Οφέλη για το κατάλυμα

Σε ένα εξαιρετικά συνδεδεμένο και ανταγωνιστικό περιβάλλον, η εμπειρία του πελάτη πρέπει σήμερα να στοχεύει στην αριστεία. Αφενός, για να εξασφαλιστεί η πιστότητα των πελατών, αφετέρου για να διασφαλιστεί ότι μια επιτυχημένη διαμονή θα έχει θετική επίδραση στις μελλοντικές κρατήσεις, μέσω των κριτικών που διαμορφώνουν τη φήμη του καταλύματος. Η παροχή ενός φυλλαδίου καλωσορίσματος είναι ήδη κάτι θετικό, αλλά η εμπειρία του πελάτη αποκτά μια εντελώς διαφορετική διάσταση όταν το υλικό είναι ψηφιακό, με ποιοτικό περιεχόμενο, δυναμική και διαισθητική διεπαφή, καθώς και δυνατότητα μόνιμης πρόσβασης. Το σύστημα ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος που διαθέτουμε έχει σχεδιαστεί με προσοχή, ώστε να μεγιστοποιεί την ικανοποίηση των πελατών όχι μόνο κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, αλλά και πριν από την άφιξή τους και μετά την αναχώρησή τους.

Ένα από τα πλεονεκτήματα του φυλλαδίου καλωσορίσματος είναι η εξοικονόμηση χρόνου για τους διαχειριστές, καθώς μειώνονται σημαντικά οι επαναλαμβανόμενες αιτήσεις εκ μέρους των πελατών τους. Όλες οι χρήσιμες πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο φυλλάδιο μπορούν να απαντήσουν σε 90% τυπικές ερωτήσεις, όπως για παράδειγμα τη διαδικασία πρόσβασης στο Wi-Fi ή τα εστιατόρια που συνιστώνται στην περιοχή. Επιπλέον, όταν το γραφείο καλωσορίσματος είναι κλειστό ή υπερφορτωμένο, ή ακόμα όταν ο πελάτης δεν βρίσκεται στον χώρο ή δεν μιλά τη γλώσσα του υπεύθυνου, το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος ανταποκρίνεται αποτελεσματικά σε ορισμένα αιτήματα. Αυτή η εξοικονόμηση χρόνου είναι ακόμη πιο σημαντική, δεδομένου ότι το ποσοστό ανάγνωσης του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος είναι σημαντικά υψηλότερο από αυτό του παραδοσιακού φυλλαδίου καλωσορίσματος. Ο χρόνος που εξοικονομείται με αυτόν τον τρόπο επιτρέπει την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες που έχουν ανάγκη να δημιουργήσουν μια ισχυρή σχέση. Για ακόμη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, το σύστημα εξασφαλίζει την αυτόματη ενημέρωση των πληροφοριών που αφορούν τα καταχωρημένα καταλύματα, τα στοιχεία επικοινωνίας των οποίων ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή. Επίσης, συντονίζουμε τις εκδηλώσεις της περιοχής σε συνεργασία με τα γειτονικά γραφεία τουρισμού. Οι ενότητες της υπηρεσίας e-Conciergerie που ενσωματώνονται στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος επιτρέπουν επίσης την αλληλεπίδραση σε κάθε στάδιο της διαμονής: αποστολή προτιμήσεων πριν από την άφιξη, γρήγορο check-in, καταγραφή κατάστασης, παραγγελία προϊόντων, κράτηση δραστηριοτήτων, μηνύματα και ειδοποιήσεις, έρευνα ικανοποίησης, ηλεκτρονική υπογραφή για έντυπα που απαιτούν δέσμευση, καθώς και ηλεκτρονική πληρωμή για κάθε συναλλαγή πελάτη. Επιπλέον, χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, το ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος διευκολύνει τις γρήγορες και αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία τους και μειώνοντας σημαντικά τον φόρτο εργασίας των διαχειριστών.

Η δημιουργία ενός ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος notre.guide γίνεται διαδικτυακά σε λίγα λεπτά και σας επιτρέπει να συμπεριλάβετε εύκολα όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του καταλύματός σας. Οι πληροφορίες για τη γύρω περιοχή συμπληρώνονται αυτόματα με βάση τη διεύθυνσή σας. Συνεργαζόμαστε με πολλούς παρόχους περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των τοπικών τουριστικών γραφείων, ώστε να μπορείτε να ενσωματώσετε εύκολα τα αξιοθέατα της περιοχής σας. Σε κάθε περίπτωση, διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο των πληροφοριών που παρουσιάζονται. Η δυναμική προβολή σας επιτρέπει, επιπλέον, να δημοσιεύετε αυτόματα πληροφορίες που είναι χρήσιμες για τους πελάτες σας σε μεγάλη οθόνη. Όσον αφορά τους όρους της σύμβασης, υπάρχει μόνο ένα πακέτο που ανανεώνεται ετησίως χωρίς σιωπηρή ανανέωση, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί να γίνει καμία παράταση χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ούτε επιπλέον επιλογές. Όλα τα modules του e-Conciergerie περιλαμβάνονται στην υπηρεσία, ενώ οι πληρωμές των πελατών, εφόσον τις χρησιμοποιείτε, πραγματοποιούνται χωρίς προμήθεια.

Προκειμένου να επικοινωνήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις οδηγίες και τις συστάσεις σας, το σύνολο του περιεχομένου μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες σας. Είναι δυνατό να επεξεργαστείτε κάθε κείμενο λεπτομερώς, να προσθέσετε φωτογραφίες ή βίντεο, να επιλέξετε τους ιστότοπους και τις διευθύνσεις που θέλετε να προτείνετε, ή ακόμα και να προσθέσετε τοποθεσίες που δεν προτείνονται από το σύστημα. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε ή να προσθέσετε μενού και ενότητες που ανταποκρίνονται στις δικές σας ανάγκες. Η διεύθυνση ιστού για την πρόσβαση στο φυλλάδιο καλωσορίσματός σας μπορεί να αντικατασταθεί με έναν εξατομικευμένο σύνδεσμο. Είναι επίσης δυνατό να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε κάθε λειτουργία ανάλογα με τις ανάγκες σας, όπως το σύστημα μηνυμάτων πελατών ή το παράθυρο πρώτης σύνδεσης. Το στυλ και τα χρώματα του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ταιριάζουν με την εικόνα της επιχείρησής σας, ενώ μπορείτε επίσης να εισάγετε το λογότυπό σας. Οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι επίσης πλήρως παραμετροποιήσιμες, ώστε να επιτρέπουν στους πελάτες σας να πραγματοποιούν παραγγελίες ή κρατήσεις ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας. Μπορείτε επίσης να δείτε αναλυτικά τα χαρακτηριστικά της προσφοράς του συστήματος ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος.

Ορισμένα στοιχεία μάρκετινγκ που συλλέγονται αυτόματα από το φυλλάδιο καλωσορίσματος θα σας βοηθήσουν να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας. Μπορείτε, για παράδειγμα, να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο πριν από τη διαμονή, ώστε να μάθετε τις προτιμήσεις τους πριν από την άφιξή τους. Το σύστημα καταγράφει αυτόματα τα ενδιαφέροντα στα στατιστικά στοιχεία και μπορείτε επίσης να συλλέξετε τις διευθύνσεις email των πελατών σας. Επιπλέον, μια ειδική ενότητα επιτρέπει τη διεξαγωγή μιας εξατομικευμένης έρευνας ικανοποίησης και την ανάλυση των αποτελεσμάτων της με τη μορφή γραφημάτων. Τα δεδομένα που συλλέγονται μπορούν να αναλυθούν και να εξαχθούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με τον ΓΚΠΔ.

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος notre.guide από οποιαδήποτε συσκευή, είτε πρόκειται για υπολογιστή, tablet ή smartphone. Η διεπαφή λειτουργεί σε όλες τις συσκευές με συνεπή και καθολικό τρόπο. Επιπλέον, η πρόσβαση στις πληροφορίες παραμένει δυνατή ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, αποφεύγοντας έτσι τις διακοπές σε ορισμένες περιοχές με ανεπαρκή κάλυψη, ή ακόμα και τα επιπλέον έξοδα περιαγωγής που ενίοτε είναι σημαντικά για τα πακέτα κινητής τηλεφωνίας στο εξωτερικό. Η προγραμματιζόμενη δυναμική προβολή σε μεγάλη οθόνη και η διαχείριση των περιπτέρων και των τερματικών επιτρέπουν τη δημοσίευση πληροφοριών σε άλλα μέσα εντός του καταλύματος, εξασφαλίζοντας παράλληλα κεντρική διαχείριση. Κάθε τερματικό μπορεί να διαχειρίζεται ανεξάρτητα μέσω του Χώρου διαχείρισης, να ρυθμίζεται διαφορετικά και να επαναφέρεται εξ αποστάσεως. Εάν το κατάλυμα διαθέτει μπαρ ή εστιατόριο, είναι επίσης δυνατό να παρέχεται άμεση πρόσβαση στα μενού των εστιατορίων μέσω ενός ειδικού κωδικού QR.

Το περιεχόμενο του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος προσαρμόζεται ανιχνεύοντας αυτόματα το περιβάλλον του πελάτη: τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιεί, ώστε η διεπαφή να παραμένει σαφής και διαισθητική· τη γεωγραφική του θέση, ώστε οι αποστάσεις, οι χάρτες και οι διαδρομές να παραμένουν σχετικές· τη μητρική του γλώσσα, ώστε το περιεχόμενο να είναι όσο το δυνατόν πιο κατανοητό για αυτόν. Έτσι, και οι ξένοι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από τις πληροφορίες που διατίθενται σε 30 διαφορετικές γλώσσες: ελληνικά, τουρκικά, γαλλικά, αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά, ισπανικά, ολλανδικά, πορτογαλικά, δανικά, σουηδικά, νορβηγικά, ουγγρικά, πολωνικά, τσεχικά, σλοβενικά, ρουμανικά, κροατικά, σερβικά, ρωσικά, κινέζικα, ιαπωνικά, κορεατικά, αραβικά, ινδονησιακά, βιετναμέζικα, ταϊλανδικά, χίντι, βασκικά και καταλανικά. Η εμφάνιση γίνεται απευθείας στη σωστή γλώσσα, μέσω της αυτόματης ανίχνευσης της γλώσσας που χρησιμοποιείται στη συσκευή του πελάτη. Επιπλέον, ο πελάτης μπορεί να προσαρμόσει την εφαρμογή του σύμφωνα με τις προτιμήσεις του, ιδίως όσον αφορά την ενεργοποίηση της γεωεντοπισμού ή των ειδοποιήσεων. Χάρη στον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, κάθε αλληλεπίδραση βελτιστοποιείται με βάση το ιστορικό και το συγκεκριμένο πλαίσιο του πελάτη, εξασφαλίζοντας συνέπεια και συνεχή εξατομίκευση των επικοινωνιών.

Η διανομή του ψηφιακού βιβλίου καλωσορίσματος μπορεί να γίνει μέσω ενός εξατομικευμένου συνδέσμου, ο οποίος είναι ταυτόχρονα απλός και σύντομος. Δεδομένου ότι αυτός ο σύνδεσμος είναι πολύ εύκολο να απομνημονευτεί, η μετάδοσή του μπορεί να γίνει εύκολα προφορικά. Η αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιβεβαίωσης κράτησης αποτελεί μια ιδιαίτερα αποτελεσματική και συνιστώμενη μέθοδο. Επιπλέον, παρέχουμε διάφορα εργαλεία που επιτρέπουν, για παράδειγμα, τον προγραμματισμό μιας εξατομικευμένης αυτόματης αποστολής προς τους πελάτες ανάλογα με τις ημερομηνίες άφιξής τους, ή την εκτύπωση αφισών με κωδικό QR. Από την πλευρά του πελάτη, η πρόσβαση στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος γίνεται αμέσως με ένα κλικ στον σύνδεσμο, χωρίς να απαιτείται ούτε λογαριασμός ούτε εφαρμογή. Ορισμένα καταλύματα επιλέγουν επίσης να ανακατευθύνουν αυτόματα τους πελάτες τους στο ψηφιακό βιβλίο καλωσορίσματος κατά την πρώτη σύνδεσή τους στο σημείο πρόσβασης Wi-Fi, ή να εγκαταστήσουν ένα ψηφιακό σημείο καλωσορίσματος, παρουσιάζοντας το βιβλίο καλωσορίσματος σε ένα tablet στερεωμένο σε βάση ή σε οθόνη αφής. Επιπλέον, προσφέρουμε τη δυνατότητα προγραμματισμού μεγάλων οθονών για τη μετάδοση πληροφοριών μέσω δυναμικής προβολής.

Μόλις δημιουργήσετε το φυλλάδιο καλωσορίσματος, θα έχετε τη δυνατότητα να το τροποποιήσετε ανά πάσα στιγμή, εισερχόμενοι στον Χώρο διαχείρισης. Όλα τα στοιχεία του φυλλαδίου καλωσορίσματος μπορούν να τροποποιηθούν όσες φορές χρειαστεί. Ο Χώρος διαχείρισης επιτρέπει επίσης τη λήψη συμβουλών βελτιστοποίησης, τη διαχείριση των μηνυμάτων των πελατών, του ερωτηματολογίου πριν τη διαμονή, του γρήγορου check-in, των αποθεμάτων των προς πώληση προϊόντων, των πληρωμών, της έρευνας ικανοποίησης, καθώς και την προβολή στατιστικών χρήσης, τον προγραμματισμό της αυτόματης μετάδοσης ή τη διαχείριση της δυναμικής προβολής, των περιπτέρων και των τερματικών. Ανάλογα με τις ανάγκες σας, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να προσθέσετε ενότητες, να τροποποιήσετε τα μενού ή να δημιουργήσετε ειδικές φόρμες για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας.

Η εγγραφή στην υπηρεσία φυλλαδίου καλωσορίσματος γίνεται για 12 ή 24 μήνες, ενώ ως ημερομηνία πληρωμής θεωρείται η ημερομηνία έναρξης της σύμβασης. Οι τιμές κυμαίνονται από 55 € έως 215 € χωρίς ΦΠΑ ετησίως, ανάλογα με τον τύπο του καταλύματος, και λαμβάνουν υπόψη τη χωρητικότητα. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα μας που αφορά τις τιμές της υπηρεσίας. Οι άδειες χρήσης δεδομένων, τα modules της υπηρεσίας e-Conciergerie και οι δυνατότητες δυναμικής προβολής περιλαμβάνονται όλες σε αυτή την τιμή. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις ούτε επιπλέον επιλογές, ανεξάρτητα από τον αριθμό των χρηστών. Οι πληρωμές πελατών, εφόσον τις χρησιμοποιείτε για τις συναλλαγές σας, πραγματοποιούνται χωρίς προμήθεια. Η ανανέωση δεν γίνεται αυτόματα από το ένα έτος στο άλλο και η αρχική εγγραφή δεν συνεπάγεται υποχρέωση συνέχισης της δημοσίευσης για πολλά έτη. Καθ’ όλη τη διάρκεια της συνδρομής σας, θα έχετε πρόσβαση σε έναν Χώρο διαχείρισης που σας επιτρέπει να ενημερώνετε τα στοιχεία του φυλλαδίου καλωσορίσματος, να έχετε πρόσβαση στα στατιστικά στοιχεία χρήσης και να επωφεληθείτε από πολλές υπηρεσίες.