Avantaje pentru unitate

Într-un mediu extrem de conectat și competitiv, experiența clientului trebuie să tindă astăzi spre excelență. Pe de o parte pentru a fideliza clienții, iar pe de altă parte pentru ca un sejur reușit să genereze rezervări viitoare prin recenziile care construiesc reputația unității. Punerea la dispoziție a unui ghid de bun venit este deja un lucru util, însă experiența clientului capătă o cu totul altă dimensiune atunci când suportul este digital, conținutul este de calitate, interfața este dinamică și intuitivă, iar accesul este permanent. Sistemul nostru de ghid digital de bun venit a fost conceput atent pentru a maximiza satisfacția clienților nu numai la fața locului, ci și înainte de sosire și după plecare.

Unul dintre avantajele ghidului de bun venit este timpul economisit de manageri, care primesc mult mai puține solicitări repetitive din partea clienților. Toate informațiile utile incluse în ghid pot răspunde la 90% dintre întrebările obișnuite, precum procedura de conectare la Wi-Fi sau restaurantele recomandate în apropiere. În plus, când recepția este închisă sau aglomerată, când clientul nu se află la fața locului ori nu vorbește limba managerului, ghidul digital de bun venit răspunde eficient anumitor solicitări. Economia de timp este cu atât mai importantă cu cât rata de consultare a ghidului digital de bun venit este considerabil mai mare decât cea a ghidului clasic. Timpul astfel eliberat permite o primire mai atentă a clienților care au nevoie de un contact uman puternic. Pentru și mai multă eficiență, sistemul actualizează automat informațiile despre unitățile prezentate, ale căror date de contact se pot schimba în orice moment. Gestionăm și sincronizarea evenimentelor din apropiere cu oficiile de turism locale. Modulele de e-concierge integrate în ghidul digital de bun venit permit interacțiunea în fiecare etapă a sejurului: transmiterea preferințelor înainte de sosire, check-in expres, constatarea stării locuinței, comenzi de produse, rezervări de activități, mesagerie și notificări, sondaj de satisfacție, semnătură electronică pentru formularele care necesită un angajament sau plată online pentru orice tranzacție cu clientul. În plus, datorită inteligenței artificiale, ghidul digital de bun venit facilitează interacțiunile rapide și eficiente cu clienții, îmbunătățindu-le considerabil experiența și reducând semnificativ volumul de muncă al managerilor.

Crearea unui ghid digital de bun venit notre.guide se realizează online în câteva minute și permite includerea cu ușurință a tuturor informațiilor despre serviciile unității dumneavoastră. Informațiile despre împrejurimi sunt precompletate automat pe baza adresei dumneavoastră. Colaborăm cu numeroși furnizori de conținut, inclusiv cu oficiile locale de turism, pentru a vă permite să integrați cu ușurință atracțiile din regiune. În toate cazurile, păstrați controlul deplin asupra informațiilor prezentate. Afișajul dinamic vă permite, de asemenea, să publicați automat pe un ecran mare informațiile utile clienților. Din punct de vedere contractual, există un singur abonament reînnoibil anual, fără reînnoire tacită, ceea ce înseamnă că nicio prelungire nu poate fi efectuată fără acordul dumneavoastră. Nu există costuri ascunse sau opțiuni suplimentare. Toate modulele de e-concierge sunt incluse în serviciu, iar plățile clienților, dacă le utilizați, se efectuează fără comision.

Pentru a comunica cât mai bine instrucțiunile și recomandările, întregul conținut poate fi adaptat nevoilor dumneavoastră. Puteți edita detaliat fiecare text, adăuga fotografii sau videoclipuri, selecta obiectivele și adresele pe care doriți să le recomandați sau adăuga locuri care nu sunt propuse de sistem. De asemenea, puteți modifica sau adăuga meniuri și rubrici specifice modului dumneavoastră de funcționare. Adresa web de acces la ghid poate fi înlocuită cu un link personalizat. De asemenea, puteți activa sau dezactiva fiecare funcție în funcție de nevoi, precum mesageria cu clienții sau fereastra de la prima conectare. Stilul și culorile ghidului digital de bun venit pot fi ajustate pentru a corespunde identității mărcii dumneavoastră și puteți adăuga logo-ul. Interacțiunile cu clienții sunt, de asemenea, complet configurabile, astfel încât aceștia să poată plasa comenzi sau efectua rezervări în funcție de particularitățile unității. Puteți consulta și lista detaliată a caracteristicilor ofertei sistemului de ghid digital de bun venit.

Anumite date de marketing colectate automat de ghidul de bun venit vă vor permite să vă cunoașteți mai bine clienții. De exemplu, puteți crea un chestionar înainte de sejur pentru a afla preferințele clienților înainte de sosire. Sistemul înregistrează automat interesele în statistici și puteți colecta și adresele de e-mail ale clienților. Un modul specific vă permite, de asemenea, să realizați un sondaj de satisfacție personalizat și să îi analizați rezultatele sub formă de grafice. Informațiile colectate pot fi analizate și exportate în conformitate cu legislația în vigoare privind RGPD.

Ghidul digital de bun venit notre.guide poate fi accesat de pe orice dispozitiv, fie că este vorba despre un computer, o tabletă sau un smartphone. Interfața funcționează coerent și universal pe toate dispozitivele. În plus, informațiile pot fi accesate chiar și offline, evitând întreruperile în zonele cu acoperire slabă și costurile uneori ridicate de roaming asociate abonamentelor telefonice străine. Afișajul dinamic programabil pe ecran mare și gestionarea terminalelor și dispozitivelor permit publicarea informațiilor pe alte suporturi din cadrul unității, menținând în același timp administrarea centralizată. Fiecare terminal poate fi gestionat independent din Spațiul de gestionare, configurat diferit și resetat de la distanță. Dacă unitatea are un bar sau un restaurant, puteți oferi și acces direct la meniurile de restaurant printr-un cod QR specific.

Conținutul ghidului digital de bun venit se adaptează prin detectarea automată a mediului clientului: tipul dispozitivului utilizat, pentru ca interfața să rămână clară și intuitivă; poziția geografică, pentru ca distanțele, hărțile și traseele să rămână relevante; limba naturală, pentru ca informațiile să fie cât mai ușor de înțeles. Clienții străini pot beneficia și ei de informațiile disponibile în 30 de limbi: română, maghiară, polonă, cehă, slovenă, croată, sârbă, franceză, engleză, germană, italiană, spaniolă, neerlandeză, portugheză, daneză, suedeză, norvegiană, rusă, chineză, japoneză, coreeană, greacă, turcă, arabă, indoneziană, vietnameză, thailandeză, hindi, bască și catalană. Afișarea se face direct în limba potrivită, prin detectarea automată a limbii utilizate pe dispozitivul clientului. În plus, clientul își poate personaliza ghidul în funcție de preferințe, în special în ceea ce privește activarea geolocalizării sau a notificărilor. Datorită asistentului IA, fiecare interacțiune este optimizată pe baza istoricului și a contextului specific al clientului, asigurând coerența și personalizarea continuă a schimburilor.

Ghidul digital de bun venit poate fi distribuit printr-un link personalizat, simplu și scurt. Deoarece linkul este foarte ușor de reținut, poate fi comunicat cu ușurință verbal. Trimiterea prin e-mail odată cu confirmarea rezervării reprezintă o metodă deosebit de eficientă și recomandată. De asemenea, vă punem la dispoziție diverse instrumente care permit, de exemplu, programarea unei trimiteri automate personalizate către clienți în funcție de datele de sosire sau tipărirea unor afișe cu cod QR. Clientul accesează instantaneu ghidul digital de bun venit făcând clic pe link, fără a avea nevoie de cont sau aplicație. Unele unități aleg și să își redirecționeze automat clienții către ghidul digital de bun venit la prima conectare la punctul de acces Wi-Fi sau să instaleze un terminal digital de primire, afișând ghidul pe o tabletă fixată pe un suport ori pe un ecran tactil. De asemenea, oferim posibilitatea de a programa ecrane mari pentru difuzarea informațiilor prin afișaj dinamic.

După configurarea ghidului de bun venit, îl veți putea modifica în orice moment accesând Spațiul de gestionare. Toate elementele ghidului de bun venit pot fi modificate ori de câte ori este necesar. Spațiul de gestionare vă permite, de asemenea, să primiți recomandări de optimizare, să gestionați mesageria cu clienții, chestionarul înainte de sejur, check-inul expres, stocurile produselor de vânzare, plățile și sondajul de satisfacție, precum și să consultați statisticile de utilizare, să programați distribuirea automată sau să gestionați afișajul dinamic, terminalele și dispozitivele. În funcție de nevoile dumneavoastră, puteți adăuga oricând rubrici, modifica meniurile sau crea formulare specifice pentru interacțiunea cu clienții.

Abonarea la serviciul de ghid de bun venit se face pentru 12 sau 24 de luni, data plății reprezentând data de începere a contractului. Tarifele variază între 55 € și 215 € fără TVA pe an, în funcție de tipul unității și de capacitatea de cazare. Toate detaliile sunt disponibile pe pagina noastră dedicată tarifelor serviciului. Licențele de date, modulele de e-concierge și funcționalitățile de afișaj dinamic sunt incluse în acest tarif. Nu există costuri ascunse sau opțiuni suplimentare, indiferent de numărul de utilizatori. Plățile clienților, dacă le utilizați pentru tranzacții, se efectuează fără comision. Reînnoirea nu este automată de la un an la altul, iar înregistrarea inițială nu vă obligă să continuați publicarea timp de mai mulți ani. Pe întreaga durată a abonamentului, veți avea acces la un Spațiu de gestionare care vă permite să actualizați elementele ghidului de bun venit, să consultați statisticile de utilizare și să beneficiați de numeroase servicii.