Benefícios para o estabelecimento

Num ambiente ultra-conectado e competitivo, a experiência do cliente deve visar hoje a excelência. Por um lado para assegurar a fidelização dos clientes, por outro para garantir a repercussão de uma estadia bem sucedida em futuras reservas através de opiniões que forjam a reputação do estabelecimento. A colocação à disposição de um guia de boas-vindas é já muito bom, mas a experiência do cliente toma uma dimensão totalmente diferente quando o suporte é digital com um conteúdo de qualidade, uma interface dinâmica e intuitiva, e uma possibilidade de acesso permanente. O nossos sistema de guia de boas-vindas digital foi concebido com cuidado para maximizar a satisfação do cliente não apenas no local, mas igualmente antes da sua chegada e depois da sua partida.

Um dos benefícios do guia de boas-vindas é o ganho de tempo para os gerentes, que veem reduzir consideravelmente os pedidos recorrentes por parte dos seus clientes. Todas as informações úteis incluídas neste guia podem responder a 90% das questões clássicas, como por exemplo o procedimento de acesso au Wifi ou os restaurantes recomendados nos arredores. Além disso, quando a receção está fechada ou saturada, ou ainda quando o cliente não está no local ou não fala a língua do gerente, o guia de boas-vindas digital responde com eficácia a determinados pedidos. Esse ganho de tempo é tanto mais importante que a taxa de leitura no guia de boas-vindas digital é notavelmente superior à de um guia de boas-vindas clássico. O tempo assim liberto permite assegurar uma melhor receção para os clientes que têm necessidade de estabelecer um contacto relacional forte. Ainda para uma maior eficácia, o sistema assegura a atualização automática das informações relativas aos estabelecimentos apresentados, que podem mudar de coordenadas a todo o momento. Gerimos igualmente a sincronização dos eventos nos arredores com os postos de turismos envolventes. Os módulos de e-Conciergerie integrados no guia de boas-vindas digital permitem igualmente interagir a cada etapa da estadia: envio das preferência antes da chegada, check-in express, situação atual, encomenda de produto, reserva de atividade, sistema de mensagens e notificações, inquérito de satisfação, ou ainda o pagamento online para qualquer transação do cliente.

A criação de um guia de boas-vindas digital notre.guide é feita online em apenas alguns minutos, e permite inclui facilmente todas as informações respeitantes aos serviços do seu estabelecimento. As informações nos arredores são automaticamente pré-preenchidas em função da sua morada. Trabalhamos com numerosos fornecedores de conteúdo, incluindo os postos de turismo locais, para lhe permite integrar facilmente as atrações do seu território. Conservará em todos os casos o domínio completo das informações apresentadas. A exibição dinâmica permite-lhe, além disso, publicar as informações úteis aos vossos clientes num grande ecrã de forma automatizada. Do ponto de vista contratual, há apenas uma única tarifa renovável anualmente de forma não tácita, o que significa que nenhum prolongamento pode ser reconduzido sem o seu acordo. Não há qualquer custo escondido nem opções em suplemento. Todos os módulos de e-Conciergerie fazem parte do serviço, e os pagamentos dos clientes, se os utilizar, são efetuados sem comissão.

De forma a comunicar da melhor forma as suas instruções e as suas recomendações, a totalidade do conteúdo pode ser adaptada às suas necessidades. É possível editar cada texto de forma detalhada, adicionar fotografias ou vídeos, escolher os sites internet e moradas a recomendar, ou ainda adicionar locais não propostos pelo sistema. Pode igualmente mudar ou adicionar menus e rubricas específicas ao seu funcionamento. O endereço web que permite aceder ao seu guia pode ser modificado por um link personalizado. É ainda possível ativar ou desativar cada função de acordo com as suas necessidades, como o sistema de mensagens dos clientes ou a janela de login. O estilo e as cores do seu guia de boas-vindas digital podem ser ajustados para corresponder à imagem da sua marca, e pode aí inserir o seu logótipo. As interações com o cliente são também inteiramente configuráveis de forma a permitir aos seus clientes de efetuar encomendas ou reservas em função das especificidades do seu estabelecimento. Pode igualmente consultar o pormenor das características da oferta do sistema de guia de boas-vindas digital.

Determinados dados de marketing recolhidos automaticamente pelo guia de boas-vindas permitirão melhor conhecer os seus clientes. Poderá, por exemplo, implementar um questionário de pré-estadia para conhecer as suas preferências antes da sua chegada. O sistema regista automaticamente nas estatísticas os centros de interesses e poderá também recuperar os endereços de correio eletrónico dos seus clientes. Um módulo específico permite, aliás, efetuar um inquérito de satisfação personalizado e de analisar os resultados sob forma gráfica. As informações recolhidas podem ser analisadas e exportadas de acordo com a legislação em vigor relativa ao RGPD.

O guia de boas-vindas digital notre.guide pode ser acedido a partir de qualquer dispositivo, quer seja um computador, uma tablete ou um Smartphone. A interface funciona em todos os suportes de maneira coerente e universal. Além disso, o acesso às informações continua a ser possível mesmo fora de conexão, evitando assim as interrupções em determinadas zonas pouco cobertas, ou ainda as sobretaxas de roaming por vezes importantes para os pacotes telefónicos estrangeiros. A exibição dinâmica programável num grande ecrã e a gestão dos guichés e terminais permitem publicar as informações noutros suportes no centro do estabelecimento, continuando a assegurar uma administração centralizada. Cada guiché pode ser gerido de maneira independente no Espaço de Gestão, configurada de forma diferente, e reposta a zero à distância. Se o estabelecimento dispõe de um bar ou de um restaurante, é igualmente possível conceder um acesso direto aos menus de restauração com a ajuda de um QR code específico.

O conteúdo do guia de boas-vindas digital ajusta-se ao detetar automaticamente o ambiente do cliente: o tipo de dispositivo que utiliza de forma a que a interface continue a ser clara e intuitiva; a sua posição geográfica, de modo a que as distâncias, os mapas e os itinerários continuem a ser pertinentes; a sua língua natural, de forma a que o conteúdo seja o mais compreensível para ele(a). A clientela estrangeira pode portanto beneficiar também das informações que são postas à disposição em 15 línguas diferentes: português, inglês, francês, italiano, espanhol, alemão, holandês, dinamarquês, basco, sueco, catalão, russo, chinês, japonês e árabe. A exibição é feita diretamente na língua correta através da deteção automática da língua utilizada no dispositivo do cliente. O cliente pode além disso personalizar o seu guia em função das suas preferências, nomeadamente para a ativação da geolocalização ou das notificações.

A distribuição do guia de boas-vindas digital pode ser feita com a ajuda de um link personalizado ao mesmo tempo simples e curto. Sendo este link fácil de memorizar, a sua transmissão pode facilmente ser feita oralmente. O envio por e-mail na confirmação de reserva constitui uma abordagem particularmente eficaz e recomendada. Colocamos, aliás, à disposição diferentes ferramentas que permitem por exemplo programar um envio automático personalizado aos clientes em função das suas datas de chegada, ou ainda imprimir pequenos cartazes com um QR code. Do lado do cliente, o acesso ao guia de boas-vindas digital é feito instantaneamente clicando no link, sem necessitar de conta ou de aplicação. Determinados estabelecimentos também optam por redirigir automaticamente os seus clientes para o guia de boas-vindas digital durante o login no seu ponto de acesso wifi, ou ainda por implementar um guiché digital apresentando o seu guia numa estante montada num suporte, ou num ecrã táctil. Além disso, oferecemos a possibilidade de programar grandes ecrãs para difundir as informações em exibição dinâmica.

Uma vez o seu guia de boas-vindas implementado, terá a possibilidade de o modificar a qualquer momento ao aceder ao seu Espaço de Gestão. Todos os elementos do seu guia de boas-vindas podem ser modificados tão frequentemente quanto necessário. O Espaço de Gestão permite igualmente obter conselhos de otimização, gerir o sistema de mensagens dos clientes, o questionário de pré-estadia, o check-in express, os stocks dos produtos a vender, os pagamentos, o inquérito de satisfação, ou ainda de consulter as estatísticas de utilização, programar a difusão automática ou de gerir a exibição dinâmica, os guichés e os terminais. De acordo com as suas necessidades, pode a qualquer momento adicionar rubricas, modificar os menus ou implementar formulários específicos para interagir com os seus clientes.

A subscrição do serviço do guia de boas-vindas é feita por 12 ou 24 meses, sendo a data de pagamento a data de início do contrato. As tarifas vão de 50 € a 180 € sem IVA por ano em função do tipo de estabelecimento e têm em conta a capacidade de acolhimento. Todos os pormenores podem ser encontrados na nossa página consagrada às tarifas do serviço. As licenças de dados, os módulos de e-Conciergerie, e as capacidades de exibição dinâmica estão todas incluídas nesta tarifa. Não há nenhum custo escondido nem opções em suplemento, seja qual for o número de utilizadores. Os pagamentos dos clientes, se os utilizar para as suas transações, são feitos sem comissão. A renovação não é automática de um ano para o outro e o registo inicial não obriga a reconduzir a publicação por vários anos. Durante toda a vida da sua assinatura, terá acesso a um Espaço de Gestão que lhe permite atualizar os elementos do seu guia de boas-vindas, aceder às estatísticas de utilização, e beneficiar de múltiplos serviços.