Beneficios para el establecimiento

En un entorno ultraconectado y competitivo, la experiencia cliente debe aspirar en la actualidad a la excelencia. Por una parte, para garantizar la fidelización de los clientes; por otra parte, para garantizar la repercusión de una estancia satisfactoria en las futuras reservas a través de las opiniones que forjan la reputación del establecimiento. Disponer de un manual de bienvenida es algo positivo de por sí, pero la experiencia cliente adquiere otra dimensión cuando el soporte es digital con un contenido de calidad, una interfaz dinámica e intuitiva y una posibilidad de acceso permanente. Nuestro sistema de manual de bienvenida digital ha sido diseñado minuciosamente para maximizar la satisfacción cliente no solo en el lugar, sino también antes de su llegada y después de su salida.

Uno de los beneficios del manual de bienvenida es el ahorro de tiempo para los responsables, que ven cómo se reducen considerablemente las solicitudes recurrentes de los clientes. Toda la información útil incluida en el manual puede responder al 90% de las preguntas clásicas, como por ejemplo el procedimiento de acceso al wifi o los restaurantes recomendados en los alrededores. Por otra parte, cuando la recepción está cerrada u ocupada o cuando el cliente no está en el lugar o no habla el idioma del responsable, el manual de bienvenida digital responde eficazmente a determinadas consultas. Este ahorro de tiempo es todavía mayor porque la tasa de lectura en el manual de bienvenida digital es mucho más grande que la del manual de bienvenida clásico. El tiempo que se ahorra de esta forma permite garantizar una mejor acogida a los clientes que necesiten establecer un contacto relacional estrecho. Para una mayor eficacia, el sistema garantiza la actualización automática de la información relativa a los establecimientos presentados, que pueden cambiar de señas en cualquier momento. También gestionamos la sincronización de los eventos en los alrededores con las oficinas de turismo circundantes. Los módulos de Conserjería electrónica integrados en el manual de bienvenida digital también permiten interactuar en cada etapa de la estancia: envío de preferencias antes de la llegada, check-in exprés, estado general, pedido de producto, reserva de actividad, mensajería y notificaciones, encuesta de satisfacción o pago en línea para cualquier transacción cliente.

La creación de un manual de bienvenida digital notre.guide se realiza en línea en pocos minutos, y permite incluir fácilmente toda la información relativa a los servicios de su establecimiento. La información de los alrededores se cumplimenta automáticamente en función de su dirección. Trabajamos con un gran número de proveedores de contenido, incluidas las oficinas de turismo locales, para que pueda añadir fácilmente los atractivos de su territorio. En cualquier caso, usted conserva todo el control de la información presentada. Por otra parte, la visualización dinámica le permite publicar la información útil para sus clientes en pantalla grande de forma automatizada. En cuanto al contrato, no hay más que un único paquete renovable de forma no tácita, lo que significa que no se puede efectuar ninguna prórroga sin su acuerdo. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales. Todos los pagos de Conserjería electrónica forman parte del servicio, y los pagos clientes, si los utiliza, no llevan ninguna comisión.

Con el fin de transmitir lo mejor posible sus consignas y sus recomendaciones, todo el contenido se puede adaptar a sus necesidades. Se puede editar cada texto de forma detallada, añadir fotos o vídeos, seleccionar los sitios y direcciones para recomendar o añadir lugares que el sistema no propone. También puede cambiar o añadir menús y secciones específicas a su funcionamiento. La dirección web que permite acceder a su manual puede modificarse mediante un enlace personalizado. También es posible activar o desactivar cada función según las necesidades, como la mensajería clientes o la ventana de primera conexión. El estilo y los colores de su manual de bienvenida digital pueden ajustarse para que correspondan a la imagen de su marca, y puede insertar en él su logotipo. Las interacciones clientes también se pueden configurar por completo para que sus clientes puedan efectuar pedidos o reservas en función de las particularidades de su establecimiento. Además, puede consultar el detalle de las características de la oferta del sistema de manual de bienvenida digital.

Algunos datos marketing recogidos automáticamente por el manual de bienvenida le permitirán conocer mejor a sus clientes. Por ejemplo, podrá instalar un cuestionario previo a la estancia para conocer sus preferencias antes de que lleguen. El sistema guarda automáticamente en las estadísticas los centros de interés, y usted también puede recoger las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Por otra parte, un módulo específico permite realizar una encuesta de satisfacción a medida y analizar los resultados de forma gráfica. La información recogida puede analizarse exportada de acuerdo con la legislación vigente relativa al RGPD.

Al manual de bienvenida digital notre.guide se puede acceder desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, una tableta o un smartphone. La interfaz funciona en todos los soportes de forma coherente y universal. Además, se puede acceder a la información incluso sin conexión, evitando así las interrupciones en zonas con mala cobertura o los sobrecostes de roaming, que a veces son considerables para los paquetes de teléfono extranjeros. La visualización dinámica programable en pantalla grande y la gestión de los terminales permite publicar la información en otros soportes dentro del establecimiento, garantizando al mismo tiempo una administración centralizada. Cada terminal puede gestionarse de forma independiente en el Espacio de gestión, configurado de forma diferente, y con puesta a cero a distancia. Si el establecimiento dispone de bar o restaurante, también puede ofrecer un acceso directo a los menús de restauración mediante un código QR específico.

El contenido del manual de bienvenida digital se ajusta detectando automáticamente el entorno del cliente: El tipo de dispositivo que utiliza para que la interfaz sea clara e intuitiva; su posicionamiento geográfico, para que las distancias, los mapas y los itinerarios sean adecuados; su idioma habitual para que pueda comprender lo mejor posible el contenido. Así, los clientes extranjeros pueden disfrutar de una información disponible en 15 idiomas diferentes: español, inglés, italiano, francés, alemán, holandés, portugués, danés, vasco, sueco, catalán, ruso, chino, japonés y arábica. La visualización se efectúa directamente en el idioma adecuado mediante la detección automática del idioma utilizado en el dispositivo del cliente. Por otra parte, el cliente puede personalizar su manual en función de sus preferencias, sobre todo para activar la geolocalización o las notificaciones.

La distribución del manual de bienvenida digital se puede efectuar mediante un enlace personalizado sencillo y corto. Como este enlace es muy fácil de memorizar, se puede transmitir fácilmente por voz. El envío mediante correo electrónico con la confirmación de reserva constituye un sistema particularmente eficaz y recomendado. Además, ponemos a disposición diferentes herramientas que permiten, por ejemplo, un envío automático personalizado a los clientes en función de sus fechas de llegada, o imprimir pegatinas con código QR. Por parte del cliente, el acceso al manual de bienvenida digital se realiza instantáneamente haciendo clic en el enlace, sin que haga falta cuenta ni aplicación. Algunos establecimientos también optan por redirigir automáticamente a sus clientes al manual de bienvenida digital la primera vez que se conecta a su punto de acceso wifi, o a instalar un terminal de bienvenida digital presentando el manual en una tableta fijada en un pie o en una pantalla táctil. Por otra parte, ofrecemos la posibilidad de programar pantallas grandes para emitir la información en visualización dinámica.

Una vez instalado su manual de bienvenida, podrá modificarlo en cualquier momento accediendo a su Espacio de gestión. Todos los elementos de su manual de bienvenida pueden modificarse tantas veces como sea necesario. También puede utilizar el Espacio de Gestión para obtener consejos de optimización, gestionar los mensajes de los clientes, el cuestionario previo a la estancia, el check-in exprés, las existencias de productos a la venta, los pagos, la encuesta de satisfacción, consultar las estadísticas de uso, programar la difusión automática o gestionar la visualización dinámica, los quioscos y los terminales. Según sus necesidades, en cualquier momento puede añadir secciones, modificar los menús o instalar formularios específicos para interactuar con sus clientes.

La suscripción al servicio de manual de bienvenida se realiza por 12 o 24 meses, y la fecha de pago es la fecha de inicio del contrato. Las tarifas van de 50 € a 195 € sin IVA al año en función del establecimiento y tienen en cuenta la capacidad de acogida. Todos los detalles se pueden encontrar en nuestra página dedicada a las tarifas del servicio. Las licencias de datos, los módulos de Conserjería electrónica y las capacidades de visualización dinámica, todo esto está incluido en esta tarifa. No hay ningún coste oculto ni opciones adicionales, con independencia del número de usuarios. Si utiliza los pagos a clientes para sus transacciones, se realizan sin comisión. La renovación no es automática de un año a otro, y el registro inicial no compromete a prorrogar la publicación durante varios años. Mientras dure su abono, tendrá acceso a un Espacio de gestión que le permita actualizar los elementos de su manual de bienvenida, acceder a las estadísticas de utilización y disfrutar de múltiples servicios.