Questions fréquemment posées

Livret d'accueil numérique

Vous pouvez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les gérants. Pour voir les réponses aux questions qui vous intéressent, cliquez simplement dessus.

Fonctionnement

J'ai déjà un livret d'accueil, que pourriez-vous apporter de plus ?

La mise à disposition d'un livret d'accueil est déjà une bonne chose, mais l'expérience client prend une toute autre dimension lorsque le support est numérique avec un contenu de qualité, une interface dynamique et intuitive, et une possibilité d'accès permanent. Notre système de livret d'accueil numérique a été conçu avec soin pour maximiser la satisfaction client non seulement sur place, mais aussi avant son arrivée et après son départ. Dans un environnement ultra-connecté et concurrentiel, l'expérience client doit aujourd'hui viser l'excellence. D'une part pour assurer la fidélisation des clients, d'autre part pour garantir la répercussion d'un séjour réussi sur les futures réservations à travers les avis qui forgent la réputation de l'établissement.

Par ailleurs, le taux de lecture d'un livret d'accueil numérique est notablement supérieur à celui d'un livret d'accueil classique. Un des bénéfices induit est donc le gain de temps pour les gérants, qui voient considérablement réduire les demandes récurrentes de la part de leurs clients. Toutes les informations utiles incluses dans le livret peuvent répondre à 90% des questions classiques, comme par exemple la procédure d'accès au wifi ou les restaurants recommandés aux environs.

De plus, la mise à jour des informations dans votre livret d'accueil est grandement facilitée puisque celle-ci peut se faire en temps réel depuis votre Espace de gestion. Nous mettons à jour automatiquement les informations sur les établissements aux environs qui peuvent fermer ou changer de numéro de téléphone. Et nous assurons également la synchronisation des évènements aux alentours avec les offices de tourisme environnants.

Un service numérique permet par ailleurs de proposer des fonctions d'e-Conciergerie comme le questionnaire de pré-séjour, le check-in express, l'état des lieux en ligne, la messagerie client, les notifications push, l'enquête de satisfaction, les demandes de réservation d'activités, ou toute commande ou besoin spécifique à votre établissement.

Pour finir, notre système permet de publier les informations sur d'autres supports au sein de votre établissement à travers l'affichage dynamique programmable sur grand écran ou encore sur des bornes et terminaux interactifs.

Pour mieux comprendre les avantages du livret d'accueil numérique, vous pouvez aussi consulter le principe de fonctionnement, ainsi que l'ensemble des bonnes raisons d'utiliser le service notre.guide

Quel est l'impact du livret d'accueil numérique sur la relation avec mes clients ?

Le livret d'accueil numérique ne vient pas se substituer à la relation humaine, mais la complète intelligemment. Lorsque l'accueil est fermé, ou que vous êtes déjà occupé, ou que le client n'est pas physiquement dans votre établissement, ou encore lorsque vous ne parlez pas sa langue, le livret d'accueil numérique répondra parfaitement à la plupart des demandes. D'un autre côté, ce service vous permettra de libérer plus de temps pour l'accueil afin d'établir un meilleur contact et plus de relationnel avec les clients qui ont ce besoin.

De plus, si vous disposez d'un écran tactile à l'accueil, le livret d'accueil numérique peut aussi être un support d'échange universel pour faire vos recommandations à vos clients, en discutant avec eux. Il regroupe en effet toutes les informations sur votre établissement, mais aussi les adresses utiles aux alentours ainsi que les évènements du moment proposés par l'office de tourisme.

Quels sont les services associés à vos livrets d'accueil numériques ?
L'Espace de gestion consacré aux livrets d'accueil est à la fois simple d'utilisation et très complet. Au-delà des services classiques de mise à jour du contenu de votre livret, nous mettons à votre disposition des modules d'e-Conciergerie, comme le questionnaire de pré-séjour, le check-in express, l'état des lieux en ligne, la messagerie client, les notifications push, l'enquête de satisfaction, les demandes de réservation d'activités, ou toute commande ou besoin spécifique à votre établissement. Vous pouvez activer le paiement en ligne pour toute transaction client suivant vos besoins. Vous disposez également de conseils d'optimisation spécifiques, de statistiques d'utilisation détaillées, et d'outils permettant par exemple de programmer la diffusion automatique en fonction des dates d'arrivée des clients, ou encore d'imprimer des affichettes avec un QR code. Des modules dédiés permettent par ailleurs de programmer l'affichage dynamique sur grand écran et de gérer les terminaux si vous mettez à disposition des écrans tactiles. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique notre.guide
Quels sont les besoins techniques du côté du client ?

Le livret d'accueil numérique notre.guide peut être accédé depuis n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. L'accès se fait instantanément en cliquant sur le lien, sans nécessiter ni compte ni application. L'interface fonctionne sur tous les supports de manière cohérente et universelle. De plus, l'accès aux informations reste possible même hors connexion, évitant ainsi les interruptions dans certaines zones mal couvertes, ou encore les surcoûts de roaming parfois importants pour les forfaits téléphoniques étrangers.

Si vous disposez d'un grand écran dans votre établissement, vous pouvez aussi diffuser les informations automatiquement sans qu'aucun équipement ne soit nécessaire du côté du client. La mise à disposition de tablettes ou de bornes interactives est aussi une possibilité pour faciliter l'accès à tous.

La clientèle étrangère peut-elle aussi bénéficier du service ?

Tout à fait, et de plusieurs façons : L'interface et les renseignements sont entièrement traduits et mis à disposition en 15 langues différentes : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, danois, basque, suédois, catalan, russe, chinois, japonais et arabe. Le contenu du livret d'accueil numérique notre.guide s'ajuste en détectant automatiquement la langue naturelle du client, afin que le contenu lui soit le plus compréhensible. De plus, l'accès aux informations reste possible même hors connexion, évitant ainsi les surcoûts de roaming parfois importants pour les forfaits téléphoniques étrangers.

Par ailleurs, le service de livret d'accueil numérique fonctionne partout dans le monde, et n'est donc pas limité aux établissements situés sur le territoire français.

Sera-t-il possible d'interagir avec mes clients ?
Vos clients restent en permanence connectés avec vous durant leur séjour. Avant leur arrivée, vous pouvez leur envoyer un questionnaire de pré-séjour pour développer des ventes additionnelles, ou leur proposer le check-in express ou l'état des lieux en ligne pour alléger l'administration au moment de l'accueil. Il est aussi possible d'intégrer des formulaires spécifiques pour passer une commande ou faire une réservation durant le séjour. Si nécessaire, les transactions peuvent se faire avec paiement client en temps réel sans aucune commission de part et d'autre. Un module spécifique est disponbile pour proposer une enquête de satisfaction avant le départ. Un système de messagerie vous donne la possibilité d'interagir avec eux à tout moment via votre email habituel. Vous pourrez répondre aux demandes de façon individuelle, ou envoyer des communiqués à tous vos clients en même temps. Un système de notification push permet également de prévenir vos clients lorsqu'une animation sur place va débuter par exemple.
Ce livret d'accueil est-il aussi un opportunité pour faire des ventes supplémentaires ?
Des modules spécifiques vous permettent de faire de l'upsell à chaque étape du séjour. Des formulaires sur mesure peuvent être intégrés sur votre livret d'accueil numérique pour passer des commandes ou réserver des activités par exemple. Si nécessaire, vous pouvez activer le paiement en ligne en temps réel de manière à faciliter la gestion des commandes. Tous les paiements se font sans aucune commission et sont versés directement sur votre compte.
Ce service me permettra-t-il de mieux connaître mes clients et leurs besoins ?
Certaines données marketing collectées automatiquement par le livret d'accueil vous permettront de mieux connaître vos clients. Vous pourrez par exemple mettre en place un questionnaire de pré-séjour pour connaître leurs préférences avant leur arrivée. Le système enregistre automatiquement dans les statistiques les centres d'intérêts et vous pouvez aussi récupérer les adresses email de vos clients. Un module spécifique permet par ailleurs de mener une enquête de satisfaction sur mesure et d'en analyser les résultats sous forme graphique. Les informations récoltées peuvent être analysées en exportées en accord avec la législation en vigueur relative au RGPD.
Le livret d'accueil numérique répond-il au cahier des charges du classement Hôtelier ?

Dans les hôtels, la présence d'un guide présentant l'ensemble des services de l'établissement est obligatoire pour un classement 3 étoiles ou plus. L'arrêté du 27 janvier 2016 du classement des hôtels de tourisme indique bien que ce support peut être papier ou numérique.

Le livret d'accueil numérique à lui seul suffit donc à l'obligation du classement. Toutefois, nous recommandons de placer dans les chambres une brochure simplifiée d'une seule page reprenant les informations essentielles et intégrant un QR code à flasher pour accéder à la version numérique. Cette approche allie le confort d'accès pour tous les clients à la simplicité de mise à jour et d'accès du support numérique.

Est-il possible d'utiliser le livret d'accueil sur des bornes ou tablettes en libre-service ?

La plupart de vos clients consulteront le livret d'accueil numérique depuis leur propre Smartphone, et disposeront ainsi de toutes les informations et services directement dans leur poche. Toutefois, pour certains clients ou dans certaines situations, il peut être avantageux de mettre en place des bornes fixes ou des terminaux de type tablette à disposition sur place. Dans ce cas, l'ouverture du livret d'accueil peut se faire par un lien spécifique, qui permet d'identifier le terminal et de gérer l'affichage différemment. Vous pourrez par exemple configurer chaque borne différement et remettre à zéro les données client à distance depuis votre Espace de gestion. Vous pouvez voir un exemple de borne sur nos démonstrations.

Comment mes clients peuvent-ils trouver mon livret d'accueil ?

En tant que gérant, il vous appartient d'assurer la distribution de votre livret d'accueil numérique à tous vos clients. La distribution se fait par le lien d'accès simple et court que vous aurez mis en place. Ce lien étant très facile à mémoriser, sa transmission peut aisément se faire par oral. Toutefois, une bonne pratique consiste à intégrer ce lien systématiquement dans tous les emails de confirmation de réservation envoyés à vos clients. Si vous ne disposez pas de PMS ou de CRM, nous mettons à disposition un outil permettant de programmer un envoi automatique personnalisé aux clients en fonction de leurs dates d'arrivée.

Pour les clients qui n'ont pas réservé à l'avance et pour assurer un rappel directement sur place dans l'hébergement, nous mettons à disposition un outil pour imprimer des affichettes avec un QR code, qui donnera accès à votre livret d'accueil numérique en flashant ce code avec n'importe quel Smartphone.

Si vous disposez d'un point d'accès wifi dans votre établissement, vous pouvez rediriger vos clients vers votre livret d'accueil numérique au moment de la première connexion. Ainsi, tous vos clients qui se connectent sur votre réseau wifi pourront accéder directement à votre livret d'accueil numérique sur leur propre appareil de manière entièrement transparente et automatisée.

Certains établissements font également le choix de mettre en place une borne d'accueil numérique en intégrant simplement une tablette sur un pied, ou en fixant un grand écran tactile au mur. Les clients peuvent ainsi retrouver toutes les informations utiles sur ces bornes avec la même interface que dans leur poche. Les gérants centralisent ainsi toutes les mises à jour sur une seule interface en temps réel. Le livret d'accueil numérique reste accessible sur tous les appareils dotés d'un navigateur Internet.

Pour finir, l'affichage dynamique sur grand écran est un excellent moyen de diffuser l'information à vos clients. Un module spécifique pour programmer ce type d'affichage est disponible sur votre Espace de gestion.

Qu'est-ce que l'affichage dynamique et quel complément peut-il apporter ?

La plupart de vos clients consulteront le livret d'accueil numérique depuis leur propre Smartphone, et disposeront ainsi de toutes les informations et services directement dans leur poche. Toutefois, pour certains clients ou dans certaines situations, il peut être avantageux de faire défiler les informations utiles sur un grand écran situé dans un espace commun. Cette approche, nommée affichage dynamique, permet de faire défiler des informations de votre choix de manière cyclique et dynamique. L'affichage dynamique est particulièrement utile pour diffuser par exemple les animations à venir, la météo du jour, ou encore des informations sur les services spécifiques que vous proposez. Vous pouvez voir un exemple d'affichage dynamique sur nos démonstrations. Si vous ne disposez pas d'un écran connecté avec un navigateur intégré, vous pouvez diffuser sur un écran standard à travers un dispositif de type mini-PC HDMI comme le Chromebit ou le Fire TV Stick.

Inscription

Dois-je renseigner moi-même toutes les informations aux alentours ?
De par notre expérience dans le secteur touristique depuis 2003 et via nos différents fournisseurs, nous disposons d'une base d'informations très complète sur l'ensemble du territoire. Nous assurons également l'intégration d'informations à partir d'autres sources officielles, telles que les offices de tourisme ou les organismes institutionnels. Notre système intègre donc automatiquement et de façon détaillée tous les attraits de votre territoire. Vous conservez toutefois l'entière maîtrise des sites et adresses à recommander, et vous pouvez toujours supprimer, modifier ou ajouter des lieux en fonction de vos préférences.
Quelle est la relation avec les informations présentées sur France-Voyage.com ?

Les données présentées sur les livrets d'accueil numériques sont très différentes de celles présentées sur le site France-Voyage.com. Dans le premier cas il s'agit d'accueil et une certaine exhaustivité est donc requise. Dans le second cas, il s'agit de promotion, et seuls les établissements adhérents sont intégrés. De plus, aucun autre hébergement n'est listé sur un livret d'accueil numérique, et aucun lien vers France-Voyage.com ne peut y être trouvé.

Les seules informations provenant de France-Voyage.com sont celles relatives au patrimoine touristique et aux informations pratiques aux environs. Ces données sont développées depuis des dizaines d'années par nos services et sont disponibles en 15 langues.

Dans tous les cas, en tant que gérant, vous maîtriserez complètement l'intégralité des informations présentées sur le livret d'accueil numérique de votre établissement. À tout moment, vous aurez la possibilité de supprimer, ajouter, commenter ou modifier chaque élément. Il s'agit donc réellement du livret d'accueil spécifique et unique à votre établissement.

Puis-je publier des photos ou vidéos ?
Vous pouvez tout à fait publier des photos, des vidéos ou même des visites virtuelles en photo 360° sur votre livret d'accueil. Non seulement sur l'établissement lui-même, mais aussi sur les services proposés, les animations sur place et les adresses recommandées aux alentours. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique notre.guide
Comment gérer les traductions ?

Vous pouvez activer jusqu'à 10 langues différentes sur votre livret d'accueil numérique en fonction de vos besoins. Tous les éléments constitutifs de votre livret d'accueil, ainsi que tous les lieux touristiques et commodités aux alentours sont traduits par nos services. Nous mettons également à disposition un service d'aide à la traduction gratuit pour tous vos textes libres ou spécifiques.

Sachez qu'il est par ailleurs possible d'indiquer clairement sur votre livret d'accueil les langues que vous parlez. Vous pouvez aussi aller plus loin en restreignant les traductions mises à disposition sur votre livret d'accueil numérique si vous ne souhaitez pas les proposer à vos clients.

Quelle est la procédure pour reproduire un livret d'accueil afin d'en créer un autre ?

Il est possible de copier un livret d'accueil déjà existant sur votre compte afin de faciliter la création d'un livret similaire. Il suffit pour cela de sélectionner l'option « Copie du livret numéro XXX » en tant que type d'établissement sur la page d'inscription.

Notez que si vous enregistrez plusieurs livrets d'accueil les uns après les autres, vous pouvez choisir le mode de paiement intitulé « Mise en attente » à chaque opération. Cela vous permettra d'effectuer un seul et unique paiement global à la fin, ce qui en plus d'être plus simple vous garantira une réduction sur le volume optimum.

Une fois inscrit, comment faire pour résilier ?
La publication d'un livret d'accueil numérique se fait sans aucun engagement de votre part. Aucune résiliation n'est donc nécessaire, car il n'y a pas de reconduction automatique : Le paiement se fait pour une certaine durée, puis votre livret d'accueil est désactivé si vous ne renouvelez pas. Vous recevrez un email de rappel un mois avant l'expiration de votre livret d'accueil pour vous proposer un renouvellement de publication pour la durée que vous souhaitez.
Quand mon livret d'accueil sera-t-il publié ?
Après inscription, votre livret d'accueil numérique est activé dans la journée si vous payez en ligne par carte bancaire, ou à réception du chèque ou du bon de commande officiel (virement bancaire ou mandat administratif) si vous optez plutôt pour ces modes de paiement. Vous recevez alors un email d'activation récapitulant les informations à conserver et incluant un lien vers votre facture. Votre livret d'accueil est alors entièrement opérationnel et accessible par tous vos clients. Les liens d'accès directs à votre livret d'accueil dans chaque langue restent disponibles dans votre Espace de gestion.
Puis-je faire un essai avant de souscrire ?
L'intérêt pour notre service ayant déjà fait ses preuves, nous ne proposons malheureusement pas de prestation à titre purement gratuit. Toutefois, lors de votre inscription, la dernière étape avant paiement vous permet de visualiser votre livret d'accueil et de voir à quoi il ressemblera. Par ailleurs, vous pouvez également accéder à nos pages de démonstration.

Tarifs et paiement

Quels sont vos tarifs ?
La souscription au service de livret d'accueil numérique se fait par tranche de 12 ou 24 mois, la date de paiement étant la date de début de contrat. Le tarif va de 50 € à 180 € l'année en fonction du type d'établissement et tient compte de la capacité d'accueil. Tous les détails peuvent être trouvés sur notre page consacrée aux tarifs du service. Les licences de données, les modules d'e-Conciergerie, et les capacités d'affichage dynamique sont toutes incluses dans ce tarif. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Durant toute la durée de votre abonnement, vous avez accès à un Espace de gestion pour mettre à jour votre livret d'accueil, voir les statistiques d'utilisation, et tirer parti de multiples services.
Y a-t-il un coût supplémentaire à l'usage ?
Non, en aucune façon. Le tarif annuel est le seul service à payer. Une fois votre livret d'accueil numérique mis en place, tous vos clients peuvent y accéder de façon libre et sans aucune limite. Les licences de données, les modules d'e-Conciergerie, et les capacités d'affichage dynamique sont toutes incluses dans ce tarif. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Les paiements clients si vous les utilisez pour vos transactions se font sans commission.
Je voudrais publier plusieurs livret d'accueil, faites-vous une réduction ?
Même si nos tarifs sont déjà très compétitifs, la publication de plusieurs livrets d'accueil à partir d'un même compte donne droit à une réduction supplémentaire progressive basée sur la grille de remise que vous pouvez consulter en ligne. La réduction est automatiquement appliquée par notre système au moment du paiement en fonction du nombre de livrets d'accueil sur votre compte. Si vous proposez des offres différentes aux vacanciers, la publication de plusieurs livrets d'accueil vous permet de personnaliser l'accueil pour chaque hébergement. Nous vous invitons à utiliser l'outil de calcul tarifaire mis à disposition pour simuler le coût dans votre cas.
Pourquoi vos tarifs sont-ils si compétitifs ? Y a-t-il de la publicité ?
Notre service de livret d'accueil numérique s'appuie sur l'expérience, les technologies, et les données que France-Voyage.com développe depuis des dizaines d'années. Nous pouvons ainsi proposer des tarifs très compétitifs. Le livret d'accueil numérique n'intègre aucune publicité d'aucune sorte. Vous maîtriser entièrement le contenu à tout moment. Par ailleurs, nous n'accédons jamais aux données de vos clients.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Les paiements peuvent être effectués directement en ligne par carte bancaire, par chèque envoyé par voie postale, ou encore par mandat administratif pour les collectivités publiques. Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les commandes d'un montant minimum de 50 €. Votre livret d'accueil numérique est activé dans la journée si vous payez par carte bancaire, ou à réception du chèque ou du bon de commande officiel dans les autres cas. Dans tous les cas, une facture vous sera envoyée et restera accessible dans votre Espace de gestion.
Le renouvellement annuel est-il tacitement reconductible ?
Non, le renouvellement annuel n'est pas automatique. Nous ne gardons d'ailleurs aucune information relative aux moyens de paiement de notre côté. Quelques semaines avant l'échéance de votre livret d'accueil numérique, vous recevrez un message vous rappelant l'échéance du service et détaillant le mode opératoire à suivre si vous souhaitez le prolonger. Vous avez cependant la possibilité de renouveller la durée de publication de votre livret d'accueil à tout moment en passant par votre Espace de gestion.

Espace de gestion

Est-il possible de personnaliser la mise en page ?
Absolument, le style et les couleurs de votre livret d'accueil numérique peuvent être ajustés pour correspondre à l'image de votre enseigne. Un logo peut être ajouté sur l'interface et utilisé en en-tête des notifications envoyées aux clients. Le lien vers votre livret d'accueil peut également être modifiée par un lien personnalisé. Il est aussi possible d'activer ou de désactiver certaines fonctions, comme la messagerie clients ou la fenêtre de première connexion. Les menus peuvent aussi être entièrement remaniés, et vous pouvez ajouter des onglets spécifiques à vos besoins. Des actions d'interaction sur mesure peuvent être mises en place pour échanger avec vos clients, par exemple pour effectuer une commande, une réservation, ou récolter des informations par formulaire. Vous pouvez aussi consulter les caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique notre.guide
Je voudrais effectuer des modifications sur mon livret d'accueil, comment procéder ?

Vous pouvez effectuer des modifications à tout moment sur l'ensemble des éléments de votre livret d'accueil numérique (consignes, services, alentours, etc.). Pour cela, rendez vous simplement sur votre compte et connectez-vous si nécessaire avec vos identifiants : votre email puis votre mot de passe. Notez que l'accès à votre compte reste disponible en permanence en cliquant sur le petit bonhomme blanc situé en haut à droite de toutes les pages de France-Voyage.com.

Les changements effectués via votre Espace de gestion sont mis en ligne immédiatement en temps réel. Si vous ne les voyez pas apparaître sur votre livret d'accueil de votre côté, assurez-vous que votre navigateur ne vous affiche pas une ancienne version de la page qu'il aurait gardée en mémoire. Vous pouvez forcer le rafraîchissement de la page sur votre navigateur à l'aide de la touche F5 de votre clavier.

Est-il possible de gérer plusieurs livrets d'accueil en même temps ?

L'Espace de gestion en ligne permet tout à fait d'effectuer une mise à jour simultanée en une seule opération, permettant de modifier facilement tous vos livrets d'accueil ou une partie d'entre eux. Ainsi, la gestion de lots d'hébergements peut se faire très rapidement et ce quel que soit le volume.

Si vous représentez un réseau constitué d'un grand nombre d'hébergements, sachez que nous mettons également à disposition une API permettant d'automatiser complètement les mises à jour et la synchronisation de vos livrets d'accueil numériques avec vos propres bases de données.

Comment intégrer mon livret d'accueil à mon PMS ?

L'intégration standard avec n'importe quel PMS consiste simplement à ajouter le lien vers votre livret d'accueil numérique dans le texte des emails de pré-séjour envoyés à vos clients, comme par exemple les messages de confirmation de réservation. Si vous utilisez notre enquête de satisfaction, vous pouvez aussi intégrer le lien direct vers cette enquête dans des emails de post-séjour.

Le fonctionnement standard du livret d'accueil assure la livraison par email de toutes les interactions client, comme par exemple le check-in express ou la prise de commande. Si vous souhaitez automatiser complètement certaines interactions client vers votre PMS, votre livret d'accueil peut être configuré pour envoyer les données du formulaire sous un format technique vers un service web. Ce type d'intégration nécessite généralement un petit développement spécifique que vous devrez prévoir pour réinjecter dans votre PMS les données techniques envoyées par le livret d'accueil.

Si vous représentez un réseau constitué d'un grand nombre d'hébergements, sachez que nous mettons également à disposition une API permettant d'automatiser complètement les mises à jour et la synchronisation de vos livrets d'accueil numériques avec vos propres bases de données.

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon Espace de gestion ?
Si vous avez un problème avec votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre accès à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié situé dans le formulaire d'identification de votre compte. Suivez alors les instructions à l'écran, qui vous guideront dans la mise en place d'un nouveau mot de passe.
Je ne me souviens plus de mon numéro de livret d'accueil, comment accéder à mon Espace de gestion ?
Vous n'avez pas besoin de votre numéro de livret d'accueil pour accéder à votre compte. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez accéder à votre livret d'accueil à partir du menu de votre compte.
Comment puis-je savoir combien de personnes utilisent mon livret d'accueil ?

Des statistiques d'utilisation pour chaque langue sont disponibles dans votre Espace de gestion. Ces données sont mises à jour en temps réel. Vous y retrouverez également des informations détaillées par rubrique afin de mieux comprendre les centres d'intérêts de vos clients.

N'oubliez pas que plus vous diffuserez le lien vers votre livret d'accueil numérique à vos clients, plus son usage sera important et plus vous pourrez en tirer des bénéfices. Il n'y a aucun surcoût à l'usage, quel que soit le volume.

Mes données sont-elles partagées avec d'autres ?
Les données que vous intégrez à votre livret d'accueil numérique ne sont jamais partagées avec d'autres établissements. Elles restent uniquement disponibles sur votre propre livret d'accueil numérique, et ne sont accessibles que par vos propres clients lorsque vous leur distribuez votre livret d'accueil. Par ailleurs, nous n'accédons jamais aux données de vos clients.
Les données de mes clients sont-elles en sécurité ?
Le livret d'accueil numérique respecte la législation en vigueur relative au traitement des données, et se conforme pleinement au RGPD. Seules les données techniques nécessaires au bon fonctionnement du service sont stockées sur notre système. Toutes les données personnelles des clients relatives à ses préférences, son identité détaillée et ses éventuelles commandes, sont uniquement stockées sur son propre Smartphone, ou transférées directement à votre adresse email lors des transactions. Nous ne conservons aucune donnée client de ce type de notre côté, et n'exploitons en aucun cas aucune donnée client pour d'autres usages que le bon fonctionnement du service.
Que dois-je faire pour optimiser mon livret d'accueil ?
Une liste de conseils personnalisés est disponible dans votre Espace de gestion. En les suivant, vous augmenterez la qualité de votre livret d'accueil numérique et le rendrez ainsi plus attractif et plus utile. Vous pourrez ainsi augmenter la satisfaction à vos clients.

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