Depuis 2017, le livret d'accueil numérique notre.guide permet aux hébergements d'améliorer l'expérience de leurs clients en leur offrant un accès direct à toutes les informations et services utiles sur une interface universelle et interactive.
Depuis 2017, le livret d'accueil numérique notre.guide permet aux hébergements d'améliorer l'expérience de leurs clients en leur offrant un accès direct à toutes les informations et services utiles sur une interface universelle et interactive.
Fort de son succès multiprimé dans l'industrie du Tourisme depuis 2003, notre organisme a créé un service d'accueil numérique taillé sur mesure pour répondre parfaitement aux besoins des hébergements et de leurs hôtes. Baptisé « notre.guide », ce concept innovant a été développé sur la base de notre connaissance du métier, de notre expertise technologique, et des nombreux retours d'expérience remontés par nos clients. Le service proposé aujourd'hui allie à merveille dématérialisation, automatisation, flexibilité, convivialité et simplicité d'utilisation.
Le livret d'accueil numérique peut être communiqué via un simple lien dans l'email de confirmation de réservation, directement sur place à l'aide d'un QR code à flasher, sur des bornes numériques ou encore par affichage dynamique sur grand écran. Les clients peuvent accéder aux renseignements depuis n'importe quel appareil, sans compte ni application, même hors connexion. Des consignes d'arrivée aux services proposés sur place en passant par les commodités et loisirs recommandés aux alentours, un seul geste suffit alors pour se renseigner.
Des fonctions d'e-Conciergerie facilitent l'interaction avec les clients pour toutes les transactions administratives qu'il devient possible de réaliser directement en ligne : questionnaire de pré-séjour, check-in express, état des lieux, commandes de room service, réservations d'activités, paiement en ligne, prise de rendez-vous, gestion des stocks, menus de restauration, enquête de satisfaction, messagerie instantanée avec notifications push, ou toute interaction spécifique sur mesure en fonction des besoins de l'établissement. Les informations utiles se mettent à jour automatiquement, notamment les prévisions météo, les évènements aux alentours et les coordonnées des adresses recommandées.
Outre l'amélioration de la satisfaction client et de l'image dynamique et moderne associée au format numérique, les établissements utilisant le service de livret d'accueil bénéficient d'un support de promotion pour leurs services complémentaires, d'un gain de temps à la réception du fait de la diminution des questions récurrentes, mais aussi d'une réduction des coûts d'impression et de l'amélioration de leur empreinte environnementale.
Les professionnels souhaitant bénéficier de ce service pour faire évoluer leur relation client peuvent s'inscrire directement en ligne, ou nous joindre dans la rubrique .