Korzyści dla obiektu

W dzisiejszym wysoce połączonym i konkurencyjnym środowisku obsługa klienta musi dążyć do doskonałości. Z jednej strony w celu zapewnienia lojalności klientów, z drugiej zaś – aby zagwarantować, że udany pobyt przełoży się na przyszłe rezerwacje dzięki opiniom, które kształtują reputację obiektu. Udostępnienie przewodnika dla gości to już samo w sobie pozytywny krok, jednak doświadczenie klienta nabiera zupełnie nowego wymiaru, gdy materiał ten ma formę cyfrową i charakteryzuje się wysokiej jakości treścią, dynamicznym i intuicyjnym interfejsem oraz możliwością stałego dostępu. Nasz system cyfrowego przewodnika dla gości został starannie zaprojektowany w celu maksymalizacji zadowolenia klientów nie tylko na miejscu, ale również przed ich przyjazdem i po wyjeździe.

Jedną z zalet przewodnika dla gości jest oszczędność czasu dla kierowników, którzy odnotowują znaczny spadek liczby powtarzających się zapytań ze strony klientów. Wszystkie przydatne informacje zawarte w przewodniku mogą stanowić odpowiedź na 90% typowych pytań, takich jak na przykład procedura uzyskania dostępu do sieci Wi-Fi lub polecane restauracje w okolicy. Ponadto w sytuacjach, gdy punkt obsługi jest zamknięty lub przeciążony, a także gdy klient nie przebywa na miejscu lub nie posługuje się językiem kierownika, cyfrowy przewodnik dla gości skutecznie odpowiada na niektóre zapytania. Ta oszczędność czasu jest tym bardziej znacząca, że wskaźnik czytania cyfrowego przewodnika dla gości jest znacznie wyższy niż w przypadku tradycyjnej przewodnika dla gości. Czas, który dzięki temu zyskujemy, pozwala zapewnić lepszą obsługę klientom, którzy potrzebują nawiązać silną relację. Aby zapewnić jeszcze większą skuteczność, system gwarantuje automatyczną aktualizację informacji dotyczących prezentowanych obiektów, których dane kontaktowe mogą ulec zmianie w dowolnym momencie. Zajmujemy się również koordynacją wydarzeń odbywających się w okolicy we współpracy z pobliskimi biurami turystycznymi. Moduły e-Conciergerie zintegrowane z cyfrowym przewodnikiem dla gości umożliwiają interakcję na każdym etapie pobytu: przesyłanie preferencji przed przyjazdem, ekspresowe zameldowanie, protokół zdawczo-odbiorczy, zamawianie produktów, rezerwacja atrakcji, wiadomości i powiadomienia, ankieta satysfakcji, podpis elektroniczny dla formularzy wymagających zobowiązania oraz płatności online za transakcje klientów. Ponadto, dzięki sztucznej inteligencji, cyfrowy przewodnik dla gości ułatwia szybką i sprawną obsługę klientów, co znacznie poprawia jakość ich obsługi oraz znacznie zmniejsza obciążenie pracą kierowników.

Stworzenie cyfrowego przewodnika dla gości notre.guide zajmuje zaledwie kilka minut i umożliwia łatwe zamieszczanie wszystkich informacji dotyczących usług świadczonych przez Państwa obiekt. Informacje dotyczące okolicy są automatycznie wypełniane na podstawie Państwa adresu. Współpracujemy z wieloma dostawcami treści, w tym z lokalnymi biurami turystycznymi, aby umożliwić Państwu łatwe uwzględnienie atrakcji Państwa regionu. W każdym przypadku zachowują Państwo pełną kontrolę nad prezentowanymi informacjami. Dynamiczne wyświetlanie treści umożliwia również automatyczne prezentowanie na dużym ekranie informacji przydatnych dla klientów. Jeśli chodzi o warunki umowy, dostępny jest tylko jeden pakiet, który odnawia się co roku bez domniemanej zgody, co oznacza, że żadne przedłużenie nie może nastąpić bez Państwa zgody. Nie ma żadnych ukrytych kosztów ani dodatkowych opcji. Wszystkie moduły e-Conciergerie wchodzą w skład usługi, a płatności od klientów – o ile z nich Państwo korzystają – są realizowane bez prowizji.

Aby jak najlepiej przekazać Państwa wytyczne i zalecenia, cała treść może zostać dostosowana do Państwa potrzeb. Można szczegółowo edytować każdy tekst, dodawać zdjęcia lub filmy, wybierać polecane miejsca i adresy, a także dodawać lokalizacje, których system nie proponuje. Można również zmieniać lub dodawać menu oraz pozycje dostosowane do specyfiki Państwa działalności. Adres internetowy prowadzący do Państwa przewodnika dla gości można zastąpić spersonalizowanym linkiem. Można również włączyć lub wyłączyć poszczególne funkcje w zależności od Państwa potrzeb, takie jak system wiadomości dla klientów czy okno pierwszego logowania. Styl i kolorystykę Państwa cyfrowego przewodnika dla gości można dostosować do wizerunku marki oraz dodać logo. Interakcje z klientami można również w pełni dostosować, aby umożliwić Państwa klientom składanie zamówień lub rezerwacji zgodnie ze specyfiką Państwa obiektu. Można również zapoznać się ze szczegółowymi informacjami na temat cech oferty systemu cyfrowego przewodnika dla gości.

Niektóre dane marketingowe gromadzone automatycznie przez przewodnik dla gości pozwolą Państwu lepiej poznać swoich klientów. Mogą Państwo na przykład przygotować ankietę przed przyjazdem, aby poznać preferencje gości jeszcze przed ich przybyciem. System automatycznie rejestruje zainteresowania w statystykach, a ponadto mogą Państwo uzyskać adresy e-mail swoich klientów. Ponadto specjalny moduł umożliwia przeprowadzenie dostosowanej do potrzeb ankiety dotyczącej zadowolenia oraz analizę jej wyników w formie wykresów. Zebrane informacje mogą być analizowane i eksportowane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi RODO.

Dostęp do cyfrowego przewodnika dla gości notre.guide można uzyskać z dowolnego urządzenia, czy to komputera, tabletu, czy smartfona. Interfejs działa spójnie i uniwersalnie na wszystkich urządzeniach. Ponadto dostęp do informacji jest możliwy nawet w trybie offline, co pozwala uniknąć przerw w łączności w niektórych obszarach o słabym zasięgu, a także dodatkowych kosztów roamingu, które w przypadku zagranicznych pakietów telefonicznych bywają znaczne. Programowalne dynamiczne wyświetlanie treści na dużym ekranie oraz zarządzanie kioskami i terminalami umożliwiają prezentowanie informacji na innych nośnikach w obiekcie przy zachowaniu scentralizowanego zarządzania. Każdym kioskiem można zarządzać niezależnie w Panelu zarządzania, skonfigurować go w odmienny sposób i zdalnie zresetować. Jeśli obiekt ma bar lub restaurację, można również zapewnić bezpośredni dostęp do kart dań za pomocą specjalnego kodu QR.

Treść cyfrowego przewodnika dla gości dostosowuje się automatycznie do kontekstu klienta: rodzaju używanego urządzenia, aby interfejs pozostał przejrzysty i intuicyjny; położenia geograficznego, aby odległości, mapy i trasy były trafne; oraz języka klienta, aby treść była dla niego jak najbardziej zrozumiała. Klienci zagraniczni mogą zatem również korzystać z informacji udostępnianych w 30 różnych językach: polskim, węgierskim, czeskim, słoweńskim, rumuńskim, chorwackim, serbskim, francuskim, angielskim, niemieckim, włoskim, hiszpańskim, niderlandzkim, portugalskim, duńskim, szwedzkim, norweskim, rosyjskim, chińskim, japońskim, koreańskim, greckim, tureckim, arabskim, indonezyjskim, wietnamskim, tajskim, hindi, baskijskim i katalońskim. Wyświetlanie odbywa się bezpośrednio w odpowiednim języku dzięki automatycznemu wykrywaniu języka używanego na urządzeniu klienta. Klient może ponadto dostosować swój przewodnik do własnych preferencji, między innymi włączyć geolokalizację lub powiadomienia. Dzięki asystentowi opartemu na sztucznej inteligencji każda interakcja jest optymalizowana w oparciu o historię kontaktów oraz konkretny kontekst klienta, co gwarantuje spójność i ciągłą personalizację komunikacji.

Cyfrowy przewodnik dla gości można udostępnić za pomocą spersonalizowanego linku, który jest zarówno prosty, jak i krótki. Ponieważ link jest łatwy do zapamiętania, można go bez trudu przekazać ustnie. Umieszczenie linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji jest szczególnie skutecznym i zalecanym rozwiązaniem. Udostępniamy również narzędzia pozwalające na przykład zaplanować spersonalizowaną automatyczną wysyłkę do klientów według dat ich przyjazdu albo wydrukować plakaty z kodem QR. Z punktu widzenia klienta dostęp do cyfrowego przewodnika dla gości uzyskuje się natychmiast po kliknięciu linku, bez konieczności zakładania konta ani instalowania aplikacji. Niektóre obiekty automatycznie przekierowują klientów do cyfrowego przewodnika dla gości przy pierwszym połączeniu z punktem dostępu Wi-Fi albo tworzą cyfrowy kiosk powitalny, wyświetlając przewodnik na tablecie zamocowanym na stojaku lub na ekranie dotykowym. Oferujemy również możliwość programowania dużych ekranów do dynamicznego wyświetlania treści.

Po utworzeniu przewodnika dla gości będą Państwo mogli ją edytować w dowolnym momencie, logując się do Panelu zarządzania. Wszystkie elementy Państwa przewodnika dla gości można modyfikować tak często, jak to konieczne. Panel zarządzania umożliwia również korzystanie ze wskazówek optymalizacyjnych, zarządzanie wiadomościami od klientów, kwestionariuszem przed pobytem, ekspresowym zameldowaniem, zapasami produktów, płatnościami i ankietą satysfakcji, a także przeglądanie statystyk użytkowania, planowanie automatycznego udostępniania oraz zarządzanie dynamicznym wyświetlaniem treści, kioskami i terminalami. W zależności od Państwa potrzeb mogą Państwo w dowolnym momencie dodawać sekcje, modyfikować menu lub tworzyć specjalne formularze służące do komunikacji z klientami.

Umowa dotycząca usługi „Przewodnik dla gości” zawierana jest na okres 12 lub 24 miesięcy, przy czym datą płatności jest data rozpoczęcia obowiązywania umowy. Ceny wynoszą od 55 € do 215 € netto rocznie, zależnie od rodzaju obiektu i liczby dostępnych miejsc. Wszystkie szczegóły można znaleźć na naszej stronie poświęconej cennikowi usługi. Cena obejmuje licencje na dane, moduły e-Conciergerie oraz funkcje dynamicznego wyświetlania treści. Nie ma żadnych ukrytych kosztów ani dodatkowych opcji, niezależnie od liczby użytkowników. Płatności od klientów, jeśli korzystają Państwo z nich w ramach swoich transakcji, są realizowane bez prowizji. Odnowienie nie następuje automatycznie z roku na rok, a pierwotna rejestracja nie zobowiązuje do kontynuowania publikacji przez kolejne lata. Przez cały okres trwania Państwa subskrypcji będą Państwo mieli dostęp do panelu zarządzania, który umożliwi Państwu aktualizowanie treści przewodnika dla gości, przeglądanie statystyk użytkowania oraz korzystanie z wielu usług.