الفوائد التي تعود على المؤسسة

في بيئة تتسم بالترابط الشديد والتنافسية، يجب أن تسعى تجربة العملاء اليوم إلى تحقيق التميز. من جهة، لضمان ولاء العملاء، ومن جهة أخرى، لضمان انعكاس الإقامة الناجحة على الحجوزات المستقبلية من خلال الآراء التي تصنع سمعة المؤسسة. يُعد توفير كتيب استقبال خطوة إيجابية في حد ذاته، لكن تجربة العميل تكتسب بُعدًا مختلفًا تمامًا عندما يكون الكتيب رقميًا، ويقدم محتوى عالي الجودة وواجهة ديناميكية سهلة الاستخدام وإمكان الوصول الدائم. تم تصميم نظام كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بنا بعناية فائقة بهدف تحقيق أقصى درجات رضا العملاء، ليس فقط أثناء إقامتهم في الفندق، بل أيضًا قبل وصولهم وبعد مغادرتهم.

من مزايا كتيب الاستقبال توفير الوقت للمديرين، الذين يشهدون انخفاضاً كبيراً في الطلبات المتكررة من جانب عملائهم. يمكن أن تجيب جميع المعلومات المفيدة الواردة في الكتيب على 90% من الأسئلة الشائعة، مثل إجراءات الاتصال بشبكة الواي فاي أو المطاعم الموصى بها في المنطقة المجاورة. من ناحية أخرى، عندما يكون مكتب الاستقبال مغلقاً أو مزدحماً، أو عندما لا يكون العميل موجوداً في المكان أو لا يتحدث لغة المدير، فإن كتيب الاستقبال الرقمي يستجيب بفعالية لبعض الطلبات. ويكتسب هذا التوفير في الوقت أهمية أكبر نظراً لأن معدل قراءة كتيب الاستقبال الرقمي أعلى بشكل ملحوظ من معدل قراءة الكتيب الاستقبالي التقليدي. ويتيح الوقت الذي يتم توفيره بهذه الطريقة تقديم استقبال أفضل للعملاء الذين يحتاجون إلى إقامة علاقة قوية. ولتحقيق مزيد من الفعالية، يضمن النظام التحديث التلقائي للمعلومات المتعلقة بالمؤسسات المعروضة، التي قد تتغير بيانات الاتصال الخاصة بها في أي وقت. كما نتولى تنسيق الفعاليات التي تُقام في المنطقة مع مكاتب السياحة المجاورة. تتيح وحدات الكونسيرج الإلكتروني المدمجة في كتيب الاستقبال الرقمي أيضًا التفاعل في كل مرحلة من مراحل الإقامة: إرسال التفضيلات قبل الوصول، وتسجيل الوصول السريع، وجرد حالة المكان، وطلب المنتجات، وحجز الأنشطة، والمراسلة والإشعارات، واستبيان الرضا، والتوقيع الإلكتروني للنماذج التي تتطلب التزامًا، والدفع عبر الإنترنت لأي معاملة مع العميل. بالإضافة إلى ذلك، وبفضل الذكاء الاصطناعي، يسهّل كتيب الاستقبال الرقمي إجراء تفاعلات سريعة وفعالة مع العملاء، مما يحسّن تجربتهم بشكل كبير ويخفف عبء العمل على المديرين بشكل ملحوظ.

يمكن إنشاء كتيب استقبال رقمي notre.guide عبر الإنترنت في غضون بضع دقائق، وهو يتيح إدراج جميع المعلومات المتعلقة بخدمات مؤسستكم بسهولة. يتم ملء المعلومات المتعلقة بالمنطقة المحيطة تلقائيًّا بناءً على عنوانكم. نحن نتعاون مع العديد من مزودي المحتوى، بما في ذلك مكاتب السياحة المحلية، لتمكينكم من دمج معالم الجذب السياحي في منطقتكم بسهولة. تحتفظون في جميع الأحوال بالسيطرة الكاملة على المعلومات المعروضة. ويتيح لكم العرض الديناميكي أيضًا نشر المعلومات المفيدة لعملائكم على شاشة كبيرة بصورة آلية. من الناحية التعاقدية، لا يوجد سوى باقة واحدة قابلة للتجديد سنويًّا دون تجديد ضمني، مما يعني أنه لا يمكن تجديدها دون موافقتكم. لا توجد أي تكاليف خفية ولا خيارات إضافية. تشكل جميع وحدات «e-Conciergerie» جزءًا من الخدمة، وتتم عمليات الدفع من قبل العملاء — في حال استخدامها — بدون أي عمولة.

من أجل إيصال تعليماتكم وتوصياتكم على أفضل وجه، يمكن تكييف المحتوى بالكامل وفقًا لاحتياجاتكم. يمكن تعديل كل نص بالتفصيل، وإضافة صور أو مقاطع فيديو، واختيار المواقع والعناوين الموصى بها، أو حتى إضافة أماكن لا يقترحها النظام. يمكنكم أيضًا تعديل أو إضافة قوائم وأقسام محددة تتناسب مع طريقة عملكم. يمكن تعديل عنوان الويب الذي يتيح الوصول إلى كتيب الاستقبال حساباتكم من خلال رابط مخصص. كما يمكن تفعيل أو تعطيل كل وظيفة وفقًا لاحتياجاتكم، مثل خدمة الرسائل للعملاء أو نافذة تسجيل الدخول الأول. يمكن تعديل نمط وألوان كتيب الاستقبال الرقمي الخاص بكم ليتناسب مع الصورة المؤسسية لعلامتكم التجارية، كما يمكنكم إدراج شعاركم. كما أن التفاعلات مع العملاء قابلة للتخصيص بالكامل، مما يتيح لعملائكم تقديم الطلبات أو إجراء الحجوزات وفقًا لخصائص مؤسستكم. يمكنكم أيضًا الاطلاع على تفاصيل ميزات عرض نظام كتيب الاستقبال الرقمي.

ستتيح لكم بعض البيانات التسويقية التي يتم جمعها تلقائيًا عبر كتيب الاستقبال التعرف على عملائكم بشكل أفضل. يمكنكم، على سبيل المثال، إعداد استبيان قبل الإقامة لمعرفة تفضيلاتهم قبل وصولهم. يقوم النظام تلقائيًا بتسجيل اهتمامات العملاء في الإحصائيات، كما يمكنكم أيضًا الحصول على عناوين البريد الإلكتروني لعملائكم. كما تتيح وحدة نمطية مخصصة إجراء استطلاع رضا مخصص وتحليل نتائجه في شكل رسوم بيانية. يمكن تحليل المعلومات التي تم جمعها وتصديرها وفقًا للتشريعات السارية المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD).

يمكن الوصول إلى كتيب الاستقبال الرقمي notre.guide من أي جهاز، سواء كان جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. تعمل الواجهة على جميع الأجهزة بطريقة متسقة وشاملة. علاوة على ذلك، يظل الوصول إلى المعلومات ممكنًا حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت، مما يتيح تجنب الانقطاعات في بعض المناطق التي تعاني من ضعف التغطية، أو حتى التكاليف الإضافية للتجوال التي قد تكون باهظة في بعض الأحيان بالنسبة لباقات الهاتف الأجنبية. يتيح العرض الديناميكي القابل للبرمجة على شاشة كبيرة وإدارة المحطات والأجهزة الطرفية نشر المعلومات على وسائط أخرى داخل المؤسسة، مع إدارة مركزية. يمكن إدارة كل محطة بشكل مستقل عبر «فضاء الإدارة»، وتهيئتها بإعدادات مختلفة، وإعادة ضبطها عن بُعد. إذا كانت المؤسسة تضم حانة أو مطعمًا، فيمكن أيضًا إتاحة وصول مباشر إلى قوائم الطعام باستخدام رمز QR مخصص.

يتم تكييف محتوى كتيب الاستقبال الرقمي من خلال الاستشعار التلقائي لبيئة العميل: نوع الجهاز الذي يستخدمه، بحيث تظل الواجهة واضحة وسهلة الاستخدام؛ وموقعه الجغرافي، بحيث تظل المسافات والخرائط ومسارات الطرق ذات صلة؛ ولغته الأم، بحيث يكون المحتوى أكثر قابلية للفهم بالنسبة له. وبالتالي، يمكن للعملاء الأجانب أيضًا الاستفادة من المعلومات المتوفرة بـ 30 لغة مختلفة: العربية، والتركية، والفرنسية، والإنجليزية، والألمانية، والإيطالية، والإسبانية، والهولندية، والبرتغالية، والدنماركية، والسويدية، والنرويجية، والمجرية، والبولندية، والتشيكية، والسلوفينية، والرومانية، والكرواتية، والصربية، والروسية، والصينية، واليابانية، والكورية، واليونانية، والإندونيسية، والفيتنامية، والتايلاندية، والهندية، والباسكية، والكتالانية. يتم العرض مباشرةً باللغة الصحيحة من خلال الكشف التلقائي عن اللغة المستخدمة على جهاز العميل. يمكن للعميل كذلك تخصيص كتيب الاستقبال الخاص به وفق تفضيلاته، ولا سيما تفعيل تحديد الموقع الجغرافي أو الإشعارات. بفضل المساعد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يتم تحسين كل تفاعل استنادًا إلى السجل والسياق الخاص بالعميل، مما يضمن الاتساق والتخصيص المستمر للتفاعلات.

يمكن توزيع كتيب الاستقبال الرقمي باستخدام رابط مخصص بسيط وقصير في آن واحد. ونظرًا لأن هذا الرابط سهل الحفظ للغاية، فيمكن نقله شفهيًا بسهولة. يُعد إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني ضمن تأكيد الحجز طريقة فعالة للغاية وموصى بها. كما نوفر أدوات متنوعة تتيح، على سبيل المثال، برمجة إرسال رسائل تلقائية مخصصة للعملاء وفقًا لتواريخ وصولهم، أو طباعة ملصقات صغيرة تحتوي على رمز QR. من جانب العميل، يمكن الوصول إلى كتيب الاستقبال الرقمي فورًا بمجرد النقر على الرابط، دون الحاجة إلى حساب أو تطبيق. كما تختار بعض المؤسسات إعادة توجيه عملائها تلقائيًا إلى كتيب الاستقبال الرقمي عند أول اتصال بشبكة الواي فاي الخاصة بها، أو إنشاء محطة استقبال رقمية لعرض كتيب الاستقبال على جهاز لوحي مثبت على حامل، أو على شاشة تعمل باللمس. كما نوفر إمكانية برمجة الشاشات الكبيرة لعرض المعلومات من خلال تقنية العرض الديناميكي.

بمجرد إنشاء كتيب الاستقبال الخاص بكم، ستتمكنون من تعديله في أي وقت من خلال الدخول إلى «فضاء الإدارة» الخاصة بكم. يمكن تعديل جميع عناصر كتيب الاستقبال الخاص بكم كلما دعت الحاجة. يتيح فضاء الإدارة أيضًا الحصول على نصائح للتحسين، وإدارة مراسلة العملاء، واستبيان ما قبل الإقامة، وتسجيل الوصول السريع، ومخزون المنتجات للبيع، والمدفوعات، واستبيان الرضا، والاطلاع على إحصاءات الاستخدام، وبرمجة الإرسال التلقائي، وإدارة العرض الديناميكي والمحطات والأجهزة الطرفية. وفقًا لاحتياجاتكم، يمكنكم في أي وقت إضافة أقسام جديدة، أو تعديل القوائم، أو إنشاء نماذج مخصصة للتفاعل مع عملائكم.

يتم الاشتراك في خدمة كتيب الاستقبال لمدة 12 أو 24 شهراً، ويكون تاريخ الدفع هو تاريخ بدء العقد. تتراوح الأسعار بين 61 € (≈ $ 71) و240 € (≈ $ 279) سنويًا (بدون ضريبة) حسب نوع المنشأة، وتأخذ في الاعتبار سعة الاستيعاب. يمكن الاطلاع على جميع التفاصيل على صفحتنا المخصصة لأسعار الخدمة. تشمل هذه التعرفة تراخيص البيانات، ووحدات خدمة «e-Conciergerie»، وإمكانيات العرض الديناميكي. لا توجد أي تكاليف خفية ولا خيارات إضافية، بغض النظر عن عدد المستخدمين. المدفوعات من العملاء، إذا كنتم تستخدمها في معاملاتك، تتم بدون عمولة. التجديد ليس تلقائيًا من سنة إلى أخرى، ولا يُلزم التسجيل الأولي بمواصلة النشر لعدة سنوات. طوال مدة اشتراككم، ستتمكنون من الوصول إلى «فضاء الإدارة» التي تتيح لكم تحديث محتويات كتيب الاستقبال الخاص بكم، والاطلاع على إحصائيات الاستخدام، والاستفادة من خدمات متعددة.