Fordele for overnatningsstedet

I et stærkt forbundet og konkurrencepræget miljø skal kundeoplevelsen i dag stræbe efter det allerbedste. Dels for at sikre kundeloyalitet, dels for at sikre, at et vellykket ophold afspejles i fremtidige reservationer gennem de anmeldelser, der er med til at forme overnatningsstedets omdømme. Det er i sig selv en god ting, at der udleveres et velkomsthæfte, men kundeoplevelsen får en helt anden dimension, når materialet er digitalt med indhold af høj kvalitet, en dynamisk og intuitiv brugergrænseflade samt mulighed for konstant adgang. Vores digitale velkomsthæfte er omhyggeligt udformet med henblik på at maksimere kundetilfredsheden, ikke kun på stedet, men også før ankomsten og efter afrejsen.

En af fordelene ved velkomsthæftet er, at det sparer tid for forvalterne, da de oplever en betydelig reduktion i antallet af gentagne henvendelser fra dine kunder. Alle de nyttige oplysninger i velkomsthæftet kan besvare 90% typiske spørgsmål, såsom hvordan man får adgang til wifi eller hvilke restauranter der anbefales i området. Desuden kan det digitale velkomsthæfte effektivt imødekomme visse forespørgsler, når receptionen er lukket eller overbelastet, eller når kunden ikke er til stede eller ikke taler den ansvarlige medarbejders sprog. Denne tidsbesparelse er så meget desto vigtigere, da læsefrekvensen for det digitale velkomsthæfte er markant højere end for det traditionelle velkomsthæfte. Den tid, der dermed frigøres, gør det muligt at yde en bedre modtagelse til de kunder, der har brug for at opbygge en stærk relation. For at sikre endnu større effektivitet sørger systemet for automatisk opdatering af oplysningerne om de præsenterede overnatningssteder, hvis kontaktoplysninger kan ændre sig når som helst. Vi sørger også for at koordinere begivenhederne i området med de omkringliggende turistkontorer. E-Conciergerie-modulerne, der er integreret i det digitale velkomsthæfte, gør det desuden muligt at interagere i alle faser af opholdet: indsendelse af præferencer inden ankomst, Check-in express, tilstandsgennemgang, bestilling af produkter, reservation af aktiviteter, beskeder og notifikationer, tilfredshedsundersøgelse, elektronisk underskrift på formularer, der kræver en forpligtelse, samt onlinebetaling for alle kundetransaktioner. Desuden muliggør det digitale velkomsthæfte, takket være kunstig intelligens, hurtige og effektive interaktioner med kunderne, hvilket forbedrer deres oplevelse væsentligt og reducerer filialchefernes arbejdsbyrde betydeligt.

Det tager kun få minutter at oprette et digitalt velkomsthæfte notre.guide online, og den gør det nemt at medtage alle oplysninger om dit overnatningssteds tjenester. Oplysningerne om omgivelserne udfyldes automatisk ud fra din adresse. Vi samarbejder med en lang række indholdsudbydere, herunder de lokale turistkontorer, så du nemt kan integrere seværdighederne i dit område. Du bevarer under alle omstændigheder fuld kontrol over de præsenterede oplysninger. Med digital skiltning kan du desuden automatisk vise nyttige oplysninger til dine kunder på en stor skærm. Hvad kontrakten angår, er der kun én fastprisordning, der kan fornyes årligt uden stiltiende forlængelse, hvilket betyder, at der ikke kan foretages nogen forlængelse uden dit samtykke. Der er ingen skjulte omkostninger og ingen ekstra tilvalg. Alle e-Conciergerie-moduler er en del af tjenesten, og hvis du benytter dem, foregår kundebetalingerne uden provision.

For at formidle dine retningslinjer og anbefalinger bedst muligt kan hele indholdet tilpasses dine behov. Man kan redigere hver enkelt tekst i detaljer, tilføje billeder eller videoer, vælge de steder og adresser, man vil anbefale, eller tilføje steder, som systemet ikke foreslår. Du kan også ændre eller tilføje menuer og undermenuer, der er tilpasset netop din virksomhed. Webadressen til dit velkomsthæfte kan erstattes af et personligt link. Det er også muligt at aktivere eller deaktivere de enkelte funktioner efter behov, f.eks. kundebeskeder eller vinduet ved første login. Stilen og farverne i dit digitale velkomsthæfte kan tilpasses, så de passer til dit firmas image, og du kan indsætte dit logo. Kundeinteraktionerne kan også tilpasses fuldstændigt, så dine kunder kan afgive bestillinger eller foretage reservationer i overensstemmelse med de særlige forhold, der gælder for dit overnatningssted. Du kan også se de nærmere detaljer om vilkårene for det digitale velkomsthæfte.

Visse markedsføringsdata, der indsamles automatisk via velkomsthæftet, giver dig mulighed for at lære dine kunder bedre at kende. Du kan for eksempel udarbejde et spørgeskema, der skal udfyldes inden opholdet, for at få kendskab til gæsternes præferencer, inden de ankommer. Systemet registrerer automatisk interesserne i statistikken, og du kan også hente dine kunders e-mailadresser. Et særligt modul gør det desuden muligt at gennemføre en skræddersyet tilfredshedsundersøgelse og analysere resultaterne grafisk. De indsamlede oplysninger kan analyseres og eksporteres i overensstemmelse med den gældende lovgivning om GDPR.

Det digitale velkomsthæfte notre.guide kan åbnes fra enhver enhed, uanset om det er en computer, en tablet eller en smartphone. Brugergrænsefladen fungerer ensartet og universelt på alle enheder. Desuden er det stadig muligt at få adgang til oplysninger, selv når man ikke er online, hvilket forhindrer afbrydelser i visse områder med dårlig dækning eller de til tider betydelige ekstraomkostninger ved roaming i forbindelse med udenlandske mobilabonnementer. Den programmerbare digitale skiltning på storskærm samt styringen af informationsskærme og terminaler gør det muligt at vise oplysninger på andre medier i overnatningsstedet, samtidig med at der sikres en centraliseret administration. Hver terminal kan administreres separat i administrationsområdet, konfigureres individuelt og nulstilles eksternt. Hvis overnatningsstedet har en bar eller en restaurant, er det også muligt at give direkte adgang til menukortene ved hjælp af en særlig QR-kode.

Indholdet i det digitale velkomsthæfte tilpasses ved automatisk at registrere kundens omgivelser: Den type enhed, kunden bruger, så brugergrænsefladen forbliver overskuelig og intuitiv; kundens geografiske placering, så afstande, kort og rutevejledninger forbliver relevante; samt kundens modersmål, så indholdet er så forståeligt som muligt for kunden. Også de udenlandske kunder kan således få glæde af de oplysninger, der stilles til rådighed på 30 forskellige sprog: dansk, svensk, norsk, fransk, engelsk, tysk, italiensk, spansk, nederlandsk, portugisisk, ungarsk, polsk, tjekkisk, slovensk, rumænsk, kroatisk, serbisk, russisk, kinesisk, japansk, koreansk, græsk, tyrkisk, arabisk, indonesisk, vietnamesisk, thai, hindi, baskisk og catalansk. Visningen sker direkte på det rigtige sprog ved hjælp af automatisk sproggenkendelse af det sprog, der bruges på kundens enhed. Kunden kan desuden tilpasse sit velkomsthæfte efter egne præferencer, bl.a. ved at aktivere geolokalisering eller notifikationer. Takket være AI-assistenten optimeres hver enkelt interaktion på baggrund af kundens historik og den specifikke kontekst, hvilket sikrer sammenhæng og en løbende tilpasning af kommunikationen.

Det digitale velkomsthæfte kan uddeles via et personligt link, der både er enkelt og kort. Da dette link er meget let at huske, kan det nemt videregives mundtligt. At sende en e-mail som en del af reservationsbekræftelsen er en særdeles effektiv fremgangsmåde, som anbefales. Vi stiller desuden forskellige værktøjer til rådighed, som f.eks. gør det muligt at indstille en automatisk, personlig udsendelse til kunderne ud fra deres ankomstdatoer eller at udskrive små plakater med en QR-kode. Fra kundens side sker adgangen til det digitale velkomsthæfte øjeblikkeligt ved at klikke på linket, uden at der kræves hverken en konto eller en app. Nogle overnatningssteder vælger også automatisk at omdirigere dine kunder til det digitale velkomsthæfte, når de logger på deres Wi-Fi-adgangspunkt for første gang, eller at opstille en digital velkomststation, hvor velkomsthæftet vises på en tablet monteret på et stativ eller på en berøringsskærm. Vi tilbyder desuden muligheden for at programmere store skærme til at vise informationer via digital skiltning.

Når dit velkomsthæfte er oprettet, kan du til enhver tid redigere den ved at gå ind på dit administrationsområde. Alle elementer i dit velkomsthæfte kan ændres så ofte, som det er nødvendigt. Via administrationsområdet kan man desuden få råd om optimering, administrere kundemails, spørgeskemaet før opholdet, Check-in express, lagerbeholdningen af salgsvarer, betalinger og tilfredshedsundersøgelsen samt se brugsstatistikker, planlægge automatisk udsendelse og administrere digital skiltning, informationsskærme og terminaler. Afhængigt af dine behov kan du til enhver tid tilføje rubrikker, ændre menuerne eller oprette specifikke formularer til at kommunikere med dine kunder.

Abonnementet på velkomsthæftet tegnes for 12 eller 24 måneder, og betalingsdatoen er kontraktens startdato. Priserne varierer fra 61 € (≈ $ 71) til 240 € (≈ $ 279) ekskl. moms pr. år afhængigt af overnatningsstedstypen og tager højde for kapaciteten. Alle detaljer kan findes på vores side om tjenestens priser. Datalicenser, e-concierge-moduler og funktioner til digital skiltning er alle inkluderet i denne pris. Der er ingen skjulte omkostninger og ingen ekstra tilvalg, uanset antallet af brugere. Betalinger fra kunder, hvis du bruger dem til dine transaktioner, foregår uden gebyr. Fornyelsen sker ikke automatisk fra år til år, og den første registrering forpligter ikke til at fortsætte offentliggørelsen i flere år. I hele abonnementsperioden har du adgang til et administrationsområde, hvor du kan opdatere indholdet i dit velkomsthæfte, se brugsstatistikker og benytte dig af en række tjenester.