Voordelen voor het etablissement

In een zeer competitieve, digitale wereld moet de klantervaring tegenwoordig naar perfectie neigen. Aan de ene kant moet ervoor gezorgd worden dat gasten weer terugkomen, en aan de andere kant moet een geslaagd verblijf zorgen voor meer boekingen door de beoordelingen, die uw etablissement een reputatie geven. De terbeschikkingstelling van een welkomstboekje is al een goede stap, maar de klantervaring wordt naar een hoger plan getild dankzij een digitale drager met een content van kwaliteit, een dynamische en een gebruiksvriendelijke interface die continu toegankelijk is. Ons digitaal welkomstboekje systeem is met zorg ontwikkeld voor een optimale klanttevredenheid; niet alleen ter plaatse, maar ook voor aankomst en nà vertrek.

Een van de voordelen van het welkomstboekje is de tijdwinst voor beheerders, die aanzienlijk minder dezelfde vragen krijgen van de klanten. Alle praktische informatie in het boekje kunnen 90% van de meest gestelde vragen beantwoorden, zoals de procedure om de wifi in te stellen, of aanbevolen restaurants in de omgeving. Daarbij, wanneer de receptie gesloten of overbelast is, of wanneer de klant niet ter plaatse is of de taal van de beheerder niet spreekt, voldoet het digitale welkomstboekje efficiënt aan bepaalde behoeften. Deze tijdwinst is belangrijk, daar het leespercentage van het digitale welkomstboekje aanzienlijk hoger ligt dan die van het traditionele welkomstboekje. Deze vrijgekomen tijd maakt het mogelijk om meer tijd te besteden aan klanten die gesteld zijn op menselijk contact. Om nog efficiënter te zijn, zorgt het systeem voor een automatische update van de informatie betreffende de gepresenteerde etablissementen, die op elk moment hun gegevens kunnen wijzigen. Wij beheren tevens de synchronisatie van de evenementen in de omgeving met de VVV-kantoren in de buurt. De in het Welkomstboekje geïntegreerde e-Concierge modules maakt het tevens mogelijk om tijdens iedere etappe van het verblijf relevante informatie te bieden: verzending van voorkeuren voor aankomst, online check-in, inventaris, productbestelling, reservering van activiteiten, berichtenbox en meldingen, tevredenheidsenquête, maar ook de betaling van alle online klanttransacties.

Het digitale welkomstboekje notre.guide kan online in enkele minuten worden aangemaakt; hier kan eenvoudig alle informatie betreffende de faciliteiten in uw horecaonderneming ingevoegd worden. Informatie over de omgeving wordt automatisch ingevuld naar gelang uw adres. Wij werken samen met een groot aantal contentleveranciers, waaronder plaatselijke VVV-kantoren, om het u mogelijk te maken om de bezienswaardigheden in uw gebied eenvoudig te integreren. In alle gevallen beslist u welke informatie er gepresenteerd wordt. Een dynamische weergave maakt het daarbij mogelijk om automatisch op een groot scherm praktische informatie voor uw gasten te verspreiden. Contractueel gezien is er maar één abonnement die jaarlijks verlengd moet worden; dit gebeurt niet stilzwijgend, dus er wordt niet zonder uw toestemming verlengd. Er zijn géén verborgen kosten, en géén extra opties. Alle e-Conciergerie modulen zijn onderdeel van de dienstverlening, en de klantbetaling mocht u die gebruiken is zonder commissie.

Om uw instructies en adviezen zo goed mogelijk over te brengen, kan de gehele inhoud aan uw behoeften aangepast worden. Iedere tekst kan tot in de details worden bewerkt, er kunnen foto's of video's toegevoegd worden, u kunt leuke locaties en adressen kiezen, en zelfs locaties toevoegen die niet in het systeem zitten. U kunt ook menu's en rubrieken toevoegen of wijzigen, zodat ze beter aansluiten bij uw werkwijze. Het internetadres dat toegang geeft tot uw boekje kan vervangen worden door een gepersonaliseerde link. Het is ook mogelijk om elke functie naar gelang behoefte te activeren of deactiveren, zoals de gast-berichtenbox of het startvenster. De stijl en kleuren van uw digitale welkomstboekje kunnen aangepast worden aan uw huisstijl, en u kunt bijvoorbeeld uw logo toevoegen. De gastinteracties kunnen ook geheel ingesteld worden om het uw gasten mogelijk te maken te bestellen of te reserveren, naar gelang de mogelijkheden die uw etablissement biedt. U kunt tevens een gedetailleerd overzicht raadplegen van de kenmerken die het aanbod van het welkomstboekje systeem biedt.

Enkele marketinggegevens die automatisch door het welkomstboekje verzameld worden maken het mogelijk uw gasten beter te leren kennen. U kunt bijvoorbeeld een vragenlijst voor aankomst opstellen, zodat u voordat ze er zijn hun voorkeuren al weet. Algemene interesses worden automatisch door het systeem in de vorm van statistieken geregistreerd, en u kunt ook de e-mailadressen van de gasten opslaan. Een specifieke module maakt het mogelijk om een tevredenheidsenquête op maat op te stellen, en de resultaten in grafiekvorm te analyseren. De verzamelde informatie kan geanalyseerd en geëxporteerd worden in overeenstemming met van kracht zijnde wetgeving inzake de AVG.

Het digitaal welkomstboekje notre.guide kan op ieder apparaat geraadpleegd worden; computer, tablet of smartphone. De interface is universeel, en vormt een samenhangend geheel op elke drager. Daarbij blijft de informatie zelfs offline toegankelijk, om onderbrekingen te voorkomen in zones met slechte dekking, of om hoge roamingkosten te voorkomen voor buitenlandse mobiele abonnementen. De dynamische weergave, programmeerbaar op groot een groot scherm, en het beheer van zuilen en eindstations maakt het mogelijk om informatie vanuit een centraal punt op andere dragers te verspreiden. Iedere zuil kan apart beheerd worden op de Administrator-account, en anders ingesteld, of op afstand gereset worden. Mocht het etablissement over een bar of restaurant beschikken, is het ook mogelijk om direct toegang te geven tot de restaurantmenu's, met behulp van een specifieke QR-code.

De content van het digitale welkomstboekje past zich aan, dankzij de automatische detectie van de omgeving waarin de gast zich bevindt: het type apparaat dat hij gebruikt opdat de interface helder en gebruiksvriendelijk blijft; zijn geografische positie, zodat de afstanden, kaarten en routebeschrijvingen relevant blijven; in zijn spreektaal, zodat de content zo duidelijk mogelijk voor hem is. De buitenlandse gast kan dus ook profiteren van de informatie, die ter beschikking gesteld wordt in 15 verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Deens, Baskisch, Zweeds, Catalaans, Russisch, Chinees, Japans en Arabisch. De informatie wordt meteen weergegeven in de juiste taal, dankzij de automatische detectie van de taal die gebruikt wordt op het apparaat van de gast. De gast kan daarbij zijn boekje personaliseren naar gelang zijn voorkeuren, zoals het wel of niet aanzetten van geolocalisatie of notificaties.

De verspreiding van het digitale welkomstboekje kan met behulp van een eenvoudige, korte gepersonaliseerde link. Daar de link zeer gemakkelijk te onthouden is, kan deze heel goed mondeling gegeven worden. De versturing in de reserveringsbevestiging per e-mail is bijzonder efficiënt, en wordt daarom aangeraden. Daarbij stellen wij verschillende instrumenten ter beschikking waarmee, bijvoorbeeld, een geautomatiseerde gepersonaliseerde zending naar gasten geprogrammeerd kan worden naar gelang hun aankomstdata, of folders met QR-code af te drukken. Voor de gast is het welkomstboekje onmiddellijk toegankelijk, zonder account of app, door op de link te klikken. Er zijn ook horecaondernemingen die ervoor kiezen om het digitale welkomstboekje automatisch te laten verschijnen wanneer hun gasten verbinding maken met een wifi-hotspot, of een informatiezuil, waar hun welkomstboekje gepresenteerd wordt op een scherm, of op een touchscreen. Wij bieden daarbij de mogelijkheid om grote schermen te programmeren, voor de verspreiding van informatie via een dynamische weergave.

Wanneer uw welkomstboekje geplaatst is, heeft u op ieder moment de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen via uw Administrator-account. Alle elementen in uw welkomstboekje kunnen zo vaak als nodig worden aangepast. Met een beheerdersaccount kunt u adviezen voor optimalisatie krijgen, maar ook klantenberichten, de vragenlijst voor aankomst, expres check-in, voorraden van te verkopen producten, betalingen of tevredenheidsenquêtes beheren, maar ook gebruiksstatistieken raadplegen, push-berichten programmeren of de dynamische verversingssnelheid beheren voor zuilen en terminals. Naar gelang uw behoeften kunt u op elk moment rubrieken toevoegen, menu's wijzigen of specifieke formulieren opstellen voor uitwisselingen met uw gasten.

Het abonnement voor de welkomstboekjesdienst is voor 12 of 24 maanden, de betaaldatum is de datum van het begin van het contract. De tarieven gaan van 50 € tot 195 € excl. BTW per jaar naar gelang het type horecaonderneming, en houdt rekening met de ontvangstcapaciteit. Alle details vindt u op onze pagina tarieven dienstverlening. De data licenties, e-Conciergerie modules, en dynamische weergavecapaciteiten zijn alle bij het tarief inbegrepen. Er zijn géén verborgen kosten en géén extra opties, ongeacht het aantal gebruikers. Indien u voor uw transacties gebruik maakt van klantbetalingen, wordt hier geen commissie over berekend. Het jaarcontract wordt na afloop niet automatisch verlengd, en een eerste abonnement verplicht niet tot een meerderjarige publicatie. De gehele duur van uw abonnement heeft u toegang tot een Administrator-account die het mogelijk maakt om de elementen van uw welkomstboekje te updaten, gebruiksstatistieken in te zien, en te profiteren van de vele dienstverleningen.