施設にとってのメリット

高度にネットワーク化され、競争の激しい環境において、今日のお客様体験は卓越性を追求しなければなりません。 一つにはお客様のロイヤルティを確保するため、もう一つには、施設の評判を形作る口コミを通じて、満足のいく滞在が今後の予約に確実に反映されるようにするためです。 ウェルカムブックレットを用意すること自体はすでに素晴らしいことですが、質の高いコンテンツ、ダイナミックで直感的なインターフェース、そしていつでもアクセスできる機能を備えたデジタル形式の資料であれば、お客様体験はまったく別の次元へと広がります。 当社のデジタル ウェルカムブックレットシステムは、施設内での滞在中だけでなく、ご到着前やご出発後も、お客様の満足度を最大限に高めるよう、細心の注意を払って設計されました。

ウェルカムブックレットメリットの一つは、管理者の時間を節約できることです。これにより、お客様からの繰り返し行われる問い合わせが大幅に減少します。 このウェルカムブックレットに掲載されている役立つ情報はすべて、Wi-Fiの利用方法や周辺のおすすめレストランなど、よくある質問90%にお答えできるものです。 また、受付が閉まっている場合や混雑している場合、あるいはお客様が現場にいらっしゃらない場合や、店長の言語を話せない場合などには、デジタル ウェルカムブックレットが、特定の要望に効果的に対応します。 この時間の節約は、デジタル ウェルカムブックレットが従来のウェルカムブックレットに比べて閲覧率が著しく高いことを考えると、なおさら重要な意味を持ちます。こうして確保された時間により、強固な信頼関係を築く必要があるお客様に対して、より充実したおもてなしを提供することが可能になります。 さらに効率を高めるため、本システムでは、掲載されている施設に関する情報を自動的に更新します。施設の連絡先情報は、いつでも変更される可能性があるためです。 また、近隣の観光案内所と連携し、周辺で開催されるイベントのスケジュール調整も行っております。 デジタル ウェルカムブックレットに組み込まれたe-コンシェルジュ機能により、滞在の各段階でのやり取りも可能となります。具体的には、ご到着前のご希望事項の送信、エクスプレスチェックイン、住居現状確認、商品の注文、アクティビティの予約、メッセージや通知のやり取り、満足度アンケート、承諾が必要な書類への電子署名、さらにはお客様によるあらゆる取引のオンライン決済などが可能です。 さらに、人工知能を活用することで、デジタル ウェルカムブックレットはお客様との迅速かつ効率的なやり取りを可能にし、お客様体験を大幅に向上させるとともに、支店長の業務負担を大幅に軽減します。

デジタル ウェルカムブックレット notre.guide の作成は、オンラインで数分で完了し、貴施設のサービスに関するあらゆる情報を簡単に盛り込むことができます。 周辺の情報は、お客様の住所に基づいて自動的に入力されます。 当社は、地域の観光局をはじめとする数多くのコンテンツ提供業者と提携しており、皆様がご自身の地域の観光名所を簡単に組み込めるようサポートしております。 いずれの場合も、掲載される情報については、お客様が完全に管理権限をお持ちです。 また、デジタルサイネージを活用すれば、お客様にとって有益な情報を大画面に自動的に表示することができます。 契約面では、毎年自動更新されない単一の定額プランのみが用意されており、これはお客様の同意なしに契約期間が延長されることはないことを意味します。 隠れた費用は一切なく、追加オプションもありません。 e-Conciergerieのすべてのモジュールは本サービスに含まれており、それらをご利用になる場合のお客様からの支払いは手数料無料となります。

お客様の指示や推奨事項を効果的に伝えるため、コンテンツ全体をお客様のニーズに合わせて調整することが可能です。 各テキストを詳細に編集したり、写真や動画を追加したり、おすすめするスポットや住所を選んだり、さらにはシステムにない場所を追加したりすることも可能です。 また、ご自身の業務に合わせて、メニューやセクションを変更したり、追加したりすることも可能です。 お客様のブックレットにアクセスするためのウェブアドレスは、カスタマイズされたリンクによって変更することができます。 また、お客様からのメッセージ機能や初回ログイン時のウィンドウなど、各機能は必要に応じて有効化または無効化することも可能です。 デジタル ウェルカムブックレットのデザインや色合いは、貴社のブランドイメージに合わせて調整することができ、ロゴを挿入することも可能です。 お客様とのやり取りも全面的に設定でき、貴施設の特性に応じて、お客様が注文や予約を行えるようにできます。 また、デジタル ウェルカムブックレットシステムのサービス内容の詳細についてもご確認いただけます。

ウェルカムブックレットによって自動的に収集される一部のマーケティングデータは、お客様をより深く理解する一助となります。 例えば、ご到着前にご要望を把握するため、ご滞在前のアンケートを実施することも可能です。 システムは、お客様の関心事項を自動的に統計データとして記録します。また、お客様のメールアドレスを取得することも可能です。 また、専用のモジュールを使用することで、ニーズに合わせた満足度アンケートを実施し、その結果をグラフ形式で分析することが可能です。 収集された情報は、GDPRに関する現行の法令に従って分析およびエクスポートすることができます。

デジタル ウェルカムブックレットnotre.guideは、パソコン、タブレット、スマートフォンなど、どのデバイスからでもアクセスできます。 このインターフェースは、あらゆるデバイスにおいて一貫性があり、汎用的に動作します。 さらに、オフライン時でも情報にアクセスできるため、通信状況の悪い地域での利用中断を防げるほか、海外での携帯電話プラン利用時に発生しがちな、場合によっては高額になるローミング料金の追加費用も回避できます。 大型スクリーンでのプログラム可能なデジタルサイネージや、キオスク端末・端末の管理により、施設内の他の媒体にも情報を配信できるほか、一元的な管理も実現できます。 各端末は、「管理ページ」上で個別に管理し、それぞれ異なる設定を行い、遠隔でリセットすることができます。 施設内にバーやレストランがある場合は、専用のQRコードを利用して、飲食メニューに直接アクセスできるようにすることも可能です。

デジタル ウェルカムブックレットのコンテンツは、お客様の環境を自動的に検知して適応します。具体的には、インターフェースが分かりやすく直感的なものとなるよう、お客様が使用している端末の種類を検知します。また、距離や地図、ルート情報が適切に表示されるよう、お客様の地理的位置を検知します。さらに、コンテンツがお客様にとって最も理解しやすいものとなるよう、お客様の母国語を検知します。 そのため、海外のお客様も、30の異なる言語で提供されている情報をご利用いただけます。対応言語は、日本語、中国語、韓国語、フランス語、英語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、オランダ語、ポルトガル語、デンマーク語、スウェーデン語、ノルウェー語、ハンガリー語、ポーランド語、チェコ語、スロベニア語、ルーマニア語、クロアチア語、セルビア語、ロシア語、ギリシャ語、トルコ語、アラビア語、インドネシア語、ベトナム語、タイ語、ヒンディー語、バスク語、カタルーニャ語です。 お客様の端末で使用されている言語を自動的に検知することで、表示は適切な言語で直接行われます。 また、お客様はご自身の好みに合わせてアプリの設定をカスタマイズすることができ、特に位置情報の利用や通知の設定などが可能です。 AIアシスタントにより、お客様ごとの履歴や具体的な状況に基づいて、あらゆるやり取りが最適化され、一貫性のある、継続的なパーソナライズされた対応が保証されます。

デジタル ウェルカムブックレットの配布は、シンプルで短い専用リンクを利用して行うことができます。 この関連性は非常に覚えやすいため、口頭で簡単に伝えることができます。 予約確認メールの送信は、特に効果的であり、推奨される方法です。 また、お客様の到着日などに基づいて、個別の自動メールを送信したり、QRコード付きのポスターを印刷したりできるなど、さまざまなツールをご用意しております。 お客様側では、リンクをクリックするだけで、アカウントやアプリを必要とせずに、デジタル ウェルカムブックレットに即座にアクセスできます。 また、一部の施設では、Wi-Fiアクセスポイントに初めて接続した際に、お客様を自動的にデジタル ウェルカムブックレットへ誘導したり、スタンドに取り付けたタブレットやタッチスクリーンにウェルカムブックレットを表示するデジタルウェルカム端末を設置したりしています。 また、大型スクリーンをプログラムして、デジタルサイネージとして情報を配信することも可能です。

ウェルカムブックレットを作成した後、管理ページにアクセスすれば、いつでも内容を変更することができます。 ウェルカムブックレットに含まれるすべての要素は、必要なだけ何度でも変更可能です。 管理ページでは、最適化に関するアドバイスを受けたり、お客様向けメッセージ機能の管理、ご滞在前のアンケート、エクスプレスチェックイン、販売商品の在庫管理、お支払い、満足度アンケートを行ったりできるほか、利用統計の確認、自動配信のスケジュール設定、デジタルサイネージやキオスク端末、端末の管理も可能です。 お客様のニーズに応じて、いつでもセクションを追加したり、メニューを変更したり、お客様とのやり取りのための専用フォームを設定したりすることができます。

ウェルカムブックレットサービスの契約期間は12か月または24か月で、お支払い日は契約開始日となります。 料金は施設の種類に応じて、年間61 € (≈ $ 71)～240 € (≈ $ 279)（税別）の範囲で設定されており、収容人数が考慮されています。 詳細については、当サービスの料金ページをご覧ください。 データライセンス、e-コンシェルジュモジュール、およびデジタルサイネージ機能は、すべてこの料金に含まれています。 隠れた費用は一切なく、追加オプションもありません。ユーザー数に関わらず、同じ条件が適用されます。 取引にお客様からの支払いをご利用の場合、手数料はかかりません。 更新は毎年自動的に行われるものではなく、また、初回登録を行ったからといって、複数年にわたって掲載を継続する義務が生じるわけではありません。 ご契約期間中は、管理ページにアクセスして、ウェルカムブックレットの内容を更新したり、利用統計を確認したり、さまざまなサービスをご利用いただけます。