Häufig gestellte Fragen

Die Bereitstellung eines Empfangsführers ist an sich schon eine gute Sache, aber das Kundenerlebnis erreicht noch mal eine ganz andere Dimension, wenn er in digitaler Form und mit qualitativ hochwertigem Inhalt, einem dynamischen und interaktiven Interface und einer ständigen Zugriffsmöglichkeit geliefert wird. Das System unseres digitalen Empfangsführers wurde mit viel Sorgfalt konzipiert, um die Kundenzufriedenheit nicht nur vor Ort sondern auch vor und nach dem Aufenthalt zu maximieren. In einer ultra vernetzten Umgebung mit starkem Wettbewerb muss das Kundenerlebnis heutzutage absolut erstklassig sein. Einerseits, um die Kundentreue zu sichern, und andererseits, um die positive Auswirkung eines gelungenen Aufenthalts auf zukünftige Buchungen zu garantieren, insbesondere durch die Meinungsbekundung, die den Ruf des Etablissements ausmacht.

Übrigens liegt die Lesezeit des digitalen Empfangsführers deutlich über der des klassischen Empfangsheftes. Einer der Vorteile des Empfangsführers ist also die Zeitersparnis für die Manager, da sich wiederholende Anfragen von Kunden merklich verringern werden. Alle die nützlichen Informationen, die in dem Führer enthalten sind, beantworten 90% der klassischen Fragen, wie zum Beispiel die Vorgehensweise für den Zugriff auf das WLAN oder die Restaurantempfehlungen in der Umgebung.

Außerdem wird die Aktualisierung der Informationen in Ihrem Empfangsführer deutlich vereinfacht, da diese in Echtzeit über Ihren Verwaltungsbereich erfolgt. Wir aktualisieren automatisch die Informationen über die Etablissements in der Umgebung, wenn diese zum Beispiel schließen oder ihre Telefonnummer ändern. Wir kümmern uns auch um die Synchronisierung der Veranstaltungen in der Umgebung mit den umliegenden Touristenbüros.

Dank einem digitalen Service können auch Funktionen aus dem Bereich des Online-Conciergedienstes angeboten werden, darunter ein Fragebogen, der vor dem Reiseantritt auszufüllen ist, der Express-Check-in, die Online-Unterkunftsabnahme, die Kunden-Mailbox, die Push-Mitteilungen, die Zufriedenheitsumfrage, die Buchung von Aktivitäten, die Bestellung von Produkten oder Leistungen und jede andere für Ihr Etablissement spezifische Anfrage.

Schließlich ermöglicht es unser System auch, die Informationen auf anderen Infoträgern in Ihrem Etablissement anzuzeigen. Dafür stellen wir eine dynamische Anzeige zur Verfügung, mit der Sie die Inhalte auf Großbildschirm oder auch auf interaktiven Infoterminals und Endgeräten darstellen können.

Für ein besseres Verständnis der Vorteile des digitalen Empfangsführers können Sie sich die Funktionsweise ansehen und die guten Gründe für die Nutzung des Services notre.guide durchlesen

Der digitale Empfangsführer ersetzt natürlich keinen persönlichen Kontakt, kann diesen aber auf intelligente Weise ergänzen. Wenn die Rezeption geschlossen ist oder Sie anderweitig beschäftigt sind, oder wenn der Kunde sich nicht vor Ort in Ihrem Etablissement befindet, oder aber wenn Sie seine Sprache nicht sprechen, kann der digitale Empfangsführer die meisten Anfragen korrekt beantworten. Erstens räumt Ihnen dieser Service mehr Zeit für den Empfang ein, um einen besseren, persönlicheren Kontakt zu den Kunden aufzubauen, die sich das wünschen.

Des Weiteren, wenn Sie an der Rezeption ein Touchscreen-Gerät bereitstellen, kann Ihnen dieser digitale Empfangsführer als universelle Kommunikationsmöglichkeit dienen, um Ihren Kunden Empfehlungen auszusprechen oder mit ihnen zu diskutieren. Er bündelt nämlich nicht nur alle Informationen über Ihr Etablissement, sondern auch alle nützlichen Adressen in der Umgebung sowie die aktuellen Veranstaltungen, die vom Touristenbüro angeboten werden.

Der digitale Empfangsführer notre.guide kann von jedem Gerät aufgerufen werden, dazu gehören PC, Tablet und Smartphone. Der Zugang erfolgt sofort beim Klicken auf den Link, ohne dass ein Kundenkonto eingerichtet oder eine App heruntergeladen werden muss. Das Interface funktioniert auf allen Endgeräten auf kohärente und universelle Weise. Außerdem bleiben die Informationen auch ohne Internetverbindung zugänglich, was Unterbrechungen in Gebieten mit schlechtem Internetempfang oder auch Mehrkosten durch Roaming verhindert, die bei ausländischen Telefontarifen sehr hoch sein können.

Wenn Sie in Ihrem Etablissement über einen Großbildschirm verfügen, können Sie die Informationen auch automatisch anzeigen, ohne dass der Kunde hierfür ein Gerät braucht. Die Bereitstellung von Tabletts oder interaktiven Infoterminals ist ebenfalls eine Möglichkeit, allen Kunden den Zugang zu vereinfachen.

Auf jeden Fall und zwar auf verschiedene Arten: Das Interface und die Auskünfte werden komplett übersetzt und in 15 verschiedenen Sprachen zur Verfügung gestellt: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Dänisch, Baskisch, Schwedisch, Katalanisch, Russisch, Chinesisch, Japanisch und Arabisch. Der Inhalt des digitalen Empfangsführers notre.guide passt sich durch die automatische Erkennung der Sprache an die Muttersprache des Kunden an, damit der Inhalt für ihn so verständlich wie möglich ist. Außerdem bleiben die Informationen auch ohne Internetverbindung zugänglich, was die zusätzlichen Kosten für das Roaming verhindert, die bei ausländischen Telefontarifen sehr hoch sein können.

Des Weiteren funktioniert der Service des digitalen Empfangsführers in der ganzen Welt und ist damit nicht auf die Etablissements in Frankreich beschränkt.

Die meisten Ihrer Kunden werden sich den digitalen Empfangsführer auf ihrem eigenen Smartphone ansehen und haben so alle Informationen und Services quasi immer in der Tasche. Für manche Kunden oder in manchen Situationen kann es vorteilhaft sein, feste Infoterminals oder Tablets einzurichten. In diesem Fall öffnet sich der Empfangsführer über einen spezifischen Link, mit dem das Endgerät identifiziert und die Anzeige entsprechend verwaltet wird. Sie können zum Beispiel jedes Infoterminal unterschiedlich konfigurieren und eine Fern-Zurücksetzung der Kundendaten über Ihren Verwaltungsbereich vornehmen. Sie können sich ein Beispiel für ein Infoterminal in unseren Demovideos ansehen.

Als Manager sind Sie für die Verbreitung Ihres digitalen Empfangsführers an Ihre Kunden zuständig. Die Verbreitung erfolgt über den einfachen und kurzen Link, den Sie eingerichtet haben. Da dieser Link sehr einfach zu merken ist, kann er auch leicht mündlich weitergegeben werden. Sehr hilfreich ist es, diesen Link systematisch in alle E-Mails mit einer Buchungsbestätigung zu integrieren, die Sie an Ihre Kunden schicken. Wenn Sie kein PMS oder CRM haben, stellen wir Ihnen ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie einen personalisierten automatischen Versand an Ihre Kunden je nach deren Anreisedatum programmieren können.

Für die Kunden, die nicht im Voraus gebucht haben und um eine direkte Erinnerung vor Ort in der Unterkunft sicherzustellen, stellen wir ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie Aushänge mit einem QR-Code ausdrucken können, der Zugang zu Ihrem digitalen Empfangsführer gibt, indem der Kunde ihn einfach mit einem Smartphone scannt.

Wenn Sie in Ihrem Etablissement WLAN haben, können Sie Ihre Kunden bei deren erster Einwahl in das WLAN-Netz auf den digitalen Empfangsführer weiterleiten. So haben alle Kunden, die sich in Ihr WLAN einloggen, direkten Zugang zu Ihrem digitalen Empfangsführer, auf ihrem eigenen Gerät und auf transparente und automatische Weise.

Einige Etablissements stellen auch ein digitales Empfangsterminal zur Verfügung, indem sie einfach ein Tablet auf einem Standfuß installieren oder einen großen Touchscreen an die Wand hängen. So finden die Kunden alle nützlichen Informationen auf diesen Infoterminals mit dem gleichen Interface wie auf ihrem eigenen Gerät. Die Manager zentralisieren so alle Aktualisierungen auf einem einzigen Interface in Echtzeit. Der digitale Empfangsführer bleibt auf allen Geräten mit Internetbrowser zugänglich.

Und schließlich ist die dynamische Anzeige auf Großbildschirm eine ausgezeichnete Möglichkeit, um Ihren Kunden Informationen mitzuteilen. Ein spezifisches Modul für die Programmierung dieses Anzeigetyps finden Sie in Ihrem Verwaltungsbereich.

Die meisten Ihrer Kunden werden sich den digitalen Empfangsführer auf ihrem eigenen Smartphone ansehen und haben so alle Informationen und Services quasi immer in der Tasche. Für manche Kunden oder in manchen Situationen kann es vorteilhaft sein, die nützlichen Informationen auf einem Großbildschirm in einem Gemeinschaftsraum anzuzeigen. Diese als dynamische Anzeige bezeichnete Lösung ermöglicht es, die Informationen Ihrer Wahl kontinuierlich und dynamisch über den Bildschirm laufen zu lassen. Die dynamische Anzeige ist vor allem nützlich, um zum Beispiel anstehende Animationen, das aktuelle Wetter oder die Informationen über Ihre spezifischen Leistungen anzuzeigen. Sie können sich ein Beispiel für eine dynamische Anzeige in unseren Demovideos ansehen. Wenn Sie keinen Bildschirm mit integriertem Browser haben, können Sie die Informationen auch über einen Standardbildschirm mit HDMI-Mini-Anschluss wie Chromebit oder Fire TV Stick laufen lassen.

Sie können je nach Bedarf bis zu 10 verschiedene Sprachen für Ihren digitalen Empfangsführer aktivieren. Alle Texte, die feste Bestandteile Ihres Empfangsführers sind, sowie alle Beschreibungen zu den touristischen Orten und Annehmlichkeiten in der Umgebung werden von uns übersetzt. Wir stellen außerdem eine kostenlose Übersetzungshilfe zur Verfügung, damit Sie Ihre freien oder spezifischen Texte übersetzen können.

Sie können natürlich in Ihrem Empfangsführer die Sprachen kenntlich machen, die bei Ihnen gesprochen werden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Übersetzungen in Ihrem digitalen Empfangsführer zu beschränken, wenn Sie sie Ihren Kunden nicht zur Verfügung stellen möchten.

Es ist möglich, einen bestehenden Empfangsführer in Ihrem Konto zu kopieren, um die Erstellung eines ähnlichen Führers zu vereinfachen. Dafür wählen Sie einfach die Option „Kopie des Empfangsführers Nummer XXX‟ als Art des Etablissements auf der Anmeldeseite aus.

Wenn Sie nacheinander mehrere Empfangsführer speichern, können Sie bei jedem Vorgang die Zahlungsweise „in Warteposition‟ auswählen. So können Sie am Ende eine einzige Zahlung über alle Posten in Warteposition vornehmen, was nicht nur einfacher ist, sondern auch einen Rabatt auf die Gesamtmenge gewährt.

Sie können jederzeit Änderungen an allen Elementen Ihres digitalen Empfangsführers vornehmen (Hinweise, Services, Umgebung usw.). Hierzu begeben Sie sich einfach in Ihr Konto und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an: Ihre E-Mail und Ihr Passwort. Wir erinnern daran, dass Sie immer Zugriff auf Ihr Konto haben, indem Sie auf das weiße Männchen oben rechts auf allen Seiten von France-Voyage.com klicken.

Die über Ihren Verwaltungsbereich vorgenommenen Änderungen sind sofort in Echtzeit online. Wenn Sie sie in Ihrem Empfangsführer nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Ihr Browser nicht eine alte Version der Seite anzeigt, die er gespeichert hat. Sie können die Seite aktualisieren, indem Sie auf Ihrer Tastatur auf F5 drücken.

Im Online-Verwaltungsbereich können Sie eine simultane Aktualisierung vornehmen, wobei alle Empfangsführer oder ein Teil der Empfangsführer gleichzeitig aktualisiert werden. Die Verwaltung von mehreren Unterkünften kann so sehr schnell und unabhängig von der Menge vorgenommen werden.

Wenn Sie ein Netzwerk mit einer großen Anzahl an Unterkünften vertreten, weisen wir darauf hin, dass wir auch eine API zur Verfügung stellen, mit der die Aktualisierungen und die Synchronisierung Ihrer digitalen Empfangsführer komplett unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Datenbanken automatisiert werden können.

Die Standardintegration in jede Art von PMS besteht einfach darin, den Link zu Ihrem digitalen Empfangsführer in den Text der E-Mails einzufügen, die Sie vor der Abreise an Ihre Kunden schicken, zum Beispiel die Buchungsbestätigungsmail. Wenn Sie unsere Zufriedenheitsumfrage nutzen, können Sie auch den Direktlink zu dieser Umfrage in die Mails integrieren, die nach dem Aufenthalt verschickt werden.

Die Standardfunktion des Empfangsführer gewährleistet die Zustellung per E-Mail aller Kundeninteraktionen, wie Express-Check-in oder die Aufnahme von Bestellungen. Wenn Sie einige Funktionen komplett zu Ihrem PMS automatisieren möchten, kann Ihr Empfangsführer so konfiguriert werden, dass die Daten des Formulars in einem technischen Format zu einem Webservice gesendet werden. Diese Art der Integration erfordert in der Regel eine kleine spezifische Weiterentwicklung, um in Ihr PMS die technischen Daten, die vom Empfangsführer gesendet werden, einzuspeisen.

Wenn Sie ein Netzwerk mit einer großen Anzahl an Unterkünften vertreten, weisen wir darauf hin, dass wir auch eine API zur Verfügung stellen, mit der die Aktualisierungen und die Synchronisierung Ihrer digitalen Empfangsführer komplett unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Datenbanken automatisiert werden können.

In Ihrem Verwaltungsbereich sind Nutzungsstatistiken für jede Sprache verfügbar. Diese Daten werden in Echtzeit aktualisiert. Sie finden dort auch detaillierte Informationen pro Rubrik, um die Interessengebiete Ihrer Kunden nachvollziehen zu können.

Denken Sie daran: Je mehr Sie den Link zu Ihrem digitalen Empfangsführer verbreiten, desto mehr wird er genutzt werden und desto mehr Nutzen können Sie selbst daraus ziehen. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, egal, in welchem Umfang der Empfangsführer genutzt wird.