Bénéfices pour l'établissement

Dans un environnement ultra-connecté et concurrentiel, l'expérience client doit aujourd'hui viser l'excellence. D'une part pour assurer la fidélisation des clients, d'autre part pour garantir la répercussion d'un séjour réussi sur les futures réservations à travers les avis qui forgent la réputation de l'établissement. La mise à disposition d'un livret d'accueil est déjà une bonne chose, mais l'expérience client prend une toute autre dimension lorsque le support est numérique avec un contenu de qualité, une interface dynamique et intuitive, et une possibilité d'accès permanent. Notre système de livret d'accueil numérique a été conçu avec soin pour maximiser la satisfaction client non seulement sur place, mais aussi avant son arrivée et après son départ.

Un des bénéfices du livret d'accueil est le gain de temps pour les gérants, qui voient considérablement réduire les demandes récurrentes de la part de leurs clients. Toutes les informations utiles incluses dans le livret peuvent répondre à 90% des questions classiques, comme par exemple la procédure d'accès au wifi ou les restaurants recommandés aux environs. Par ailleurs, lorsque l'accueil est fermé ou saturé, ou encore lorsque le client n'est pas sur place ou ne parle pas la langue du gérant, le livret d'accueil numérique répond efficacement à certaines demandes. Ce gain de temps est d'autant plus important que le taux de lecture sur le livret d'accueil numérique est notablement supérieur à celui du livret d'accueil classique. Le temps ainsi libéré permet d'assurer un meilleur accueil pour les clients qui ont besoin d'établir un contact relationnel fort. Pour plus d'efficacité encore, le système assure la mise à jour automatique des informations relatives aux établissements présentés, qui peuvent changer de coordonnées à tout moment. Nous gérons également la synchronisation des évènements aux alentours avec les offices de tourisme environnants. Les modules d'e-Conciergerie intégrés au livret d'accueil numérique permettent également d'interagir à chaque étape du séjour : envoi des préférences avant l'arrivée, check-in express, état des lieux, commande de produit, réservation d'activité, messagerie et notifications, enquête satisfaction, ou encore paiement en ligne pour toute transaction client.

La création d'un livret d'accueil numérique notre.guide se fait en ligne en quelques minutes, et permet d'inclure facilement toutes les informations concernant les services de votre établissement. Les informations aux environs sont automatiquement préremplies en fonction de votre adresse. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de contenu, y compris les offices de tourisme locaux, pour vous permettre d'intégrer aisément les attraits de votre territoire. Vous conservez dans tous les cas la maîtrise complète des informations présentées. L'affichage dynamique vous permet par ailleurs de publier les informations utiles à vos clients sur grand écran de manière automatisée. Du côté contractuel, il n'y a qu'un seul forfait renouvelable annuellement de façon non tacite, ce qui signifie qu'aucune prolongation ne peut être conduite sans votre accord. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément. Tous les modules d'e-Conciergerie font partie du service, et les paiements clients si vous les utilisez se font sans commission.

Afin de communiquer au mieux vos consignes et vos recommandations, l'intégralité du contenu peut être adaptée à vos besoins. Il est possible d'éditer chaque texte de façon détaillée, d'ajouter des photos ou vidéos, de choisir les sites et adresses à recommander, ou encore d'ajouter des lieux non proposés par le système. Vous pouvez aussi changer ou ajouter des menus et des rubriques spécifiques à votre fonctionnement. L'adresse web permettant d'accéder à votre livret peut être modifiée par un lien personnalisé. Il est aussi possible d'activer ou de désactiver chaque fonction suivant vos besoins, comme la messagerie clients ou la fenêtre de première connexion. Le style et les couleurs de votre livret d'accueil numérique peuvent être ajustés pour correspondre à l'image de votre enseigne, et vous pouvez insérer votre logo. Les interactions clients sont aussi entièrement paramétrables afin de permettre à vos clients de passer des commandes ou des réservations en fonction des spécificités de votre établissement. Vous pouvez aussi consulter le détail des caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique.

Certaines données marketing collectées automatiquement par le livret d'accueil vous permettront de mieux connaître vos clients. Vous pourrez par exemple mettre en place un questionnaire de pré-séjour pour connaître leurs préférences avant leur arrivée. Le système enregistre automatiquement dans les statistiques les centres d'intérêts et vous pouvez aussi récupérer les adresses email de vos clients. Un module spécifique permet par ailleurs de mener une enquête de satisfaction sur mesure et d'en analyser les résultats sous forme graphique. Les informations récoltées peuvent être analysées en exportées en accord avec la législation en vigueur relative au RGPD.

Le livret d'accueil numérique notre.guide peut être accédé depuis n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. L'interface fonctionne sur tous les supports de manière cohérente et universelle. De plus, l'accès aux informations reste possible même hors connexion, évitant ainsi les interruptions dans certaines zones mal couvertes, ou encore les surcoûts de roaming parfois importants pour les forfaits téléphoniques étrangers. L'affichage dynamique programmable sur grand écran et la gestion des bornes et terminaux permettent de publier les informations sur d'autres supports au sein de l'établissement, tout en assurant une administration centralisée. Chaque borne peut être gérée de manière indépendante sur l'Espace de gestion, configurée différemment, et remise à zéro à distance. Si l'établissement dispose d'un bar ou d'un restaurant, il est également possible de donner un accès direct aux menus de restauration à l'aide d'un QR code spécifique.

Le contenu du livret d'accueil numérique s'ajuste en détectant automatiquement l'environnement du client : Le type d'appareil qu'il utilise afin que l'interface reste claire et intuitive ; son positionnement géographique, afin que les distances, les cartes et les itinéraires restent pertinents ; sa langue naturelle, afin que le contenu soit le plus compréhensible pour lui. La clientèle étrangère peut donc elle aussi bénéficier des informations qui sont mises à disposition en 15 langues différentes : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, danois, suédois, catalan, basque, russe, chinois, japonais et arabe. L'affichage se fait directement dans la bonne langue à travers la détection automatique de la langue utilisée sur l'appareil du client. Le client peut par ailleurs personnaliser son livret en fonction de ses préférences, notamment pour l'activation de la géolocalisation ou des notifications.

La distribution du livret d'accueil numérique peut se faire à l'aide d'un lien personnalisé à la fois simple et court. Ce lien étant très facile à mémoriser, sa transmission peut aisément se faire par oral. L'envoi par email dans la confirmation de réservation constitue une approche particulièrement efficace et recommandée. Nous mettons par ailleurs à disposition différents outils permettant par exemple de programmer un envoi automatique personnalisé aux clients en fonction de leurs dates d'arrivée, ou encore d'imprimer des affichettes avec un QR code. Du côté du client, l'accès au livret d'accueil numérique se fait instantanément en cliquant sur le lien, sans nécessiter ni compte ni application. Certains établissements font également le choix de rediriger automatiquement leurs clients sur le livret d'accueil numérique lors de la première connexion sur leur point d'accès wifi, ou encore de mettre en place une borne d'accueil numérique en présentant leur livret sur une tablette fixée sur un pied, ou sur un écran tactile. Nous offrons par ailleurs la possibilité de programmer de grands écrans pour diffuser les informations en affichage dynamique.

Une fois votre livret d'accueil mis en place, vous aurez la possibilité de le modifier à tout moment en accédant à votre Espace de gestion. Tous les éléments de votre livret d'accueil peuvent être modifiés aussi souvent que nécessaire. L'Espace de gestion permet également d'obtenir des conseils d'optimisation, de gérer la messagerie clients, le questionnaire de pré-séjour, le check-in express, les stocks des produits à vendre, les paiements, l'enquête de satisfaction, ou encore de consulter les statistiques d'utilisation, de programmer la diffusion automatique ou de gérer l'affichage dynamique, les bornes et les terminaux. Suivant vos besoins, vous pouvez à tout moment ajouter des rubriques, modifier les menus ou mettre en place des formulaires spécifiques pour interagir avec vos clients.

La souscription au service de livret d'accueil se fait pour 12 ou 24 mois, la date de paiement étant la date de début de contrat. Les tarifs vont de 45 € à 160 € HT l'année en fonction du type d'établissement et tiennent compte de la capacité d'accueil. Tous les détails peuvent être trouvés sur notre page consacrée aux tarifs du service. Les licences de données, les modules d'e-Conciergerie, et les capacités d'affichage dynamique sont toutes incluses dans ce tarif. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Les paiements clients si vous les utilisez pour vos transactions se font sans commission. Le renouvellement n'est pas automatique d'une année sur l'autre et l'enregistrement initial n'engage pas à reconduire la publication sur plusieurs années. Durant toute la durée de votre abonnement, vous aurez accès à un Espace de gestion vous permettant de mettre à jour les éléments de votre livret d'accueil, d'accéder aux statistiques d'utilisation, et de profiter de multiples services.