시설의 이점

초연결되고 경쟁이 치열한 오늘날의 환경에서, 고객 경험은 탁월함을 지향해야 합니다. 한편으로는 고객 충성도를 확보하기 위함이며, 다른 한편으로는 숙박 시설의 평판을 형성하는 리뷰를 통해 성공적인 숙박 경험이 향후 예약으로 이어지도록 보장하기 위함입니다. 환영 책자를 제공하는 것만으로도 이미 좋은 일이지만, 양질의 콘텐츠와 역동적이며 직관적인 인터페이스, 그리고 언제든지 이용할 수 있는 기능을 갖춘 디지털 형태의 자료라면 고객 경험은 완전히 새로운 차원으로 도약합니다. 당사의 디지털 안내 책자 시스템은 고객께서 현장에 계신 동안뿐만 아니라 방문 전과 방문 후에도 고객 만족도를 극대화할 수 있도록 세심하게 설계되었습니다.

환영 책자의 장점 중 하나는 관리자들의 시간을 절약해 준다는 점으로, 고객들로부터 반복적으로 들어오는 문의가 상당히 줄어듭니다. 이 안내 책자에 수록된 모든 유용한 정보는 와이파이 접속 방법이나 인근 추천 식당 등 90%가지 대표적인 질문에 대한 답을 제공해 줍니다. 또한, 안내 데스크가 문을 닫았거나 이용객이 붐비는 경우, 혹은 고객이 현장에 없거나 관리자의 언어를 구사하지 못하는 경우, 디지털 안내 책자는 특정 요청에 효과적으로 대응해 줍니다. 디지털 안내 책자의 열람률이 기존 종이 디지털 안내 책자보다 현저히 높다는 점을 고려할 때, 이러한 시간 절약 효과는 더욱 중요합니다. 이렇게 확보된 시간을 통해, 긴밀한 관계를 형성해야 하는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 효율성을 더욱 높이기 위해, 이 시스템은 소개된 시설에 대한 정보를 자동으로 업데이트하며, 해당 시설의 연락처 정보는 언제든지 변경될 수 있습니다. 또한 인근 관광청과 협력하여 주변 행사 일정을 조율하고 있습니다. 디지털 안내 책자에 통합된 e-컨시어지 모듈을 통해 숙박 기간의 각 단계에서 상호작용할 수 있습니다. 도착 전 선호 사항 전달, 익스프레스 체크인, 시설 상태 점검, 상품 주문, 액티비티 예약, 메시지 및 알림, 만족도 조사, 서명이 필요한 양식에 대한 전자 서명, 그리고 모든 고객 거래에 대한 온라인 결제 등이 가능합니다. 또한 AI를 활용한 디지털 안내 책자는 고객과 빠르고 효율적으로 소통할 수 있게 하여 고객 경험을 크게 개선하고 관리자의 업무 부담을 대폭 줄여줍니다.

디지털 안내 책자 notre.guide는 온라인에서 단 몇 분 만에 제작할 수 있으며, 귀 시설의 서비스와 관련된 모든 정보를 손쉽게 포함시킬 수 있습니다. 주변 정보는 시설 주소에 따라 자동으로 미리 입력됩니다. 저희는 지역 관광청을 비롯한 수많은 콘텐츠 제공업체와 협력하여, 여러분이 해당 지역의 명소를 손쉽게 통합할 수 있도록 지원하고 있습니다. 어떤 경우에도 귀하는 제시된 정보에 대한 완전한 통제권을 유지하게 됩니다. 또한 디지털 사이니지를 활용하면 고객에게 유용한 정보를 대형 화면에 자동으로 게시할 수 있습니다. 계약은 묵시적으로 갱신되지 않는 연간 단일 요금제로 제공되므로, 동의 없이 기간이 연장되지 않습니다. 숨겨진 비용은 전혀 없으며, 추가 옵션도 없습니다. e-Conciergerie의 모든 모듈은 서비스에 포함되어 있으며, 해당 기능을 이용할 경우 고객 결제 시 수수료가 부과되지 않습니다

귀사의 안내 사항과 권장 사항을 가장 효과적으로 전달하기 위해, 전체 내용을 귀사의 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 각 문구를 세부적으로 수정하고, 사진이나 동영상을 추가하며, 추천할 장소와 주소를 선택하고, 시스템에서 제공하지 않는 장소를 추가할 수 있습니다. 또한 운영 방식에 맞춰 메뉴와 항목을 변경하거나 추가할 수도 있습니다. 귀하의 안내 책자에 접속할 수 있는 웹 주소는 맞춤 링크를 통해 변경할 수 있습니다. 또한 고객 메시지 기능이나 첫 로그인 창 등 각 기능을 필요에 따라 활성화하거나 비활성화할 수도 있습니다. 디지털 안내 책자의 디자인과 색상은 귀사의 브랜드 이미지에 맞게 조정할 수 있으며, 로고를 삽입할 수도 있습니다. 고객 상호작용을 완전히 맞춤 설정하여 시설의 특성에 맞는 주문과 예약을 받을 수 있습니다. 디지털 안내 책자 시스템의 서비스 특징도 자세히 확인하실 수 있습니다.

환영 책자를 통해 자동으로 수집되는 일부 마케팅 데이터를 활용하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 투숙객이 도착하기 전에 선호 사항을 파악하기 위해 투숙 전 설문조사를 실시할 수 있습니다. 시스템은 고객의 관심사를 통계에 자동으로 기록하며, 고객의 이메일 주소도 수집할 수 있습니다. 또한 전용 모듈을 통해 맞춤형 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 그래프 형태로 분석할 수 있습니다. 수집된 정보는 GDPR 관련 현행 법규에 따라 분석 및 내보내기할 수 있습니다.

디지털 안내 책자 notre.guide는 컴퓨터, 태블릿, 스마트폰 등 어떤 기기에서든 확인할 수 있습니다. 이 인터페이스는 모든 기기에서 일관되고 보편적으로 작동합니다. 또한, 인터넷에 연결되지 않은 상태에서도 정보에 접근할 수 있어, 통신 수신이 원활하지 않은 일부 지역에서 발생하는 서비스 중단이나, 해외 요금제 이용 시 때때로 상당할 수 있는 로밍 추가 요금을 피할 수 있습니다. 대형 스크린을 통한 프로그래밍 가능한 디지털 사이니지와 키오스크 및 단말기 관리를 통해, 시설 내 다른 매체에도 정보를 게시할 수 있으며, 동시에 중앙 집중식 관리를 보장합니다. 각 단말기는 관리 공간에서 독립적으로 관리할 수 있으며, 서로 다른 방식으로 설정하고 원격으로 초기화할 수 있습니다. 해당 시설에 바나 레스토랑이 있는 경우, 전용 QR 코드를 통해 식음료 메뉴에 바로 접속할 수 있도록 할 수도 있습니다.

디지털 안내 책자의 콘텐츠는 고객의 환경을 자동으로 감지하여 조정됩니다. 고객이 사용하는 기기 유형을 파악하여 인터페이스가 명확하고 직관적으로 유지되도록 하고, 지리적 위치를 파악하여 거리, 지도 및 경로 정보가 고객에게 적합한 내용을 제공하며, 자연어를 분석하여 고객이 콘텐츠를 최대한 쉽게 이해할 수 있도록 합니다. 따라서 해외 고객들도 한국어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 영어, 독일어, 이탈리아어, 스페인어, 네덜란드어, 포르투갈어, 덴마크어, 스웨덴어, 노르웨이어, 헝가리어, 폴란드어, 체코어, 슬로베니아어, 루마니아어, 크로아티아어, 세르비아어, 러시아어, 그리스어, 터키어, 아랍어, 인도네시아어, 베트남어, 태국어, 힌디어, 바스크어, 카탈루냐어 등 30개 언어로 제공되는 정보를 이용할 수 있습니다. 고객의 기기에서 사용 중인 언어를 자동으로 감지하여, 해당 언어로 직접 표시됩니다. 또한 고객은 자신의 선호도에 따라 모바일 팜플렛을 맞춤 설정할 수 있으며, 특히 위치 정보 서비스나 알림 기능을 활성화할 수 있습니다. AI 어시스턴트 덕분에 고객의 이용 내역과 구체적인 상황을 바탕으로 모든 상호작용이 최적화되어, 일관성 있고 지속적으로 개인화된 소통이 보장됩니다.

디지털 안내 책자는 간단하고 짧은 맞춤형 링크를 통해 배포할 수 있습니다. 이 연결고리는 기억하기 매우 쉬우므로, 구두로도 쉽게 전달할 수 있습니다. 예약 확인서를 이메일로 발송하는 것은 특히 효과적인 방법이며 권장됩니다. 또한, 고객의 도착 일자에 따라 맞춤형 자동 발송을 설정하거나 QR 코드가 포함된 소형 포스터를 인쇄할 수 있는 등 다양한 도구를 제공하고 있습니다. 고객의 경우, 링크를 클릭하기만 하면 계정이나 앱 없이도 디지털 안내 책자에 즉시 접속할 수 있습니다. 일부 시설에서는 고객이 와이파이 접속 지점에 처음 접속할 때 자동으로 디지털 안내 책자로 연결되도록 설정하거나, 스탠드에 고정된 태블릿이나 터치스크린을 통해 디지털 안내 책자를 보여주는 디지털 안내 키오스크를 설치하기도 합니다. 또한 대형 스크린을 프로그래밍하여 디지털 사이니지를 통해 정보를 표시할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.

환영 책자를 생성한 후에는 관리 공간에 접속하여 언제든지 내용을 수정할 수 있습니다. 환영 책자의 모든 내용은 필요에 따라 언제든지 수정할 수 있습니다. 관리 공간을 통해 최적화 팁을 확인하고, 고객 메시지, 투숙 전 설문지, 익스프레스 체크인, 판매 제품의 재고, 결제, 만족도 조사를 관리할 수 있습니다. 또한 이용 통계를 확인하고, 자동 배포를 예약하며, 디지털 사이니지와 키오스크 및 단말기를 관리할 수 있습니다. 필요에 따라 언제든지 항목을 추가하거나, 메뉴를 수정하거나, 고객과 소통하기 위한 맞춤형 양식을 설정할 수 있습니다.

환영 책자 서비스 가입 기간은 12개월 또는 24개월이며, 납부일은 계약 시작일입니다. 요금은 시설 유형에 따라 연간 55 €에서 215 € (세금 별도)까지이며, 수용 인원을 고려하여 책정됩니다. 자세한 내용은 서비스 요금 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 데이터 라이선스, e-Conciergerie 모듈 및 디지털 사이니지 기능은 모두 이 요금제에 포함되어 있습니다. 사용자 수와 관계없이 숨겨진 비용이나 추가 옵션은 전혀 없습니다. 거래 시 고객 결제 기능을 이용하시면 수수료가 부과되지 않습니다. 갱신은 해마다 자동으로 이루어지지 않으며, 최초 등록만으로 여러 해 동안 게시를 갱신할 의무가 생기지는 않습니다. 구독 기간 내내, ‘관리 공간’에 접속하여 환영 책자의 내용을 업데이트하고, 이용 통계를 확인하며, 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.