Výhody pro ubytovací zařízení

V dnešním vysoce propojeném a konkurenčním prostředí musí zákaznická zkušenost usilovat o výjimečnou kvalitu. Jednak to podporuje věrnost zákazníků, jednak se úspěšný pobyt prostřednictvím hodnocení, která vytvářejí pověst zařízení, promítne do budoucích rezervací. Poskytnout uvítací brožuru je samo o sobě přínosné, zákaznická zkušenost však získá zcela nový rozměr, když je médium digitální, nabízí kvalitní obsah, dynamické intuitivní rozhraní a nepřetržitý přístup. Náš systém digitální uvítací brožury byl pečlivě navržen tak, aby maximalizoval spokojenost zákazníků nejen na místě, ale také před příjezdem a po odjezdu.

Jednou z výhod uvítací brožury je úspora času provozovatelů, kterým výrazně ubývá opakujících se dotazů zákazníků. Užitečné informace v brožuře mohou zodpovědět 90% běžných dotazů, například jak se připojit k Wi-Fi nebo které restaurace v okolí doporučujete. Když je recepce zavřená či přetížená, zákazník není na místě nebo nemluví jazykem provozovatele, digitální uvítací brožura účinně zodpoví některé požadavky. Tato úspora času je o to významnější, že míra čtení digitální uvítací brožury je výrazně vyšší než u klasické uvítací brožury. Uvolněný čas lze věnovat kvalitnějšímu přivítání zákazníků, kteří potřebují osobnější kontakt. Pro ještě vyšší účinnost systém automaticky aktualizuje informace o představovaných zařízeních, jejichž kontaktní údaje se mohou kdykoli změnit. Zajišťujeme také synchronizaci událostí v okolí s místními turistickými informačními centry. Moduly e-concierge služby integrované do digitální uvítací brožury umožňují interakci v každé fázi pobytu: zaslání preferencí před příjezdem, expresní check-in, předávací protokol, objednávku produktu, rezervaci aktivity, zprávy a oznámení, průzkum spokojenosti, elektronický podpis formulářů vyžadujících závazek i online platbu za libovolnou zákaznickou transakci. Díky umělé inteligenci navíc digitální uvítací brožura usnadňuje rychlou a účinnou komunikaci se zákazníky, výrazně zlepšuje jejich zkušenost a podstatně snižuje pracovní zatížení provozovatelů.

Digitální uvítací brožuru notre.guide vytvoříte online během několika minut a snadno do ní zahrnete veškeré informace o službách svého ubytovacího zařízení. Informace o okolí se automaticky předvyplní podle vaší adresy. Spolupracujeme s řadou poskytovatelů obsahu včetně místních turistických informačních center, abyste mohli snadno začlenit zajímavosti svého regionu. Nad zobrazovanými informacemi si v každém případě zachováváte plnou kontrolu. Dynamické zobrazování vám navíc umožňuje automaticky publikovat užitečné informace pro zákazníky na velké obrazovce. Ze smluvního hlediska existuje pouze jeden roční balíček bez automatického obnovení, takže bez vašeho souhlasu nelze provést žádné prodloužení. Neúčtujeme žádné skryté náklady ani doplňkové možnosti. Všechny moduly e-concierge služby jsou součástí nabídky a zákaznické platby, používáte-li je, probíhají bez provize.

Veškerý obsah lze přizpůsobit vašim potřebám, abyste mohli co nejlépe sdělovat své pokyny a doporučení. Každý text můžete podrobně upravit, přidat fotografie či videa, vybrat doporučené památky a adresy nebo doplnit místa, která systém nenabízí. Můžete také měnit či přidávat nabídky a rubriky specifické pro váš provoz. Webovou adresu uvítací brožury lze změnit pomocí vlastního odkazu. Každou funkci, například komunikaci se zákazníky nebo okno prvního přihlášení, můžete podle potřeby aktivovat či deaktivovat. Styl a barvy digitální uvítací brožury lze upravit podle vizuální identity vaší značky a můžete také vložit své logo. Interakce se zákazníky lze plně nastavit podle specifik vašeho ubytovacího zařízení, aby zákazníci mohli zadávat objednávky nebo rezervace. Můžete si také prohlédnout podrobné vlastnosti nabídky systému digitální uvítací brožury.

Některé marketingové údaje automaticky shromažďované uvítací brožurou vám pomohou lépe poznat zákazníky. Můžete například vytvořit dotazník před pobytem a zjistit jejich preference ještě před příjezdem. Systém automaticky zaznamenává zájmy do statistik a můžete také získávat e-mailové adresy zákazníků. Specializovaný modul navíc umožňuje vytvořit vlastní průzkum spokojenosti a analyzovat jeho výsledky v grafech. Shromážděné informace lze analyzovat a exportovat v souladu s platnými právními předpisy GDPR.

K digitální uvítací brožuře notre.guide lze přistupovat z jakéhokoli zařízení, ať jde o počítač, tablet nebo chytrý telefon. Rozhraní funguje jednotně a univerzálně na všech zařízeních. Informace navíc zůstávají dostupné i offline, takže nedochází k výpadkům v oblastech se slabým signálem ani k někdy vysokým roamingovým příplatkům u zahraničních telefonních tarifů. Programovatelné dynamické zobrazování na velkých obrazovkách a správa kiosků a terminálů umožňují publikovat informace na dalších médiích v zařízení při zachování centralizované administrace. Každý kiosek lze v Prostoru pro správu řídit samostatně, odlišně nastavit a vzdáleně obnovit do výchozího stavu. Má-li zařízení bar nebo restauraci, lze pomocí speciálního QR kódu také nabídnout přímý přístup k jídelním lístkům.

Obsah digitální uvítací brožury se přizpůsobuje automatickým rozpoznáním prostředí zákazníka: typu používaného zařízení, aby rozhraní zůstalo přehledné a intuitivní; zeměpisné polohy, aby vzdálenosti, mapy a trasy zůstaly relevantní; a přirozeného jazyka, aby byl obsah co nejsrozumitelnější. Zahraniční klientela tak může využívat informace dostupné ve 30 jazycích: češtině, maďarštině, polštině, slovinštině, rumunštině, chorvatštině, srbštině, francouzštině, angličtině, němčině, italštině, španělštině, nizozemštině, portugalštině, dánštině, švédštině, norštině, ruštině, čínštině, japonštině, korejštině, řečtině, turečtině, arabštině, indonéštině, vietnamštině, thajštině, hindštině, baskičtině a katalánštině. Obsah se zobrazí přímo ve správném jazyce díky automatickému rozpoznání jazyka používaného v zařízení zákazníka. Zákazník si navíc může uvítací brožuru přizpůsobit podle svých preferencí, zejména pokud jde o aktivaci geolokalizace nebo oznámení. Díky asistentovi s umělou inteligencí je každá interakce optimalizována podle historie a konkrétního kontextu zákazníka, což zajišťuje soustavnou konzistenci a personalizaci komunikace.

Digitální uvítací brožuru lze distribuovat pomocí jednoduchého, krátkého a přizpůsobitelného odkazu. Odkaz se snadno pamatuje, takže jej lze bez problémů sdělit ústně. Zaslání odkazu e-mailem v potvrzení rezervace je mimořádně účinný a doporučený postup. Nabízíme také různé nástroje, například pro plánování personalizovaného automatického zasílání zákazníkům podle data příjezdu nebo tisk cedulek s QR kódem. Zákazník získá k digitální uvítací brožuře okamžitý přístup kliknutím na odkaz, bez účtu či aplikace. Některá ubytovací zařízení také zákazníky při prvním připojení k přístupovému bodu Wi-Fi automaticky přesměrovávají na digitální uvítací brožuru nebo vytvářejí digitální uvítací kiosek z brožury zobrazené na tabletu upevněném ve stojanu či na dotykové obrazovce. Nabízíme také možnost naprogramovat velké obrazovky pro zobrazování informací pomocí dynamického zobrazování.

Po vytvoření uvítací brožury ji můžete kdykoli upravit v Prostoru pro správu. Všechny prvky uvítací brožury můžete upravovat tak často, jak potřebujete. Prostor pro správu také nabízí doporučení k optimalizaci, správu komunikace se zákazníky, dotazníku před pobytem, expresního check-inu, zásob prodávaných produktů, plateb a průzkumu spokojenosti, dále zobrazení statistik používání, plánování automatického zasílání a správu dynamického zobrazování, kiosků a terminálů. Podle potřeby můžete kdykoli přidávat rubriky, měnit nabídky nebo vytvářet konkrétní formuláře pro interakci se zákazníky.

Služba uvítací brožury se objednává na 12 nebo 24 měsíců, přičemž datem zahájení smlouvy je datum platby. Roční ceny se podle typu a ubytovací kapacity zařízení pohybují od 55 € do 215 € bez DPH. Veškeré podrobnosti najdete na stránce věnované cenám služby. Licence k datům, moduly e-concierge služby i možnosti dynamického zobrazování jsou v této ceně zahrnuty. Neúčtujeme žádné skryté náklady ani doplňkové možnosti bez ohledu na počet uživatelů. Používáte-li zákaznické platby pro své transakce, probíhají bez provize. Předplatné se meziročně neobnovuje automaticky a počáteční registrace vás nezavazuje k prodlužování zveřejnění na další roky. Po celou dobu předplatného máte přístup k Prostoru pro správu, kde můžete aktualizovat prvky uvítací brožury, zobrazovat statistiky používání a využívat řadu služeb.