Fordeler for overnattingsstedet

I et svært digitalisert og konkurransepreget miljø må kundeopplevelsen i dag holde høyeste nivå. På den ene siden for å sikre kundelojalitet, og på den andre siden for å sørge for at et vellykket opphold gir flere fremtidige bestillinger gjennom anmeldelser som former overnattingsstedets omdømme. Det er allerede positivt at det finnes et velkomsthefte, men kundeopplevelsen får en helt annen dimensjon når informasjonen er digital, med innhold av høy kvalitet, et dynamisk og intuitivt grensesnitt og mulighet for tilgang når som helst. Vårt digitale velkomsthefte er nøye utformet for å maksimere kundetilfredsheten, ikke bare på stedet, men også før ankomst og etter avreise.

En av fordelene med velkomstheftet er tidsbesparelsen for de ansvarlige, som får betydelig færre gjentakende henvendelser fra kundene. Den nyttige informasjonen i velkomstheftet kan besvare 90% av de vanligste spørsmålene, for eksempel hvordan man kobler seg til Wi-Fi, eller hvilke restauranter som anbefales i nærheten. I tillegg, når resepsjonen er stengt eller overbelastet, eller når kunden ikke er til stede eller ikke snakker språket til den ansvarlige, kan det digitale velkomstheftet på en effektiv måte besvare visse henvendelser. Denne tidsbesparelsen er særlig viktig fordi leseraten for det digitale velkomstheftet er betydelig høyere enn for et tradisjonelt velkomsthefte. Den frigjorte tiden kan brukes til å gi bedre personlig oppfølging til kunder som har behov for direkte kontakt. For å sikre enda større effektivitet sørger systemet for automatisk oppdatering av opplysningene om de presenterte virksomhetene, som kan endre kontaktopplysningene sine når som helst. Vi koordinerer også synkroniseringen av arrangementer i området med de omkringliggende turistkontorene. E-Conciergerie-modulene som er integrert i det digitale velkomstheftet, gjør det også mulig å samhandle i alle faser av oppholdet: sende inn preferanser før ankomst, ekspressinnsjekking, overtakelsesprotokoll, produktbestilling, aktivitetsreservasjon, meldinger og varsler, tilfredshetsundersøkelse, elektronisk signatur for skjemaer som krever en forpliktelse, samt nettbetaling for kundetransaksjoner. Ved hjelp av KI legger det digitale velkomstheftet dessuten til rette for rask og effektiv kommunikasjon med kundene. Dette forbedrer kundeopplevelsen betydelig og reduserer arbeidsbelastningen for de ansvarlige.

Et digitalt velkomsthefte notre.guide kan opprettes på nettet på få minutter og gjør det enkelt å ta med all informasjon om tjenestene på overnattingsstedet ditt. Opplysningene om nærområdet forhåndsutfylles automatisk ut fra adressen din. Vi samarbeider med en rekke innholdsleverandører, blant annet lokale turistkontorer, slik at du enkelt kan integrere severdighetene i ditt område. Du beholder uansett full kontroll over informasjonen som presenteres. Med digital skilting kan du dessuten automatisk vise nyttig informasjon til kundene dine på en stor skjerm. Når det gjelder avtalen, finnes det kun én pakke som kan fornyes årlig uten automatisk fornyelse, noe som betyr at avtalen ikke kan forlenges uten ditt samtykke. Det er ingen skjulte kostnader og ingen tilleggsopsjoner. Alle modulene i e-Conciergerie inngår i tjenesten, og betalinger fra kunder – dersom du benytter deg av dem – skjer uten provisjon.

For å formidle instruksjonene og anbefalingene dine best mulig kan hele innholdet tilpasses behovene dine. Det er mulig å redigere hver tekst i detalj, legge til bilder eller videoer, velge hvilke steder og adresser man vil anbefale, eller legge til steder som ikke er foreslått av systemet. Du kan også endre eller legge til menyer og seksjoner som er tilpasset driften din. Nettadressen til velkomstheftet kan erstattes med en personlig lenke. Det er også mulig å aktivere eller deaktivere hver enkelt funksjon etter behov, for eksempel kundemeldinger eller vinduet for første pålogging. Stilen og fargene i det digitale velkomstheftet kan tilpasses bedriftens profil, og du kan legge inn logoen din. Kundeinteraksjonene kan også tilpasses fullt ut, slik at kundene kan legge inn bestillinger eller foreta reservasjoner etter særtrekkene ved overnattingsstedet ditt. Du kan også se nærmere på tjenestetilbudets egenskaper for det digitale velkomstheftesystemet.

Visse markedsføringsdata som samles inn automatisk via velkomstheftet, vil gi deg bedre innsikt i kundene dine. Du kan for eksempel opprette et spørreskjema før oppholdet for å kartlegge kundenes preferanser før ankomst. Systemet registrerer automatisk interessene i statistikken, og du kan også hente e-postadressene til kundene dine. En egen modul gjør det dessuten mulig å gjennomføre en skreddersydd tilfredshetsundersøkelse og analysere resultatene grafisk. De innsamlede opplysningene kan analyseres og eksporteres i samsvar med gjeldende lovgivning om personvernforordningen (GDPR).

Det digitale velkomstheftet notre.guide kan åpnes fra hvilken som helst enhet, enten det er en datamaskin, et nettbrett eller en smarttelefon. Grensesnittet fungerer på alle enheter på en ensartet og universell måte. I tillegg er det fortsatt mulig å få tilgang til informasjonen selv når man er uten nettilgang, noe som forhindrer avbrudd i områder med dårlig dekning, eller de til tider betydelige ekstra kostnadene ved roaming i forbindelse med utenlandske mobilabonnement. Programmerbar digital skilting på storskjerm og administrasjon av informasjonsskjermer og terminaler gjør det mulig å vise informasjon på andre flater på overnattingsstedet, samtidig som administrasjonen er sentralisert. Hver informasjonsstasjon kan administreres separat i forvaltningsområdet, konfigureres individuelt og tilbakestilles eksternt. Hvis overnattingsstedet har en bar eller restaurant, kan du også gi direkte tilgang til serveringsmenyene ved hjelp av en egen QR-kode.

Innholdet i det digitale velkomstheftet tilpasses ved automatisk å registrere kundens omgivelser: hvilken type enhet kunden bruker, slik at grensesnittet forblir oversiktlig og intuitivt; kundens geografiske plassering, slik at avstander, kart og reiseruter forblir relevante; og kundens morsmål, slik at innholdet blir så forståelig som mulig for kunden. Også utenlandske kunder kan dermed dra nytte av informasjonen som er tilgjengelig på 30 forskjellige språk: norsk, dansk, svensk, fransk, engelsk, tysk, italiensk, spansk, nederlandsk, portugisisk, ungarsk, polsk, tsjekkisk, slovensk, rumensk, kroatisk, serbisk, russisk, kinesisk, japansk, koreansk, gresk, tyrkisk, arabisk, indonesisk, vietnamesisk, thai, hindi, baskisk og katalansk. Visningen skjer direkte på riktig språk ved hjelp av automatisk gjenkjenning av språket som brukes på kundens enhet. Kunden kan også tilpasse velkomstheftet etter egne preferanser, blant annet ved å aktivere geolokalisering eller varsler. KI-assistenten optimaliserer hver interaksjon ut fra kundens historikk og situasjon, noe som sikrer sammenhengende og kontinuerlig tilpasset kommunikasjon.

Det digitale velkomstheftet kan deles via en personlig lenke som både er enkel og kort. Siden denne sammenhengen er veldig lett å huske, kan den enkelt formidles muntlig. Å sende en e-post som del av bestillingsbekreftelsen er en svært effektiv metode som anbefales. Vi tilbyr dessuten ulike verktøy som gjør det mulig å for eksempel sette opp automatiske, tilpassede utsendelser til kundene basert på deres ankomstdatoer, eller å skrive ut små plakater med en QR-kode. Fra kundens side får man umiddelbart tilgang til det digitale velkomstheftet ved å klikke på lenken, uten at det kreves verken konto eller app. Noen overnattingssteder velger også å sende kundene automatisk til det digitale velkomstheftet første gang de kobler seg til Wi-Fi-nettverket, eller å sette opp en digital velkomstterminal med velkomstheftet på et nettbrettstativ eller en berøringsskjerm. Vi tilbyr dessuten muligheten til å programmere store skjermer for å vise informasjon gjennom digital skilting.

Når velkomstheftet ditt er opprettet, kan du når som helst endre det ved å gå inn på forvaltningsområdet ditt. Alle delene av velkomstheftet ditt kan endres så ofte som nødvendig. I forvaltningsområdet kan du også få optimaliseringstips, administrere kundemeldinger, spørreskjemaet før oppholdet, ekspressinnsjekking, lagerbeholdning for salgsprodukter, betalinger og tilfredshetsundersøkelsen, se bruksstatistikk, planlegge automatisk utsending og administrere digital skilting, informasjonsskjermer og terminaler. Etter behov kan du når som helst legge til seksjoner, endre menyene eller opprette egne skjemaer for å kommunisere med kundene.

Abonnementet på velkomstheftet gjelder for 12 eller 24 måneder, og betalingsdatoen er samme dato som kontraktens startdato. Prisene varierer fra 55 € til 215 € ekskl. mva. per år avhengig av typen overnattingssted og overnattingskapasiteten. Alle detaljer finner du på vår side om tjenestens priser. Datalisenser, e-Conciergerie-moduler og funksjoner for digital skilting er alle inkludert i denne prisen. Det er ingen skjulte kostnader og ingen tilleggsopsjoner, uansett antall brukere. Kundeinnbetalinger, dersom du bruker dem til transaksjonene dine, skjer uten gebyr. Fornyelsen skjer ikke automatisk fra år til år, og den første registreringen innebærer ikke noen forpliktelse til å fornye publikasjonen over flere år. I hele abonnementsperioden vil du ha tilgang til et forvaltningsområde der du kan oppdatere innholdet i velkomstheftet ditt, se bruksstatistikk og benytte deg av en rekke tjenester.