Tesis için avantajlar

Son derece bağlantılı ve rekabetçi bir ortamda, günümüzde müşteri deneyimi mükemmelliği hedeflemelidir. Bir yandan müşteri sadakatini sağlamak, diğer yandan da tesisin itibarını şekillendiren yorumlar aracılığıyla başarılı bir konaklamanın gelecekteki rezervasyonlara olumlu yansımasını garanti altına almak için. Bir karşılama kitapçığı sunmak zaten iyi bir şeydir, ancak bu destek dijital ortamda sunulduğunda, kaliteli içerik, dinamik ve sezgisel bir arayüz ve her zaman erişim imkanı ile müşteri deneyimi bambaşka bir boyuta ulaşır. Dijital karşılama kitapçığı sistemimiz, müşteri memnuniyetini yalnızca yerinde değil, varıştan önce ve ayrılıştan sonra da en üst düzeye çıkarmak için özenle tasarlanmıştır.

Karşılama kitapçığının avantajlarından biri, yöneticiler için zaman tasarrufu sağlamasıdır; bu sayede müşterilerinden gelen tekrarlayan talepler önemli ölçüde azalır. Kitapçıktaki tüm yararlı bilgiler; örneğin Wi-Fi erişim prosedürü veya çevrede önerilen restoranlar gibi klasik soruların 90% kadarını yanıtlayabilir. Ayrıca, karşılama masası kapalı veya yoğun olduğunda ya da müşteri yerinde bulunmadığında ya da işletme sahibinin dilini konuşmadığında, dijital karşılama kitapçığı belirli taleplere etkili bir şekilde yanıt verir. Dijital karşılama kitapçığındaki okuma oranı, geleneksel karşılama kitapçığına kıyasla belirgin şekilde daha yüksek olduğu için, bu zaman tasarrufu daha da önem kazanmaktadır. Böylelikle kazanılan zaman, güçlü bir ilişki kurmaya ihtiyaç duyan müşterilere daha iyi bir karşılama sunmayı mümkün kılar. Daha da verimli olması için sistem, iletişim bilgileri her an değişebilen tanıtılan işletmelere ilişkin bilgileri otomatik olarak günceller. Ayrıca çevredeki etkinliklerin bölgedeki turizm ofisleriyle senkronizasyonunu sağlıyoruz. Dijital karşılama kitapçığına entegre e-Conciergerie modülleri, konaklamanın her aşamasında etkileşim kurmanızı sağlar: varış öncesi tercihlerin gönderilmesi, hızlı check-in, durum tespit tutanağı, ürün siparişi, etkinlik rezervasyonu, mesajlaşma ve bildirimler, memnuniyet anketi, taahhüt gerektiren formlarda elektronik imza ve tüm müşteri işlemleri için çevrimiçi ödeme. Ayrıca yapay zekâ sayesinde dijital karşılama kitapçığı müşterilerle hızlı ve verimli etkileşimi kolaylaştırır, deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirir ve yöneticilerin iş yükünü büyük ölçüde azaltır.

notre.guide dijital karşılama kitapçığı birkaç dakika içinde çevrimiçi olarak oluşturulur ve tesisinizin hizmetlerine ilişkin tüm bilgileri kolayca eklemenizi sağlar. Çevrenizle ilgili bilgiler, adresinize göre otomatik olarak önceden doldurulur. Bölgenizdeki turistik yerleri kolayca entegre edebilmeniz için, yerel turizm ofisleri de dahil olmak üzere çok sayıda içerik sağlayıcıyla işbirliği yapıyoruz. Her durumda, sunulan bilgiler üzerinde tam kontrol sizde kalır. Dinamik bilgilendirme ekranları sayesinde müşterilerinize yararlı bilgileri büyük ekranda otomatik olarak gösterebilirsiniz. Sözleşme yalnızca bir yıllık paket içerir ve yenileme otomatik değildir; dolayısıyla onayınız olmadan süre uzatılamaz. Gizli masraflar yoktur ve ek seçenekler de yoktur. e-Conciergerie’nin tüm modülleri bu hizmetin bir parçasıdır ve bu modülleri kullanmanız durumunda müşteri ödemeleri komisyon alınmadan gerçekleştirilir

Talimatlarınızı ve önerilerinizi en etkili şekilde iletebilmeniz için, içeriğin tamamı ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir. Her bir metni ayrıntılı olarak düzenlemek, fotoğraf veya video eklemek, önerilecek yerleri ve adresleri seçmek ya da sistemde bulunmayan yerleri eklemek mümkündür. İşleyişinize özgü menüleri ve bölümleri değiştirebilir veya yenilerini ekleyebilirsiniz. Karşılama kitapçığınıza erişim sağlayan web adresini özel bir bağlantıyla değiştirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri mesajlaşma sistemi veya ilk oturum açma penceresi gibi her bir işlevi ihtiyaçlarınıza göre etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Dijital karşılama kitapçığınızın stilini ve renklerini markanızın kurumsal kimliğine uyarlayabilir ve logonuzu ekleyebilirsiniz. Müşteri etkileşimleri de tamamen yapılandırılabilir; böylece müşterileriniz tesisinizin özelliklerine göre sipariş verebilir veya rezervasyon yapabilir. Dijital karşılama kitapçığı sisteminin paket özelliklerini de ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Karşılama kitapçığı tarafından otomatik olarak toplanan bazı pazarlama verileri, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza olanak sağlayacaktır. Örneğin, misafirlerin varışlarından önce tercihlerini öğrenmek için bir konaklama öncesi anketi hazırlayabilirsiniz. Sistem, ilgi alanlarını otomatik olarak istatistiklere kaydeder ve ayrıca müşterilerinizin e-posta adreslerini de alabilirsiniz. Ayrıca, özel bir modül sayesinde, ihtiyaca göre uyarlanmış bir memnuniyet anketi gerçekleştirilebilir ve sonuçlar grafiksel olarak analiz edilebilir. Toplanan bilgiler, GDPR ile ilgili yürürlükteki mevzuata uygun olarak analiz edilebilir ve dışa aktarılabilir.

notre.guide dijital karşılama kitapçığına bilgisayar, tablet veya akıllı telefon gibi herhangi bir cihazdan erişilebilir. Arayüz, tüm platformlarda tutarlı ve evrensel bir şekilde çalışır. Ayrıca, çevrimdışı durumdayken bile bilgilere erişim mümkündür; bu sayede, sinyal alımı zayıf bazı bölgelerde yaşanan kesintiler veya yurt dışı telefon tarifelerinde bazen oldukça yüksek olabilen roaming ek ücretleri önlenir. Büyük ekranlarda programlanabilen dinamik bilgilendirme ekranları ile kiosk ve terminal yönetimi, merkezi yönetimi korurken bilgileri tesis içindeki başka ortamlarda da göstermenizi sağlar. Her kiosk Yönetim alanından bağımsız olarak yönetilebilir, farklı biçimde yapılandırılabilir ve uzaktan sıfırlanabilir. Tesisin bir barı veya restoranı varsa, özel bir QR kodu aracılığıyla yemek menülerine doğrudan erişim sağlanması da mümkündür.

Dijital karşılama kitapçığının içeriği, müşterinin ortamını otomatik olarak algılayarak uyarlanır: Arayüzün net ve sezgisel kalması için kullandığı cihaz türü; mesafelerin, haritaların ve güzergâhların ilgili kalması için coğrafi konumu; içeriğin kendisi için en anlaşılır olması için doğal dili. Bu sayede yabancı müşteriler de 30 farklı dilde sunulan bilgilerden yararlanabilirler: Türkçe, Yunanca, Arapça, Fransızca, İngilizce, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Felemenkçe, Portekizce, Danca, İsveççe, Norveççe, Macarca, Lehçe, Çekçe, Slovence, Romence, Hırvatça, Sırpça, Rusça, Çince, Japonca, Korece, Endonezce, Vietnamca, Tayca, Hintçe, Baskça ve Katalanca. Müşterinin cihazında kullanılan dil otomatik olarak algılanarak, ekran doğrudan doğru dilde görüntülenir. Müşteri ayrıca, özellikle coğrafi konum veya bildirimleri etkinleştirme konusunda, kitapçığını tercihlerine göre kişiselleştirebilir. AI asistanı sayesinde, her etkileşim müşterinin geçmişine ve özel bağlamına göre optimize edilerek, iletişimde tutarlılık ve sürekli kişiselleştirme sağlanır.

Dijital karşılama kitapçığının dağıtımı, hem basit hem de kısa olan kişiselleştirilmiş bir bağlantı aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Bu bağlantı ezberlenmesi çok kolay olduğundan, sözlü olarak kolayca aktarılabilir. Bağlantının rezervasyon onay e-postasında gönderilmesi özellikle etkili ve önerilen bir yöntemdir. Ayrıca, örneğin müşterilerin varış tarihlerine göre kişiselleştirilmiş otomatik bir mesaj gönderilmesini programlamaya ya da QR kodlu küçük afişler yazdırmaya olanak tanıyan çeşitli araçlar da sunuyoruz. Müşteri, herhangi bir hesap veya uygulama gerekmeksizin bağlantıya tıklayarak dijital karşılama kitapçığına anında erişir. Bazı tesisler, müşterilerini Wi-Fi erişim noktalarına ilk bağlandıklarında otomatik olarak dijital karşılama kitapçığına yönlendirmeyi veya kitapçığı ayaklı bir tablete ya da dokunmatik ekrana yerleştirerek dijital bir karşılama kiosku kurmayı tercih eder. Ayrıca bilgileri dinamik bilgilendirme ekranlarında göstermek için büyük ekranları programlama olanağı sunuyoruz.

Karşılama kitapçığınız oluşturulduktan sonra Yönetim alanınıza erişerek istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Karşılama kitapçığınızın tüm öğeleri, gerektiği kadar sık değiştirilebilir. Yönetim alanı; optimizasyon önerileri almanızı, müşteri mesajlaşmasını, konaklama öncesi anketini, hızlı check-in işlemlerini, satılacak ürünlerin stoklarını, ödemeleri ve memnuniyet anketini yönetmenizi; kullanım istatistiklerini görüntülemenizi, otomatik gönderimleri programlamanızı ve dinamik bilgilendirme ekranlarını, kioskları ve terminalleri yönetmenizi sağlar. İhtiyaçlarınıza göre istediğiniz zaman bölümler ekleyebilir, menüleri değiştirebilir veya müşterilerinizle etkileşim kurmak için özel formlar oluşturabilirsiniz.

Karşılama kitapçığı hizmetine 12 veya 24 aylığına abone olunur; ödeme tarihi sözleşmenin başlangıç tarihidir. Ücretler, tesis türüne göre yıllık 55 € ile 215 € arasında değişmekte olup (KDV hariç), tesisin kapasitesi de bu ücretlerin belirlenmesinde dikkate alınmaktadır. Tüm ayrıntılar, hizmet fiyatlarına ilişkin sayfamızda bulunabilir. Veri lisansları, e-konsiyerlik modülleri ve dinamik bilgilendirme ekranı özelliklerinin tümü bu fiyata dahildir. Kullanıcı sayısı ne olursa olsun, hiçbir gizli maliyet veya ek seçenek yoktur. İşlemlerinizde müşteri ödemelerini kullanıyorsanız, bu ödemelerden komisyon alınmaz. Yenileme, bir yıldan diğerine otomatik olarak gerçekleşmez ve ilk kayıt, yayının birkaç yıl boyunca devam ettirilmesi zorunluluğu getirmez. Aboneliğiniz boyunca karşılama kitapçığınızın öğelerini güncelleyebileceğiniz, kullanım istatistiklerine erişebileceğiniz ve birçok hizmetten yararlanabileceğiniz bir Yönetim alanına erişirsiniz.