काफ़ी समय से हम स्वागत पुस्तिका की बात कर रहे थे, लेकिन मैं आश्वस्त नहीं था। मैं इसे कुछ स्थिर सा समझता था — मेहमानों के आगमन पर उपलब्ध, कागज़ी संस्करण, समय और इच्छा की कमी से शायद ही कभी अपडेट होने वाला। आख़िर, मैं अपने मेहमानों को हमारे बी एंड बी की पूरी व्यवस्था, वहाँ और आस-पास क्या किया जा सकता है, आमने-सामने समझाना ही पसंद करता हूँ। और फिर, हमने डिजिटल स्वागत पुस्तिका खोजी। यह एक बिल्कुल पूरक टूल है। हम इसे मेहमानों की बुकिंग होते ही भेज देते हैं, अक्सर उनके प्रवास से काफ़ी पहले। इससे वे अपनी यात्रा, भ्रमण, भोजन और वहाँ की सेवाओं की योजना बना पाते हैं। मुझे तो लगता है कि इसने ग्राहकों के रद्दीकरण घटाने में भी योगदान दिया है। इसे सभी भाषाओं में भेज पाना — OTA ईमेल के ज़रिए भी — बेहद व्यावहारिक है। शुरुआती बार भेजते समय मैं थोड़ा संशय में था, लेकिन ग्राहकों की धन्यवाद भरी प्रतिक्रियाओं ने मुझे जल्द ही कायल कर दिया। सच कहूँ, अगर हमें अपनी यात्राओं में भी ऐसा कुछ मिलता, तो यह बड़ी मदद होती। उपयोग में बहुत आसान; हर बुकिंग पर ग्राहक की भाषा में इसे भेजना अब हमारी आदत बन गई है, और इस टूल पर लगातार आते रहने से हम इसे नियमित रूप से अपडेट भी करते रहते हैं। वाह और धन्यवाद!
