Fördelar för anläggningen

I en extremt uppkopplad och konkurrensutsatt miljö måste kundupplevelsen idag sträva efter att vara förstklassig. Å ena sidan för att säkerställa kundlojaliteten, å andra sidan för att garantera att en lyckad vistelse påverkar framtida bokningar genom de omdömen som formar anläggningens rykte. Att tillhandahålla ett välkomsthäfte är redan ett bra initiativ, men kundupplevelsen får en helt annan dimension när materialet är digitalt och innehåller högkvalitativt innehåll, ett dynamiskt och intuitivt gränssnitt samt möjlighet till ständig åtkomst. Vårt system med digitala välkomsthäften har utformats med omsorg för att maximera kundnöjdheten, inte bara på plats utan även före ankomsten och efter avresan.

En av fördelarna med välkomsthäftet är att det sparar mycket tid för ansvariga genom att minska kundernas återkommande frågor. All användbar information i häftet kan ge svar på 90% vanliga frågor, till exempel hur man ansluter till Wi-Fi eller vilka restauranger som rekommenderas i närheten. Dessutom kan det digitala välkomsthäftet på ett effektivt sätt besvara vissa frågor när receptionen är stängd eller fullbelagd, eller när gästen inte är på plats eller inte talar samma språk som hotellchefen. Tidsbesparingen är desto större eftersom läsfrekvensen för det digitala välkomsthäftet är betydligt högre än för det traditionella välkomsthäftet. Den frigjorda tiden kan användas till ett bättre mottagande av kunder som behöver mer personlig kontakt. För att öka effektiviteten ytterligare ser systemet till att uppgifterna om de presenterade anläggningarna uppdateras automatiskt, eftersom deras kontaktuppgifter kan ändras när som helst. Vi samordnar även evenemangen i området med de närliggande turistbyråerna. Modulerna för e-Conciergerie som är integrerade i det digitala välkomsthäftet gör det också möjligt att interagera under varje steg av vistelsen: att skicka in önskemål före ankomst, snabb incheckning, besiktning av bostaden, beställning av produkter, bokning av aktiviteter, meddelanden och aviseringar, nöjdhetsundersökning, elektronisk signatur för formulär som kräver ett åtagande samt onlinebetalning för alla kundtransaktioner. Dessutom underlättar det digitala välkomsthäftet, tack vare artificiell intelligens, snabba och effektiva interaktioner med kunderna, vilket avsevärt förbättrar deras upplevelse och minskar arbetsbelastningen för kontorscheferna betydligt.

Det går att skapa ett digitalt välkomsthäfte notre.guide online på bara några minuter, och där kan du enkelt inkludera all information om din verksamhets tjänster. Uppgifterna om omgivningen fylls automatiskt i utifrån din adress. Vi samarbetar med många innehållsleverantörer, däribland lokala turistbyråer, för att du enkelt ska kunna integrera sevärdheterna i ditt område. Du behåller i alla fall fullständig kontroll över den information som presenteras. Med digital skyltning kan du dessutom automatiskt visa information som är användbar för dina kunder på en stor skärm. När det gäller avtalsvillkoren finns det endast ett enda abonnemang som förnyas årligen utan tyst samtycke, vilket innebär att ingen förlängning kan ske utan ditt godkännande. Det finns inga dolda kostnader och inga tillval. Alla moduler i e-Conciergerie ingår i tjänsten, och om du använder dem sker kundbetalningarna utan provision.

För att på bästa sätt förmedla dina anvisningar och rekommendationer kan hela innehållet anpassas efter dina behov. Det går att redigera varje text i detalj, lägga till bilder eller videoklipp, välja vilka platser och adresser som ska rekommenderas, eller lägga till platser som inte finns med i systemet. Du kan också ändra eller lägga till menyer och rubriker som är anpassade efter just din verksamhet. Webbadressen som ger tillgång till ditt sparhäfte kan ändras via en anpassad länk. Det går också att aktivera eller inaktivera varje funktion efter behov, till exempel kundmeddelanden eller fönstret vid första inloggningen. Stilen och färgerna i ditt digitala välkomsthäfte kan anpassas så att de stämmer överens med ditt företags varumärke, och du kan lägga in din logotyp. Kundinteraktionerna är dessutom helt anpassningsbara, så att dina kunder kan göra beställningar eller bokningar utifrån just din verksamhets särdrag. Du kan också ta del av detaljerad information om funktionerna i det digitala välkomsthäftet.

Vissa marknadsföringsuppgifter som samlas in automatiskt via välkomsthäftet hjälper dig att lära känna dina kunder bättre. Du kan till exempel skapa ett frågeformulär som gästerna fyller i före vistelsen för att ta reda på deras önskemål innan de anländer. Systemet registrerar automatiskt intressen i statistiken, och du kan även hämta dina kunders e-postadresser. Med hjälp av en särskild modul går det dessutom att genomföra en skräddarsydd nöjdhetsundersökning och analysera resultaten grafiskt. De insamlade uppgifterna kan analyseras och exporteras i enlighet med gällande lagstiftning om GDPR.

Det digitala välkomsthäftet notre.guide kan nås från vilken enhet som helst, oavsett om det är en dator, en surfplatta eller en smartphone. Gränssnittet fungerar på alla enheter på ett enhetligt och universellt sätt. Dessutom är det möjligt att komma åt informationen även offline, vilket förhindrar avbrott i vissa områden med dålig täckning eller de ibland betydande extra kostnaderna för roaming vid utländska mobilabonnemang. Den programmerbara digitala skyltningen på storbildsskärmar samt hanteringen av informationsskyltar och terminaler gör det möjligt att publicera information på andra medier inom anläggningen, samtidigt som en centraliserad administration säkerställs. Varje terminal kan hanteras separat via Förvaltningscentret, konfigureras på olika sätt och nollställas på distans. Om anläggningen har en bar eller restaurang går det även att ge direkt tillgång till restaurangmenyerna med hjälp av en särskild QR-kod.

Innehållet i det digitala välkomsthäftet anpassas genom att automatiskt avläsa kundens miljö: vilken typ av enhet kunden använder, så att gränssnittet förblir överskådligt och intuitivt; kundens geografiska läge, så att avstånd, kartor och vägbeskrivningar förblir relevanta; samt kundens modersmål, så att innehållet blir så lättförståeligt som möjligt för kunden. Även utländska kunder kan alltså ta del av den information som finns tillgänglig på 30 olika språk: svenska, danska, norska, franska, engelska, tyska, italienska, spanska, nederländska, portugisiska, ungerska, polska, tjeckiska, slovenska, rumänska, kroatiska, serbiska, ryska, kinesiska, japanska, koreanska, grekiska, turkiska, arabiska, indonesiska, vietnamesiska, thailändska, hindi, baskiska och katalanska. Visningen sker direkt på rätt språk genom automatisk identifiering av vilket språk som används på kundens enhet. Kunden kan dessutom anpassa sin app efter sina egna önskemål, bland annat när det gäller att aktivera geolokalisering eller aviseringar. Tack vare AI-assistenten optimeras varje interaktion utifrån kundens historik och specifika sammanhang, vilket garanterar en konsekvent och kontinuerligt anpassad kommunikation.

Det digitala välkomsthäftet kan delas via en personlig länk som är både enkel och kort. Eftersom denna koppling är mycket lätt att komma ihåg kan den enkelt förmedlas muntligt. Att skicka länken via e-post i bokningsbekräftelsen är en särskilt effektiv och rekommenderad metod. Vi erbjuder dessutom olika verktyg som gör det möjligt att till exempel schemalägga ett automatiskt, personligt utskick till kunderna utifrån deras ankomstdatum, eller att skriva ut små affischer med en QR-kod. Från kundens sida sker åtkomsten till det digitala välkomsthäftet omedelbart genom att klicka på länken, utan att det krävs vare sig ett konto eller en app. Vissa anläggningar väljer också att automatiskt omdirigera sina gäster till det digitala välkomsthäftet när de ansluter sig till deras Wi-Fi-nätverk för första gången, eller att sätta upp en digital välkomststation där häftet visas på en surfplatta monterad på ett stativ eller på en pekskärm. Vi erbjuder dessutom möjligheten att programmera stora skärmar för att visa information via digital skyltning.

När välkomsthäftet har skapats kan du när som helst ändra det i Förvaltningscentret. Alla delar av ditt välkomsthäfte kan ändras så ofta som behövs. Via Förvaltningscentret kan man även få tips om hur man kan optimera verksamheten, hantera kundmeddelanden, frågeformuläret inför vistelsen, expressincheckning, lagernivåer för försäljningsvaror, betalningar och nöjdhetsundersökningar, samt se användningsstatistik, schemalägga automatiska utskick och hantera digital skyltning, informationsskärmar och terminaler. Beroende på dina behov kan du när som helst lägga till rubriker, ändra menyerna eller skapa särskilda formulär för att kommunicera med dina kunder.

Abonnemanget på välkomsthäftestjänsten tecknas för 12 eller 24 månader, och betalningsdatumet är samma dag som avtalet träder i kraft. Avgifterna varierar mellan 61 € (≈ $ 71) och 240 € (≈ $ 279) exkl. moms per år beroende på typ av anläggning och tar hänsyn till antalet platser. Alla detaljer finns på vår sida om tjänstens priser. Datlicenser, e-Conciergerie-moduler och funktioner för digital skyltning ingår alla i detta pris. Det finns inga dolda kostnader och inga tillval, oavsett antalet användare. Om du använder kundbetalningar för dina transaktioner sker dessa utan avgift. Förnyelsen sker inte automatiskt från ett år till ett annat, och den ursprungliga registreringen innebär inte någon skyldighet att förlänga publiceringen över flera år. Under hela prenumerationsperioden har du tillgång till ett Förvaltningscenter där du kan uppdatera innehållet i ditt välkomsthäfte, ta del av användningsstatistik och utnyttja en rad olika tjänster.