Voordelen voor het etablissement

Digitaal welkomstboekje

Hier 10 goede redenen om gebruik te maken van het digitale welkomstboekje notre.guide, maar er zijn er meer!
1. Klant- ervaring en tevredenheid
In een zeer competitieve, digitale wereld moet de klantervaring tegenwoordig naar perfectie neigen. Aan de ene kant moet ervoor gezorgd worden dat gasten weer terugkomen, en aan de andere kant moet een geslaagd verblijf zorgen voor meer boekingen door de beoordelingen, die uw etablissement een reputatie geven. De terbeschikkingstelling van een welkomstboekje is al een goede stap, maar de klantervaring wordt naar een hoger plan getild dankzij een digitale drager met een content van kwaliteit, een dynamische en een gebruiksvriendelijke interface die continu toegankelijk is. Ons digitaal welkomstboekje systeem is met zorg ontwikkeld voor een optimale klanttevredenheid; niet alleen ter plaatse, maar ook voor aankomst en nà vertrek.
2. Optimalisatie van de klantrelatie
Een van de voordelen van het welkomstboekje is de tijdwinst voor beheerders, die aanzienlijk minder dezelfde vragen krijgen van de klanten. Alle praktische informatie in het boekje kunnen 90% van de meest gestelde vragen beantwoorden, zoals de procedure om de wifi in te stellen, of aanbevolen restaurants in de omgeving. Daarbij, wanneer de receptie gesloten of overbelast is, of wanneer de klant niet ter plaatse is of de taal van de beheerder niet spreekt, voldoet het digitale welkomstboekje efficiënt aan bepaalde behoeften. Deze tijdwinst is belangrijk, daar het leespercentage van het digitale welkomstboekje aanzienlijk hoger ligt dan die van het traditionele welkomstboekje. Deze vrijgekomen tijd maakt het mogelijk om meer tijd te besteden aan klanten die gesteld zijn op menselijk contact. Om nog efficiënter te zijn, zorgt het systeem voor een automatische update van de informatie betreffende de gepresenteerde etablissementen, die op elk moment hun gegevens kunnen wijzigen. Wij beheren tevens de synchronisatie van de evenementen in de omgeving met de VVV-kantoren in de buurt. De in het Welkomstboekje geïntegreerde e-Concierge modules maakt het tevens mogelijk om tijdens iedere etappe van het verblijf relevante informatie te bieden: verzending van voorkeuren voor aankomst, online check-in, inventaris, productbestelling, reservering van activiteiten, berichtenbox en meldingen, tevredenheidsenquête, maar ook de betaling van alle online klanttransacties.
3. Eenvoudig op te stellen
Het digitale welkomstboekje notre.guide kan online in enkele minuten worden aangemaakt; hier kan eenvoudig alle informatie betreffende de faciliteiten in uw horecaonderneming ingevoegd worden. Informatie over de omgeving wordt automatisch ingevuld naar gelang uw adres. Wij werken samen met een groot aantal contentleveranciers, waaronder plaatselijke VVV-kantoren, om het u mogelijk te maken om de bezienswaardigheden in uw gebied eenvoudig te integreren. In alle gevallen beslist u welke informatie er gepresenteerd wordt. Een dynamische weergave maakt het daarbij mogelijk om automatisch op een groot scherm praktische informatie voor uw gasten te verspreiden. Contractueel gezien is er maar één abonnement die jaarlijks verlengd moet worden; dit gebeurt niet stilzwijgend, dus er wordt niet zonder uw toestemming verlengd. Er zijn géén verborgen kosten, en géén extra opties. Alle e-Conciergerie modulen zijn onderdeel van de dienstverlening, en de klantbetaling mocht u die gebruiken is zonder commissie.
4. Personalisatie van de inhoud
Om uw instructies en adviezen zo goed mogelijk over te brengen, kan de gehele inhoud aan uw behoeften aangepast worden. Iedere tekst kan tot in de details worden bewerkt, er kunnen foto's of video's toegevoegd worden, u kunt leuke locaties en adressen kiezen, en zelfs locaties toevoegen die niet in het systeem zitten. U kunt ook menu's en rubrieken toevoegen of wijzigen, zodat ze beter aansluiten bij uw werkwijze. Het internetadres dat toegang geeft tot uw boekje kan vervangen worden door een gepersonaliseerde link. Het is ook mogelijk om elke functie naar gelang behoefte te activeren of deactiveren, zoals de gast-berichtenbox of het startvenster. De stijl en kleuren van uw digitale welkomstboekje kunnen aangepast worden aan uw huisstijl, en u kunt bijvoorbeeld uw logo toevoegen. De gastinteracties kunnen ook geheel ingesteld worden om het uw gasten mogelijk te maken te bestellen of te reserveren, naar gelang de mogelijkheden die uw etablissement biedt. U kunt tevens een gedetailleerd overzicht raadplegen van de kenmerken die het aanbod van het welkomstboekje systeem biedt.
5. Verzameling van marketinggegevens
Enkele marketinggegevens die automatisch door het welkomstboekje verzameld worden maken het mogelijk uw gasten beter te leren kennen. U kunt bijvoorbeeld een vragenlijst voor aankomst opstellen, zodat u voordat ze er zijn hun voorkeuren al weet. Algemene interesses worden automatisch door het systeem in de vorm van statistieken geregistreerd, en u kunt ook de e-mailadressen van de gasten opslaan. Een specifieke module maakt het mogelijk om een tevredenheidsenquête op maat op te stellen, en de resultaten in grafiekvorm te analyseren. De verzamelde informatie kan geanalyseerd en geëxporteerd worden in overeenstemming met van kracht zijnde wetgeving inzake de AVG.
6. Permanent en universeel toegang
Het digitaal welkomstboekje notre.guide kan op ieder apparaat geraadpleegd worden; computer, tablet of smartphone. De interface is universeel, en vormt een samenhangend geheel op elke drager. Daarbij blijft de informatie zelfs offline toegankelijk, om onderbrekingen te voorkomen in zones met slechte dekking, of om hoge roamingkosten te voorkomen voor buitenlandse mobiele abonnementen. De dynamische weergave, programmeerbaar op groot een groot scherm, en het beheer van zuilen en eindstations maakt het mogelijk om informatie vanuit een centraal punt op andere dragers te verspreiden. Iedere zuil kan apart beheerd worden op de Administrator-account, en anders ingesteld, of op afstand gereset worden. Mocht het etablissement over een bar of restaurant beschikken, is het ook mogelijk om direct toegang te geven tot de restaurantmenu's, met behulp van een specifieke QR-code.
7. Aanpassing aan de situatie van de gast
De content van het digitale welkomstboekje past zich aan, dankzij de automatische detectie van de omgeving waarin de gast zich bevindt: het type apparaat dat hij gebruikt opdat de interface helder en gebruiksvriendelijk blijft; zijn geografische positie, zodat de afstanden, kaarten en routebeschrijvingen relevant blijven; in zijn spreektaal, zodat de content zo duidelijk mogelijk voor hem is. De buitenlandse gast kan dus ook profiteren van de informatie, die ter beschikking gesteld wordt in 15 verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Deens, Baskisch, Zweeds, Catalaans, Russisch, Chinees, Japans en Arabisch. De informatie wordt meteen weergegeven in de juiste taal, dankzij de automatische detectie van de taal die gebruikt wordt op het apparaat van de gast. De gast kan daarbij zijn boekje personaliseren naar gelang zijn voorkeuren, zoals het wel of niet aanzetten van geolocalisatie of notificaties.
8. Eenvoudige verspreiding
De verspreiding van het digitale welkomstboekje kan met behulp van een eenvoudige, korte gepersonaliseerde link. Daar de link zeer gemakkelijk te onthouden is, kan deze heel goed mondeling gegeven worden. De versturing in de reserveringsbevestiging per e-mail is bijzonder efficiënt, en wordt daarom aangeraden. Daarbij stellen wij verschillende instrumenten ter beschikking waarmee, bijvoorbeeld, een geautomatiseerde gepersonaliseerde zending naar gasten geprogrammeerd kan worden naar gelang hun aankomstdata, of folders met QR-code af te drukken. Voor de gast is het welkomstboekje onmiddellijk toegankelijk, zonder account of app, door op de link te klikken. Er zijn ook horecaondernemingen die ervoor kiezen om het digitale welkomstboekje automatisch te laten verschijnen wanneer hun gasten verbinding maken met een wifi-hotspot, of een informatiezuil, waar hun welkomstboekje gepresenteerd wordt op een scherm, of op een touchscreen. Wij bieden daarbij de mogelijkheid om grote schermen te programmeren, voor de verspreiding van informatie via een dynamische weergave.
9. Flexibel beheer
Wanneer uw welkomstboekje geplaatst is, heeft u op ieder moment de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen via uw Administrator-account. Alle elementen van uw welkomstboekje kunnen zo vaak als nodig gewijzigd worden. In uw Administrator-account staan tevens adviezen voor optimalisatie, het beheer van de gast-berichtenbox, de vragenlijst voor aankomst, online check-in, voorraad producten voor verkoop, betalingen, tevredenheidsenquête, maar ook de gebruiksstatistieken bekijken, een automatische verzending programmeren of de dynamische weergave beheren van de informatiezuilen en eindstations. Naar gelang uw behoeften kunt u op elk moment rubrieken toevoegen, menu's wijzigen of specifieke formulieren opstellen voor uitwisselingen met uw gasten.
10. Competitieve tarieven
Het abonnement voor de welkomstboekjesdienst is voor 12 of 24 maanden, de betaaldatum is de datum van het begin van het contract. De tarieven gaan van 50 € tot 180 € excl. BTW per jaar naar gelang het type horecaonderneming, en houdt rekening met de ontvangstcapaciteit. Alle details vindt u op onze pagina tarieven dienstverlening. De data licenties, e-Conciergerie modules, en dynamische weergavecapaciteiten zijn alle bij het tarief inbegrepen. Er zijn géén verborgen kosten en géén extra opties, ongeacht het aantal gebruikers. Indien u voor uw transacties gebruik maakt van klantbetalingen, wordt hier geen commissie over berekend. Het jaarcontract wordt na afloop niet automatisch verlengd, en een eerste abonnement verplicht niet tot een meerderjarige publicatie. De gehele duur van uw abonnement heeft u toegang tot een Administrator-account die het mogelijk maakt om de elementen van uw welkomstboekje te updaten, gebruiksstatistieken in te zien, en te profiteren van de vele dienstverleningen.

Témoignages

We hebben gekozen voor het hier aangeboden digitale welkomstboekje, daar het professionele- en praktische aspect van de ondersteuning ons meteen heeft verleid. De dienst biedt vele voordelen: geen grote bestanden te integreren in onze correspondentie, eenvoudige online update, eenvoudige navigatie voor de gebruiker, prachtige presentatie van de pagina's.
Patrick Gasche
Mede beheerder, Kannet tuin
Voor het digitale welkomstboekje gebruikten we een papieren versie; maar dat paste niet bij ons milieubeleid. Zeer gebruiksvriendelijk voor ons, maar ook voor onze gasten; is zeer compleet en maakt het de bezoekers mogelijk om informatie te vinden over ons etablissement, maar ook over activiteiten en diensten in de buurt. De vertaling in meerdere talen is een groot voordeel voor onze buitenlandse gasten. Wij raden deze dienst van harte aan.
Jacky Lechleiter
Algemeen directeur, Domein Hirtz
Onze gasten zijn helemaal weg van het heldere en volledige digitale formaat. De automatische ondersteuning voor uitstapjes en restaurants heeft ons bij de creatie geholpen. Wij gebruiken hem al meer dan 4 jaar: top, en een echte aanrader!
Cecile Reynier
Eigenaar, De Oustaou
Het digitale welkomstboekje biedt onze gasten de mogelijkheid hun reis, uitstapjes, catering en diensten ter plaatse te organiseren. Ik denk zelfs dat hij voor minder gasten-annuleringen heeft gezorgd. Het feit dat ze in alle talen verstuurd kunnen worden, ook de e-mails via OTA is vreselijk handig. Bij de eerste verzendingen was ik nog niet overtuigd, maar toen we feedback kregen van gasten die ons bedankten was ik snel overstag. Hulde en bedankt!
Laurent Sonzogni
Eigenaar, De Bacchus-molen
Het digitale welkomstboekje is een geniaal instrument, dynamisch en zeer gebruiksvriendelijk, zowel voor onze host als de gebruiker. Het is mogelijk grote hoeveelheden informatie toe te voegen, en instructies te geven. Een ware aanbeveling voor de kwaliteit, prijs en de service!
Sebastien Chambert
Eigenaar, Landgoed Bel Air
Het digitale welkomstboekje is gebruiksvriendelijk, aanpasbaar en dat alles tegen een redelijk tarief. Wij bieden alle praktische- en toeristische informatie op dezelfde drager. De gasten krijgen van ons ook de beschikking over een QR-code. De gasten zijn heel tevreden, en voor ons is het heerlijk om in enkele klikken zo'n professionele ondersteuning te hebben. Een echte aanrader!
Stéphanie Platteau
Manager, Gites Brejoliere
Gasten bereiden hun verblijf graag voor, en ik wilde graag voor de komst van mijn gasten zoveel mogelijk administratieve aspecten van de check-in kunnen verwerken. Mijn gasten ontvangen dus enkele dagen voor aankomst automatisch een link naar mijn welkomstboekje, met een verzoek dit formulier in te vullen. Ze komen meteen meer te weten over onze diensten, maar ook praktische aspecten. En ze kunnen de regio leren kennen wat betreft winkels, toeristische activiteiten, restaurants... Mijn gasten zijn erg blij met deze dienst, en vinden dat ik mijn zaakjes goed op orde heb!
Jacqueline Daloze
Eigenaar-Beheerder, Een stille plek
Het digitale welkomstboekje is zeer functioneel en relevant. De vertaling in meerder talen is een groot voordeel. Opties met online betaling kan eenvoudig ingesteld worden. Het boekje is zeer compleet, goed gepresenteerd, en toeristen vinden hier vele antwoorden op eventuele vragen. Ik verstuur de link voor het welkomstboekje bij elke nieuwe boeking, en ik heb alleen maar positieve feedback gekregen van de gasten.
Philippe Gautry
Eigenaar, Domaine Calotine
Ik gebruik het digitale welkomstboekje voor een seizoensverhuur dat ik beheer in Marrakesh. Hij is gewoonweg geniaal, en ik hoor altijd positieve geluiden van mijn reizigers de heel blij zijn om praktische informatie over de omgeving te kunnen vinden. Dit is hartstikke handig voor ze, vooral omdat ze ook zonder verbinding online kunnen gaan, en de geolokalisatie wordt erg gewaardeerd. Daarbij is de vertaling in meerdere talen een belangrijk punt voor de reizigers uit alle hoeken van de wereld die bij mij komen.
Jasmeene ASH
Verantwoordelijk, Riad Jasmeene
Snelle service, vindingrijk, goed leesbaar en gebruiksvriendelijk, zowel voor de bezoeker als de beheerder. De automatische vertaling naar meerdere talen wordt erg gewaardeerd.
Justine Dautry
Receptie Manager, Je kampeert
We zijn blij dat we de stap gezet hebben om onze papieren welkomstboekjes de deur uit te doen. Het digitale welkomstboekje sluit perfect aan op de verwachtingen van de hotelbeheerder, maar ook op die van de gasten. Want onze gasten maken steeds vaker gebruik van internet; ze zijn gewend, en vragen zelfs digitale dienstverleningen. Wat ons betreft een grote tijdwinst: eenvoudige updates, en we besparen op onderhoud, dus op kosten. Alles bij elkaar zijn we zeer tevreden.
Guillaume Pellerin
Leider, Europa hotel
Dit boekje is zeer geliefd onder onze gasten, en zorgt ervoor dat de uitstekende reputatie van ons ontvangst bevestigd wordt. Uitstekende ergonomie; zeer compleet, en we gebruiken niet eens alle functies, zoals de laatsten die toegevoegd zijn. Ik heb hem aanbevolen op de communities voor accommodatieverhuurders waar ik lid van ben, en ik weet dat vele verhuurders er nu ook gebruik van maken.
Yvonne et Patrick Mortier
Manager, Ostal Philia
Het is heel belangrijk dat onze gasten zich welkom en gesteund voelen tijdens hun verblijf. Het welkomstboekje maakt het ons mogelijk om met onze gasten te communiceren, instructies door te geven en onze favorieten te delen. Het is interessant te constateren dat hij in verschillende talen gelezen wordt, en dat sommige gasten er meerdere keren per dag gebruik van maken! Onze gasten zijn erg blij met het boekje, en we krijgen regelmatig complimenten over dit instrument die we gecreëerd hebben om hun vakantie onvergetelijk te maken.
Sandrine Ianz
Manager, Mas Seraphin
Ik gebruik nu al enkele jaren het digitale welkomstboekje, voor de digitalisering van mijn Room directory. Ik ben zeer tevreden over het product, en mijn gasten ook. Geen papier, en meer informatie over mijn etablissement, en het toeristische aanbod in de omgeving. Functioneel en gebruiksvriendelijk. Zo'n instrument is zeker een aanbeveling voor alle hoteliers met een MVO-beleid.
Caroline Deletang
President, landhuis Boisvillers
De digitale versie van het welkomstboekje kan meteen na de boeking opgestuurd worden. Gasten kunnen zich beter voorbereiden, en alvast vragen stellen. Informatie over de evenementen rond de accommodatie is een groot voordeel, en geven de reizigers een idee van uitstapjes en activiteiten die gedaan kunnen worden. De feedback van de gasten is meestal zeer positief. Ze zijn blij met het instrument, en vinden het erg handig.
Agnès Perrot
Eigenaar, Barok uitje
Het digitale welkomstboekje is ludiek, functioneel en eenvoudig aan te vullen; wat mij betreft een tijdwinst voor het overbrengen van organisatorische gerelateerde informatie, en om de gasten gerust te stellen op enkele kleine punten waarvoor ze vaak niet de moeite nemen om even op onze website te gaan kijken. Hij maakt het mij mogelijk meer diensten voor- en tijdens het verblijf te verkopen. Het digitale formaat sluit aan op mijn milieubeleid. Bij twijfel is de klantendienst altijd bereikbaar om mij te helpen.
Olivier Cremont
Eigenaar Beheerder, Sluit Landrais
Wij gebruiken het digitale welkomstboekje al enkele jaren. Dankzij hem hebben onze gasten toegang tot veel informatie, waar dankbaar gebruik van wordt gemaakt, en dat is een bedankje waard. Hij is gebruiksvriendelijk, en eenvoudig in te stellen. Ik raad hem iedereen aan.
Boris Opsomer Mesclon
Manager, Camping Actinidias
Het digitale welkomstboekje is een personaliseerbare dienst, eenvoudig bij te werken, interactief en altijd netjes. En ware besparing van tijd en papier. Onze gasten gebruiken hem altijd voor- en tijdens hun vakantie. Ze vinden hem goed in elkaar zitten, compleet en gebruiksvriendelijk. Het overzicht laat de meest gebruikte rubrieken zien. Wij raden hem aan voor zijn gebruiksvriendelijkheid, en personalisatie-mogelijkheden.
Philippe Schmitt
Eigenaar, Domaine Bellevue-huisje
Na meerdere oplossingen te hebben bestudeerd, hebben wij dit digitale welkomstboekje gevonden. De lage kosten is een pluspunt, maar ook de gebruiksvriendelijkheid en de oneindige mogelijkheden. Sindsdien raden we al onze gasten om het te gebruiken, want zo hebben ze toegang tot geüpdatete informatie over onze diensten, maar ook inlichtingen en evenementen naar gelang hun geolokalisatie, en dat is een groot voordeel!
Lionel Davin
Operationeel Manager, Camping Bregoux
Wij gebruiken het digitale boekje al meer dan 5 jaar voor onze 8 bijzondere accommodaties, en we zijn er hartstikke blij mee. We hebben hem trouwens aanbevolen aan meerdere collega-hoteliers, restauranthouder en resortbeheerders. We begrijpen niet hoe toerisme-professionals hun kostbare tijd kunnen verspillen aan het maken van een eigen welkomstboekje terwijl deze oplossing bestaat, en vooral tegen een zeer schappelijke prijs!
Catherine Vermot des Roches
Manager, Gîtes Sologne
Zeer goede service, en zeer goede afwerking. Een aanrader voor onze vakgenoten die efficiëntie en eenvoud zoeken. Eenvoudig te gebruiken en te verspreiden.
Vincent Daniel
Regisseur, Camping Monplaisir
Wij zijn al jaren tevreden gebruikers van het digitale welkomstboekje. De geleverde rubrieken zijn erg handig voor informatie over de accommodaties, maar ook over de regio. Bij elke reservering sturen we het boekje mee. Hij is ludiek en interactief, en ik hou van het concept, en de gebruiksvriendelijkheid. Het is wel zo dat in begin de hoeveelheid informatie die gevraagd wordt indrukwekkend is, maar het is eigenlijk zo ingevuld. Was van begin af aan nuttig zonder al te veel moeite.
Sylvie Fournol Collier
Manager, Lake Lodge
Wij gebruiken het welkomstboekje sinds de campingovername. Het is een handig instrument dat bij gasten in de smaak valt, want geeft al voor het verblijf een scala aan handige informatie. Hij is gebruiksvriendelijk, en kan snel geüpdatet worden. De verspreiding door QR-code of via een link maakt het mogelijk een groot aantal gasten al voor het verblijf, of ter plaatse op de camping te bereiken.
Anne Raffel
Manager, Camping Granges Bas
Een digitaal welkomstboekje is de zekerheid om altijd relevante informatie te sturen, zonder papier of inkt te verspillen, dus in overeenstemming met ons MVO-beleid. Het digitale welkomstboekje is ongelofelijk eenvoudig te maken. Hij kan ook heel eenvoudig aan onze gasten verstuurd worden. Zo kunnen ze in- en uitchecken, activiteiten reserveren... Ik raad zijn gebruik van harte aan.
Nathou Dupont - Manoury
Regisseur, Hotel Clos Paille
Sinds we het digitale welkomstboekje gebruiken worden al onze instructies goed uitgelegd in de gids. De gast vindt het erg geruststellend dat hij stap voor stap het verloop van zijn verblijf kan volgen. Mijn vrees in het begin was dat het moeilijk in te stellen zou zijn, maar dat was gauw weg na de invulling van de eerste rubriek; het is werkelijk heel gebruiksvriendelijk. De prijs is correct, we hebben hem geïntegreerd en gebruiken hem de hele tijd.
Karine De Wilde
Eigenaar, Zuid-Mèze
Bij elke boeking wordt via mijn CRM automatisch een link naar mijn welkomstboekje verstuurd. Ik krijg enorm veel enthousiaste reacties van mijn gasten, ook van de buitenlandse. Ik heb deze dienst al aan vele collega's aanbevolen die hem nu ook gebruiken, en moeiteloos hebben kunnen aanpassen aan hun etablissement. Zijn prijs is echt aantrekkelijk. En dit geeft een zeer professioneel imago aan mijn etablissement. Kortom, ik kan niet meer zonder!
Stephanie Berbessou
Eigenaar Beheerder, Toppen van Saint Vincent

Inschrijven