Bénéfices pour l'établissement

Livret d'accueil numérique

Voici 10 bonnes raisons d'utiliser le service de livret d'accueil numérique notre.guide, mais il y en a d'autres !
1. Expérience client et satisfaction
Dans un environnement ultra-connecté et concurrentiel, l'expérience client doit aujourd'hui viser l'excellence. D'une part pour assurer la fidélisation des clients, d'autre part pour garantir la répercussion d'un séjour réussi sur les futures réservations à travers les avis qui forgent la réputation de l'établissement. La mise à disposition d'un livret d'accueil est déjà une bonne chose, mais l'expérience client prend une toute autre dimension lorsque le support est numérique avec un contenu de qualité, une interface dynamique et intuitive, et une possibilité d'accès permanent. Notre système de livret d'accueil numérique a été conçu avec soin pour maximiser la satisfaction client non seulement sur place, mais aussi avant son arrivée et après son départ.
2. Optimisation de la relation client
Un des bénéfices du livret d'accueil est le gain de temps pour les gérants, qui voient considérablement réduire les demandes récurrentes de la part de leurs clients. Toutes les informations utiles incluses dans le livret peuvent répondre à 90% des questions classiques, comme par exemple la procédure d'accès au wifi ou les restaurants recommandés aux environs. Par ailleurs, lorsque l'accueil est fermé ou saturé, ou encore lorsque le client n'est pas sur place ou ne parle pas la langue du gérant, le livret d'accueil numérique répond efficacement à certaines demandes. Ce gain de temps est d'autant plus important que le taux de lecture sur le livret d'accueil numérique est notablement supérieur à celui du livret d'accueil classique. Le temps ainsi libéré permet d'assurer un meilleur accueil pour les clients qui ont besoin d'établir un contact relationnel fort. Pour plus d'efficacité encore, le système assure la mise à jour automatique des informations relatives aux établissements présentés, qui peuvent changer de coordonnées à tout moment. Nous gérons également la synchronisation des évènements aux alentours avec les offices de tourisme environnants. Les modules d'e-Conciergerie intégrés au livret d'accueil numérique permettent également d'interagir à chaque étape du séjour : envoi des préférences avant l'arrivée, check-in express, état des lieux, commande de produit, réservation d'activité, messagerie et notifications, enquête satisfaction, ou encore paiement en ligne pour toute transaction client. En outre, grâce à l'intelligence artificielle, le livret d'accueil numérique facilite des interactions rapides et efficaces avec les clients, améliorant substantiellement leur expérience et réduisant considérablement la charge de travail des gérants.
3. Simplicité de mise en place
La création d'un livret d'accueil numérique notre.guide se fait en ligne en quelques minutes, et permet d'inclure facilement toutes les informations concernant les services de votre établissement. Les informations aux environs sont automatiquement préremplies en fonction de votre adresse. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de contenu, y compris les offices de tourisme locaux, pour vous permettre d'intégrer aisément les attraits de votre territoire. Vous conservez dans tous les cas la maîtrise complète des informations présentées. L'affichage dynamique vous permet par ailleurs de publier les informations utiles à vos clients sur grand écran de manière automatisée. Du côté contractuel, il n'y a qu'un seul forfait renouvelable annuellement de façon non tacite, ce qui signifie qu'aucune prolongation ne peut être conduite sans votre accord. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément. Tous les modules d'e-Conciergerie font partie du service, et les paiements clients si vous les utilisez se font sans commission.
4. Personnalisation du contenu
Afin de communiquer au mieux vos consignes et vos recommandations, l'intégralité du contenu peut être adaptée à vos besoins. Il est possible d'éditer chaque texte de façon détaillée, d'ajouter des photos ou vidéos, de choisir les sites et adresses à recommander, ou encore d'ajouter des lieux non proposés par le système. Vous pouvez aussi changer ou ajouter des menus et des rubriques spécifiques à votre fonctionnement. L'adresse web permettant d'accéder à votre livret peut être modifiée par un lien personnalisé. Il est aussi possible d'activer ou de désactiver chaque fonction suivant vos besoins, comme la messagerie clients ou la fenêtre de première connexion. Le style et les couleurs de votre livret d'accueil numérique peuvent être ajustés pour correspondre à l'image de votre enseigne, et vous pouvez insérer votre logo. Les interactions clients sont aussi entièrement paramétrables afin de permettre à vos clients de passer des commandes ou des réservations en fonction des spécificités de votre établissement. Vous pouvez aussi consulter le détail des caractéristiques de l'offre du système de livret d'accueil numérique.
5. Collecte de données marketing
Certaines données marketing collectées automatiquement par le livret d'accueil vous permettront de mieux connaître vos clients. Vous pourrez par exemple mettre en place un questionnaire de pré-séjour pour connaître leurs préférences avant leur arrivée. Le système enregistre automatiquement dans les statistiques les centres d'intérêts et vous pouvez aussi récupérer les adresses email de vos clients. Un module spécifique permet par ailleurs de mener une enquête de satisfaction sur mesure et d'en analyser les résultats sous forme graphique. Les informations récoltées peuvent être analysées en exportées en accord avec la législation en vigueur relative au RGPD.
6. Accès universel et permanent
Le livret d'accueil numérique notre.guide peut être accédé depuis n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un Smartphone. L'interface fonctionne sur tous les supports de manière cohérente et universelle. De plus, l'accès aux informations reste possible même hors connexion, évitant ainsi les interruptions dans certaines zones mal couvertes, ou encore les surcoûts de roaming parfois importants pour les forfaits téléphoniques étrangers. L'affichage dynamique programmable sur grand écran et la gestion des bornes et terminaux permettent de publier les informations sur d'autres supports au sein de l'établissement, tout en assurant une administration centralisée. Chaque borne peut être gérée de manière indépendante sur l'Espace de gestion, configurée différemment, et remise à zéro à distance. Si l'établissement dispose d'un bar ou d'un restaurant, il est également possible de donner un accès direct aux menus de restauration à l'aide d'un QR code spécifique.
7. Adaptation au contexte client
Le contenu du livret d'accueil numérique s'ajuste en détectant automatiquement l'environnement du client : Le type d'appareil qu'il utilise afin que l'interface reste claire et intuitive ; son positionnement géographique, afin que les distances, les cartes et les itinéraires restent pertinents ; sa langue naturelle, afin que le contenu soit le plus compréhensible pour lui. La clientèle étrangère peut donc elle aussi bénéficier des informations qui sont mises à disposition en 15 langues différentes : français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, danois, suédois, catalan, basque, russe, chinois, japonais et arabe. L'affichage se fait directement dans la bonne langue à travers la détection automatique de la langue utilisée sur l'appareil du client. Le client peut par ailleurs personnaliser son livret en fonction de ses préférences, notamment pour l'activation de la géolocalisation ou des notifications. Grâce à l'assistant IA, chaque interaction est optimisée en se basant sur l'historique et le contexte spécifique du client, garantissant une cohérence et une personnalisation continue des échanges.
8. Facilité de diffusion
La distribution du livret d'accueil numérique peut se faire à l'aide d'un lien personnalisé à la fois simple et court. Ce lien étant très facile à mémoriser, sa transmission peut aisément se faire par oral. L'envoi par email dans la confirmation de réservation constitue une approche particulièrement efficace et recommandée. Nous mettons par ailleurs à disposition différents outils permettant par exemple de programmer un envoi automatique personnalisé aux clients en fonction de leurs dates d'arrivée, ou encore d'imprimer des affichettes avec un QR code. Du côté du client, l'accès au livret d'accueil numérique se fait instantanément en cliquant sur le lien, sans nécessiter ni compte ni application. Certains établissements font également le choix de rediriger automatiquement leurs clients sur le livret d'accueil numérique lors de la première connexion sur leur point d'accès wifi, ou encore de mettre en place une borne d'accueil numérique en présentant leur livret sur une tablette fixée sur un pied, ou sur un écran tactile. Nous offrons par ailleurs la possibilité de programmer de grands écrans pour diffuser les informations en affichage dynamique.
9. Flexibilité de gestion
Une fois votre livret d'accueil mis en place, vous aurez la possibilité de le modifier à tout moment en accédant à votre Espace de gestion. Tous les éléments de votre livret d'accueil peuvent être modifiés aussi souvent que nécessaire. L'Espace de gestion permet également d'obtenir des conseils d'optimisation, de gérer la messagerie clients, le questionnaire de pré-séjour, le check-in express, les stocks des produits à vendre, les paiements, l'enquête de satisfaction, ou encore de consulter les statistiques d'utilisation, de programmer la diffusion automatique ou de gérer l'affichage dynamique, les bornes et les terminaux. Suivant vos besoins, vous pouvez à tout moment ajouter des rubriques, modifier les menus ou mettre en place des formulaires spécifiques pour interagir avec vos clients.
10. Tarifs compétitifs
La souscription au service de livret d'accueil se fait pour 12 ou 24 mois, la date de paiement étant la date de début de contrat. Les tarifs vont de 50 € à 180 € HT l'année en fonction du type d'établissement et tiennent compte de la capacité d'accueil. Tous les détails peuvent être trouvés sur notre page consacrée aux tarifs du service. Les licences de données, les modules d'e-Conciergerie, et les capacités d'affichage dynamique sont toutes incluses dans ce tarif. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément, quel que soit le nombre d'utilisateurs. Les paiements clients si vous les utilisez pour vos transactions se font sans commission. Le renouvellement n'est pas automatique d'une année sur l'autre et l'enregistrement initial n'engage pas à reconduire la publication sur plusieurs années. Durant toute la durée de votre abonnement, vous aurez accès à un Espace de gestion vous permettant de mettre à jour les éléments de votre livret d'accueil, d'accéder aux statistiques d'utilisation, et de profiter de multiples services.

Témoignages

Le livret d'accueil numérique est un service personnalisable, facilement actualisable, interactif et toujours propre. Un vrai gain de temps et d'économie de papier. Nos hôtes l'utilisent systématiquement avant et pendant leur séjour. Ils le trouvent bien conçu, complet et facile d'utilisation. Le tableau de bord permet de connaître les rubriques les plus utilisées. Nous le recommandons pour sa facilité d'utilisation et pour ses possibilités de personnalisation.
Philippe Schmitt
Propriétaire, Domaine de Bellevue Cottage
Depuis que nous utilisons le livret d'accueil numérique, toutes nos consignes sont bien expliquées dans le guide. Cela rassure énormément le client de savoir point par point le déroulement de son séjour. Ma crainte de départ sur la complexité de mise en œuvre du guide s'est estompée dès le remplissage de la première rubrique, tout est intuitif. Le prix en est correct, nous l'avons adopté et nous l'utilisons tout le temps.
Karine De Wilde
Propriétaire, Le Sud à Mèze
Nous sommes ravis de l'utilisation du livret d'accueil numérique depuis des années. Les rubriques fournies sont très utiles pour renseigner sur les logements mais aussi sur la région. Nous expédions le livret systématiquement à chaque réservation. Il est ludique et interactif, j'aime son concept et sa facilité d'utilisation. Au tout début de son utilisation il est vrai que la quantité d'information à fournir impressionne, mais finalement il se complète facilement. Il a été utile dès le début sans trop d'effort.
Sylvie Fournol Collier
Gérante, Lodging Le Lac
J'utilise le livret d'accueil numérique pour la location saisonnière que je gère à Marrakech. Il est tout simplement génial et j'ai toujours plusieurs retours positifs de mes voyageurs ravis de trouver toutes les informations pratiques sur les alentours. Il leur est très pratique surtout car ils peuvent se connecter hors connexion et la géolocalisation est très appréciée. Par ailleurs, la traduction en plusieurs langues est un atout majeur pour les voyageurs que j'accueille et venant du monde entier.
Jasmeene ASH
Responsable, Riad Jasmeene
Nous sommes ravis d'avoir franchi le cap consistant à mettre au musée nos livrets d'accueil papier. Le livret d'accueil numérique répond parfaitement aux attentes de l'hôtelier mais également des clients. Ces derniers, de plus en plus souvent d'abord internaute, sont habitués et demandent même des prestations numériques. Quant à nous, c'est un gain de temps, d'entretien, de facilité de mises à jour et donc de coût. Au final, nous sommes pleinement satisfaits.
Guillaume Pellerin
Dirigeant, Hôtel de l'Europe
Cela fait maintenant quelques années que j'ai mis en place le livret d'accueil numérique pour digitaliser mon Room directory. Je suis entièrement satisfaite par le produit ainsi que mes clients. Plus du tout de papier avec d'avantages d'informations sur mon établissement et sur les offres touristiques des alentours. L'utilisation est simple et fonctionnelle. Je recommande vivement un tel outil pour tous les Hôteliers qui veulent s'inscrire dans une démarche RSE.
Caroline Deletang
Présidente, Manoir de Boisvillers
Facile à alimenter, ludique et fonctionnel, le livret d’accueil numérique m'a permis de gagner du temps dans la communication d'informations d'ordre organisationnel, et de rassurer les clients sur d'éventuels points de détails qu'ils ne prennent pas tous la peine de lire sur notre site Internet. Il me permet de vendre davantage de services avant et pendant le séjour. Son format numérique est en accord avec ma démarche environnementale. Le support client est toujours là pour m’aider en cas de doute.
Olivier Cremont
Propriétaire Gérant, Le Clos de Landrais
Avant le livret d'accueil numérique, nous utilisions un livret en version papier, qui n’était pas en adéquation avec notre démarche écologique. Très simple d'utilisation pour nous mais aussi pour nos clients, il est très complet et permet aux visiteurs de trouver des informations sur notre établissement, mais aussi les activités et services à proximité. La traduction en plusieurs langues pour nos visiteurs étrangers est un grand plus. Nous recommandons ce service.
Jacky Lechleiter
Directeur Général, Domaine du Hirtz
Service rapide, ingénieux, facilement lisible et intuitif pour le visiteur comme pour l'administrateur. La version automatique en plusieurs langues est très appréciée.
Justine Dautry
Responsable Réception, Youcamp
Nous utilisons le livret d'accueil numérique depuis quelques années. Grace à lui nos clients ont accès à beaucoup d'informations, ce qui est très apprécié et appréciable. Il est facile d'utilisation et simple à mettre en place. Je le recommande à tous.
Boris Opsomer Mesclon
Gérant, Camping les Actinidias
Après avoir étudié plusieurs solutions, nous avons trouvé ce livret d'accueil numérique. Le faible coût a joué en leur faveur, mais la facilité de mise en place et la multitude de possibilités également. Depuis lors, nous incitons tous nos clients à l'utiliser, car cela leurs permets d'avoir toutes les dernières informations sur nos services, mais aussi tous les renseignements et évènements en fonction de leur localisation, et ça c'est un plus !
Lionel Davin
Gérant d'Exploitation, Camping le Brégoux
Le livret d'accueil numérique permet à nos hôtes d'organiser leur voyage, visites, restauration et services sur place. Je pense même que cela a contribué à diminuer les annulations clients. Le fait de pouvoir les envoyer dans toutes les langues, y compris via des emails OTA est extrêmement pratique. Si j'ai été dubitatif aux premiers envois, les retours clients qui nous remerciait m'ont vite convaincu. Bravo et merci !
Laurent Sonzogni
Propriétaire, Le Moulin de Bacchus
Tout de suite séduit par l'aspect professionnel et pratique du support, nous avons opté pour le livret d'accueil numérique proposé ici. Le service présente de nombreux avantages : pas de document lourd à intégrer dans nos correspondance, facilité de mise à jour en ligne, navigation aisée pour l'utilisateur, très belle présentation des pages.
Patrick Gasche
Cogérant, Le Jardin du Cannet
Le livret d'accueil numérique est un outil génial, dynamique et totalement facile d'utilisation, autant pour nous hébergeur que pour la personne qui utilise ce service. Il est possible de l'enrichir à foison, et permet de donner ses consignes. Je recommande pour la qualité, le prix et le service !
Sebastien Chambert
Propriétaire, Domaine de Bel Air
Ce livret est très apprécié de nos hôtes et contribue fortement à l'image de qualité de notre accueil. Excellente ergonomie, très complet même si nous n'utilisons pas toutes les fonctions, notamment les dernières ajoutées récemment. Je l'ai recommandé au sein des communautés d'hébergeurs auxquelles j'adhère et je sais que de nombreux loueurs l'ont adopté à leur tour.
Yvonne et Patrick Mortier
Gérant, Ostal Philia
Nous utilisons le livret numérique pour nos 8 hébergements insolites depuis plus de 5 ans à notre très grande satisfaction et l'avons d'ailleurs recommandé à plusieurs collègues hôteliers, restaurateur et gestionnaires de resorts. Nous ne comprenons pas comment des professionnels du tourisme peuvent passer des heures de leur précieux temps à réaliser leur propre livret d'accueil quand cette solution existe et ce surtout à un coût très abordable !
Catherine Vermot des Roches
Gérante, Gites Insolites de Sologne
Il est essentiel que nos hôtes se sentent accueillis et accompagnés durant leur séjour. Le livret d'accueil nous permet de communiquer avec nos clients, de leur indiquer les consignes et de partager nos coups de cœur. Il est intéressant de constater qu'il est lu dans différentes langues et que certains clients y reviennent plusieurs fois par jour ! Nos clients apprécient grandement le livret et nous complimentent régulièrement sur cet outil que nous avons mis en place pour faire de leur séjour un souvenir inoubliable.
Sandrine Ianz
Gérante, Mas Séraphin
Les clients aiment préparer leur séjour à l'avance, et je souhaitais évacuer au maximum les aspects administratifs du check-in avant l'arrivée de mes hôtes. Mes clients reçoivent donc automatiquement un lien vers mon livret d'accueil quelques jours avant leur arrivée, avec une invitation à remplir ce formulaire. Ils peuvent aussi prendre connaissance de mes services, des aspects pratiques, et se rendre compte des possibilités de la région en termes de commerces, tourisme, restaurants… Mes clients apprécient ce service et me trouvent très organisée !
Jacqueline Daloze
Propriétaire-Gérante, A Quiet Place
Un livret d'accueil numérique est l'assurance de transmettre des informations toujours à jour, sans gaspillage de papier et d'encre, donc en accord avec la RSE. Le livret d'accueil numérique est d'une facilité déconcertante de mise en place. Il est aussi très simple de le transmettre à nos hôtes. Ils peuvent ainsi faire le check in, check out, réserver des activités, etc. Je recommande vivement son utilisation.
Nathou Dupont - Manoury
Directrice, Hotel-Restaurant Au Clos Paillé
Le livret d'accueil numérique est très fonctionnel est bien à jour. La traduction en plusieurs langues est un vrai plus. Il est facile de mettre en place les options avec le paiement en ligne. Le livret est très complet, bien présenté, et permet d'éviter de nombreuses questions des vacanciers. Je transmets maintenant le lien du livret d'accueil après chaque nouvelle réservation, et je n’ai que des bons retours de la part des clients.
Philippe Gautry
Propriétaire, Domaine de la Calotine
Très bon service, très bien fini. A recommander pour nos confrères en quête d'efficacité et de simplicité. Facile à utiliser et à communiquer.
Vincent Daniel
Directeur, Camping Monplaisir
Nous utilisons le livret d'accueil numérique depuis la reprise du camping. C'est un bon outil qui plait aux clients car il donne tout un panel d'informations utiles en pré séjour. Il est facile d'utilisation, on peut le mettre à jour rapidement. La diffusion par QR code ou par lien permet de toucher le plus grand nombre en amont du séjour ou directement sur place au camping.
Anne Raffel
Gérante, Camping Les Granges Bas
Nos clients adorent ce format numérique, clair et complet. Les aides automatiques au niveau des visites et restaurants nous facilitent la création. Nous l'utilisons depuis plus de 4 ans, top et à recommander !
Cecile Reynier
Propriétaire, L'Oustaou
Un lien vers mon livret d'accueil numérique est envoyé automatiquement par mon CRM à chaque réservation. J'ai énormément de retours enthousiastes de la part de mes clients, toutes nationalités confondues. J'ai recommandé ce service à de nombreux collègues qui l'ont aussi adopté, et n'ont pas eu de difficultés particulières pour le personnaliser à leur établissement. Son prix est vraiment attractif. Enfin, cela donne une image très professionnelle de mon établissement. Bref, je ne pourrais pas m'en passer !
Stephanie Berbessou
Propriétaire Gérante, Les Hauts de Saint Vincent
La version numérique du livret d’accueil permet un envoi dès la réservation. Les clients peuvent se projeter et anticiper les questions. La consultation des évènements autour du logement est un plus important qui donne aux voyageurs des idées de sorties et d'activités. Le retour des clients est le plus souvent très positif. Ils apprécient l'outil et le trouve très utile.
Agnès Perrot
Propriétaire, Escapade Barochaise
Le livret d'accueil numérique est facile d'utilisation, évolutif et affiche un tarif raisonnable. Nous proposons l'ensemble des informations pratiques et touristiques sur un même support. Nous mettons également à disposition des hôtes un QR code. Les clients sont ravis et pour nous c'est un vrai bonheur d'avoir un support très professionnel en quelques clics. Je recommande !
Stéphanie Platteau
Gérante, Gîtes La Bréjolière

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