Benefícios para o estabelecimento

Guia de boas-vindas digital

Eis 10 boas razões para utilizar o serviço de guia de boas-vindas digital notre.guide, mas há outros!
1. Experiência cliente e satisfação
Num ambiente ultra-conectado e competitivo, a experiência do cliente deve visar hoje a excelência. Por um lado para assegurar a fidelização dos clientes, por outro para garantir a repercussão de uma estadia bem sucedida em futuras reservas através de opiniões que forjam a reputação do estabelecimento. A colocação à disposição de um guia de boas-vindas é já muito bom, mas a experiência do cliente toma uma dimensão totalmente diferente quando o suporte é digital com um conteúdo de qualidade, uma interface dinâmica e intuitiva, e uma possibilidade de acesso permanente. O nossos sistema de guia de boas-vindas digital foi concebido com cuidado para maximizar a satisfação do cliente não apenas no local, mas igualmente antes da sua chegada e depois da sua partida.
2. Otimização da relação com o cliente
Um dos benefícios do guia de boas-vindas é o ganho de tempo para os gerentes, que veem reduzir consideravelmente os pedidos recorrentes por parte dos seus clientes. Todas as informações úteis incluídas neste guia podem responder a 90% das questões clássicas, como por exemplo o procedimento de acesso au Wifi ou os restaurantes recomendados nos arredores. Além disso, quando a receção está fechada ou saturada, ou ainda quando o cliente não está no local ou não fala a língua do gerente, o guia de boas-vindas digital responde com eficácia a determinados pedidos. Esse ganho de tempo é tanto mais importante que a taxa de leitura no guia de boas-vindas digital é notavelmente superior à de um guia de boas-vindas clássico. O tempo assim liberto permite assegurar uma melhor receção para os clientes que têm necessidade de estabelecer um contacto relacional forte. Ainda para uma maior eficácia, o sistema assegura a atualização automática das informações relativas aos estabelecimentos apresentados, que podem mudar de coordenadas a todo o momento. Gerimos igualmente a sincronização dos eventos nos arredores com os postos de turismos envolventes. Os módulos de e-Conciergerie integrados no guia de boas-vindas digital permitem igualmente interagir a cada etapa da estadia: envio das preferência antes da chegada, check-in express, situação atual, encomenda de produto, reserva de atividade, sistema de mensagens e notificações, inquérito de satisfação, ou ainda o pagamento online para qualquer transação do cliente.
3. Simplicidade da implementação
A criação de um guia de boas-vindas digital notre.guide é feita online em apenas alguns minutos, e permite inclui facilmente todas as informações respeitantes aos serviços do seu estabelecimento. As informações nos arredores são automaticamente pré-preenchidas em função da sua morada. Trabalhamos com numerosos fornecedores de conteúdo, incluindo os postos de turismo locais, para lhe permite integrar facilmente as atrações do seu território. Conservará em todos os casos o domínio completo das informações apresentadas. A exibição dinâmica permite-lhe, além disso, publicar as informações úteis aos vossos clientes num grande ecrã de forma automatizada. Do ponto de vista contratual, há apenas uma única tarifa renovável anualmente de forma não tácita, o que significa que nenhum prolongamento pode ser reconduzido sem o seu acordo. Não há qualquer custo escondido nem opções em suplemento. Todos os módulos de e-Conciergerie fazem parte do serviço, e os pagamentos dos clientes, se os utilizar, são efetuados sem comissão.
4. Personalização do conteúdo
De forma a comunicar da melhor forma as suas instruções e as suas recomendações, a totalidade do conteúdo pode ser adaptada às suas necessidades. É possível editar cada texto de forma detalhada, adicionar fotografias ou vídeos, escolher os sites internet e moradas a recomendar, ou ainda adicionar locais não propostos pelo sistema. Pode igualmente mudar ou adicionar menus e rubricas específicas ao seu funcionamento. O endereço web que permite aceder ao seu guia pode ser modificado por um link personalizado. É ainda possível ativar ou desativar cada função de acordo com as suas necessidades, como o sistema de mensagens dos clientes ou a janela de login. O estilo e as cores do seu guia de boas-vindas digital podem ser ajustados para corresponder à imagem da sua marca, e pode aí inserir o seu logótipo. As interações com o cliente são também inteiramente configuráveis de forma a permitir aos seus clientes de efetuar encomendas ou reservas em função das especificidades do seu estabelecimento. Pode igualmente consultar o pormenor das características da oferta do sistema de guia de boas-vindas digital.
5. Recolha de dados de marketing
Determinados dados de marketing recolhidos automaticamente pelo guia de boas-vindas permitirão melhor conhecer os seus clientes. Poderá, por exemplo, implementar um questionário de pré-estadia para conhecer as suas preferências antes da sua chegada. O sistema regista automaticamente nas estatísticas os centros de interesses e poderá também recuperar os endereços de correio eletrónico dos seus clientes. Um módulo específico permite, aliás, efetuar um inquérito de satisfação personalizado e de analisar os resultados sob forma gráfica. As informações recolhidas podem ser analisadas e exportadas de acordo com a legislação em vigor relativa ao RGPD.
6. Acesso universal e permanente
O guia de boas-vindas digital notre.guide pode ser acedido a partir de qualquer dispositivo, quer seja um computador, uma tablete ou um Smartphone. A interface funciona em todos os suportes de maneira coerente e universal. Além disso, o acesso às informações continua a ser possível mesmo fora de conexão, evitando assim as interrupções em determinadas zonas pouco cobertas, ou ainda as sobretaxas de roaming por vezes importantes para os pacotes telefónicos estrangeiros. A exibição dinâmica programável num grande ecrã e a gestão dos guichés e terminais permitem publicar as informações noutros suportes no centro do estabelecimento, continuando a assegurar uma administração centralizada. Cada guiché pode ser gerido de maneira independente no Espaço de Gestão, configurada de forma diferente, e reposta a zero à distância. Se o estabelecimento dispõe de um bar ou de um restaurante, é igualmente possível conceder um acesso direto aos menus de restauração com a ajuda de um QR code específico.
7. Adaptação ao contexto do cliente
O conteúdo do guia de boas-vindas digital ajusta-se ao detetar automaticamente o ambiente do cliente: o tipo de dispositivo que utiliza de forma a que a interface continue a ser clara e intuitiva; a sua posição geográfica, de modo a que as distâncias, os mapas e os itinerários continuem a ser pertinentes; a sua língua natural, de forma a que o conteúdo seja o mais compreensível para ele(a). A clientela estrangeira pode portanto beneficiar também das informações que são postas à disposição em 15 línguas diferentes: português, inglês, francês, italiano, espanhol, alemão, holandês, dinamarquês, basco, sueco, catalão, russo, chinês, japonês e árabe. A exibição é feita diretamente na língua correta através da deteção automática da língua utilizada no dispositivo do cliente. O cliente pode além disso personalizar o seu guia em função das suas preferências, nomeadamente para a ativação da geolocalização ou das notificações.
8. Facilidade de difusão
A distribuição do guia de boas-vindas digital pode ser feita com a ajuda de um link personalizado ao mesmo tempo simples e curto. Sendo este link fácil de memorizar, a sua transmissão pode facilmente ser feita oralmente. O envio por e-mail na confirmação de reserva constitui uma abordagem particularmente eficaz e recomendada. Colocamos, aliás, à disposição diferentes ferramentas que permitem por exemplo programar um envio automático personalizado aos clientes em função das suas datas de chegada, ou ainda imprimir pequenos cartazes com um QR code. Do lado do cliente, o acesso ao guia de boas-vindas digital é feito instantaneamente clicando no link, sem necessitar de conta ou de aplicação. Determinados estabelecimentos também optam por redirigir automaticamente os seus clientes para o guia de boas-vindas digital durante o login no seu ponto de acesso wifi, ou ainda por implementar um guiché digital apresentando o seu guia numa estante montada num suporte, ou num ecrã táctil. Além disso, oferecemos a possibilidade de programar grandes ecrãs para difundir as informações em exibição dinâmica.
9. Flexibilidade de gestão
Uma vez o seu guia de boas-vindas implementado, terá a possibilidade de o modificar a qualquer momento ao aceder ao seu Espaço de Gestão. Todos os elementos do seu guia de boas-vindas podem ser modificados tão frequentemente quanto necessário. O Espaço de Gestão permite igualmente obter conselhos de otimização, gerir o sistema de mensagens dos clientes, o questionário de pré-estadia, o check-in express, os stocks dos produtos a vender, os pagamentos, o inquérito de satisfação, ou ainda de consulter as estatísticas de utilização, programar a difusão automática ou de gerir a exibição dinâmica, os guichés e os terminais. De acordo com as suas necessidades, pode a qualquer momento adicionar rubricas, modificar os menus ou implementar formulários específicos para interagir com os seus clientes.
10. Tarifas competitivas
A subscrição do serviço do guia de boas-vindas é feita por 12 ou 24 meses, sendo a data de pagamento a data de início do contrato. As tarifas vão de 50 € a 180 € sem IVA por ano em função do tipo de estabelecimento e têm em conta a capacidade de acolhimento. Todos os pormenores podem ser encontrados na nossa página consagrada às tarifas do serviço. As licenças de dados, os módulos de e-Conciergerie, e as capacidades de exibição dinâmica estão todas incluídas nesta tarifa. Não há nenhum custo escondido nem opções em suplemento, seja qual for o número de utilizadores. Os pagamentos dos clientes, se os utilizar para as suas transações, são feitos sem comissão. A renovação não é automática de um ano para o outro e o registo inicial não obriga a reconduzir a publicação por vários anos. Durante toda a vida da sua assinatura, terá acesso a um Espaço de Gestão que lhe permite atualizar os elementos do seu guia de boas-vindas, aceder às estatísticas de utilização, e beneficiar de múltiplos serviços.

Témoignages

Um guia de boas-vindas digital é a garantia de transmitir informações sempre atualizadas sem desperdiçar papel e tinta, o que é conforme à RSE (responsabilidade social empresarial). A facilidade de organização do guia é incrível. Envia-lo para os nossos hóspedes também é muito simples. Eles podem fazer o check-in, o check-out, reservar atividades etc. Recomendo muito a sua utilização.
Nathou Dupont - Manoury
Diretor, Hotel Clos Paille
É essencial que os nossos hóspedes se sintam bem recebidos e acompanhados ao longo da sua estadia. O guia de boas-vindas permite-nos comunicar com os nossos clientes, dar-lhes as instruções e partilhar as nossas preferências. É interessante observar que ele é lido em diferentes línguas e que certos clientes têm recurso a ele varias vezes por dia! O guia agradou mesmo muito aos nossos clientes e isso reflete-se nos elogios que temos recebido por este dispositivo criado para tornar a experiência memorável.
Sandrine Ianz
Gerente, Mas Seraphin
Como ficámos logo fascinados pela apresentação profissional e prática do dispositivo, optámos pelo guia de boas-vindas proposto aqui. É um serviço com inúmeras vantagens: não há documentos volumosos a incluir nas nossas correspondências, há uma facilidade de atualização online, uma navegação simples para o utilizador e uma bela apresentação das páginas.
Patrick Gasche
co-gerente, Jardim Cannet
O guia de boas-vindas digital é acessível, evolutivo e o seu preço é razoável. Propomos todas as informações práticas e turísticas no mesmo dispositivo. Também deixamos à disposição dos hóspedes um código QR. Os clientes estão encantados e para nós, beneficiar de um dispositivo tão profissional só em alguns cliques, é mesmo um grande prazer. Eu recomendo!
Stéphanie Platteau
Gerente, Gites Brejoliere
Utilizamos o guia digital nos nossos 8 alojamentos insólitos há mais de 5 anos e estamos mesmo muito satisfeitos. Recomendámos esse guia a vários colegas de hotelaria, restauração e gerentes de resorts. Não compreendemos como é que os profissionais do turismo perdem horas do seu precioso tempo a criar o seu próprio guia de boas-vindas sendo que existe esta solução com boa relação qualidade-preço.
Catherine Vermot des Roches
Gerente, Gites Sologne
Os clientes gostam de preparar a sua estadia com antecedência, e eu queria tratar o máximo de aspetos administrativos do check-in antes da chegada dos hóspedes. Então os meus clientes recebem automaticamente o link de acesso ao meu guia de boas-vindas, alguns dias antes da chegada, com a possibilidade de preencher este formulário. Assim eles podem também informar-se sobre os meus serviços ou outros aspetos práticos e ter uma noção das atividades turísticas (lojas, restaurantes etc…) que a região propõe. Os meus clientes estão satisfeitos deste serviço e acham-me muito organizada!
Jacqueline Daloze
Dono gerente, Um lugar quieto
Estamos felizes por ter dado o passo que nos permite deixar para trás os guias de boas-vindas em formato papel. O guia de boas-vindas digital corresponde perfeitamente às expetativas do hospedeiro assim como à dos clientes. Estes, cada vez mais usuários da internet antes de tudo, estão habituados e até pedem serviços digitais. Quanto a nós, isso permite uma poupança de tempo, uma facilidade de atualizações e logo uma redução de custos. No fim de contas, estamos totalmente satisfeitos.
Guillaume Pellerin
Líder, Hotel Europa
Estamos encantados com a utilização do guia de boas-vindas digital há anos. As categorias que o guia contem são muito úteis para estar informado sobre os alojamentos e sobre a região. Enviamos o guia sempre que há uma reserva. O guia é lúdico e interativo, gosto do seu conceito e da facilidade de utilização. Quando se começa a utiliza-lo, a quantidade de informação pedida é surpreendente, mas acabamos por completa-lo facilmente. Ele foi útil desde o início e não deu muito trabalho.
Sylvie Fournol Collier
Gerente, Lake Lodge
Antes do guia de boas-vindas digital, utilizávamos um guia em papel, que não estava em conformidade com o nosso procedimento ecológico. O seu funcionamento é bastante simples para nós e para os nossos clientes, é um guia muito completo e permite que os nossos visitantes tenham acesso a informações sobre o nosso estabelecimento, mas também sobre as atividades e serviços ao redor. A tradução em varias línguas para os nossos visitantes estrangeiros é uma grande vantagem. Recomendamos este serviço.
Jacky Lechleiter
Diretor geral, Domínio Hirtz
O guia de boas-vindas digital permite que os nossos hóspedes organizem as suas viagens, visitas, restauração e serviços locais. Eu até penso que isso ajudou a diminuir os cancelamentos por parte dos clientes. O fato de poder envia-los em todas as línguas, inclusive por e-mails OTA é extremamente prático. Quando fiz os primeiros envios ainda não estava convicto, mas os feedbacks dos clientes convenceram-me logo. Parabéns e obrigado!
Laurent Sonzogni
Proprietário, O Moinho Baco
Utilizamos o guia de boas-vindas digital desde a reabertura do acampamento. É um bom dispositivo que agrada aos clientes porque confere um painel de informações úteis antes da estadia. Ele é acessível e pode-se atualizar rapidamente. A difusão por código QR ou por link permite comunicar com o máximo de pessoa antes da estadia ou diretamente no acampamento.
Anne Raffel
Gerente, Camping Granges Bas
É um serviço rápido, engenhoso, acessível e intuitivo, tanto para o visitante como para o administrador. A versão automática em várias línguas tem muito sucesso.
Justine Dautry
gerente de recepção, Youcamp
Já faz alguns anos que lancei o guia de boas-vindas digital para ter o meu Room directory em formato digital. Eu e os meus clientes estamos completamente satisfeitos com este produto. Já não é preciso papeis com ainda mais informações sobre o meu estabelecimento e sobre as ofertas turísticas dos arredores. A utilização é simples e prática. Recomendo muito um dispositivo como este para todos os hospedeiros que querem adotar práticas de RSE (responsabilidade social empresarial).
Caroline Deletang
Presidente, Manor Boisvillers
O guia de boas-vindas digital é muito prático e está bem atualizado. A tradução em varias línguas traz algo a mais. Pode-se apresentar as opções com o pagamento online facilmente. É um guia muito completo, bem-apresentado e que permite evitar imensas duvidas em relação às férias. A partir de agora, sempre que há uma nova reserva, eu envio o link do guia de boas-vindas e só recebo comentários positivos dos clientes.
Philippe Gautry
Proprietário, Domaine Calotine
O guia de boas-vindas digital preenche-se facilmente, é lúdico e prático. Permitiu-me poupar tempo na comunicação de informações de organização e tranquilizar os clientes em detalhes eventuais que nem todos leem no nosso site. O guia também permite-me vender mais serviços antes e durante a estadia. O seu formato digital coincide com a minha prática ambiental e o apoio ao cliente está sempre disponível para me ajudar em caso de dúvidas.
Olivier Cremont
Dono gerente, Clos Landrais
O guia de boas-vindas digital é um serviço que se pode personalizar e atualizar facilmente, é interativo e está sempre bem apresentado. É realmente uma poupança de tempo e de papel. Os nossos hóspedes utilizam-lhe sempre antes e durante a sua estadia. Eles gostam da concepção, acham-o completo e simples de usar. A tela permite saber quais são as categorias mais consultadas. Recomendamos pela sua facilidade de uso e por todas as possibilidades de personalização.
Philippe Schmitt
Proprietário, Chalé Domaine Bellevue
Desde que começámos a utilizar o guia de boas-vindas digital, todas as nossas instruções estão bem explicadas nele. O cliente fica muito mais sereno quando conhece cada detalhe da organização da sua estadia. O receio que eu tinha no início em relação à complexidade da execução do guia desapareceu assim que comecei a preencher a primeira secção, é tudo intuitivo. Achámos o preço correto, já adotámos a ideia e não paramos de usar.
Karine De Wilde
Proprietário, Sul de Mèze
Os clientes adoram este formato digital, simples e completo. A assistência automática para visitas e restaurantes simplificam a nossa concepção. Já usamos o guia há mais de 4 anos, consideramos-o excelente e recomendável!
Cecile Reynier
Proprietário, O Oustaou
Depois de termos analisado varias opções, encontrámos este guia de boas-vindas digital. O custo acessível foi uma vantagem, mas a sua instalação simples e a variedade de possibilidades também. Desde então encorajamos todos os nossos clientes a utiliza-lo, pois é útil para aceder a todas as novidades sobre os nossos serviços e sobre os eventos, dependendo da localização, o que é muito vantajoso!
Lionel Davin
Gerente de Operações, Camping Bregoux
O guia agradou muito os nossos hóspedes e favorece bastante a imagem de qualidade da nossa receção. Ele tem uma excelente ergonomia e é muito completo mesmo que não se utilize todas as funcionalidades, inclusive as que foram adicionadas recentemente. Eu recomendei-o nas comunidades de hospedeiros a que adiro e sei que diversos locadores também optaram por esse serviço.
Yvonne et Patrick Mortier
Gerente, Ostal Philia
A cada reserva, o meu CRM envia automaticamente um link de acesso ao guia de boas-vindas digital. Eu recebo bastantes comentários entusiastas da parte dos meus clientes de todo o tipo de nacionalidades. Eu indiquei este serviço a muitos colegas que também optaram por ele e não tiveram dificuldades particulares para personalizar o seu estabelecimento. O seu preço é bastante atrativo. O guia apresenta uma imagem muito profissional do meu estabelecimento. Enfim, já não posso ficar sem usa-lo!
Stephanie Berbessou
Dono gerente, Topos de São Vicente
É um ótimo serviço, muito bem finalizado. Uma boa indicação para os nossos colegas que procuram eficácia e simplicidade. Tem uma interface dinâmica e intuitiva.
Vincent Daniel
Diretor, Camping Monplaisir
Eu utilizo o guia de boas-vindas digital para o aluguer sazonal que estou a gerir em Marrakech. Ele é simplesmente fantástico e eu recebo sempre vários feedbacks positivos da parte dos meus viajantes, que estão encantados por terem acesso a todas as informações práticas dos arredores. Para eles é muito prático, sobretudo com a possibilidade de ter a conexão offline e a tão apreciada geolocalização. Além disso, a vantagem principal é a tradução em várias línguas para os viajantes do mundo inteiro que recebo.
Jasmeene ASH
Responsável, Riad Jasmeene
A versão digital do guia de boas-vindas permite um envio assim que se reserva. Deste modo, os clientes têm uma ideia mais clara da estadia e podem antecipar as suas dúvidas. Poder consultar os eventos ao redor do alojamento é uma vantagem importante para que os viajantes tenham ideias de saídas e atividades de lazer. A maioria das vezes o feedback dos clientes é muito positivo. Eles gostam do dispositivo e acham-o muito útil.
Agnès Perrot
Proprietário, refúgio barroco
O guia de boas-vindas digital é um dispositivo formidável, dinâmico e bastante prático tanto para nós anfitriões como para as pessoas que utilizam este serviço. Temos a possibilidade de desenvolvê-lo cada vez mais e de transmitir as suas instruções. Eu recomendo-o em termos de qualidade, preço e serviço!
Sebastien Chambert
Proprietário, Domínio de Bel Air
Já utilizamos o guia de boas-vidas digital há alguns anos. Graças a ele os nossos clientes têm acesso a muitas informações, o que é muito considerável. Pode-se instalar e utilizar facilmente. Recomendo a todos!
Boris Opsomer Mesclon
Gerente, Acampamento Actinidias

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