ihrem eigenen Smartphone ansehen und haben so alle Informationen und Services quasi immer in der Tasche. Für manche Kunden oder in manchen Situationen kann es vorteilhaft sein, die nützlichen Informationen auf einem Großbildschirm in einem Gemeinschaftsraum anzuzeigen. Diese als dynamische Anzeige bezeichnete Lösung ermöglicht es, die Informationen Ihrer Wahl kontinuierlich und dynamisch über den Bildschirm laufen zu lassen. Die dynamische Anzeige ist vor allem nützlich, um zum Beispiel anstehende Animationen, das aktuelle Wetter oder die Informationen über Ihre spezifischen Leistungen anzuzeigen. Sie können sich ein Beispiel für eine dynamische Anzeige in unseren Demovideos ansehen. Wenn Sie keinen Bildschirm mit integriertem Browser haben, können Sie die Informationen auch über einen Standardbildschirm mit HDMI-Mini-Anschluss wie Chromebit oder Fire TV Stick laufen lassen.

Anmeldung

Muss ich die Informationen über die Umgebung selbst eingeben?
Dank unserer Erfahrung im Tourismussektor seit 2003 und unseren verschiedenen Partnern verfügen wir über eine sehr komplette Informationsdatenbank für das gesamte Gebiet. Wir kümmern uns auch um die Integration von Informationen aus anderen offiziellen Quellen wie Touristenbüros und Institutionen. Unser System integriert demnach automatisch und detailliert alle Vorzüge Ihres Zielgebietes. Sie behalten aber die alleinige Kontrolle darüber, welche Stätten und Adressen Sie empfehlen möchten und können jederzeit nach Ihren Vorlieben Stätten löschen, ändern und hinzufügen.
Kann ich Fotos oder Videos veröffentlichen?
Sie können selbstverständlich in Ihrem Empfangsführer Fotos, Videos und sogar virtuelle Besichtigungen mit 360-Grad-Fotos veröffentlichen. Nicht nur über das Etablissement an sich, sondern auch über die angebotenen Leistungen, die Animationen vor Ort und die empfohlenen Adressen in der Umgebung. Wir schlagen Ihnen vor, sich die Merkmale des Angebots des digitalen Empfangsführers notre.guide anzusehen
Wie werden die Übersetzungen gehandhabt?

Sie können je nach Bedarf bis zu 10 verschiedene Sprachen für Ihren digitalen Empfangsführer aktivieren. Alle Texte, die feste Bestandteile Ihres Empfangsführers sind, sowie alle Beschreibungen zu den touristischen Orten und Annehmlichkeiten in der Umgebung werden von uns übersetzt. Wir stellen außerdem eine kostenlose Übersetzungshilfe zur Verfügung, damit Sie Ihre freien oder spezifischen Texte übersetzen können.

Sie können natürlich in Ihrem Empfangsführer die Sprachen kenntlich machen, die bei Ihnen gesprochen werden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Übersetzungen in Ihrem digitalen Empfangsführer zu beschränken, wenn Sie sie Ihren Kunden nicht zur Verfügung stellen möchten.

Wie muss ich vorgehen, um einen Empfangsführer zu duplizieren, um einen neuen anzulegen?

Es ist möglich, einen bestehenden Empfangsführer in Ihrem Konto zu kopieren, um die Erstellung eines ähnlichen Führers zu vereinfachen. Dafür wählen Sie einfach die Option „Kopie des Empfangsführers Nummer XXX‟ als Art des Etablissements auf der Anmeldeseite aus.

Wenn Sie nacheinander mehrere Empfangsführer speichern, können Sie bei jedem Vorgang die Zahlungsweise „in Warteposition‟ auswählen. So können Sie am Ende eine einzige Zahlung über alle Posten in Warteposition vornehmen, was nicht nur einfacher ist, sondern auch einen Rabatt auf die Gesamtmenge gewährt.

Was muss ich nach der Anmeldung machen, wenn ich den Service kündigen möchte?
Die Veröffentlichung eines digitalen Empfangsführers erfolgt ohne Engagement Ihrerseits. Deshalb ist auch keine Kündigung erforderlich, da der Vertrag nicht automatisch verlängert wird: Die Zahlung erfolgt für eine bestimmte Dauer und Ihr Empfangsführer wird einfach deaktiviert, wenn Sie diese Dauer nicht verlängern. Sie erhalten einen Monat vor Ablauf Ihres Empfangsführers eine Erinnerungsmail, um Ihnen eine Verlängerung der Veröffentlichung für die von Ihnen gewünschte Dauer vorzuschlagen.
Wann wird mein Empfangsführer veröffentlicht?
Nach der Anmeldung wird Ihr digitaler Empfangsführer am gleichen Tag aktiviert, wenn Sie online per Bankkarte zahlen, oder bei Eingang Ihres Schecks oder des offiziellen Bestellscheins (Banküberweisung oder behördliche Zahlungsanweisung), wenn Sie sich für diese Zahlungsart entschieden haben. Sie erhalten dann eine Aktivierungsmail mit allen Informationen, die Sie bitte aufbewahren, und einem Link zu Ihrer Rechnung. Ihr Empfangsführer ist damit funktionsbereit und für alle Ihre Kunden zugänglich. Die Links für den direkten Zugang zu Ihrem Empfangsführer bleiben in Ihrem Verwaltungsbereich in jeder Sprache zugänglich.
Kann ich den Service vor der verbindlichen Anmeldung testen?
Da sich der Nutzen unseres Services bereits bewährt hat, können wir leider keine kostenlose Leistung anbieten. Sie können aber während der Anmeldung im letzten Schritt vor dem Zahlvorgang eine Vorschau für Ihren Empfangsführer anzeigen, um sich ein genaueres Bild zu machen. Sie können sich übrigens auch unsere Demoseiten ansehen.

Preise und Zahlung

Was kostet das?
Die Anmeldung zum Service des digitalen Empfangsführers erfolgt für 12 oder 24 Monate, das Zahldatum gilt als Startdatum für den Vertrag. Die Preise reichen von 40 € bis 140 € pro Jahr je nach Art des Etablissements und berücksichtigen die Empfangsqualität. Alle Details dazu finden Sie auf unserer Seite über die Preise für den Service. Die Datenlizenzen, die Module für den Online-Conciergedienst und die Kapazitäten für die dynamische Anzeige sind alle bereits in diesem Preis enthalten. Es gibt keine versteckten Kosten und keine Optionen gegen Aufschlag, auch die Anzahl der Nutzer spielt keine Rolle. Es gibt keine versteckten Kosten und keine Optionen gegen Aufschlag, auch die Anzahl der Nutzer spielt keine Rolle. Während der gesamten Dauer Ihres Abonnements haben Sie Zugang zu einem Verwaltungsbereich, um Ihren Empfangsführer zu aktualisieren, die Nutzungsstatistiken anzusehen und die vielen Services zu nutzen.
Fallen bei der Nutzung zusätzliche Kosten an?
Nein, auf keinen Fall. Sie müssen nur den Jahrestarif begleichen. Sobald Ihr Empfangsführer eingerichtet ist, können ihn alle Ihre Kunden frei und uneingeschränkt nutzen. Die Datenlizenzen, die Module für den Online-Conciergedienst und die Kapazitäten für die dynamische Anzeige sind alle bereits in diesem Preis enthalten. Es gibt keine versteckten Kosten und keine Optionen gegen Aufschlag, auch die Anzahl der Nutzer spielt keine Rolle. Für Kundenzahlungen, sofern Sie sie nutzen, wird keine Gebühr erhoben.
Ich möchte mehrere Empfangsführer veröffentlichen, gibt es dafür einen Rabatt?
Selbst wenn unsere Preise schon sehr günstig sind, bieten wir zusätzlich noch einen Mengenrabatt für die Veröffentlichung von mehreren Empfangsführern über ein gleiches Konto an. Die Preistabelledafür finden Sie auf unserer Webseite. Der Rabatt wird automatisch von unserem System zum Zeitpunkt der Zahlung und je nach Anzahl der Ihrem Konto zugeordneten Empfangsführer angewendet. Wenn Sie unterschiedliche Angebote für die Urlauber haben, können Sie mit der Veröffentlichung von mehreren Empfangsführern den Empfang für jede Unterkunft personalisieren. Wir bitten Sie, das Tool für die Preisberechnung zu nutzen, um die Kosten für Ihren persönlichen Fall zu ermitteln.
Warum sind Ihre Preise so günstig? Enthält der Service viel Werbung?
Unser digitaler Empfangsführer stützt sich auf die Erfahrung, die Technologien und die Daten, die France-Voyage.com seit über zehn Jahren sammelt und verarbeitet. Deshalb können wir sehr wettbewerbsfähige Preise anbieten. Der digitale Empfangsführer enthält in keiner Form Werbung. Sie haben jederzeit volle Kontrolle über den Inhalt. Außerdem greifen wir zu keinem Zeitpunkt auf die Daten Ihrer Kunden zu.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Die Zahlungen können direkt online per Bankkarte, per Übersendung eines Schecks oder auch per behördlicher Zahlungsanweisung erfolgen, wenn es sich um eine Gebietskörperschaft handelt. Für gruppierte Bestellungen über einen Mindestbetrag von 50 € bieten wir auch die Banküberweisung an. Ihr digitaler Empfangsführer wird am gleichen Tag aktiviert, wenn Sie per Bankkarte zahlen, oder bei Eingang des Schecks oder der offiziellen Bestellung in anderen Fällen. In jedem Fall erhalten Sie eine Rechnung, die in Ihrem Verwaltungsbereich einsehbar bleibt.
Verlängert sich der Vertrag jedes Jahr automatisch?
Nein, die jährliche Erneuerung ist nicht automatisch. Wir speichern übrigens nicht die Informationen zu Ihren Zahlungsmitteln. Einige Wochen vor dem Ablauf Ihres digitalen Empfangsführers erhalten Sie eine Nachricht, in der wir Sie an die Fälligkeit des Services erinnern und Ihnen erklären, wie Sie vorgehen müssen, wenn Sie den Vertrag verlängern möchten. Sie haben aber die Möglichkeit, die Dauer der Veröffentlichung Ihres Empfangsheftes jederzeit über Ihren Verwaltungsbereich zu verlängern.

Verwaltungsbereich

Ist es möglich, das Seitenlayout zu personalisieren?
Ja! Sie können die Farben und den Stil Ihres digitalen Empfangsführers ganz an das Image Ihres Etablissements anpassen. Sie können Ihr Logo dem Interface hinzufügen und in die Kopfzeile der Benachrichtigungen an Ihre Kunden integrieren. Auch der Link zu Ihrem Empfangsführer kann personalisiert werden. Sie haben auch die Möglichkeit, einzelne Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren, wie zum Beispiel die Kunden-Mailbox oder das Fenster für die erste Anmeldung. Auch die Menüs können komplett anders angeordnet werden und je nach Bedarf können Sie spezifische Tabs hinzufügen. Es können interaktive Aktionen eingerichtet werden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, zum Beispiel um eine Bestellung aufzugeben, eine Buchung zu tätigen oder Informationen über ein Formular mitzuteilen. Sie können sich die Merkmale des Angebots des digitalen Empfangsführers notre.guide im Detail ansehen
Wie kann ich Änderungen an meinem Empfangsführer vornehmen?

Sie können jederzeit Änderungen an allen Elementen Ihres digitalen Empfangsführers vornehmen (Hinweise, Services, Umgebung usw.). Hierzu begeben Sie sich einfach in Ihr Konto und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an: Ihre E-Mail und Ihr Passwort. Wir erinnern daran, dass Sie immer Zugriff auf Ihr Konto haben, indem Sie auf das weiße Männchen oben rechts auf allen Seiten von France-Voyage.com klicken.

Die über Ihren Verwaltungsbereich vorgenommenen Änderungen sind sofort in Echtzeit online. Wenn Sie sie in Ihrem Empfangsführer nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Ihr Browser nicht eine alte Version der Seite anzeigt, die er gespeichert hat. Sie können die Seite aktualisieren, indem Sie auf Ihrer Tastatur auf F5 drücken.

Ist es möglich, mehrere Empfangsführer gleichzeitig zu verwalten?

Im Online-Verwaltungsbereich können Sie eine simultane Aktualisierung vornehmen, wobei alle Empfangsführer oder ein Teil der Empfangsführer gleichzeitig aktualisiert werden. Die Verwaltung von mehreren Unterkünften kann so sehr schnell und unabhängig von der Menge vorgenommen werden.

Wenn Sie ein Netzwerk mit einer großen Anzahl an Unterkünften vertreten, weisen wir darauf hin, dass wir auch eine API zur Verfügung stellen, mit der die Aktualisierungen und die Synchronisierung Ihrer digitalen Empfangsführer komplett unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Datenbanken automatisiert werden können.

Wie kann ich meinen Empfangsführer in mein PMS integrieren?

Die Standardintegration in jede Art von PMS besteht einfach darin, den Link zu Ihrem digitalen Empfangsführer in den Text der E-Mails einzufügen, die Sie vor der Abreise an Ihre Kunden schicken, zum Beispiel die Buchungsbestätigungsmail. Wenn Sie unsere Zufriedenheitsumfrage nutzen, können Sie auch den Direktlink zu dieser Umfrage in die Mails integrieren, die nach dem Aufenthalt verschickt werden.

Die Standardfunktion des Empfangsführer gewährleistet die Zustellung per E-Mail aller Kundeninteraktionen, wie Express-Check-in oder die Aufnahme von Bestellungen. Wenn Sie einige Funktionen komplett zu Ihrem PMS automatisieren möchten, kann Ihr Empfangsführer so konfiguriert werden, dass die Daten des Formulars in einem technischen Format zu einem Webservice gesendet werden. Diese Art der Integration erfordert in der Regel eine kleine spezifische Weiterentwicklung, um in Ihr PMS die technischen Daten, die vom Empfangsführer gesendet werden, einzuspeisen.

Wenn Sie ein Netzwerk mit einer großen Anzahl an Unterkünften vertreten, weisen wir darauf hin, dass wir auch eine API zur Verfügung stellen, mit der die Aktualisierungen und die Synchronisierung Ihrer digitalen Empfangsführer komplett unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Datenbanken automatisiert werden können.

Ich habe mein Passwort verloren. Wie kann ich mich in meinen Verwaltungsbereich einloggen?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Passwort haben, können Sie Ihren Zugang jederzeit über den Link Passwort vergessen im Anmeldefenster Ihres Kontos wiederherstellen. Folgen Sie den angezeigten Hinweisen, um ein neues Passwort einzurichten.
Ich erinnere mich nicht mehr an die Nummer des Empfangsführers. Wie kann ich mich in meinen Verwaltungsbereich einloggen?
Sie brauchen die Nummer des Empfangsführers nicht, um sich zu Ihrem Konto einzuloggen. Es reicht, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einzuloggen. Sie haben über das Menü Ihres Kontos Zugriff auf Ihren Empfangsführer.
Wie kann ich feststellen, wie viele Personen meinen Empfangsführer nutzen?

In Ihrem Verwaltungsbereich sind Nutzungsstatistiken für jede Sprache verfügbar. Diese Daten werden in Echtzeit aktualisiert. Sie finden dort auch detaillierte Informationen pro Rubrik, um die Interessengebiete Ihrer Kunden nachvollziehen zu können.

Denken Sie daran: Je mehr Sie den Link zu Ihrem digitalen Empfangsführer verbreiten, desto mehr wird er genutzt werden und desto mehr Nutzen können Sie selbst daraus ziehen. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, egal, in welchem Umfang der Empfangsführer genutzt wird.

Werden meine Daten mit Dritten geteilt?
Die Daten, die Sie in Ihren digitalen Empfangsführer integrieren, werden zu keinem Zeitpunkt mit anderen Etablissements geteilt. Sie sind nur in Ihrem eigenen digitalen Empfangsführer verfügbar und nur von Ihren eigenen Kunden einsehbar, wenn Sie mit ihnen Ihren Empfangsführer teilen. Außerdem greifen wir niemals auf die Daten Ihrer Kunden zu.
Sind die Daten meiner Kunden sicher?
Der Empfangsführer hält sich strikt an die gesetzlichen Vorgaben in Sachen Datenschutz und ist konform mit der Datenschutz-Grundverordnung. Nur die technischen Daten, die für die einwandfreie Funktion des Services notwendig sind, werden in unserem System gespeichert. Alle persönlichen Daten der Kunden über deren Vorlieben, deren detaillierte Identität und eventuelle Bestellungen werden nur auf den eigenen Smartphones der Kunden gespeichert oder bei Transaktionen direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir bewahren von unserer Seite aus keine dieser Kundendaten auf und nutzen die Kundendaten auch nicht zu anderen Zwecken als die störungsfreie Funktion des Services.
Was muss ich tun, um meinen Empfangsführer zu optimieren?
In Ihrem Verwaltungsbereich ist eine Liste mit personalisierten Tipps verfügbar. Wenn Sie diese Tipps befolgen, erhöhen Sie die Qualität Ihres digitalen Empfangsführers und machen ihn attraktiver und nützlicher. Und so steigern Sie gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

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