Beneficios para el establecimiento

Manual de bienvenida digital

Estas son 10 buenas razones para utilizar el manual de bienvenida digital notre.guide, ¡pero hay muchas otras!
1. Experiencia cliente y satisfacción
En un entorno ultraconectado y competitivo, la experiencia cliente debe aspirar en la actualidad a la excelencia. Por una parte, para garantizar la fidelización de los clientes; por otra parte, para garantizar la repercusión de una estancia satisfactoria en las futuras reservas a través de las opiniones que forjan la reputación del establecimiento. Disponer de un manual de bienvenida es algo positivo de por sí, pero la experiencia cliente adquiere otra dimensión cuando el soporte es digital con un contenido de calidad, una interfaz dinámica e intuitiva y una posibilidad de acceso permanente. Nuestro sistema de manual de bienvenida digital ha sido diseñado minuciosamente para maximizar la satisfacción cliente no solo en el lugar, sino también antes de su llegada y después de su salida.
2. Optimización de la relación cliente
Uno de los beneficios del manual de bienvenida es el ahorro de tiempo para los responsables, que ven cómo se reducen considerablemente las solicitudes recurrentes de los clientes. Toda la información útil incluida en el manual puede responder al 90% de las preguntas clásicas, como por ejemplo el procedimiento de acceso al wifi o los restaurantes recomendados en los alrededores. Por otra parte, cuando la recepción está cerrada u ocupada o cuando el cliente no está en el lugar o no habla el idioma del responsable, el manual de bienvenida digital responde eficazmente a determinadas consultas. Este ahorro de tiempo es todavía mayor porque la tasa de lectura en el manual de bienvenida digital es mucho más grande que la del manual de bienvenida clásico. El tiempo que se ahorra de esta forma permite garantizar una mejor acogida a los clientes que necesiten establecer un contacto relacional estrecho. Para una mayor eficacia, el sistema garantiza la actualización automática de la información relativa a los establecimientos presentados, que pueden cambiar de señas en cualquier momento. También gestionamos la sincronización de los eventos en los alrededores con las oficinas de turismo circundantes. Los módulos de Conserjería electrónica integrados en el manual de bienvenida digital también permiten interactuar en cada etapa de la estancia: envío de preferencias antes de la llegada, check-in exprés, estado general, pedido de producto, reserva de actividad, mensajería y notificaciones, encuesta de satisfacción o pago en línea para cualquier transacción cliente.
3. Facilidad de instalación
La creación de un manual de bienvenida digital notre.guide se realiza en línea en pocos minutos, y permite incluir fácilmente toda la información relativa a los servicios de su establecimiento. La información de los alrededores se cumplimenta automáticamente en función de su dirección. Trabajamos con un gran número de proveedores de contenido, incluidas las oficinas de turismo locales, para que pueda añadir fácilmente los atractivos de su territorio. En cualquier caso, usted conserva todo el control de la información presentada. Por otra parte, la visualización dinámica le permite publicar la información útil para sus clientes en pantalla grande de forma automatizada. En cuanto al contrato, no hay más que un único paquete renovable de forma no tácita, lo que significa que no se puede efectuar ninguna prórroga sin su acuerdo. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales. Todos los pagos de Conserjería electrónica forman parte del servicio, y los pagos clientes, si los utiliza, no llevan ninguna comisión.
4. Personalización del contenido
Con el fin de transmitir lo mejor posible sus consignas y sus recomendaciones, todo el contenido se puede adaptar a sus necesidades. Se puede editar cada texto de forma detallada, añadir fotos o vídeos, seleccionar los sitios y direcciones para recomendar o añadir lugares que el sistema no propone. También puede cambiar o añadir menús y secciones específicas a su funcionamiento. La dirección web que permite acceder a su manual puede modificarse mediante un enlace personalizado. También es posible activar o desactivar cada función según las necesidades, como la mensajería clientes o la ventana de primera conexión. El estilo y los colores de su manual de bienvenida digital pueden ajustarse para que correspondan a la imagen de su marca, y puede insertar en él su logotipo. Las interacciones clientes también se pueden configurar por completo para que sus clientes puedan efectuar pedidos o reservas en función de las particularidades de su establecimiento. Además, puede consultar el detalle de las características de la oferta del sistema de manual de bienvenida digital.
5. Recogida de datos marketing
Algunos datos marketing recogidos automáticamente por el manual de bienvenida le permitirán conocer mejor a sus clientes. Por ejemplo, podrá instalar un cuestionario previo a la estancia para conocer sus preferencias antes de que lleguen. El sistema guarda automáticamente en las estadísticas los centros de interés, y usted también puede recoger las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Por otra parte, un módulo específico permite realizar una encuesta de satisfacción a medida y analizar los resultados de forma gráfica. La información recogida puede analizarse exportada de acuerdo con la legislación vigente relativa al RGPD.
6. Acceso universal y permanente
Al manual de bienvenida digital notre.guide se puede acceder desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, una tableta o un smartphone. La interfaz funciona en todos los soportes de forma coherente y universal. Además, se puede acceder a la información incluso sin conexión, evitando así las interrupciones en zonas con mala cobertura o los sobrecostes de roaming, que a veces son considerables para los paquetes de teléfono extranjeros. La visualización dinámica programable en pantalla grande y la gestión de los terminales permite publicar la información en otros soportes dentro del establecimiento, garantizando al mismo tiempo una administración centralizada. Cada terminal puede gestionarse de forma independiente en el Espacio de gestión, configurado de forma diferente, y con puesta a cero a distancia. Si el establecimiento dispone de bar o restaurante, también puede ofrecer un acceso directo a los menús de restauración mediante un código QR específico.
7. Adaptación al contexto cliente
El contenido del manual de bienvenida digital se ajusta detectando automáticamente el entorno del cliente: El tipo de dispositivo que utiliza para que la interfaz sea clara e intuitiva; su posicionamiento geográfico, para que las distancias, los mapas y los itinerarios sean adecuados; su idioma habitual para que pueda comprender lo mejor posible el contenido. Así, los clientes extranjeros pueden disfrutar de una información disponible en 15 idiomas diferentes: español, inglés, italiano, francés, alemán, holandés, portugués, danés, vasco, sueco, catalán, ruso, chino, japonés y arábica. La visualización se efectúa directamente en el idioma adecuado mediante la detección automática del idioma utilizado en el dispositivo del cliente. Por otra parte, el cliente puede personalizar su manual en función de sus preferencias, sobre todo para activar la geolocalización o las notificaciones.
8. Facilidad de difusión
La distribución del manual de bienvenida digital se puede efectuar mediante un enlace personalizado sencillo y corto. Como este enlace es muy fácil de memorizar, se puede transmitir fácilmente por voz. El envío mediante correo electrónico con la confirmación de reserva constituye un sistema particularmente eficaz y recomendado. Además, ponemos a disposición diferentes herramientas que permiten, por ejemplo, un envío automático personalizado a los clientes en función de sus fechas de llegada, o imprimir pegatinas con código QR. Por parte del cliente, el acceso al manual de bienvenida digital se realiza instantáneamente haciendo clic en el enlace, sin que haga falta cuenta ni aplicación. Algunos establecimientos también optan por redirigir automáticamente a sus clientes al manual de bienvenida digital la primera vez que se conecta a su punto de acceso wifi, o a instalar un terminal de bienvenida digital presentando el manual en una tableta fijada en un pie o en una pantalla táctil. Por otra parte, ofrecemos la posibilidad de programar pantallas grandes para emitir la información en visualización dinámica.
9. Flexibilidad de gestión
Una vez instalado su manual de bienvenida, podrá modificarlo en cualquier momento accediendo a su Espacio de gestión. Todos los modelos de su manual de bienvenida pueden modificarse tantas veces como sea necesario. El Espacio de gestion también permite obtener consejos de optimización, gestionar la mensajería de clientes, el cuestionario previo a la estancia, el check-in exprés, los stocks de productos para vender, los pagos, la encuesta de satisfacción o consultar las estadísticas de utilización, programar la difusión automática o gestionar la visualización dinámica, los terminales de pie y otros terminales. Según sus necesidades, en cualquier momento puede añadir secciones, modificar los menús o instalar formularios específicos para interactuar con sus clientes.
10. Tarifas competitivas
La suscripción al servicio de manual de bienvenida se realiza por 12 o 24 meses, y la fecha de pago es la fecha de inicio del contrato. Las tarifas van de 50 € a 180 € sin IVA al año en función del establecimiento y tienen en cuenta la capacidad de acogida. Todos los detalles se pueden encontrar en nuestra página dedicada a las tarifas del servicio. Las licencias de datos, los módulos de Conserjería electrónica y las capacidades de visualización dinámica, todo esto está incluido en esta tarifa. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales, con independencia del número de usuarios. Si utiliza los pagos a clientes para sus transacciones, se realizan sin comisión. La renovación no es automática de un año a otro, y el registro inicial no compromete a prorrogar la publicación durante varios años. Mientras dure su abono, tendrá acceso a un Espacio de gestión que le permita actualizar los elementos de su manual de bienvenida, acceder a las estadísticas de utilización y disfrutar de múltiples servicios.

Témoignages

El manual de bienvenida digital es fácil de utilizar y evolutivo, y tiene un precio razonable. Ofrecemos toda la información práctica y turística en un mismo soporte. También ponemos a disposición de los huéspedes un código QR. Los clientes están encantados, y para nosotros es una verdadera suerte contar con una asistencia muy profesional en unos pocos clics. ¡Lo recomiendo!
Stéphanie Platteau
Gerente, Casas Rurales Brejoliere
El manual de bienvenida digital permite a nuestros huéspedes organizar el viaje, las visitas, la restauración y los servicios in situ. Llego a pensar que ha contribuido a disminuir las cancelaciones de los clientes. El hecho de poder enviarlos en todas las lenguas, incluso mediante correos electrónicos OTA es extremadamente práctico. En los primeros envíos no lo veía claro, pero los comentarios de agradecimiento de los clientes me convencieron pronto. ¡Enhorabuena y gracias!
Laurent Sonzogni
Dueño, el molino de baco
El manual de bienvenida digital es un servicio personalizable, fácilmente actualizable, interactivo y siempre limpio. Una auténtica ganancia de tiempo y un ahorro de papel. Nuestros huéspedes lo utilizan sistemáticamente antes de su estancia y durante ella. Lo encuentran bien diseñado, completo y fácil de usar. El panel de control permite conocer las secciones más utilizadas. Lo recomendamos por su facilidad de uso y por sus posibilidades de personalización.
Philippe Schmitt
Dueño, Casa de campo Domaine Bellevue
Un manual de bienvenida digital sirve para transmitir informaciones siempre actualizadas, sin despilfarrar papel y tinta, en consonancia por tanto con la RSE. El manual de bienvenida digital se instala con una facilidad increíble. También es muy fácil enviarlo a nuestros huéspedes. De esta forma pueden hacer el check in, el check out, reservar actividades, etc. Recomiendo encarecidamente su utilización.
Nathou Dupont - Manoury
Director, Hotel Clos Paille
Después de haber estudiado varias soluciones, encontramos este manual de bienvenida digital. El bajo coste jugó a su favor, pero también la facilidad de instalación y la multitud de posibilidades que ofrece. Desde entonces, animamos a todos nuestros clientes a utilizarlo, porque les permite disponer de las últimas informaciones sobre nuestros servicios, pero también de las informaciones y eventos en función de su localización, y eso ya es un plus.
Lionel Davin
Gerente de Operaciones, Camping Brégoux
Estamos encantados con el paso que hemos dado al poner aquí los folletos de bienvenida de papel del museo. El manual de bienvenida digital no solo responde a la perfección a las expectativas del hotelero, sino también a las de los clientes. Estos, cada vez más internautas ante todo, están acostumbrados y demandan incluso las prestaciones digitales. En cuanto a nosotros, supone un ahorro de tiempo, conversaciones, facilidad de actualizaciones y costes. Al final, estamos completamente satisfechos.
Guillaume Pellerin
Líder, Hotel Europa
Cautivado enseguida por el aspecto profesional y práctico del soporte, optamos por el manual de bienvenida digital propuesto aquí. El servicio presenta muchas ventajas: ausencia de documentos pesados en nuestra correspondencia, facilidad de actualización en línea, navegación fácil para el usuario, excelente presentación de las páginas.
Patrick Gasche
Cogerente, Cannet jardín
Hace ya algunos años que instalé el manual de bienvenida digital para digitalizar mi Directorio de habitaciones. Estoy muy satisfecho del producto, al igual que mis clientes. Adiós al papel, con más información sobre mi establecimiento y las ofertas turísticas de los alrededores. La utilización es simple y funcional. Recomiendo sin dudar esta herramienta a todos los hoteleros que pretendan participar en una iniciativa RSE.
Caroline Deletang
Presidente, Mansión Boisvillers
A nuestros clientes les encanta este formato digital, claro y completo. Las ayudas automáticas en las visitas y restaurantes nos facilitan la creación. ¡Lo utilizamos desde hace más de 4 años y lo recomiendo sin dudar!
Cecile Reynier
Dueño, El Oustaou
Es fundamental que nuestros huéspedes se sientan acogidos y acompañados durante su estancia. El manual de bienvenida nos permite comunicarnos con nuestros clientes, indicarles las consignas y compartir nuestras sugerencias. ¡Es interesante señalar que se lee en diferentes idiomas y que algunos clientes lo consultan varias veces al día! Nuestros clientes aprecian mucho el manual y nos felicitan a menudo por esta herramienta que hemos instalado para hacer de su estancia un recuerdo inolvidable.
Sandrine Ianz
Gerente, Mas Serafín
La versión digital del manual de bienvenida se puede enviar nada más reservar. Así, los clientes pueden hacer planes y preparar preguntas. La consulta de los eventos alrededor del alojamiento es una baza importante que proporciona a los viajeros ideas de salidas y actividades. La mayoría de los comentarios de los clientes son muy positivos. Aprecian la herramienta y la encuentran muy útil.
Agnès Perrot
Dueño, Escapada Barroca
Utilizamos el manual de bienvenida para nuestros 8 alojamientos insólitos desde hace más de 5 años con enorme satisfacción, y además la hemos recomendado a compañeros hosteleros, restauradores y gestores de resorts. ¡No entendemos cómo algunos profesionales del turismo pasan horas de su precioso tiempo realizando su propio manual de bienvenida cuando esta solución existe, y además, a un precio muy asequible!
Catherine Vermot des Roches
Gerente, Casas rurales Sologne
Con cada reserva, mi CDM envía automáticamente un enlace al manual de bienvenida digital. He recibido muchísimos comentarios entusiastas de clientes míos de todas las nacionalidades. He recomendado este servicio a muchos colegas que también lo ha adoptado, y no han tenido dificultades especiales en personalizarlo para su establecimiento. Su precio es muy atractivo. En fin, ofrece una imagen muy profesional de mi establecimiento. ¡Vamos, que no podría prescindir de él!
Stephanie Berbessou
Gerente propietario, Cumbres de San Vicente
El manual de bienvenida digital es una herramienta dinámica y facilísima de utilizar, tanto para nuestros huéspedes como para la persona que utiliza este servicio. Es posible enriquecerlo regularmente y permite dar instrucciones. ¡Lo recomiendo por la calidad, el precio y el servicio!
Sebastien Chambert
Dueño, Dominio de Bel Air
Antes del manual de bienvenida digital utilizábamos un manual en papel que no estaba en consonancia con nuestro enfoque ecológico. Muy fácil de usar para nosotros, pero también para nuestros clientes, es muy completo y permite a los visitantes encontrar información sobre nuestro establecimiento, así como sobre las actividades y los servicios de proximidad. La traducción en varios idiomas para nuestros visitantes extranjeros es un plus. Recomendamos este servicio.
Jacky Lechleiter
Director general, Dominio Hirtz
El manual de bienvenida digital es muy funcional y está actualizado. La traducción en varios idiomas es un verdadero plus. Es fácil instalar las opciones con el pago en línea. El manual es muy completo, está bien presentado y permite evitar muchas de las preguntas de los turistas. Ahora envío el enlace del manual de bienvenida después de cada reserva y solo recibo buenos comentarios de los clientes.
Philippe Gautry
Dueño, Dominio Calotine
Utilizamos el manual de bienvenida digital desde hace algunos años. Gracias a él, nuestros clientes tienen acceso a muchas informaciones, lo que resulta muy apreciado y apreciable. Es fácil de usar y sencillo de instalar. Lo recomiendo a todo el mundo.
Boris Opsomer Mesclon
Gerente, Camping Actinidias
Utilizamos el manual de bienvenida digital desde que nos hicimos cargo del camping. Es una buena herramienta que agrada a los clientes porque ofrece mucha información útil antes de la estancia. Es fácil de usar y se puede actualizar rápidamente. La difusión mediante código QR o enlace permite llegar a la mayoría antes de la estancia o directamente en el camping.
Anne Raffel
Gerente, Camping Granges Bas
Muy buen servicio, muy buen acabado. La recomiendo a los colegas que buscan eficacia y simplicidad. Fácil de usar y de transmitir.
Vincent Daniel
Director, Camping Monplaisir
A los clientes les gusta preparar su estancia por adelantado, y yo quería eliminar al máximo los aspectos administrativos del check-in antes de la llegada de los huéspedes. Ahora, mis clientes reciben automáticamente un enlace a mi manual de bienvenida unos días antes de mi llegada, con una invitación para cumplimentar este formulario. También pueden conocer mis servicios y aspectos prácticos, y conocer las posibilidades de la región en términos de comercios, turismo, restaurantes, etc. ¡Mis clientes aprecian este servicio y me encuentran muy organizada!
Jacqueline Daloze
Gerente propietario, Un lugar tranquilo
Estamos encantados de utilizar el manual de bienvenida digital desde hace años. Las secciones presentadas son muy útiles para informar sobre los alojamientos, así como sobre la región. Enviamos el manual sistemáticamente con cada reserva. Es lúdico e interactivo, me gusta su concepto y su facilidad de uso. Al empezar a utilizarlo, es verdad que la cantidad de información a suministrar impresiona, pero al final se completa con facilidad. Ha sido útil desde el inicio sin demasiado esfuerzo.
Sylvie Fournol Collier
Gerente, Logia del lago
Utilizo el manual de bienvenida digital para el alquiler estacional que regento en Marrakech. Es sencillamente genial, y siempre he tenido comentarios positivos de los viajeros, encantados de encontrar todas las informaciones prácticas sobre los alrededores. Les resulta muy práctico, sobre todo, porque pueden conectarse sin conexión y la geolocalización es muy valorada. Por otra parte, la traducción en varios idiomas es una baza fundamental para los viajeros de todo el mundo que recibo.
Jasmeene ASH
Responsable, Riad Jasmeene
Este manual es muy valorado por nuestros huéspedes, y contribuye mucho a la imagen de calidad de nuestra acogida. Excelente ergonomía, muy completo aun sin utilizar todas las funciones, sobre todo las últimas añadidas recientemente. Lo he recomendado en las comunidades de hosteleros de las que soy miembro y sé que muchos de ellos la han adoptado.
Yvonne et Patrick Mortier
Gerente, ostal philia
Desde que utilizamos el manual de bienvenida digital, todas nuestras consignas están bien explicadas en la guía. A los clientes les tranquiliza mucho saber punto por punto cómo se va a desarrollar su jornada. Mi queja inicial sobre la complejidad de la puesta en marcha de la guía desapareció en cuanto cumplimenté la primera sección, ya que todo es intuitivo. El precio es adecuado, lo hemos adoptado y lo utilizamos continuamente.
Karine De Wilde
Dueño, Sur de Mèze
Servicio rápido, ingenioso, fácilmente legible e intuitivo, tanto para el visitante como para el administrador. La versión automática en varios idiomas es muy valorada.
Justine Dautry
Gerente de recepción, Youcamp
Fácil de alimentar, lúdico y funcional, el manual de bienvenida digital me ha permitido ganar tiempo a la hora de transmitir informaciones de orden organizativo y tranquilizar a los clientes sobre determinados aspectos que no todos se molestan en leer en nuestro sitio web. Me permite vender más servicios antes de la estancia y durante ella. Su formato digital está en consonancia con mi enfoque medioambiental. El servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarme en caso de duda.
Olivier Cremont
Gerente propietario, Clos Landrais

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